职业心态与礼仪(新员工)-PPT课件.ppt

新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训职业职业心心态态与与职业职业礼礼仪仪新员工综合培训新员工综合培训新员工培训课课程内容程内容职业职业心心态态篇篇 来到新来到新来到新来到新环环环环境境境境,你需要准你需要准你需要准你需要准备备备备什么什么什么什么?优优优优秀的秀的秀的秀的员员员员工工工工应应应应具具具具备备备备的四种心的四种心的四种心的四种心态态态态 了解自己的了解自己的了解自己的了解自己的职务职务职务职务 如何接受任如何接受任如何接受任如何接受任务务务务职业职业礼礼仪仪篇篇 仪仪仪仪容、容、容、容、仪仪仪仪表表表表 介介介介绍绍绍绍、握手、接、握手、接、握手、接、握手、接递递递递名片、行走、乘名片、行走、乘名片、行走、乘名片、行走、乘车车车车、电话电话电话电话2新员工综合培训新员工综合培训新员工培训3新员工综合培训新员工综合培训新员工培训你是否有下列感你是否有下列感觉觉？陌生的陌生的脸脸孔孔环绕环绕着你。着你。对对新工作是否有能力做好而感到不安。新工作是否有能力做好而感到不安。对对于新工作的意外事件感到胆怯。于新工作的意外事件感到胆怯。对对新工作有力不从心的感新工作有力不从心的感觉觉。不熟悉公司法令不熟悉公司法令规规章。章。对对新工作新工作环环境陌生。境陌生。不知道所遇的上司属哪一不知道所遇的上司属哪一类类型。型。4新员工综合培训新员工综合培训新员工培训5新员工综合培训新员工综合培训新员工培训来到一个新的来到一个新的环环境，您准境，您准备备好了好了吗吗？6新员工综合培训新员工综合培训新员工培训融入不是向原有融入不是向原有环环境的一种妥境的一种妥协协；融入不是向自己原融入不是向自己原则则的一种投降；的一种投降；融入更不是一种随波逐流的随遇而安；融入更不是一种随波逐流的随遇而安；融入融入应该应该是一种投入心是一种投入心态态；融入融入应该应该是一种有容乃大的合作精神；是一种有容乃大的合作精神；融入更是一种尊重。融入更是一种尊重。来到一个新的来到一个新的环环境，您准境，您准备备好了好了吗吗？7新员工综合培训新员工综合培训新员工培训来到一个新的来到一个新的环环境，您准境，您准备备好了好了吗吗？8新员工综合培训新员工综合培训新员工培训来到一个新的来到一个新的环环境，您准境，您准备备好了好了吗吗？主主动动去去问问；主主动动去想；去想；主主动动沟通；沟通；主主动观动观察；察；别别等、靠、要。等、靠、要。9新员工综合培训新员工综合培训新员工培训来到一个新的来到一个新的环环境，您准境，您准备备好了好了吗吗？10新员工综合培训新员工综合培训新员工培训来到一个新的来到一个新的环环境，您准境，您准备备好了好了吗吗？积积极能极能够够激激发热发热情；情；积积极能极能够够增增强强创创造力；造力；积积极的人相信好事情极的人相信好事情总总是会是会发发生的。生的。11新员工综合培训新员工综合培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应具具备备的四种心的四种心态态先做人后做事；先做人后做事；过过去不等于未来去不等于未来;我有必定成功公式；我有必定成功公式；是的我准是的我准备备好了；好了；12新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应有的心有的心态态 先做人后做事先做人后做事 员工在工作单位会有这样的一种心态：我只要我只要把自己的工作做好就行了，把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点：勇于承担勇于承担责责任任具有具有团队团队精神精神善于学善于学习习有向心力有向心力了解了解组织组织与他人的需要与他人的需要新员工综合培训新员工综合培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应有的心有的心态态 过过去不等于未来去不等于未来过过去的成功并不代表你在未来就一定成功；去的成功并不代表你在未来就一定成功；过过去的失去的失败败并不表示你在未来不会成功。并不表示你在未来不会成功。关关键键是是认认清清现现在，在，调调整心整心态态14新员工综合培训新员工综合培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应有的心有的心态态 我有必定成功公式我有必定成功公式安安东东尼尼.