职业化团队培训-PPT课件.pptx

1 1职业化团队培训职业化训练营12壹壹复制复制职业化思化思维23知知识识技能技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力知知识识、技巧、技巧、态态度是影响工作度是影响工作进进行的三个重要因素，其中行的三个重要因素，其中态态度尤其扮演着度尤其扮演着带动带动的角的角色。色。知知识识+技巧技巧=能力能力34一、态度决定一切积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮！消极的心态像月亮，初一十五不一样！突破自我设限：每个人都拥有无限的潜能，过去不等于未来，千万别让过去“锁住”了自己。选择积选择积极的一面极的一面：上帝说：我已经给你一桶水和一桶水泥，你可以用它们做成向上攀登的台阶，也可以做成块绊脚石。一切皆为最好而准备着：所有事物都有两面，一面是新成长的机会，一面是死亡的墓志铭。勇敢把窗子打开，去迎接一个新世界。45二、每天进步一点点常充电大量阅读有用的书籍；常与成功人士交流；参加培训课程或听相关的演讲。勤反思学而不思则惘，思而不学殆；吃一堑长一智；今天有什么收获？这个错误我得到了什么？怎样能更好些？多实践实践出真知，实践是最好的学习；实践是一种训练，习惯是一种长期的实践。今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？56三、乐在工作：让工作成“快乐”生产基地人生的人生的终极目极目标：追求快乐与逃离痛苦。ABC情情绪理理论：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。受益理受益理论：我受益，我快：我受益，我快乐：之所以不快乐，是因为很多时候我们觉得自己受损了，而这是由我们看待利益的角度决定的。放下理放下理论：我放下，我快：我放下，我快乐；如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？67四、知行合一：让思想飞翔、让行动结果行动天助自助者坐着不动赚不到钱速度行动 完美先开枪、再瞄准改进走一步、看一步日清日高78抱怨被被动动感恩主主动动五、感恩的心：感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！89抱怨者 注重索取注重索取受受 害害 人人埋埋 怨怨 意志消沉意志消沉 贫贫乏的思乏的思维维 被被 动动 不断自我瓦解不断自我瓦解 破破 坏坏 痛痛 苦苦 感恩者注重奉献注重奉献负负 责责 任任感感 恩恩态态度度积积极极富裕的思富裕的思维维主主 动动永恒不息地永恒不息地进进步步创创 造造快快 乐乐感恩是一种智慧91010感感谢谢生活生活 所所给给予我的一切，予我的一切，让让我在漫我在漫长岁长岁月的季月的季节节里拈起生命的美里拈起生命的美丽丽；感感谢谢工作工作 带给带给我的一切，我的一切，因因为为工作着，工作着，证证明我在明我在为爱为爱而付出；而付出；感感谢谢公司公司 提供提供给给我的工作我的工作环环境，境，让让我有一个施展才能的空我有一个施展才能的空间间；感感谢谢老板老板 的苛刻要求和批的苛刻要求和批评评教教诲诲，让让我充分挖掘出自己的价我充分挖掘出自己的价值值；感感谢谢同事同事 无私的帮助和朝夕相无私的帮助和朝夕相处处，每一次快每一次快乐乐痛苦都及痛苦都及时时与我分享；与我分享；感感谢谢走走进进我生命中的每一个人、每一件事，我生命中的每一个人、每一件事，你你们让们让我的生活更加我的生活更加绚丽绚丽多彩。多彩。感恩板1011贰打造打造职业化化习惯1112一、我能贡献什么？重重视视贡贡献献：强调强调的是的是责责任任，讲讲究的是究的是结结果果！而！而非非职权职权！重重视贡视贡献，才能使管理者的注意力不献，才能使管理者的注意力不为为其本身的其本身的专长专长所限，不所限，不为为其本身的技其本身的技术术所限，不所限，不为为其本身所属的其本身所属的部部门门所限，才能看到整体的所限，才能看到整体的绩绩效，同效，同时时也才能使他更加重也才能使他更加重视视外部世界。只有外部世界才是外部世界。只有外部世界才是产产生成果的地方。生成果的地方。因此才会考因此才会考虑虑自己的技能、自己的技能、专长专长、作用，以及所属、作用，以及所属单单位与整个位与整个组织组织及及组织组织目目标标的关系。的关系。无论你拥有多么渊博的专业知识与工作经验，如果不能为组织创造价值或增加资源的产出量，一切皆没有意义。需要人需要人“财财”,而不是人而不是人“才才”丰田的“働”是带有智慧的“动”：儿童们买了动物园的门票并都集中在熊的笼子前时，熊在儿童面前表演的“动”就是“働”。如果没有客人来看，它怎么“动”都毫无价值。需要需要“働働”，而不是，而不是“动”1213二、注重执行：用结果说话完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责结结 论论：完成任：完成任务务 执执行行执执行是有行是有结果的行的行动动你被你被购买购买（雇佣）因（雇佣）因为为什么？什么？竞竞争力争力-具有具有专业专业的的优势优势和特殊的才能；和特殊的才能；做出客做出客观观的价的价值值-用用结结果果说话说话；你是正直的你是正直的-拥拥有高尚的有高尚的职业职业人格。人格。1314三、现地现物：有问题，现场解决现地：地：指要到问题发生的地点去解决问题；现物：物：到根源寻找事实，才能以最快的速度作出决策。我的我的问题：在谈问题时，只许用“我”，而不许用“我们”只要是我的问题，解决问题的关键就在“我”现在的在的问题：只有“现在”的问题，没有“过去与将来”的问题只要是现在的问题，就要“现在”解决1415解决问题：5个为什么为什么什么不同不同层次的次的问题相相应层次的次的对策策车间地面有一摊油污擦净油污因为机器漏油修理机器因为垫圈磨损老化更换垫圈因为购买了较低原料制成的垫圈改变垫圈规格因为以较低价格购买了这批垫圈改变采购策略国为采购部门以节省短期成本的方式询价改变采购部门的价格策略解决解决问题问题的基点：的基点：1 1、寻寻根根逻辑逻辑：从表面上的：从表面上的“就事就事论论事事”深入到事情的内在核心，避免了深入到事情的内在核心，避免了“治治标标不治本不治本”；2 2、修路、修路逻辑逻辑：从个人：从个人转转移到移到“组织组织与制度体系与制度体系”，从，从员员工工现实责现实责任到任到领导领导的管理的管理责责任。