彪王鞋业有限公司专卖店管理制度.doc

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彪王鞋业有限公司
专卖店管理制度

彪王鞋业有限公司
厦门市火炬东路32号
0592—5775092
0592—5770596

一、言语方面
1、员工言语应注意礼貌，音量适中，对顾客说话应做到得体大方。
2、对顾客应保持微笑，对顾客的疑问应认真耐心向顾客讲解，遇到解决不了的问题，应向顾客说明清楚再向主管人员报告。
3、接电话时应注意礼貌用语，说话注意方式方法，对顾客提出的问题应认真耐心的解释清楚。
3、顾客进入专柜应做到“您好，欢迎光临彪王专卖店有什么需要能帮您的”。
4、顾客离开专柜应做到“欢迎下次光临彪王，请慢走。”

二、维护整洁方面
1、各员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。
2、柜台办公桌要保持干净整洁，桌上的各种办公物品应摆放整齐。
3、注意保持地面的干净，如有顾客丢弃的废弃物，应及时打扫。
4、鞋柜摆放的商品，应保持摆放整齐、美观；如有顾客光顾柜台因试穿而弄乱了鞋柜上的商品，员工应及时摆放回去，并保持整齐、美观。
5、打印机和传真机应节约用纸，废纸应放在垃圾桶里，公司重要文件应注意保存。
三、公司的财产和财物方面
1、员工应爱护公司的财产和财物，如电脑、传真机、打印机、电话机等，必须爱惜使用，注意保管。
2、专柜里的笔记本、笔、本子等物品用完后应保管好，摆放整齐。
3、电脑的日常维护由当班人员负责；电脑、传真机、电话等不能用于私人用途。
四、 考勤管理制度
1、各专卖店员工实行轮班工作制，所有轮班表由公司统一 安排，各员工不得擅自更改。
2、节假日，及其周六、周日、任何人不得以任何理由，不按时上班，或不上班（特殊情况需出证明）否则扣除3天基本工资。
3、为了是大家有饱满的的工作状态，周一至周五个人就餐时间为40分钟，节假日和周六周日为30分钟轮流就餐，避免售货高峰期。
4、上班不可早退，不可迟到，若前一天因特殊原因加班时 间过长引起迟到，店长视情况而处理 (15___20分钟给予口头警告，20分钟以上算旷工半天)
五、 综合管理制度
1、员工忠于职守，服从店长和公司的一切工作安排和具体分工，如有意见可私下向公司或店长反应，但不能不执行，也不可敷衍，推卸责任。
2、为了使大家有一个良好的工作氛围，所有员工上班时间，必须着装统一工作服，并佩戴胸卡，上班时间不可浓妆艳抹，为了使有一个良好的个人形象上班时间员工需淡妆，上班时间不可在店内嬉戏打笑，聚众聊天、不可吃零食、玩手机和接听私人电话，
3、收银员不可私收钱款，每一笔消费要及时输入电脑，门口时刻须 有导购迎宾，
4、员工辞职需提前一个月向公司递交辞职申请（店长3个月）当辞职申请按程序获批准，并完成工作等交接后方可离职，辞职员工和店长在未离职期间须同样专心工作（如：敷衍工作者工资将扣于50%）
5、为了使大家能充分展现自我，发挥自我，所有员工和店长实行A/B/C三级考核制度，若店长连续三个月被评级为B及则降职，若员工连续3个月被评为A及则提升职位，若连续3个月被评为C及则给予辞职处理（考核为公司每个月不定期检查）
六、以上几条望大家自觉遵守，相互监督，如有触犯初次给以口头警告，如履犯不悔者给予10到30元不等罚款，情节严重者给予辞职处理并扣除30%工资。

发文部：运营部
2012年4月10日

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