岗前培训礼仪.ppt
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1、礼仪与素养礼仪与素养科教部科教部王怀王怀荣荣 热烈欢迎新同事!热烈欢迎新同事!1、礼仪定义、礼仪定义2、学习礼仪意义、学习礼仪意义3、日常交往礼仪、日常交往礼仪性情源于修炼性情源于修炼卓越源于细节卓越源于细节细节决定成败细节决定成败思想家荀子说:思想家荀子说:人无礼则不生人无礼则不生事无礼则不成事无礼则不成国无礼则不宁国无礼则不宁礼仪从形式上说是一礼仪从形式上说是一种外在的行为规范,从种外在的行为规范,从内容上说是一种精神气内容上说是一种精神气质。质。礼仪礼仪对个人来说,其对个人来说,其价值价值几乎几乎等同于生命等同于生命对对整个社会而言,整个社会而言,礼仪礼仪衡量衡量一个人、一个一个人、一个
2、单位、一单位、一个个国家文明程度的标尺。国家文明程度的标尺。良好的礼仪及素养良好的礼仪及素养是一剂疗效至佳的良药是一剂疗效至佳的良药是促进医患沟通的润滑剂是促进医患沟通的润滑剂对提高医疗护理质量将起到对提高医疗护理质量将起到举足轻重的作用举足轻重的作用以病人为中心的医疗服务以病人为中心的医疗服务越来越深刻地认识到,高质越来越深刻地认识到,高质量的医疗护理服务必须以高量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配。素质的医护人员相匹配。现代医疗与护理要求我们医护工作者不仅要有广博的文化基础知识,精深的专业技能,而且要有良好的人文道德修养,礼仪则是其中的一个方面.礼仪即在社会交往中,表示尊重,敬意和
3、重视的一整套社交规范和基本的道德准则。礼仪包括礼节和仪式,它是人们在各种社会交往中为了相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范,它是文明道德修养的标志,其表现形式为谦虚而恭敬的态度,优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言,大方而高雅的装束等。还有些专家,从不同的角度对礼仪作出了这样的解释从个人修养的角度来看,从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养,素质则体现于对礼仪的认知和应用。从从道德的角度来看,道德的角度来看,礼仪可以被界定为为人处事的行为规范,或行为准则。从交际的角度来看,从交际的角度来看,礼仪可以说是
4、人际交往中的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看,从民俗的角度来看,礼仪既可以说是在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式,也可以说是约定俗成的对人尊重、友好的习惯做法。简言之,礼仪是待人接物的一种惯例。从传播的角度来看,从传播的角度来看,礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看,从审美的角度来看,礼仪可以说是一种形式美它是人们心灵美的必然外化。礼貌:在古代中,礼貌:在古代中,是指对人恭敬和顺的意思。现在一般是指现在一般是指在人际交往中,在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它测重于表现人的品质与素养。礼仪的原则礼仪的原则在宏观上
5、掌握一些具有普在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼遍性、共同性、指导性的礼仪规律,即礼仪原则仪规律,即礼仪原则。1.遵守的原则遵守的原则遵守遵守遵守遵守2自律的原则自律的原则自律自律自律自律礼仪规范有对待自己的要求与对待他人的做法这两大部分构成。对待自己的要求,是礼仪的基础和出发点,学习、应用礼仪、最重要的就是要自我要求,自我约束,自我控制,自我对照,自我反省,自我检点。文明礼貌就是所谓自律的原则己所不欲,勿施于人。若对自己没有要求,人前人后不一样,只求律他人,不求律己,不讲慎独与克己,遵守礼仪就无从谈起,就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。3敬人的原则敬人的原则互谦互让、互尊互敬、
6、友好相处、更要将重视恭敬、友好放在第一位在礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法比对待自己的要求更重要,这一部分实际上是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法中最重要的一条就一条就是是敬人,不可处处失敬于人敬人,不可处处失敬于人,不可伤害,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。格。掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂在人际交往中、只要不失敬人,哪怕具体做法一时失当,也不为失礼。4宽容的原则宽容是要求人们在运用礼仪时,即要严于律己,更要宽于待人5平等的原则平等的原则对任何交往对象都必须一视同仁对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。不允许因与
