景区规章制度.doc
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1、精品文档景区规章制度总则为了建立健全高效有序的工作运行机制,提高管理水平,增加经济效益,培养企业文化,创新企业风格,增强企业凝聚力,依据国务院颁布的风景名胜区管理暂行条例之有关规定,结合重渡沟风景区的工作实践和现状,特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。 “无规矩无以成方圆”,此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章,以“从严治区,划清职责,自戒自律,赏罚分明”为原则。力求条款合理,操作简便,管理规范,有章可循。通过规范化管理,使公司干部职工,从个人到集体形成与公司“一损俱损,一荣俱荣,同心同德,荣辱与共”的企业风格,形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时
2、尚。以制度来提高员工素质,规范员工行为,指导员工操作,调控员工心态,力求公司工作制度化、规范化。 一、 公司简介 伴随历史的车轮、紧扣时代的脉搏、响应各级相关部门的号召,集团公司站在更高的起点上,在嵩明小街成立昆明晨农集团铭苑都市农庄有限公司。公司以低碳、环保、节能、绿色、科学为导向,打造全国最成功的生态农业品牌企业为目标。公司集产、学、研、种养、旅游观光、高端商务宴请、会展培训、科普教育于一体。二、 战略目标 打造全国最成功的生态农业品牌企业 三、 职业信条(一)尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以诚,因为我希望他们也会这样对待我。做一个一言九鼎的人;做一个马达而不是一个障碍。(二)先呈现
3、良好的服务,再期待相应的报酬;以诚信换取成功,视工作为机遇,以快乐的心情投入其中,来换取最大的收获,而不是视其为难以忍受的苦差事。(三)成功的关键在于自己,在于自己的智慧,自己的雄心,自己的勇气和决心。对困难有充分的思想准备,让信念告诉自己我信、我行、我一定行。让艰难的经历成为未来的竞争资本。耐心接受合理的批评,并从中收益。尊重上级,尊重同事,尊重我们身边的每一位,给予他们最亲切的鼓励。(四)认真思索自己的工作职责,熟悉自己的工作。对所做的事情尽心尽力。不要让时间来找你,找时间做所应做的事。像吝啬鬼对待金钱那样珍视自己的每一天,让每一刻都有收获,让成功带来回报。四、一个核心超越自我,服务创造价
4、值五、 两个中心 管理以员工为中心; 经营以顾客为中心六、 四大法宝:高标准、严要求的准军事化管理 精致化、精美化的晨农特色服务 德为先、人为本的现代儒商文化 争第一、勇创新的先进企业精神七、五字特征:先: 勇于创新,敢为人先 高: 高起点、高标准、高效率 严: 严肃、严谨、严格 优: 优质、优美、优秀 细: 细节、细微、细致八、 三个环节顾客为员工创造价值;员工为顾客创造价值;顾客为酒店创造价值。九:用心十对:对技能:精益求精,创新开拓 对公司:忠诚,相信,共创,共荣对自己:严格要求,超越自我,做到最好对上司:服从尊重 对目标:勇往直前,永不言败对下属:关心、教育、激励对顾客:热情,关心,诚
5、信对长辈:尊重,虚心对同事:团结,帮助 对工作:用心,认真,负责 第一章 员工守则第一条:遵法制学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度,争当一名好员工。第二条:爱集体和本企业荣辱与共,关心本公司的经营管理情况和经济情况,努力钻研业务知识,不断提高工作能力,牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条:听指挥服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。第四条:守纪律不迟到,不早退,出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事,不饮酒,不在禁烟区吸烟,不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食,不做有损团结的
6、事。第五条:重仪表保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗,上岗按规定着装、佩标。男不留长发,不留胡须,女打扮适度,淡妆上岗。第六条:讲礼貌处处做到文明用语,礼貌待客,不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行,礼让客人先行,同乘车辆,主动让座让客人先上先下。第七条:讲卫生常洗换衣服,常理发,常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒,勿食生葱生蒜,保持口腔清洁。第八条:讲站姿1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。2、双脚着地,双膝开分约15公分。3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时,左手放在右手的手背上。4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得两手插兜或叉
7、腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头晃脑,不得与别人长时聊天。第九条:敬客户1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正,面带微笑,态度诚恳、谦和,语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心,不抢话,不插话,不争辩,必要解释时,不起高腔,冷静面对并及时上报。2、尊重客人风俗习惯,不指点,不讥笑,不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。3、对待客人咨询,做到有问必答,不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。4、接电话要及时,铃响不得超过三声,接话时要先说“您好”,然后细心聆听对方说话,回话时声调温和,注意
8、使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。5、会见客人时,不必主动伸手,必要握手时要面呈笑容,姿势端正,用力适度,注意不用左手,握手时另一手不得插入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。第十条:守机密在与客户和外人交谈中,不谈论本公司的一切是非,不议论客户长短,不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容,下班时先对以上资料收锁后再离开,保证无泄密。第十一条:保廉洁不图私利。馈赠品如数交公,不得私留。不贪污,不受贿,不挪用公款,不以权谋私,勇于揭发不法行为,敢于同不良现象作斗争,树立正人正气,打击歪风邪气。第十二条:勤节俭