罗宾说罗宾说：美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目知道目标标，找出好的方法，起身去做，找出好的方法，起身去做，观观察察每个步每个步骤骤的的结结果，不断修正果，不断修正调调整，以达到目整，以达到目标为标为止。止。”15新员工综合培训新员工综合培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应有的心有的心态态 我有必定成功公式我有必定成功公式成功的公式成功的公式成功的公式成功的公式=(40%=(40%的知的知的知的知识识识识技能技能技能技能60%60%的心的心的心的心态态态态）行行行行动动动动力力力力 速度速度速度速度16新员工综合培训新员工综合培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应有的心有的心态态 是的，我准是的，我准备备好了好了 YES，I AM READY！17新员工综合培训新员工综合培训新员工培训优优秀的秀的员员工工应应有的心有的心态态 是的，我准是的，我准备备好了好了拒拒绝这绝这种心种心态态：在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。18新员工综合培训新员工综合培训新员工培训“是的，我准是的，我准备备好了好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准我已准我已准我已准备备备备好要全心全力地学好要全心全力地学好要全心全力地学好要全心全力地学习习习习完成工作的技巧完成工作的技巧完成工作的技巧完成工作的技巧”“我已准我已准我已准我已准备备备备好将挫折和失好将挫折和失好将挫折和失好将挫折和失败败败败当作价当作价当作价当作价值值值值无无无无穷穷穷穷的的的的经验经验经验经验”“我已准我已准我已准我已准备备备备好接受各好接受各好接受各好接受各项项项项挑挑挑挑战战战战，以增，以增，以增，以增长长长长我的能力我的能力我的能力我的能力”“我已准我已准我已准我已准备备备备好要全心全力地服好要全心全力地服好要全心全力地服好要全心全力地服务务务务我的客我的客我的客我的客户户户户”“我已准我已准我已准我已准备备备备好以好以好以好以积积积积极极极极进进进进取的取的取的取的态态态态度迎接每一天度迎接每一天度迎接每一天度迎接每一天”“我已准我已准我已准我已准备备备备好在某一个好在某一个好在某一个好在某一个领领领领域要成域要成域要成域要成为专为专为专为专家家家家”“不以新人、弱者的姿不以新人、弱者的姿不以新人、弱者的姿不以新人、弱者的姿态态态态自居自居自居自居”19新员工综合培训新员工综合培训新员工培训了解自己的了解自己的职务职务责责任任权权限限义务义务20新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了解了解职务职务责责任任当你到达工作当你到达工作当你到达工作当你到达工作岗岗岗岗位后，必位后，必位后，必位后，必须须须须清楚了解自己的清楚了解自己的清楚了解自己的清楚了解自己的工作内容。工作内容。工作内容。工作内容。同同同同时时时时你要能清楚地了解你的主管你要能清楚地了解你的主管你要能清楚地了解你的主管你要能清楚地了解你的主管对对对对你你你你这项职这项职这项职这项职务务务务的期待，因的期待，因的期待，因的期待，因为为为为往往你往往你往往你往往你对对对对工作内容的看法和工作内容的看法和工作内容的看法和工作内容的看法和主管的期望会有差距。主管的期望会有差距。主管的期望会有差距。主管的期望会有差距。21新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了解了解职务职务权权权权限限限限 组织组织组织组织上的每个上的每个上的每个上的每个职务职务职务职务都都都都给给给给予一定予一定予一定予一定权权权权限，以完限，以完限，以完限，以完成他的工作。成他的工作。成他的工作。成他的工作。