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课程纲要文化与企业文化对企业文化的认识误区企业文化的层次组成企业文化的建设步骤1、为什么要懂得企业文化？2、到底怎样理解企业文化？3、企业文化的层次组成是？4、怎样进行企业文化建设？前言：为什么要懂得企业文化？前言：为什么要懂得企业文化？科学管理经验管理靠强有力的领导者进行公司的管理文治 人治 法治企业管理 发展演进文化管理靠系统的流程和规范制度来进行管理靠良性的理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发的工作行动。国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。不懂企业文化，我们真的落伍了！为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？这是我们的文化传统为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？这是因为他们喜欢欧美的文化。为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？这是因为我们是在共同的中华文化圈为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜欢咸与辣？这是因为我们拥有不同的饮食文化。一、文化与企业文化民国初陈之反剑桥导引：“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”“文化”一词始见于战国末期的易传“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。后由西汉刘向在其所著说苑中组合成“文化”一词。如“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”。由此，我们看到，在汉语系统中，“文化”的本义就是“以文教化”，它表示对人性情的陶冶、品德的教养，本属精神领域之范畴。随着时间的流变和空间的差异，现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。19世纪末，西方思想传来，翻译者把“文化”一词用来说明英文的Culture一字，Culture一词在拉丁语和中古英语中，指耕种土地的意思，类同于文化之“教化”之一。因为文化修养和种庄稼一样，必须经过辛勤的耕耘，才能获得丰硕的果实。一、文化与企业文化关于“文化”的定义，历来有不少争论，各门各派都有不同的定义。主要原因在于“文化”的定义众说纷纭及其内容的丰富多元；到目前为止，已经多达200多种的定义（从1871年-1951年有164种定义）。因此，定义“文化”本身成为一个有趣的、争论不休的学术现象。一、文化与企业文化文化是人类区别于其它动物的独特创造，包括人类所创造的一切成果物质成果和精神成果。一切非纯自然的东西都可称为文化。广义的文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物广义的文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义：指精神财富，包括质财富和精神财富的总和。狭义：指精神财富，包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。艺术、科学技术、各种制度等。“文化”是人类社会的全部现实，“企业文化”也是企业的全部实在。“企业文化”是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。任何企业都是有文化的，不存在没有文化的组织。衡量企业文化的标准，只有显著程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化。当你进入一个企业时，就会感觉到企业的一种氛围，这种氛围形成了企业的文化。对企业来讲，企业文化无处不在，只是视而不见，或者支离破碎罢了。【定义】企业文化是企业的全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。一、文化与企业文化企业文化理论作为一种新的管理思想，是20世纪80年代初期首先在美国出现的。它是美国学者针对20世纪70年代在国际经济竞争中，美国企业的竞争力每况愈下，而日本的企业咄咄逼人的形势，进行美日两国企业管理比较研究的产物。凝聚功能。企业文化能够形成强大的凝聚力，也就是我们常说的“拧成一股绳”，“劲儿往一处使”。导向功能。企业的愿景、使命、价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。激励功能。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用。品牌功能。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。如GOOGLE的文化。一、文化与企业文化国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。决定一个人、一个企业、一个国家和民族能否强大、能否成功的核心要素是他的软件，而不是他的硬件。所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由企业经营理念及企业行为习惯等无形要素构成的企业文化。企业文化的作用1、认为企业文化就是文体活动；2、认为企业文化就是标语口号；3、认为企业文化就是企业标志；4、认为企业文化就是老板文化。企业文化在中国还是一个新生事物，在探索创新的过程中还不免存在许多问题和缺陷，在认识上更是存在许多误区。企业文化学，作为工商管理和市场营销专业的专业课程，是一门管理学科，是管理理论的重要组成部分。但中国的企业文化研究还停留在粗浅的阶段，中国企业文化研究严重滞后于中国企业文化发展实践。人/企业文化二、对企业文化的认识误区对企业文化有哪些认识误区？