小学生社会实践培训.ppt
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1、一、对顾客做到微笑服务一、对顾客做到微笑服务让让微微笑笑成成为为你你最最热热情情的的招招牌牌二、使用礼貌用语二、使用礼貌用语说话要尊称,态度平稳;说话要文雅,简练,明确;说话要婉转热情;说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;与顾客讲话要注意举止表情。首先,要介绍我们是青苹果英语学校的学生,其次,要将推销理由表达清楚,耐心的宣传义卖的目的是为了帮助贫困家庭的儿童。其三,不要过分推销,避免发生不必要的冲突。即使对方不买也要有礼貌的表示谢意,并礼貌提醒顾客可以捐款或购买其他义卖物品。顾客购买物品或捐款后可请对方签字留名。我们应该怎么说?我们应该怎么说?如何当好如何当好小小营业员小小营业员?营业
2、员的礼仪是指什么?营业员的礼仪是指什么?它是指售货员在接待顾客过程中在仪表、言它是指售货员在接待顾客过程中在仪表、言它是指售货员在接待顾客过程中在仪表、言它是指售货员在接待顾客过程中在仪表、言谈、举止等方面应当讲究的行为规范。谈、举止等方面应当讲究的行为规范。谈、举止等方面应当讲究的行为规范。谈、举止等方面应当讲究的行为规范。营业员的姿势姿态应保持正确的二姿(站姿、营业员的姿势姿态应保持正确的二姿(站姿、走姿),做到走姿),做到“三轻三轻”,即说话轻、走路轻、操,即说话轻、走路轻、操作轻。在工作岗位上不得手插衣裤袋,弯背斜肩作轻。在工作岗位上不得手插衣裤袋,弯背斜肩或勾肩搭背或叉腰,不倚墙、不
3、倚柜、不准背向或勾肩搭背或叉腰,不倚墙、不倚柜、不准背向顾客,不在顾客或他人面前做不雅观的小动作,顾客,不在顾客或他人面前做不雅观的小动作,如打哈欠,玩转笔,闲时不准玩弄商品或其他物如打哈欠,玩转笔,闲时不准玩弄商品或其他物品。通过规范的手势、适度的举止、良好的体态、品。通过规范的手势、适度的举止、良好的体态、自然的微笑体现端庄的仪表和良好的精神面貌。自然的微笑体现端庄的仪表和良好的精神面貌。(一)站姿:(一)站姿:定位站岗:(1)站立时,身体自然挺立,双手合拢(右手搭左手置于小腹前),背部挺直。(2)两手指并拢、自然垂放。(3)膝盖不可弯曲,两脚跟并在一起。(5)收敛下额、视线集中朝向顾客方
4、向,保持微笑。迎客站姿:当顾客在前方约3米距离时,主动微笑迎客。双手放于小腹前。(二)走姿:(二)走姿:上体挺直,挺胸收腹,精神饱满;抬头,下巴与地面平行,两眼平视前方,面带微笑;跨步均匀,步伐从容。行走时,不要横冲直状撞及大声呼叫。通道狭窄时,优先让顾客通过。(三)交谈规范:(三)交谈规范:看着对方面部“T”字型,不要面带困倦,不要走神,不要打断对方,适当使用一些附和推进型语言,如”嗯”,”我理解”,”是”,”后来呢”,不要让客户觉得你心不在焉。不能对顾客评头品足。不能诋毁其他品牌或同类商品。(四)迎接:(四)迎接:定位站岗:(1)站立时,身体自然挺立,双手合拢(右手搭左手置于小腹前),背部
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