新新新新进进进进人人人人员经员经员经员经常会感常会感常会感常会感觉觉觉觉到自己到自己到自己到自己权权权权限有限，人限有限，人限有限，人限有限，人微言微言微言微言轻轻轻轻，请请请请你也相你也相你也相你也相对对对对地地地地认识认识认识认识到自己所到自己所到自己所到自己所负负负负的的的的责责责责任也是有限的。任也是有限的。任也是有限的。任也是有限的。每个人在他的每个人在他的每个人在他的每个人在他的职务职务职务职务范范范范围围围围内都有内都有内都有内都有发发发发言言言言权权权权及建及建及建及建议权议权议权议权 22新员工综合培训新员工综合培训新员工培训1.1.了解了解职务职务义务义务义务义务 当你承担了当你承担了当你承担了当你承担了责责责责任，你就必任，你就必任，你就必任，你就必须须须须百分之百地完百分之百地完百分之百地完百分之百地完成你的成你的成你的成你的责责责责任；百分之百完成你的任；百分之百完成你的任；百分之百完成你的任；百分之百完成你的责责责责任就是任就是任就是任就是你的你的你的你的义务义务义务义务。23新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.如何接受任如何接受任务务主管呼叫您的名字主管呼叫您的名字主管呼叫您的名字主管呼叫您的名字时时时时，您，您，您，您应应应应做注意什么？做注意什么？做注意什么？做注意什么？用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答用有朝气的声音立刻回答不要不要不要不要闷闷闷闷不作声的走向主管不作声的走向主管不作声的走向主管不作声的走向主管不要使用不要使用不要使用不要使用“干什么干什么干什么干什么”，“什么事什么事什么事什么事”等同等同等同等同级级级级用用用用语语语语回答回答回答回答带带带带上上上上记记记记事本，以便随事本，以便随事本，以便随事本，以便随时记时记时记时记下主管的指示下主管的指示下主管的指示下主管的指示24新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.如何接受任如何接受任务务记录记录记录记录主管交主管交主管交主管交办办办办事事事事项项项项的重点的重点的重点的重点具有核具有核具有核具有核对对对对功能功能功能功能备备备备忘和忘和忘和忘和检查检查检查检查工作工作工作工作避免日后避免日后避免日后避免日后“没交待没交待没交待没交待”、“没听到没听到没听到没听到”的的的的纷纷纷纷争争争争25新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.如何接受任如何接受任务务如何正确理解命令？如何正确理解命令？如何正确理解命令？如何正确理解命令？注意点：注意点：注意点：注意点：o不清楚就不清楚就不清楚就不清楚就问问问问清楚，但切忌使用反清楚，但切忌使用反清楚，但切忌使用反清楚，但切忌使用反问问问问句句句句o尽量具体化地向主管确尽量具体化地向主管确尽量具体化地向主管确尽量具体化地向主管确认认认认o让让让让主管把主管把主管把主管把话说话说话说话说完，后再提意完，后再提意完，后再提意完，后再提意见见见见和疑和疑和疑和疑问问问问o使用使用使用使用6W6W6W6W、3H3H3H3H来理解来理解来理解来理解26新员工综合培训新员工综合培训新员工培训2.2.如何接受任如何接受任务务6W6W6W6W是什么？是什么？是什么？是什么？什么事？（什么事？（什么事？（什么事？（WHATWHATWHATWHAT）什么什么什么什么时时时时候？（候？（候？（候？（WHENWHENWHENWHEN）在哪里？（在哪里？（在哪里？（在哪里？（WHEREWHEREWHEREWHERE）对对对对象是象是象是象是谁谁谁谁？（？（？（？（WHOWHOWHOWHO）什么目的？（什么目的？（什么目的？（什么目的？（WHYWHYWHYWHY）哪些哪些哪些哪些选择选择选择选择？（？（？（？（WHICHWHICHWHICHWHICH）3H3H3H3H是什么？是什么？是什么？是什么？怎怎怎怎样办样办样办样办？（？（？（？（HOWHOWHOWHOW）多少数量？（多少数量？（多少数量？（多少数量？（HOW MANYHOW MANYHOW MANYHOW MANY）费费费费用如何？（用如何？（用如何？（用如何？