任。3 3、东东方方逻辑逻辑：如果：如果员员工造成的工造成的损损失，当失，当领导领导主主动说动说“那是我的那是我的问题问题”，员员工才会主工才会主动说动说“是我做得不好，是我做得不好，我的我的问题问题”。1516叁责任任胜于能力于能力161717 选择了工作就等于选择了责任，选择了权力与利益就等于选择了责任。我我们们的家庭需要的家庭需要责责任，因任，因为责为责任任让让家庭充家庭充满爱满爱；我我们们的社会需要的社会需要责责任，因任，因为责为责任任让让社会快速、社会快速、稳稳健地健地发发展；展；我我们们的企的企业业需要需要责责任，因任，因为责为责任任让让企企业业更有凝聚力、更有凝聚力、战战斗力和斗力和竞竞争力。争力。1718有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？181919 许三多的“傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。大智若愚的“傻”是一种境界，更是一种智慧。1920龟儿子兵王，为什么成功的是许三多，而不是成才？许三多：新兵连-红三连五班-钢七连-参加老A选拔-进入老A成才：新兵连-钢七连跳槽红三连 红三连五班 参加老A选拔-因“战斗”放弃被淘汰，红三连五班 现次参加老A选拔 进入老A2021人们为什么对责任敬而远之？责任是一种“压力”，责任是一种“约束”责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。趋利避害212222思维范例行为方式价值观 2223叁把事做到位把事做到位2324到位是有效执行的核心；最后步骤不到位，前面就是白执行（一字值83万元）行百里者半九十行百里者半九十100-1=0一着不慎，一着不慎，满盘皆皆输粟裕提出粟裕提出对对攻攻击击金金门门有有“三不打三不打”指示：没有一次运指示：没有一次运载载六个六个团团的船只的船只不打；不打；敌敌增援不打；要求山增援不打；要求山东东沿海挑沿海挑选选六千名久六千名久经经考考验验的船工支援十的船工支援十兵兵团团，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。，船工不到不打。其中第一条和第三条都与渡海有关。2425执行不到位行不到位等于没等于没执行行执行不到位行不到位不如不不如不执行行2526执行到位的三大标准：保质保量客户价值圆圆满满2627到位不到位，相差一百倍工作先工作先到位到位要想发展快要想没问题要想效益高2728要想发展快，工作先到位u问题：怎：怎样的人，在的人，在单位会有最大最快的位会有最大最快的发展？展？u案例1：财务报告税务报告u案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)u案例3：windows全球语言版本同步上市（问题方案可行性）u结论：工作格外到位！工作格外到位！u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料u把工作做到位，超把工作做到位，超级机会不机会不请自来；自来；u到位的力度与到位的力度与发展的速度成正比展的速度成正比。（卫哲）2829要想没问题，工作先到位u每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！u要想不要想不误事，避免想当然事，避免想当然 1.少一点先入为主；2.拿不准的事一定要找有关方面确认；3.多作调查研究；4.有变化要及时汇报。u以以“3不要不要”远离离问题1.不要等灾难发生后才开始重视；2.不要等失误造成之后才后悔；3.不要等问题成堆了才知道反思。2930要想效益高，工作先到位u工作不到位，煮熟的工作不到位，煮熟的鸭子都会子都会飞1、急于求成，往往无法成功；2、只求数量，不求质量；3、以为十拿九稳，就放松责任心。u行行动差一寸，效果差一丈差一寸，效果差一丈案例：秘书小张与打电话，跑销售。u在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位3031肆有效沟通与有效沟通与协作作313232哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。3233管理就是沟通：“两个70”之说企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效很有推动作用，为此，我每天都在努力深入员工的内心，让他们感觉到我的存在。我是职业董事长，我领导万科的秘决，就是不断地交谈、沟通与投资人、股东、经理层和员工诺基亚总裁乔尔玛奥利拉：一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。333434诺基亚总裁乔尔玛奥利拉：一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。3435沟通漏斗原理我知道的100我想说的90我所说的70他想听的60他听到的50他理解的40他接受的30他记住的103536沟通：鼓舞对方达成行动自我检讨：是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。3637编码编码解解码码信息信息解解码码编码编码反反馈馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干干扰扰信信息息发发送送者者信信息息接接收收者者技巧、技巧、态态度、知度、知识识、文化背景、文化背景扭曲扭曲沟通步骤：编码、解码、反馈3738沟通的三种表现：3839倾听的层次看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消极地听，常常造成误解。心不在焉对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而把不合口味的东西统统屏蔽掉。