三、企业文化的层次组成形象层行为层制度层物质层企业的核心价值导向企业文化的深层内涵企业的内部游戏规则企业文化的制度保证企业的大众传播形象企业文化的外在表现市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层三、企业文化的层次组成三、企业文化的层次组成企业愿景企业使命核心价值观企业道德企业精神企业作风企业哲学核心理念系统精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使 命愿 景三、企业文化的层次组成对利益相关者的承诺核心价值观我们的使命我们的愿景（一）精神层/理念层-科瑞品质赢得市场，科技成就未来。引领技术进步，在工业电子领域，为全球客户提供多样的选择和满意的解决方案，为广大用户奉献更多更好的产品。利用10-20年的时间做成中国乃至世界上最大的接近开关、电容传感器研发与生产基地。三、企业文化的层次组成三、企业文化的层次组成等等品牌理念营销理念市场理念服务理念资本理念采购理念外部经营理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层三、企业文化的层次组成三、企业文化的层次组成执行理念用人理念品质理念学习理念团队理念创新理念沟通理念内部管理理念精神层文化主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。核心理念系统外部经营理念内部管理理念（一）精神层/理念层企业道德举例：胡庆余堂药店戒欺：采办务真，修制务精；药业关系性命，尤为万不可欺。企业精神举例：海尔精神敬业报国，追求卓越。经营理念举例：海尔经营理念企业现代化、市场全球化、经营规模化。三、企业文化的层次组成（一）精神层/理念层-举例三、企业文化的层次组成三、企业文化的层次组成财务管理制度人事管理制度员工手册典礼、风俗干部评议制度总结表彰制度员工满意工程销售管理制度采购管理制度推动企业绩效规范员工行为（二）制度层文化制度层文化指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。一般制度特殊制度企业风俗三、企业文化的层次组成三、企业文化的层次组成（三）物质层文化物质层文化物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。产品特色、式样、外观、包装技术工艺设备特性企业纪念物企业外貌物质层文化企业外貌产品外貌企业纪念物设备特性四、企业文化的建设步骤四、企业文化的建设步骤企业文化建设提炼（设计）提升（设计）传播（落地）推广（落地）诊断（盘点）识别（盘点）企业文化建设“建设企业文化”是“建设优秀企业文化”的缩语，企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，是提升企业核心竞争力的关键所在。第二步 设计（提炼与提升）第三步 落地（传播与推广）第一步 盘点（识别与诊断）诊断存在问题：文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确定当前的企业文化在观念和行为等方面存在的差距。如：各种理念是不是合理的，是不是适合企业的未来发展需要（能否促进企业竞争力的提升）？企业的形象、制度及行为与企业所要反映的价值观、理念、企业精神等是不是一致的？四、企业文化的建设步骤四、企业文化的建设步骤企业文化建设企业文化诊断第一步 盘点（识别与诊断）识别现有文化：可以按照物质层制度层精神层的顺序可进行识别：物质环境（绿化环境、建筑物、办公室、标志和宣传标语等）；员工的仪容仪表、精神风貌、工作状态、工作氛围；技术水平、产品与设备；战略、组织及规章制度；企业文化的口头描述及书面素材；优良传统、榜样人物、模范事迹；习俗、仪式、文体活动等。企业文化识别一、与公司战略发展相悖文化元素的剔除：文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀的，剔除不良的。二、适应市场竞争导入先进文化元素：本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“战略实施”的需要，为企业引入新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化。四、企业文化的建设步骤四、企业文化的建设步骤企业文化提升第二步 设计（提炼与提升）现有优秀文化元素的提炼：系统总结、挖掘、提炼现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用。企业文化提炼CIS一词源于美国，是Corporate Identity System缩写，意为“企业识别系统”，也有译为“企业形象识别系统”。精神层文化MI（Mind Identity 理念识别）企业的“心”制度层文化BI（Behavior Identity 行为识别）企业的“手”物质层文化VI（Visual Identity 视觉识别）企业的“脸”四、企业文化的建设步骤四、企业文化的建设步骤企业文化与CIS第二步 设计（提炼与提升）精神理念提炼（MI）规章制度完善（BI）物质形象设计（VI）。我们也可以这样理解，企业文化方案设计过程就是企业CIS系统建设的过程。只是企业的形象设计（VI）环节弱化，可由专门的广告公司进行此项工作。精神理念提炼；规章制度完善；物质形象设计。企业文化设计的内容企业文化的外部推广，也就是对以企业文化为内涵所塑造的企业整体形象的综合展示，能够使得企业文化转变为品牌文化，从而打造强势品牌。主要推广的方式如下：CIS设计与导入。企业文化的推广活动。企业文化的外部推广活动是指企业通过参与社会活动，动态、直观地展示企业的外在形象，感知企业的文化内涵。企业文化的广告宣传。比如：诺基亚的“科技以人为本”、李宁的“一切皆有可能”、海尔的“真诚到永远”等，这些最后的“广告语”，就是对企业文化的展示。四、企业文化的建设步骤四、企业文化的建设步骤企业文化的外部推广第三步 落地（传播与推广）企业文化内部传播是极为重要企业文化实施活动，着眼于全体成员对企业文化的了解、领悟到实践。主要的传播工具如下：领导者身体力行、积极倡导。编制企业文化手册。企业文化培训。企业文化传播网络、氛围的营造。A、物质氛围营造。即企业视觉形象的建设。B、感情氛围营造。以企业文化的方方面面为主题，举行各种文体娱乐活动（拓展训练、郊游远足、才艺比赛，年夜饭等）.C、传播网络构建。如内刊、网站、图书室、企业公告栏/宣传栏、企业歌曲等。企业文化的内部传播