（HOW MUCHHOW MUCHHOW MUCHHOW MUCH）27新员工综合培训新员工综合培训新员工培训28新员工综合培训新员工综合培训新员工培训礼礼仪仪的含的含义义人人人人们们们们在在在在长长长长期社会生活中形成的一种期社会生活中形成的一种期社会生活中形成的一种期社会生活中形成的一种习惯习惯习惯习惯。人人人人们们们们之之之之间间间间相互交流所相互交流所相互交流所相互交流所产产产产生的一定形式，形成生的一定形式，形成生的一定形式，形成生的一定形式，形成约约约约定俗成的定俗成的定俗成的定俗成的习惯习惯习惯习惯礼礼礼礼仪仪仪仪。特点：特点：特点：特点：规规规规范性、多范性、多范性、多范性、多样样样样性、差异性、性、差异性、性、差异性、性、差异性、继继继继承性承性承性承性29新员工综合培训新员工综合培训新员工培训她她们给们给你的感你的感觉觉有什么不同有什么不同30新员工综合培训新员工综合培训新员工培训她她们给们给你的感你的感觉觉有什么不同有什么不同31新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪 女性着装女性着装职业职业女性着裙装四不准女性着裙装四不准1 1黑色皮裙不能穿；黑色皮裙不能穿；2 2重要重要场场合不光腿；合不光腿；3 3袜子残破；袜子残破；4 4鞋袜不配套套装不能穿便鞋，凉鞋袜不配套套装不能穿便鞋，凉 鞋不能穿袜子。鞋不能穿袜子。32新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪 男士着装男士着装黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白白衬衬衫衫+红红黑黑领带领带33新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪介介绍绍礼礼仪仪自我介自我介绍绍介介绍绍的内容：的内容：公司名称、公司名称、职职位、姓名。位、姓名。介介绍绍要要领领：介介绍绍自己前自己前问问候候对对方方34新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪介介绍绍礼礼仪仪介介介介绍绍绍绍他人他人他人他人为为为为他人架起沟通的他人架起沟通的他人架起沟通的他人架起沟通的桥桥桥桥梁梁梁梁次序：次序：次序：次序：年年年年轻轻轻轻的介的介的介的介绍给绍给绍给绍给年年年年长长长长的；的；的；的；男子介男子介男子介男子介绍给绍给绍给绍给女子；女子；女子；女子；低低低低职职职职位的介位的介位的介位的介绍给绍给绍给绍给高高高高职职职职位的；位的；位的；位的；35新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪何何时时要握手要握手?遇遇遇遇见认识见认识见认识见认识人人人人与人道与人道与人道与人道别别别别某人某人某人某人进进进进你的你的你的你的办办办办公室或离开公室或离开公室或离开公室或离开时时时时被相互介被相互介被相互介被相互介绍时绍时绍时绍时安慰某人安慰某人安慰某人安慰某人时时时时 36新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪握手礼握手礼仪仪握手的礼握手的礼握手的礼握手的礼节节节节 上上上上级级级级和下和下和下和下级级级级：上：上：上：上级级级级 主人和客人来：主人主人和客人来：主人主人和客人来：主人主人和客人来：主人 主人和客人走：客人主人和客人走：客人主人和客人走：客人主人和客人走：客人 男人和女人：女人男人和女人：女人男人和女人：女人男人和女人：女人伸手伸手伸手伸手时时时时的忌的忌的忌的忌讳讳讳讳a)a)a)a)握手握手握手握手时时时时不能不能不能不能带带带带墨墨墨墨镜镜镜镜b)b)b)b)不能不能不能不能带带带带帽子帽子帽子帽子c)c)c)c)不能不能不能不能带带带带手套（女士手套（女士手套（女士手套（女士纱纱纱纱手套除外）手套除外）手套除外）手套除外）d)d)d)d)异性不能用双手异性不能用双手异性不能用双手异性不能用双手37新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪名片礼名片礼仪仪名片的准名片的准名片的准名片的准备备备备名片不要和名片不要和名片不要和名片不要和钱钱钱钱包、笔包、笔包、笔包、笔记记记记本等放在一起，原本等放在一起，原本等放在一起，原本等放在一起，原则则则则上上上上应该应该应该应