TTT讲师速成训练营义(讲师晋级培训)PPT课件.ppt

益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT讲师速成训练营人事课2013-4-8版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝1益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构内部培训师对企业的意义版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝2益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训师的烦恼n 上台紧张不能很好的展现自我n 不知最基本的台上礼仪和规范n 不知如何调动学员的参与性n不知如何掌控课堂气氛n不知如何设计课程和编制教材n内容实用但讲得不精彩版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝3益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构成为讲师必备的2个条件1.有“料”专业精通2.“料”转化知识转化版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝4益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训师的三大能力编专业课程设计导演课堂组织掌控课堂呈现技巧版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝5益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课程设计技巧（编）n 培训课程开发设计n培训工具的设计与使用版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝6益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课堂组织训练（导）n 开场、结尾的技巧n 课堂组织与授课方法训练n 提问与回答的技巧n 现场应变技巧n 如何调动学员情绪版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝7益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构外功呈现训练（演）n 自信训练与克服紧张训练n 控场目光训练n 台上礼仪与规范训练n 发声训练与技巧n 态势语言训练n 故事风暴 精彩呈现版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝8益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT讲师速成训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝9益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构自信训练与克服紧张训练紧张的原因n 自卑n 要面子怕丢人n 完美主义n 怕学员不认同（平常心）n 没有接受过系统的训练版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝10益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构树立自信 克服恐惧 二.心理疗法三.体操法 1.手指操 2.一枪打一只 3.腹式呼吸 4.自我虐待 5.动作制造 6.目光训练 7.紧松练习四.控场技巧一.实练法1.心理暗示2.阿Q胜利法3.破罐破摔法4.死而复生法 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝11益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 上上 台台声音声音态势态势内容内容无无1.1.抬头挺胸、面带微笑、略微侧抬头挺胸、面带微笑、略微侧身、虚视全场、半程目光、步伐身、虚视全场、半程目光、步伐坚定、注意台阶坚定、注意台阶 注意：大步上台；拌倒上台注意：大步上台；拌倒上台（台阶电线（台阶电线)2.2.持稿：持稿：3.3.听到掌声或音乐再上台听到掌声或音乐再上台4.4.手势或鞠躬；站定手势或鞠躬；站定5.5.上台之前检查细节上台之前检查细节:无无 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝12益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 开开 台台 亮亮 相相声音声音态势态势内容内容声音声音洪亮洪亮“好好”1.1.站姿：站姿：2.2.头正、肩平、胸宽、背直，头正、肩平、胸宽、背直，切忌摇晃切忌摇晃3.3.麦克风：麦克风：4.4.三种礼仪目光：三种礼仪目光：5.5.打招呼三种肢体配合：打招呼三种肢体配合：6.6.手位：手位：7.7.讲稿：讲稿：8.8.精神饱满精神饱满 1.1.全面，不全面，不要漏人要漏人 2.2.顺序，由顺序，由大到小，由大到小，由上级到下级上级到下级版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝13益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 台台 中中声音声音态势态势内容内容三要诀三要诀1.1.定准基调定准基调2.2.抑扬顿挫抑扬顿挫3.3.把握节奏把握节奏二忌讳二忌讳1.1.声音太小声音太小2.2.语速过快语速过快.1.1.身体身体 3 3字要诀：字要诀：稳、直、挺稳、直、挺2.2.手势手势 8 8字要诀：字要诀：适当、自然、协调、适当、自然、协调、正确、到位正确、到位3.3.脚步：适当的走动脚步：适当的走动4.4.目光交流：点视、扫目光交流：点视、扫视、环视视、环视5.5.表情丰富，配合语言表情丰富，配合语言6.6.忌忌:小动作小动作主题明确主题明确,内容内容二原则：二原则：条理性条理性逻辑性逻辑性版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝14益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上礼仪与规范 退退 场场声音声音态势态势内容内容洪亮有力洪亮有力最大忌讳最大忌讳:声音太小声音太小1.1.退场要诀：退场要诀：点头示意或稍鞠一躬，然后含点头示意或稍鞠一躬，然后含笑退场笑退场2.2.回应听众的掌声，挥手致意回应听众的掌声，挥手致意或再次鞠躬或再次鞠躬.大忌大忌:慌慌张张慌慌张张2 2项内容项内容:版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝15益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训练与技巧版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝16益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构发声训练方法n练声法1.腹式呼吸2.闻花练气3.狗喘气4.数枣/葫芦5.“一四二”呼吸法n口腔肌肉训练1.咬苹果练习2.