9、克服“家大业大,浪费难免”论,消灭“长明灯”、“长流水”,珍惜设施设备,节约器具器材,做到物尽其用,精打细算紧缩开支,切忌铺张,发扬勤俭兴业的优良传统。第二章 各部门工作职责一、行政部工作职责(一)围绕景区全局工作目标的实施,充分发挥其参谋、助手作用,高效、优质的为领导,和各部门提供周到的服务。(二)做好上下、内外“三个协调”工作(即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门),认真做好上情下达,下情上报的工作,确保信息的及时贯通和反馈。(三)按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等,确保上级指示,领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实
10、。(四)加强调研和信息的综合处理工作,负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。(五)及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织,做好会议记录,确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。(六)做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。(七)做好劳动人事的管理工作,及时编报劳动人事工资计划,严把劳动人事工资手续关。(八)负责组织全局性的政治业务学习、人员培训,开展丰富多彩的文娱体育活动。(九)严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。(十)抓好人员的考勤、考核,会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应
11、等各项工作。(十一)做好对外的宣传、推介、联络工作,完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条,对表现突出者,年终给予一定的奖励。二、财务部工作职责(一)严格按财经纪律和财务制度办事,严把“开支范围”和“开支标准”两道关。(二)严格审查原始报销凭证,严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。(三)准时向上级部门呈送报表,及时向公司领导汇报财经情况,为领导提供准确无误的决策依据,并配合领导合理运筹资金流向。(四)恪守财务工作操作规程,记账准确、及时、完善,做到手续完备无缺,数据准确、清楚、无误。(五)严格现金管理规范,及时收好各部门应缴资金,
12、严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。(六)严格票证管理规范,杜绝白条入账、充账,认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证,保证正常业务供应。确保无差错。(七)加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度,确保公司财产不受损失,并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控,保证不铺张、无流失。(八)严格恪守财务保密制度,确保任何有关财务信息不得外泄。(九)随时做好领导临时交办的其它工作任务。三、营销部工作职责(一)营销部工作人员要有超前的宣传意识和宣传思维能力,认真组织客源,强化宣传辐射范围,善始善终,无论在何时何地不得有损害景区声誉的事件行
13、为发生。(二)注重和各旅游景区、旅行社网络联系,攀新结缘,不得以任何理由拒客于门外。(三)各旅行社要按景区与旅行社之间签定的协议标准执行,淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。(四)对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策,并要想方设法为他们提供优质服务。(五)营销部要采取各项营销措施,加强业务学习,努力提高自身素质,使景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。四、售票处工作职责(一)售票处要严格执行门票管理规定,坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象,做到唱收唱付,准确、快捷。(二)票款要做到日清月结,严禁坐支和挪用,长款归公,短款自赔。(三
14、)保证不脱岗、串岗和由他人代售门票。(四)检票处切实做好门票的检验、补票工作,不得徇情私下减价和免票。(五)负责组织持票游客有序进入景区,防止拥挤,及时处理好检票中的突发事件。(六)做好旅游车辆登记工作,按规定标准足额收取停车费。(七)不经公司主管领导批准,售票工作人员私自降低收费标准,除个人补交所降票款外,对当事人处于3050元的罚款,情节严重的,公司将予于停岗或解聘。五、企划部工作职责(一)全面负责组织本景区总体规划,建设维修和规划工作的具体实施。(二)负责各项规划的编制、评审和报批,并按规划的要求建设景区的各项基础设施和辅助设施。其立项、报批、概、预算、招、投标、验收、结算都要有相关的方
15、案、图纸、合同、记录等相应文牍资料备案。(三)万元以上工程可对外承包,以少花钱多办事为前提,严把工程进料、质量关。监督施工单位保质保量限期完成各项工程建设任务。(四)负责对景区内旅游基础设施和服务安全设施的定期检查维修,及时排除景区内因设施失修而造成的各种不安全隐患。(五)加强对景区内旅游资源的发掘和管护工作,并采取相应的保护措施。(六)及时完成领导临时交办的工作任务。六、安保部工作职责(一)全面负责景区安全保卫工作,协调、督导有关部门及时排查和消除不安全隐患,确保游客和公司工作人员人身和财产安全,严禁非法携带枪支弹药、刀具、易燃易爆等危险物品进入景区。(二)负责景区内火灾、交通、踩踏、跌伤等