该使用名片使用名片使用名片使用名片夹夹夹夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在名片可放在上衣口袋（但不可放在名片可放在上衣口袋（但不可放在名片可放在上衣口袋（但不可放在裤裤裤裤兜里）兜里）兜里）兜里）要保持名片或名片要保持名片或名片要保持名片或名片要保持名片或名片夹夹夹夹的清的清的清的清洁洁洁洁、平整、平整、平整、平整38新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪名片礼名片礼仪仪接受的名片接受的名片接受的名片接受的名片 双手接收双手接收双手接收双手接收 接收的名片不要在上面作接收的名片不要在上面作接收的名片不要在上面作接收的名片不要在上面作标记标记标记标记或写字或写字或写字或写字 接收的名片不可来回接收的名片不可来回接收的名片不可来回接收的名片不可来回摆摆摆摆弄弄弄弄 接收名片接收名片接收名片接收名片时时时时，要，要，要，要认认认认真地看一遍真地看一遍真地看一遍真地看一遍 不要将不要将不要将不要将对对对对方的名片方的名片方的名片方的名片遗遗遗遗忘在座位上，或存放忘在座位上，或存放忘在座位上，或存放忘在座位上，或存放时时时时不注意落在地上不注意落在地上不注意落在地上不注意落在地上递递递递送名片送名片送名片送名片 双手双手双手双手递递递递名片名片名片名片 名片正面向上名片正面向上名片正面向上名片正面向上39新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪行走、乘行走、乘电电梯礼梯礼仪仪行走、乘行走、乘行走、乘行走、乘电电电电梯梯梯梯让让让让客客客客户户户户走在最安全的一走在最安全的一走在最安全的一走在最安全的一边边边边；上楼梯上楼梯上楼梯上楼梯时时时时，客，客，客，客户户户户在前；下楼梯在前；下楼梯在前；下楼梯在前；下楼梯时时时时，客，客，客，客户户户户在后；在后；在后；在后；使用使用使用使用电电电电梯梯梯梯时时时时要先出后入，主要先出后入，主要先出后入，主要先出后入，主动为别动为别动为别动为别人开人开人开人开门门门门40新员工综合培训新员工综合培训新员工培训职业职业礼礼仪仪电话电话礼礼仪仪电话铃电话铃响响铃铃铃铃响三下之内要听响三下之内要听响三下之内要听响三下之内要听接接接接电话时电话时电话时电话时的开的开的开的开头头头头要有要有要有要有问问问问候候候候语语语语讲电话讲电话讲电话讲电话的声音不要的声音不要的声音不要的声音不要过过过过大大大大若是代听若是代听若是代听若是代听电话电话电话电话，一定要主，一定要主，一定要主，一定要主动问对动问对动问对动问对方是方是方是方是否需要留言否需要留言否需要留言否需要留言工作工作工作工作时时时时朋友来朋友来朋友来朋友来电电电电，应应应应扼要迅速地扼要迅速地扼要迅速地扼要迅速地结结结结束束束束电话电话电话电话接到投接到投接到投接到投诉电话诉电话诉电话诉电话，千万不能与，千万不能与，千万不能与，千万不能与对对对对方争吵方争吵方争吵方争吵41新员工综合培训新员工综合培训新员工培训给给新入新入职职的的员员工建工建议议 一个企一个企一个企一个企业业业业的的的的发发发发展都有着他独到的成展都有着他独到的成展都有着他独到的成展都有着他独到的成长过长过长过长过程程程程与文化理念，当然也有其成功与精明之与文化理念，当然也有其成功与精明之与文化理念，当然也有其成功与精明之与文化理念，当然也有其成功与精明之处处处处。空降兵不适空降兵不适空降兵不适空降兵不适应应应应本土作本土作本土作本土作业业业业，一个很主要的因，一个很主要的因，一个很主要的因，一个很主要的因素就是空降兵降落地面后一直未能将自己的素就是空降兵降落地面后一直未能将自己的素就是空降兵降落地面后一直未能将自己的素就是空降兵降落地面后一直未能将自己的伞伞伞伞包包包包丢丢丢丢弃，一个弃，一个弃，一个弃，一个长长长长期背着期背着期背着期背着伞伞伞伞包作包作包作包作战战战战的的的的战战战战士很士很士很士很难让难让难让难让陆军陆军陆军陆军以以以以为为为为你是自己你是自己你是自己你是自己队队队队伍的人。伍的人。伍的人。伍的人。42新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工综合培训新员工培训新员工培训谢谢谢谢！