绕口令练习(气息/发音/快口/配合)n共鸣训练（头腔/胸腔/腹腔）版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝17益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构声音的六要素1.音准2.音量（音量=能量/突破练习）3.重音4.低音5.停顿(语法/强调/特殊)6.语速（慢速中速快速)n 综合运用 抑扬顿挫版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝18益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 态势语言训练版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝19益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构演讲中三个神奇的数字 7：38：55肢体语言声音面说话内容版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝20益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构态势语言n表情n手势n 指示手势n 模拟手势n 象征手势n 方向n 幅度版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝21益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构基本手势n 手指 数字手势/拇指式/食指式/小指式/“V”型/五爪式/三指并用式n 手掌 仰手式/手推式/手切式/手剪式/手压式/挥手式n 握拳 举拳式 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝22益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构基本手势版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝23益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构态势语言n适合n协调n自然n手势运用的三大原则n移动n姿势(站姿坐姿)n话筒n白板笔n忌:小动作版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝24益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构目光在授课中的作用n 观察学员n 传递情感n 眼神控场 控场目光训练版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝25益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构n 环视授课中“三种控场目光”n 扫视n 点视 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝26益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构呈现中易犯的18个错误声音太小声调一致，缺乏抑扬顿挫，没有节奏感；吐字不清；语速太快；赘词太多，“啊！”，“嗯”、“这个”、“那个”语言繁琐；拿腔作调；重复讲话；基调不准，感情不充分；小动作太多，如手插口袋，摸鼻子，吐舌头，耸肩膀；手势太少，平淡；手势太多，太夸张；手势表达与内容不符；不礼貌的手势或攻击性的手势；站立时，身体摇晃，双肩不平，两脚分开过宽；目光交流少，低头看稿或天花板或目光只看一个地方，或眼神乱飘；表情僵硬；慌慌张张退场.版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝27益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构故事风暴 精彩呈现n内容上1.讲故事的魔术公式：2.突出主题版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝28益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构讲好故事的五大宝典 n表现形式上n定准基调 符合主题n抑扬顿挫 绘声绘色n肢体语言 模仿夸张n保留对话 进入角色n声情并茂 撼人心魄n注意的三个问题n适当提问 增加互动n补白要少 少于二层n用词要口语化、简单化 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝29益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT讲师速成训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝30益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课堂组织技巧与授课方法版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝31益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构可编辑常用授课方式课堂讲解提问与回答现场演示案例分析小组讨论头脑风暴角色扮演体验游戏竞赛式培训复杂简单讲师组织弱强学员参与度影视教学32益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构1.课堂讲演优点1.学员数量不限2.传授内容多,传授的知识比较系统全面3.员工平均培训费用低4.对场地要求不高5.便于讲师运用发挥缺点1.讲师水平直接影响培训效果2.单项传授不利于教学双方互动3.难以长时间调动学员注意力4.容易导致理论与实践脱节5.只适合传授知识和观念6.传授内容多,学员难以消化吸收,容易忘记版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝33益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构课堂讲演的四个注意事项1.呈现技巧2.目光交流3.KISS原则4.结合运用版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝34益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构2.现场演示(流程)(1)介绍示范所涉及的 (2)老师进行示范并解释每一个(3)鼓励学员 并对学员的疑问进行讲解(4)让学员按示范的 进行练习(5)老师对练习过程进行 ，并强调容易出现错误的环节，提请学员注意(6)组织学员对这个操作的 及解决的方法进行讨论版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝35益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构现场演示优点1.演示过程形象真实,有利于调动学员的注意力,提升培训效果2.学员能够马上理解和应用正确程序和方法3.参与性强,示范后学员可进行模仿操作,知与行得到很好结合4.适合用于教授某一项技能缺点1.有时不能让所有的学员都模仿练习2.