16、突发事件的应急预案的制定、演练及应对处理。(三)负责公司领导、机关工作人员的安全保卫工作。(四)及时查处景区内一切违法违纪行为,对扰乱公共秩序,破坏公共环境行为,要从严、从重、从快处理。(五)保护好景区景观和动、植物及旅游资源不受损害,及时查处乱采乱挖、乱砍滥伐、乱搭乱建、违规建筑等违法现象,对责任人严厉处罚。(六)坚持每日24小时值班、执岗、巡逻,不准脱岗、串岗和漏岗。(七)停车场管理1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。2、文明执岗,礼貌待客,礼貌应答游客、司机咨询。3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍,保障停车场无脏、乱、差现象。4、严禁农户、游客在停车场内点燃
17、明火,确需燃放烟花爆竹和点燃篝火,必须在景区管理人员的指导下,按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作,防止停车场盗车、损车行为发生。第三章领导干部和专业职员岗位职责一、领导应具备的工作能力(一)判断能力:面临各种情况和问题能够审时度势,做出正确的分析和判断。(二)决策能力:面临重大事态,指挥若定。能随机应变,做出正确决策。(三)组织能力:工作中善于合理分工和授权,善于激励下属工作人员,加强凝聚力和战斗力。(四)协调能力:善于正确处理方方面面的工作关系,人际关系,使之配合默契,团结协作。(五)用人能力:知人善任,工作
18、中发现人才,不拘一格地选拔和重用人才。(六)创新能力:树立科学发展观,要有超前的工作思路。创造性的开展工作,出色完成各项任务。(七)应变能力:明静挚远,有应对和处理好工作中突发的重大事件,并挽回危局。(八)社交能力:待人处事,应对得体,善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。(九)实施业务工作能力:能强有力地推动本部门业务工作的开展,出色完成本职业务工作任务。(十)语言文字表达能力:能说能写,出口成章,下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。二、各级领导干部岗位职责(一)总经理职责:1、主持本景区全面工作,贯彻实施董事会确定的方针、计划、工作目标,组织各项经营活动的具体开展和实施。2、主持制定
19、公司具体经营计划和责任目标。建立健全各项规章制度和操作流程完成公司的科学化,规范化管理。3、认真贯彻执行党和国家各项方针,政策和法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略,增加经济收入。5、不失时机地进行工作调研和重大涉外活动。6、定期向董事会报告工作,每年底向董事会作出书面年度经营、财务工作报告。(二)副总经理职责:1、按照总经理要求分工,做好分管部门的全面工作,当好总经理的参谋和助手。2、根据总经理工作安排、意图,组织召开会议,并把精神贯穿于实际工作当中。3、经总经理授权,代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议,并及时向总经理汇报所开的会议内容。4、针对分
20、管业务,制定相应的年度计划和落实措施,确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作和运作程序,负责协调分管部门体系的实施工作。(三)总办主任的职责:1、全面负责总办行政、事务各项工作,协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实。2、负责拟定各种业务报告,起草和修订工作计划制定、报告、总结、请示和通知等文件,并审查签发文稿,确保无误。3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。6、召集办公室例会,制订工作计划。7、协调各职能部门之间的业务工作关系。8、负责做好景区各部的行管工作。(四)人事部主
21、任职责1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源发展的长远和年度计划。2、组织制定劳动工资管理体系和分配方案。3、制定招聘,录用,考核,调动,晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源的统筹预算管理。4、制订培训方案,审核,培训费用,制定培训大纲,教材,项目,检查各部门培训工作。5、制订人员激励体制及福利政策,劳保政策。6、检查各项人事工作计划,审批各种人事报告和表格,检查督导员工守则人事管理规章的执行和落实。7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。(五)财务部经理职责1、对总经理负责,做好景区公司的财务管理和会计核算工作。并制定出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行。2、组织制定年度预算计
22、划和预算审核办法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用,勿使铺张和流失。4、定期组织对公司资金,资产和物品的盘存,确保其完整无缺和使用合理,按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款的催收工作,定期进行账面分析,杜绝产生坏账和死账。6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术,经常充实和更新财务机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升和奖罚提出意见和建议。7、负责监督检查会计档案的管理工作。8、负责财务报表,会计决算和财务计划预算的编制总汇工作,按时提供财务分析,为领导提供准确无误的财务信息
23、。9、负责会计凭证的嵇核工作。(六)各部门经理、主任岗位职责1、全面主持和负责所在各部门的日常工作,带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务,确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好政治和业务,不断提高职工的思想素质和业务能力。3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划和责任目标,组织各自的经营活动,创造性的开展工作,出色完成任务。4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”和部门行业操作流程和职业道德,杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样,做到上情及时下达,下情及时上报。6、经常对本部门职工进行安全教育,确保本单位不出安全事故。7、抓好本单位个人和环境卫生,保
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