酒店服务管理系统.doc

酒店服务管理系统
酒店服务管理系统的开发与设计<BR>1.1&nbsp; 系统开发的背景<BR>随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店酒店业的快速发展。对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店酒店业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店的管理效率、改善服务水准的手段之一。在某种意义上，酒店客房管理方面的信息化已成为现代化酒店的重要标志。<BR>1.2&nbsp; 系统的特点<BR>1.&nbsp;操作简单<BR>由于本系统所完成的操作主要是添加、修改、查询、删除和统计等基本操作，故无须进行深入细致的培训操作员就能完成日常的管理任务。<BR>2.&nbsp;友好界面<BR>本系统采用统一的界面，界面简单、美观，支持鼠标和键盘操作，交互性强。<BR>3.&nbsp;安全性强<BR>系统对管理员的权限进行了相应的设置，某些操作管理员无法完成。同时，在每个模块都对管理员进行登陆判断，有效防止了管理员及其他用户的非法登陆。<BR>2.&nbsp; 系统开发涉及的主要技术<BR>2.1&nbsp; 数据库技术<BR>Access提供了真正的关系数据库管理。Access具有主关键字和外部关键字定义，并且在数据库的引擎级提供了完全的引用完整性，可以避免不合理的更新和删除。<BR>Access 就是关系数据库开发工具，数据库能汇集各种信息以供查询、存储和检索。Access 的优点在于它能使用数据表示图或自定义窗体收集信息。数据表示图提供了一种类似于 Excel 的电子表格，可以使数据库一目了然。另外，Access 允许创建自定义报表用于打印或输出数据库中的信息。Access也提供了数据存储库，可以使用桌面数据库文件把数据库文件置于网络文件服务器，与其他网络用户共享数据库。Access 是一种关系数据库工具，关系数据库是已开发的最通用的数据库之一。如上所述，Access 作为关系数据库开发具备了许多优点，可以在一个数据包中同时拥有桌面数据库的便利和关系数据库的强大功能。<BR>2.2&nbsp; VB 6.0中文版概述<BR>在WINDOWS平台上所使用的程序是具有图形界面的,使用图形界面，使用户感到形象、生动，具有吸引力，一扫以往应用程序界面枯燥单调的感觉。在WINDOWS环境下设计具有图形界面的应用程序，如果用传统的高级语言进行，工作量将十分巨大，其中绝大部分的工作量花在界面设计上（用程序语句在屏幕上画出所需的界面），Visual Basic和其它可视化工具的出现，使应用程序的设计进入了一个新的阶段。<BR>Visual Basic是MICROSOFT公司推出的程序设计语言，具有功能强大、软件费用支出低、见效快等特点。它提供了开发WINDOWS应用程序最迅速、最简捷的方法。<BR>Visual Basic增加了结构化和可视化程序设计语言的特点。<BR>3.&nbsp; 系统功能设计<BR>3.1&nbsp; 需求分析<BR>本系统假设某酒店设有豪华套间、标准间、普间、双人间，房间共65间，床位共120张。有闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅2个、停车场、大小会议室2个，同时能接待120人住宿、50人以内的中小型会议，提供代购火车、汽车、飞机票等各种旅游观光服务。随着信息技术的发展和人们对酒店酒店的要求越来越高，该酒店已明显觉得手工管理已不能适应当前酒店高速发展的需要，已意识到使用计算机网络和计算机管理的重要性，决定首先在客房部采用酒店客房管理系统。<BR>该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。<BR>根据该酒店的具体情况，系统主要功能包括：<BR>1.&nbsp;住宿管理：客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。<BR>2.&nbsp;客房管理：客房设置、客房查询、房态查看。<BR>3.&nbsp;挂账管理：挂账查询、客户结款。<BR>4.&nbsp;查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。<BR>5.&nbsp;日结：登记预收报表、客房销售报表、客房销售统计。<BR>6.&nbsp;系统设置：初始化、操作员设置、密码设置、权限设置。<BR>3.2实现目标<BR>面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发展的过程中出现的各种情况，酒店客房管理系统在实施后，应能够达到以下目标：<BR>1.&nbsp;实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。<BR>2.&nbsp;服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态、客人挂账等情况。<BR>3.&nbsp;系统界面友好美观，操作简单易行，查询灵活方便，数据存储安全。<BR>4.&nbsp;客户档案、挂账信息、预警系统的结合，可对往来客户进行住宿监控，防止坏账的发生。<BR>5.&nbsp;通过酒店客房管理系统的实施，可逐步提高酒店的管理水平，提升员工的素质。<BR>6.&nbsp;系统维护方便可靠、有较高的安全性，满足实用性、先进性的要求。<BR>
