《质量赔偿管理制度》.doc
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1、精选资料生产质量赔偿管理条例一、目的为提高全员工作态度、工作质量、成本意识,并能够积极参与质量事故改善,确保质量事故责任落实到位,促进公司品质改善、提升,特制定本制度。二、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理。三、定义1、质量事故:因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔,退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件,且金额超过500元,均属于质量事故。2、赔偿:公司员工因工作失职或违规操作,而导致质量事故,是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过1500元时,该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。3、处罚:员工违反公司和部
2、门的各项管理制度,造成各类质量事故,公司经济损失不超过500元的,依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入员工降罚基金。四、职责1、品质部:负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定;赔偿或处罚要求的提出;2、销售部:负责客户投诉信息的反馈、处理跟进;3、财务部:负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴;4、行政人事部:负责赔偿、处罚结果的通知、送财务、事故统计、存档;5、稽核小组:负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核;6、总经理:负责赔偿报告的批准;7、相关责任部门:负责内部原因的调查,改善措施的制订和执行。五、内容1、质量事故原因分类1.1指令错误,1.2下单错
3、误,1.3技术资料错误,1.4采购错误,1.5发货错误,1.6检验错误,1.7生产错误,1.8其他导致质量异常的错误。2、赔偿、处罚比例损失总金额:RMB赔偿比例处罚比例备注0500元无按相关作业流程中的处罚规定条款进行处罚500-2000元40%2001-5000元30%5001-10000元20%10000以上元10-15%3、各相关部门责任划分与赔偿承担的比例:3.1工作过错由单一部门造成,而其他部门难以监控的,由造成损失的部门独自承担赔偿责任。3.2工作过错由单一部门造成,其他部门能够监控而没有纠错的,由过错部门承担70%的主要赔偿责任,未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔
4、偿责任。3.3工作过错由多部门造成,则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。3.4品质检验错误:3.4.1产品未出厂,经稽核小组判定属于性能原因导致的损失,由由品质部按损失金额承担70%的赔偿责任,肇事部门承担30%的赔偿责任。经稽核组判定属于外观原因导致的损失,由品质部按损失金额承担30%的赔偿,肇事部门承担70%的赔偿责任。3.4.2产品已出厂的,经稽核小组属于性能原因导致的损失,由品质部按损失金额承担70%的赔偿责任,肇事部门承担30%的赔偿责任;经稽核组判定属于外观原因导致的损失,由品质部按损失金额承担30%的赔偿,肇事部门承担70%的赔偿责任。3.5过错责任难以认定和处罚的,由稽核
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