7、交往对象在年龄,性别、种族文化、职业、身份、地位、财富以及与自己关系亲疏远近等因素有所不同,就厚此薄彼,区别对待,这便是社交礼仪中平等原则的基本要求6从俗的原则从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中对“十里不同风,百里不同俗”这一客观现实要有正确的认识。必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿惟我独尊,自以为是,随意批评或否认他人的习惯做法。遵守从俗的原则,会使礼仪的应用更加得心应手,更加有助于人际交往7真诚的原则真诚就是要求在人际交往中,务必以诚待人。言行一致表理如一。只有如此,才能表达对交往对象的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把运
8、用礼仪作为一种道具和伪装,口是心非,言行不一,弄虚作假,投机取巧,或是当时一个样以后一个样,有求于人时一个样,被人所求时另一个样,则是有悖于礼仪的基本宗旨8适度的原则适度的原则适度是要求应用礼仪时,为了保证取得成效必须注意技巧,合乎规范,特别注意把握分寸,认真得体。运用礼仪时,假如做过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律,敬人之意。仪表礼仪仪表礼仪仪表:仪表:是指人的外观、外貌、其中主要是指人的容貌在人际交往中,每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注并影响对自己的整体评价。仪容仪容礼仪礼仪对个人仪容的首要要求就是:对个人仪容的首要要求就是:仪容美仪容美有三层含义:有三层含义:1仪容
9、的自然仪容的自然美2仪容的修饰美仪容的修饰美依照规范与个人条件,对仪容进行必要的修饰。3仪容的内在美仪容的内在美通过努力学习,不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准,培养出自己高雅的气质与美好的心灵,使自己秀外慧中,表理如一。以上三者的关系:三个方面的高度统一,才是真正意义的仪表美,忽略其中的任何一个方面,都会使仪容美失之于偏颇。而在这三者之间,仪容的自然美是人们的心愿,仪容的内在美是最高的境界,而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。修饰仪容的基本原则:美观、整洁、卫生、得体。头发头发(1)干净整洁(2)长短适中(性别因素、身高因素、年龄因素、职业因素(
10、3)发型得体(4)美化自然眼部:眼部:(1)保洁:及时清除眼睛的分泌物如有传染病(眼睛)应自觉回避社交活动(2)修眉:根据自己的眉型修整(3)眼睛清洁1卫生2耳毛鼻部、口腔鼻部、口腔1清洁口腔无味第一涮牙第二经常用爽口液牙线洗牙等方式保护牙齿第三在上班或应酬之前忌食气味刺鼻的东西如:烟、洒、葱、蒜、腐乳第四异响第四异响人体发出的所有人体发出的所有声音如咳嗽声音如咳嗽哈欠哈欠喷嚏喷嚏吐痰吐痰清嗓清嗓吸鼻吸鼻打嗝等都是不雅打嗝等都是不雅之声之声统称异响,在工作岗位统称异响,在工作岗位上是不允许出现的上是不允许出现的。手臂手臂往往被人们视为社交中的第二枚往往被人们视为社交中的第二枚名片名片手掌手掌清
11、洁并注意保护勤于洗清洁并注意保护勤于洗涤涤指甲指甲第一不留长指甲第一不留长指甲第二及时修剪指甲第二及时修剪指甲长度不宜超过手指的长度不宜超过手指的指尖指尖第三外形不美时可进行修饰不涂彩色指第三外形不美时可进行修饰不涂彩色指甲油甲油肩臂肩臂在非常正式的政务、商务、学术、在非常正式的政务、商务、学术、外交活动中人们的手臂尤其肩部,不应外交活动中人们的手臂尤其肩部,不应当暴露在衣服之外当暴露在衣服之外汗毛汗毛腋毛腋毛属于个人隐私,不能让异性属于个人隐私,不能让异性所见,否则是很失礼的所见,否则是很失礼的非正式场合穿无袖装时,应剃去腋毛非正式场合穿无袖装时,应剃去腋毛腿部:腿部:(1)脚部:裸露严格地
12、说:在正式场合不充许光脚穿鞋,它即不美观,又可能被人误会。不能穿使脚部过于暴露的鞋子,如:拖鞋,凉鞋,无跟鞋,等。清洁:勤洗,勤换,不穿有洞及有异味的袜子,备用长统袜(2)腿部:在正式场合:女士可以穿长裤、裙子,不能穿短裤或暴露大部分大腿的超短裙,裙长应超过膝部裙边不能暴露于工作服外穿裙式工作服时,最好配上肉色或浅色的长统袜。穿袜子时,不管是长统或短统、袜口不能露在裙摆或裤脚的外面。不允许光着小腿,尤其不允许其光着的大腿露于裙子之外举止礼仪举止礼仪举止:指人们的动作姿态和举止:指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的内在由动作姿态表现出来的内在素养。素养。举止是否得体,直接反映出举止是否得体,直
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