有时需要大量材料和道具版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝36益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构现场演示注意事项1.讲师事前要进行反复 ，确保没有问题2.学员数目较多时，可仅选几名学员进行模仿，而由其它的学员对模仿的过程进行 ，从而使所有的学员都能明确什么是正确的操作方法版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝37益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构3.案例分析(流程)(1)给出案例，并给学员时间熟悉案例(2)讲师提出需要 或 的问题(3)划分(4)宣布规则：时间/每个小组一个 阐述小组的讨论结果(5)学员进行讨论分析(6)小组代表发言(7)讲师版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝38益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构我们先看一下“小丽”的故事：小丽在一家大洒店餐厅当一名服务员。她对所做的工作非常有责任心。她严格按照规定去做。对她极有效率的工作是可以信赖的。她常常超时工作，而且没有任何怨言。她工作不怕苦，努力做好工作中的每个流程，而且效率很高。但是，在与顾客打交道方面，小丽需要较大的改进。她常常不注意观察顾客的视线所在或不考虑顾客的感受。有时，烦燥情绪干扰了她的工作。顾客认为她不会待人接物，当顾客需要额外服务时，她往往不会灵活处理。小丽的经理认为，如果她继续是这样的工作状况，将把她调到洗衣部去，在那里，与顾客的接触是有限的。案例分析示范1.小丽是一个好员工吗？2.你对小丽有何建议？3.小丽经理的想法对吗？版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝39益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构案例分析优点缺点版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝40益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构案例分析注意事项1.选择案例要具有2.对于 小组要进行启发3.注意掌控4.点评时要有 ，不能随声附和，但也不能绝对权威5.可将案例打印出来发给学员或在PPT上显示,方便学员理解版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝41益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构4.角色扮演(流程)（1）确定角色扮演的（2）分派角色（3）进行角色扮演，其它学员观看（4）观看的学员（5）参与角色的学员（6）老师点评总结版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝42益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构角色扮演优点1.课堂气氛活跃2.理论教学与日常工作相联系，学员可以有机会在角色扮演中应用所学的知识3.学员参与机会多,使教、学双方互动交流更充分4.能让学员换一种角度去看问题，修正自己原来的态度和看法，进行反省缺点1.时间不容易控制2.对讲师的观察力，点评分析能力要求很高3.表演技巧不好会影响培训效果版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝43益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构可编辑角色扮演注意事项1.事先确定演练2.挑选适合的3.多做鼓励,让学员越自然越逼真越好4.避免中途打断,只要不偏离训练的5.在学员演练过程中做 ，便于最后总结点评6.引发学员点评7.可进行角色 训练8.嘉许鼓励参与学员9.如有必要可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻44益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构5.体验游戏(流程)(1)准备道具，布置场地(2)宣布规则，确保理解(3)监控过程，及时调整(4)讲师引发，学员分享版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝45益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构体验游戏优点1.参与性强、互动性好，课堂气氛活跃2.寓教于乐,从玩中学习3.可以激发学员的创新精神和潜在能力4.印象深刻,一次体验胜过百次说教缺点1.适应面不够宽,适合观念和态度方面培训2.有时候场面难以把控3.有时失于玩笑,过于随便4.不同的学员感受不一样5.对培训场地要求条件高6.道具有时不好找7.需要助教配合版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝46益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构体验游戏注意事项1.确保学员安全，注意突发事件2.如果是竞赛是游戏，务必做到公平、公正3.游戏的目的不是玩，而是效果，点评引发要到位版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝47益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构6.竞赛式培训流程(1)分小组，选队长，起队名，队呼(2)事先宣布 及(3)准备好(4)整个过程可累积加分(5)颁奖给优胜组版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝48益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构竞赛式培训注意事项1.比赛方式多样性2.加分掌握一个度3.小组式安排座位 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝49益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构1.授课的方式受:培训对象（年龄、性别、人数、教育水平、）培训内容、培训时间、培训场地、等方面的制约.2.要灵活运用，变通运用，平衡关系.特别提醒版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝50益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构提问和回答技巧n 课堂提问/回答的好处1.调动学员，提高参与度2.了解对课程的理解程度3.澄清疑问,弥补疏漏不足 控场技巧之一版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝51益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构提问分类n 互动提问 1.问简单的问题 2.问YES的问题 3.问题不要太复杂 4.不要一连问几个问题 注意：1.2.3.