物业公司规制度.doc

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物业公司规章制度
1、按照规定时间上下班，不可擅离职守。
2、在上班时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、看书、听收音机等与工作无关的事情。
3、每日上班时间，需衣着整齐得体，佩带员工工作证，认真完成自己的岗位职责。
4、遇到恶劣天气时，管理人员必须按时上班，做好一切防范工作，以保护小区公共财产安全。
5、服从上级指导，完成所指定工作。
6、留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时需协助维修工作。
7、执行各项任务时，必须要有礼貌，谨记“服务至上，礼貌第一”。
8、热情接待来访人员，详细记录住户投诉，并迅速处理。不属于自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决。处理情况立即向上级报告。
9、小区公共地方的钥匙，如：电梯房、单元门、阳台门等，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外接钥匙时，必须登记借用人姓名及身份证，用后及时归还。

行政办公室规章制度
1、贯彻物业公司和上级领导下达的指令、方针和政策，落实公司的各项工作指示；
2、负责公司所有文件的管理和运作；负责管理处公司各类公文的起草、审核、打印、分发和文书档案管理。
3、负责对小区安全护卫工作的检查；
4、检查小区清洁卫生工作，确保小区整洁、美观；
5、对小区楼宇、机电设备的维修保养进行检查督导；
6、负责员工宿舍的内务卫生和日常管理；
7、做好员工培训考核、考勤及记录；
8、搞好同其它单位的公关工作以及来访人员的接待工作；
9、负责制定管理处办公用品、各种材料的采购计划并实施采购
10、负责对公司所有公共财产的的管理；
11、协助其他部门处理好突发事件，并快速高效完成领导交办的其
他事项。

客服规章制度
1、认真接待并处理住户对管理服务工作的各类投诉。
2、耐心答复住户的各类咨询，为住户提供尽可能多的生活便利。
3、接待住户的各种维修申请，安排有关人员予以落实，跟踪服务过程，及时进行服务质量回访。
4、接待、转呈业主（住户）的家庭居室装饰装修申请并予以登记备案。
5、必须建立并专人管理业主（住户）资料档案。
6、按规定为业主（住户）将贵重物品搬离小区出具搬出物品放行条。
7、完成上级交办的其它任务。

保卫规章制度
1、保卫人员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导。
3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
5、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
6、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。
7、严格执行交接班制度。
8、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。

公共卫生规章制度
1、清洁工人必须按时清洁走廊、楼道、电梯等小区内的公共部分。
2、劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响小区整体环境、阻塞通道。
3、如发现有杂物弃置于走廊或楼梯间，应劝告业主自行搬往楼下垃圾箱。如无法找到住户，除清洁工人清理外，还需要登记在管理处记事簿内，向上级报告。
4、如发现天台等公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。
5、如发现属于本楼宇之污水管道淤塞或破烂，应速安排处理。
6、如发现空调滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻业主从速处理，以免影响邻居和小区卫生。　　
7、如有需要，通告或口头劝喻住户切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人身上；也不得将可引致淤塞之杂物投入排污管道内。
8、若上层住户水管破烂而导致下层天花板渗水，需通知上层住户修理，如无结果，则应详细记录及请示上级处理。
9、如有不顾公共卫生的住户，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级部门进行处理。

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