车辆管理制度[001].docx

精选资料
车辆管理制度

1.目的
明确交通管理工作，确保物业服务区域内车辆的效管理,为客户提供更为规范的车辆服务。

2. 适用范围
适用于南昌XX项目秩序部车辆管理工作。

3. 职责
3.1物业服务中心经理：负责对本文件的审核及对本文件的执行情况进行定期的检查。
3.2秩序维护主管：负责本文件的编制及对本文件的要求进行检查、督导。
3.3秩序维护班长：负责按照本文件要求对交通管理的工作进行监督与检查。
3.4秩序维护队员：负责按照本文件规定的内容严格执行相关工作。

4.方法及过程控制
4.1总体要求
4.1.1根据各小区的实际情况，制订小区交通管理规定和工作方案，安全主管需每月不少于1次对秩序维护人员进行培训；
4.1.2项目恶性交通事故发生数为0，车辆遗失率为0。为了提高业主自身防护意识每年向业主不于2次交通安全管理宣传，停车场内明显位置需张贴车辆安全防盗提示；
4.1.3根据小区道路情况，停车场位应有标识明显的车位线。在交叉路口、环岛、弯道、出入口等地段设置禁停、禁鸣、限速等警示标志和隔离设施；在入口显眼处公示《停车场管理规定》、《停车场收费标准》；
4.1.4停车场岗人员在巡逻时，发现各类违章现象应主动制止做好引导；
4.1.5所有秩序维护员应熟练运用交通指挥的动作、手势，并有效进行交通指挥；
4.1.6所有机动车进入车库均有停车智能系统管理具备拍照功能，照片至少保留3年，记录可追溯；
4.1.7机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能；
4.1.8为防止安全事故发生，停车场值班人员在执勤时应穿戴反光背心；
4.1.9地下室巡逻人员指挥好车辆按与车牌号相对应的车位号停放，制止车辆乱停放，对车、卡不相符时需确认登记；
4.1.10对临时停车管理，临停车辆进入地下室，值班人员应将车辆信息，来访目的等相关信息予以登记，确认放行。及时通知停车场巡逻岗，引导车辆停放到指定的临停区域；
4.1.11非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象；
4.1.12停留在车场内1个月未挪动的车辆及时与车主联系，查明原因做好记录。如多次不能联系车主将事件报告项目负责人在派出所进行备案，防止车辆被盗或发生意外。
4.1.13车辆出入高峰期，值班人员应敬礼问好，并作出交通手势指引，指引客户进入，如遇特殊情况（如：客户驾驶技术不够娴熟、雨天等）需主动迎上为客户指引方向；
4.1.14车辆提示：车辆进入小区时及时提醒车主将车靠右行驶，时速不能超过5公里/小时，不得鸣笛，不得在行车道上长时间停车以免影响交通。提醒车主关好车门、车窗，并将贵重物品随身携带。
4.1.15车辆检查：对进出车辆做好外观检查，对于有异常的车辆将异常情况记入《车辆异常情况登记表》中，并请车主签字确认；
4.1.16停车场岗位人员应不间断的对停车场的车辆进行巡查，对发现有车辆占用他人车位时，应在第一时间通知客户服务中心或监控中心与该车主取得联系，请车主及时将车辆移至指定车位；在巡逻中发现车辆车况有异常的情况，应在《车辆情况检查记录表》上予以记录，有条件的应同时拍照，并及时通知当班班长。
4.1.17车辆离开：停车场值班人员需主动上前为车主进行指挥，让车辆驶出停车位；用交通手势向车主指引车场出口的方向礼貌的向车主进行道别。出口值班人员指引车主刷卡。临时停放的车辆，离开小区时进行刷卡按系统收费
4.1.18停车场岗位人员应每天至少1次对停车场范围内的交通标识、照明系统、喷淋系统的外观、管道外观等设施设备进行巡查，发现损坏，及时上报，班长每天巡查、主管每周、经理每月；
4.1.19票据管理：停车场发票专人领取，登记发票号后统一分发给停车场收费岗位，停车费和票根需上缴财务部。临时车位停车费由车场管理员直接收取，每辆车必须出具停车收费发票；车岗收费后须给发票，若车主不要，车岗必须将发票加“盖作废章”投入废票箱内。每天车场收取的现金应和票据相吻合，并移交给当值领班或下班接班人员，移交要清楚双方签字确认。
4.1.20特殊车辆收费规定：特殊车辆是指公、检、法、120急救车、行政机关、军牌、武警牌照车辆，以及车主持有工商、税务、城管等工作证件的车辆，通讯、水电、燃气等公司实施抢险工作的车辆，本公司内部车辆和公司员工上下班车辆。地方车牌的车辆在执行公务临时出入时，经车主出示相关证件可不收费，但车场值班员必须做好车辆的进出记录（甲方公司、本公司公务车和公司员工上班车辆除外），公司人员为本公司项目住户的，私家车辆停放必须按规定标准收费。