版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝52益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构n 内容提问1.有效聆听2.有效回应3.有效点评 注意事项版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝53益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构2.有效回应n 四种方式(1)追问探询 (2)引发参与(3)积极反馈 (4)中性反馈版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝54益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构积极反馈词语n非常棒！掌声鼓励中性反馈词语n也许可以更完善些 n完全正确，掌声鼓励n你的想法很有创意n我赞成他的意见n噢！你是这么理解的版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝55益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构忌负面反馈n 不对n 你怎么这么笨，反映这么慢？n 你这种想法是错误的n 得了得了别说了n 真费劲，连这个都不明白？版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝56益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构3.有效点评“总的来说”“做的好的是（值得欣赏的是）”“如果这样就会更好些”“需要提升的是（遗憾的是）”版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝57益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构知识解答n 解答前准备（1）预计问题（2）准备答案版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝58益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构知识解答技巧与应变 1.带动举手 2.嘉许鼓励 3.兼顾他人 4.重复确认 5.面向全场 6.挑衅处理 7.未知处理 8.一人一题 9.啰嗦问题 10.炫耀问题 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝59益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构抗干扰与应变技巧n 课前准备n 课前定向 控场技巧之二版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝60益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构现场应变技巧n 忘词的处理技巧n 说错的处理技巧控场技巧之二版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝61益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构意外情况应对技巧 1.摔交 2.麦克风坏了/投影机坏了/停电了 3.学员手机响 4.学员睡觉 5.学员私下讲话 6.学员争论 7.随意出入 8.无人参与 9.出勤率不足 10.无法掌控时间 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝62益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构处理干扰的二个原则1.2.版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝63益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构如何调动现场高潮控场技巧之三版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝64益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构调动学员情绪的6个工具1.2.3.4.5.6.拟情境、引情绪起争辩、引情绪设悬念、引情绪提精问、引情绪创开放、引情绪 玩游戏、引情绪 版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝65益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构开场、结尾的技巧开场的三个目的n 引起兴趣n 拉近距离n 建立信任版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝66益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构开头的12个技巧1.赞美式2.引言式（名人名言式/顺口溜/台词）3.提问式4.介绍式5.故事式（笑话/案例)6.新闻式7.表演式8.游戏式9.即兴式10.道具式11.家常式12.直接式版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝67益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构开 场 禁 忌n 自杀式n 自夸式n 游离式版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝68益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构结尾的方式n 结尾的方式n总结式(综述/提炼)n号召式n感谢式n祝福式n结尾禁忌n矛盾式n仓促式n啰嗦式版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝69益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构TTT讲师速成魔鬼训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝70益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训课程开发设计n 培训设计流程1.了解目标学员2.确定培训目标3.确定课程名称4.策划课时安排5.组织培训内容6.选择授课方式7.培训教材设计8.评估培训效果版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝71益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构1.了解目标学员1.身份职务2.人数3.性别4.年龄5.教育程度6.工作经验7.专业知识8.为何参加9.个人期望版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝72益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构2.