被动消极认真专注地听对方说话，专心致志注意对方，聆听对方的话语内容。有选择性理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。认真专注设身处地3940积极倾听:用词、语调和动作用词：所以你的意思是让我看看理解得是否对你听起来挺气愤语调：激励、热情、与谈论者的情绪相吻合动作：保持目光接触，身体动作与谈话者一致4041使目光接触使目光接触展展现赞许现赞许性的点性的点头头和恰当的面部表情和恰当的面部表情避免分心的避免分心的举动举动或手或手势势排除外界干排除外界干扰扰提提问问使听者与使听者与说说者的角色者的角色顺顺利利转换转换避免中避免中间间打断打断说话说话不要多不要多说说复述复述控制情控制情绪绪有效的积极倾听技能4142说对方想听的、听方想听的、听对方想方想说的的弄清楚听者想听什么；认同赞美、询问需求以对方感兴趣的方式表达；幽默热情、亲和友善在适当的机会和场所中。依据需求、变化场所积极探询说者想说什么；设身处地、不要打断；用对方乐意的方式倾听积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈确认理解、听完澄清；4243善用亲和力欲取之，必先予之通行证仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务面子给你，里子给我润滑剂人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。微笑有好处能使鬼推磨发动机努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。赞美推销4344同理心沟通同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2.同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。4445伍伍做做团队受受欢迎的人迎的人4546利他就是利已Click to add itleClick to add itle1首先，首先，让别让别人先人先赢赢1Click to add itleClick to add itle2尽最大的努力帮助尽最大的努力帮助别别人人2Click to add itleClick to add itle1每天多付出一点点每天多付出一点点3Click to add TitlClick to add Titl2不争不争-故天下莫能与之争故天下莫能与之争4你希望你希望别别人怎人怎样样待你待你们们，你，你们们也就怎么待也就怎么待别别人！人！圣圣经经帮助帮助别别人就是人就是强强大自己，大自己，让让别别人人赢赢自己往往会自己往往会获获得更得更多。多。4647工作群体工作群体工作工作团队团队 信息共享信息共享 中性（有中性（有时时消极）消极）个体化个体化 随机的或不同的随机的或不同的 集体集体绩绩效效 积积极极 个体的或共同的个体的或共同的 相互相互补补充的充的目目标标协协同配合同配合责责任任技能技能团队与群体4748工作群体工作群体潜在的潜在的团队团队真正的真正的团队团队表表现现出色的出色的团队团队伪团队伪团队团队绩团队绩效效工工作作表表现现伪团队伪团队：一群人被一群人被别别人或自己称人或自己称为为团队团队，也具有，也具有团队团队潜力，但潜力，但实际实际工工作中根本不作中根本不协协作或根本无集体作或根本无集体责责任任感。感。潜在潜在团队团队：是介于工作群体和真正是介于工作群体和真正团队团队之之间间的的群体的的群体真正的真正的团队团队；由很少的一些人由很少的一些人组组成成的，他的，他们为们为同一目的工作，有共同同一目的工作，有共同的目的目标标，团队团队中的每一个成中的每一个成员员共同共同对团队对团队所要达到的目的所要达到的目的负责负责，也，也对对团队团队采用的采用的总总的工作方法的工作方法负责负责表表现现出众的出众的团队团队：是把是把团队团队的潜力的潜力发挥发挥到及至的到及至的团队团队团队行为曲线4849团队建设原则确定确定团队规模模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。完善成完善成员技能技能至少需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有较强人际关系的人有效分配角色有效分配角色把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。4950团队建设原则树立共同目立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。建立建立绩效效评估与激励体系估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。培养相互信任精神培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作，用语言和行动来支持自己的团队，表明指导你决策的基本价值观是一贯的，开诚布公，公平，说出你的感觉，保密，表现出你的才能5051建立良好的团队关系糟糕关系糟糕关系不喜欢主动求人不善于拒绝别人不能充分表达自我不愿对别人表达情绪相相处之道之道了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道和和谐之道之道凡事从自己做起反省凡事替别人着想宽容凡是都有感恩之心惜缘凡事都想帮助别人服务5152链接：与上级相处之道打油打油诗：上级绝对不会有错；如果发现上级有错、一定是我看错；如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错；如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错；如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错；总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。52