车辆擦挂应急处置流程

1.目的：
对停车场突发事件的处理提供指导,维护停车场的秩序，保证车辆的安全及顾客利益。
2．范围
适用于南昌新力外滩九号停车场
3．职责
3.1品质管理部负责停车场突发事件处理的跟进、验证。
3.2项目经理负责停车场突发事件处理的现场指挥及措施纠正。
3.3秩序维护主管负责停车场突发事件处理的协调、落实。
3.4秩序维护班长负责停车场突发事件处理的跟踪、联系、信息反馈。
3.5秩序维护员负责停车场突发事件处理的配合、操作。
4．方法和过程控制
4.2.1车辆碰撞、受损的处理
4.2.1.1车场内发生车辆碰撞、受损事件时，现场秩序维护员或值班班长应立即调动不当班秩序维护员赶到事发地点控制现场、加强警戒，必要时对进行现场拍照记录。。
4.2.1.2立即通知相邻岗位采取必要的应急措施（马路沿线车场立即在两端派人员设置警示标志进行拦截，并立即登记车辆资料，人员特征，着装等），防止肇事车辆及人员逃逸，并第一时间向部门主管/现场管理人员、经理汇报
4.2.1.3双方车主到场后，我方管理人员应尽力协助双方进行调解，尽量将矛盾控制在最小范围内，避免双方发生正面冲突。
4.2.1.4车辆碰撞如有一方车主不在场时，应立即设法通知被撞车主，任何人员不得移动车辆及相关证物，待被撞车主到场后由双方自行协商处理。
4.2.1.5事故现场如有人员受伤必须先将其送往医院进行救护，若因事故车辆堵塞交通，现场秩序维护员应对过往的车辆、人员进行合理的疏导。
4.2.1.6在无法确定肇事车辆及人员时，经现场管理员和车主沟通，尽量将双方意见达成一致，报保险公司理赔，必要时可报公安机关前来进行调查处理。
4.2.1.7在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理人员，应注意双方车主的情绪，以协调处理为原则，避免与任一方发生冲突。
4.2.1.8事件处置完毕后，秩序主管/现场管理员应及时填写《突发事件处理记录表》报品质管理部。
4.2.2.车辆擦挂情况的处理
4.2.2.1当停车场出现车辆擦挂事件（不严重），若双方都在场，秩序管理人员应站在中立立场协调，请双方先将车靠边后，然后协商处理。
4.2.2.2若正在行驶的轿车、非机动车不小心将停在车场上的车辆擦伤，先指挥将轿车、非机动车靠边停好，再根据被撞小车的车牌号码联系车主到场协商处理。若无法联系车主，可请轿车司机、非机动车驾驶人写一份事件经过，并附上身份证、行驶证、驾驶证号码及联系电话以便于等受害车主回来后再联系处理。（必要时可进行拍照并请其押部分押金，必要时可报警处理）
4.2.2.3车场管理员应正确规范指挥引导车辆，若小车在行驶过程中将行人撞伤，应立即将将车辆拦下，将信息及时上报现场管理员、部门经理，同时让车主及时将伤者送往医院救护（必须派人一同前往），再联系伤者的家属到场处理。若情况严重，应先抢救伤者，同时报警，并保护现场（不得无关人员进入现场）。
4.2.2.4若出现车辆损坏设施事件，应先通知秩序班长、现场管理员到达现场，经与车主确认，现场拍照后，指挥车辆靠边停好，将司机请到办公室进行协商处理。
4.2.2.5停车场出现车辆漏、滴油现象，车场管理员应立即通知车主处理，同时对现场进行保护，不得任何人（抽烟）进入出场，避免发生火灾，而后联系保洁员进行清洗。
4.2.2.6停车场、出入口处出现塞车现象，秩序班长应立即赶到现场进行处理，若不能及时疏通，应立即相邻岗位安全员协助疏导车辆，对堵塞通道的车主应认真询问原因，进行耐心说服、讲明道理，必要时报现场管理员或公安机关交通部门进行处理。
4.2.3车辆冲岗的处理
4.2.3.1值班人员当预感到车辆欲冲岗时,立即采取相关应急措施，利用一切可利用的设施进行阻止，同时报告值班班长或现场管理员并通知其他岗位加强戒备。
4.2.3.2现场管理人员报此信息后，立即赶赴现场对事发地点进行拍照，同时报告部门主管/经理。
4.2.3.3值班班长迅速召集不当班秩序维护员赶赴现场进行增援。若无法阻止时，立即向公安机关或“122”报警并保护好现场，对冲岗时间、车辆的车牌、颜色、驾驶员基本体征进行记录。
4.2.3.4现场管理人员妥善保管冲岗事件的图片，为公安、交警部门侦破提供依据，并立即与车主联系。
4.2.3.5在阻止车辆冲岗过程中，秩序维护员应采取必要的自我保护措施。
4.2.3.6事件处置完毕后，现场管理员应及时填写《突发事件处理记录表》报品质管理部。
4.2.4车辆丢失处理
4.2.4.1当值人员发现或接到车辆丢失的信息后，首先向值班班长或现场管理员汇报，现场管理员第一时间通知部门主管、经理、报品质部。
4.2.4.2值班班长立刻召集不当班安全员加强警戒，严格控制出入口或车场两端，车场岗立即采用防撞设施，进行拦截，同时增加巡逻岗对销售现场、样板房和车场进行全方位的巡查。
4.2.4.3秩序主管/现场管理员迅速查找相关记录，查明该车进出场时间，并与车主联系，请车主出示相关证件,以确认事实经过。
4.2.4.4若已确认该车丢失并已离开服务区域后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时封存停车现场所有资料以及图片，以便协助公安机关调查、取证。
4.2.4.4报警时必须向警方讲明被盗车辆的车型、车牌号码、颜色、司乘人员体貌特征及驶离的方向等。
4.2.4.5秩序主管/现场管理员立即填写《突发事件处理记录表》上报品质部。
4.2.4.6现场管理人员应立即通知各岗位，密切关注媒体、电视台等人员前来，若现场发现有媒体一旦介入，应立即通知部门经理，总经理办公室的专职媒体对接人进行接待处理，现场不得有任何人私自向媒体透漏任何情况，统一的说辞为“实在对不起，我对此事也不太清楚，我可以请公司的专职媒体对接人给你回复。

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