确定培训目标n 培训需求的四个维度版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝73益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构讲师速成魔鬼训练营培训目标1.通过密集高效的现场训练，帮助学员快速达到“专业培训师”的水平2.学会控制紧张情绪，全面提升授课的呈现技巧3.掌握培训课程设计和教案编制的技巧，能够独立完成专业的培训流程 4.学会掌控课堂气氛，调动学员积极性和参与性的技巧，应 对可能出现的各种局面5.有效使用媒体、道具、教学辅助工具6.反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝74益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构西点军校责任与执行力培训目标及效果1.快速提升企业员工的责任心、执行力、凝聚力2.更积极主动,更自觉-不找借口,找方法,更有责任感3.执行力更强，沟通更到位4.更能与企业保持一致-学会调整自己、顾全大局、与企业共赢5.绩效得以突破-更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化6.更爱惜企业团队学会感恩惜福,真诚沟通,活在当下,爱心奉献版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝75益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构3.确定课程名称版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝76益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构4.策划课时安排n 多长时间:n 以从早上9：00学到下午6：00为例，每天上午和下午都要安排2次10-15分 钟的休息n 如有条件,中午最好安排30分钟的休息 时间n 下午第一节课最好安排一些游戏或互动,而不单是讲课n 每天最好留出15-30分钟的时间来答疑 或处理突发问题版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝77益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构5.组织培训内容1.搜集资料2.课程结构(流程/时间/并列/对比/递进)3.分配干货和水货版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝78益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构信念信念行行为为成果成果干货干货水货水货信念行为成果图的延伸版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝79益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构6.选择授课方式n 课堂讲解n 提问回答n 影视教学n 现场演示n 案例分析n 小组讨论n 头脑风暴n 角色扮演n 体验游戏n 竞赛式培训版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝80益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构7.培训教材设计时间时间内容内容方法方法工具工具目的目的9:00-9:309:00-9:30开场破冰开场破冰讲授讲授/游戏游戏 投影仪投影仪调节气氛调节气氛拉近距离拉近距离9:30-10:309:30-10:30销售的本质和意义销售的本质和意义讲授讲授/提问提问 投影仪投影仪观念转变观念转变10:40-10:40-12:0012:00迎接客人迎接客人/介绍商介绍商品品现场演示现场演示角色扮演角色扮演上衣一件上衣一件裤子一件裤子一件提升技能提升技能熟悉流程熟悉流程午餐午餐/午休午休14:00-14:00-15:3015:30试穿服务试穿服务/解释异解释异义义现场演示现场演示小组讨论小组讨论卷尺一把卷尺一把衣服一套衣服一套提升技能提升技能熟悉流程熟悉流程15:40-15:40-17:0017:00成交成交/附加销售附加销售角色扮演角色扮演案例分析案例分析笔一支笔一支开单小票开单小票提升技能提升技能熟悉流程熟悉流程教案设计五线 示例金牌店员训练营版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝81益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构8.评估培训效果培训评估的四个层次现场反馈考试测评实际应用投资回报课堂效果培训效益版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝82益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构培训工具的设计与使用版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝83益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构多媒体投影仪优点适合规模较大的场合显示专业性引人注目,效果理想缺点场地的硬件设备问题投影设备的启动成本高不加练习就无法熟练操作版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝84益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 Power Point要点1.最基本原则是:?2.恰当运用色彩对比3.不要花里胡哨4.不用标点符号5.避免后面的内容提前展示6.使用摇控激光笔注意1.投影是辅,讲师是主2.讲解时要面对学员3.知道下张幻灯片内容4.应对意外版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝85益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 优点方便移动,靠近听众价格便宜,制作简便容易修改方便记录讨论过程可与视频设备同步使用缺点规模大,学员看不清楚如要使用独特的字体与图片,需花较多时间准备笨重不易搬运,容易磨损缺乏动感无法保存单独使用不够正式白板和活页板版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝86益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 白板和活页板注意事项 1.字体要大2.可使用多种颜色3.检查笔的类型4.多备用几支笔5.用完盖笔帽6.靠边站7.忌只对着白板或活页板讲版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝87益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构 优点不受教学设备的限制易做笔记加深记忆缺点只看讲义,忽视听课提高了未经许可而非法复印并使用材料的危险性讲义版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝88益益策策（中中国国）学学习习管管理理机机构构台上一分钟台下十年功版权所有版权所有 谢绝拷贝谢绝拷贝89