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概 述: 班主任任务是一项荣耀而又重负的任务,本文从谈班主任的基本素质:自尊、热情、树立目的、高度思考 入手,进一步议论只要班主任真正地举动,才是成功的要害 ,才是快乐的源泉。<br>　　中心词汇: 计算机毕业网 班主任 班主任任务 心态<br>　　<br>　　班主任是班级的教育和组织者,是学校指导停止教诲任务的得力助手。他对一个班的学生任务片面担任,组织学生的活动,协调各方面对学生的要求,对一个班团体的开展起主导作用。我国闻名 诗人赵朴初给北戴河全国优秀班主任任务阅历交流会赠了一首《金缕曲》:“不用无边觅,论英雄,教员队里眼前便是。历尽困难曾不悔,只是许身孺子。堪回首十年往事,无怨无尤吞折齿,捧丹心,默问红旗祭。忠与爱,无伦比。幼苗茁壮园丁喜,几人知,往常辛劳,晚眠早起,燥湿寒温荣与悴,都在心关眼底,费尽了想方设法。他日良材承大厦,赖今朝血汗番番滴。光和热,无量际。”由此可见,班主任是多么荣耀、多么辛劳的职业。那么,班主任如何调整自己的心态,如何乐在其中呢?我想谈谈团体的几点看法。<br>　　<br>　　一、班主任乐在其中的基本要求<br>　　<br>　　1.自尊是任务发生乐趣的源泉<br>　　尊重自己首先要正确地看法自己、接纳自己、完成自我价值和自我定位。班主任必需看法到不论做的任务多么微乎其微,关于远离家乡来求学的学子们来说都显得尤其重要。学生生病时的一声问候,冬天到来时的应酬,都能够成为他们学习的动力。特殊 是在困难出现的时分,最重要的是不能成为怨言满腹的人,与其把时间、精神用来逃避,用来收拾残局,用来为自己的失败分辩,不如用来克制困难,让自己成功,让自己成功。由于,怨言不会使班主任充溢决计,相反会失掉控制才干。班主任就应牢牢记住自己教员的使命,牢牢地把握 自己的能量,使它运用到最需求、最要害 的中央。<br>　　2.热情是任务乐在其中的动力<br>　　还记妥现在的我,意气风发空中对每一天,对刚接手的任务充溢热情,对任务中的每个细节都充溢了新奇 感,而且等候着降服任务中那些不可预见的效果。但假设长时间地在某一环境中任务,日复一日地重复相反而琐碎的事务,就有一种被榨干的觉得,要再加上很少失掉下级的表扬或许失掉同事不好的评价,就很轻易发生无助感,从而招致任务心情低荡。之所以会出现这种心情,主要是由于他们只知道单一地任务,而没有明白自己任务的价值。其实,只需在任务中树立起使命感,了解自己任务的重要性,就能在任务中发生行进的动力。这一点关于职业学校的教员显得愈减轻要,假设你抛开一些位置的观念,抛开社会给自己套上的有形桎梏,你就像插上理想的翅膀,在班级这个自在的空间尽显你团体的魅力,纵情飞翔。<br>　　3.树立目的是快乐的启明灯<br>　　职业生涯的每一个进程、每一次阅历,都会带来自我才干的新看法,都会促使自己重塑团体的职业志向,为此,要擅长树立阶段性的目的,这样可以化大为小,化笼统为具体。且阶段性的渐进给人以决计,予以时机来调整修补以后的职业生涯,更进一步地空虚下一步的职业目的。班主任的任务看起来微乎其微,但要取得持久的成功并非一朝一夕,也需求打耐久战、打阶段战。班主任也要制定相应的方案。例如:在开学的前期制定的目的是增强思想品德教育、平安教育;到了中期就是增强后进生的教育等。就拿“后进生”的转化来说,由于多种要素的影响,后进生有增多的趋向,这对班主任来说确实是严重 的应战。首先,要转变观念,相对地置信后进生是可以转化过去的;其次,后进生的转化是一个临时、复杂的进程,班主任必需打耐久的心思预备;最后,后进生的教育方法仍以鼓舞为主,例如我班重生夏亚明同窗,他是春季生,军训时期迟到、打架时有发作,教员多番劝说成效微乎其微。然后在运动会上夏亚明同窗取得了男子跳高第六名的效果,教员就抓住了这个闪光点,给予表扬并赠予 书——《天天 提高一点点》以此鼓舞。从此以后,夏亚明同窗就像变了一团体,迟到的次数增加了很多,学习的态度也端正了。我想,鼓舞战术从某种意义下去说还是具有一定作用的。<br>　　4.高度思考 加上不时地学习使快乐更久远<br>　　一个擅长思考 的人擅长应用社会化的任务空间,能自动想事做事,站得高,才干看得远,只要具有了足够的积聚,才会有远见看法,才会有胆略与思绪。犹太人有句谚语:方法总比效果多,而这些处置“方法”就是由思考 而来的。班主任治理 的对象是学生、是班级,而这些学生的性情特征却是五花八门的。积极的高度的思想显得尤其重要,在思考 的同时要把他人的阅历拿过去自创,可以浪费探索的进程。<br>　　以上谈的是班主任的基本要求,成功没有捷径,入手做是必需的,“任务是需求入手的”是一个真理。<br>　　<br>　　二、班主任真正的举动起来,才是成功的要害 <br>　　<br>　　1.树立良好谐和的师生关系<br>　　老一辈教育学者夏丏尊先生说:“没无情感,没有爱,也就没有教育。”所以往常班主任要留意和学生交冤家、谈心;在学习上、生活上给予关爱;在肉体上给予鼓舞与支持,使学生感遭到教员的暖和。我们很难想象在课堂上满口高尚理想而在课下极度无私的教员能遭到学生的认可和尊重,班主任应尽最大的努力坚持高尚的人格和对真善美的顽固追求。要知道,学生正处于人生观、世界观构成的重要阶段,而此时班主任的品德的某种丧失,无疑会对学生的生长形成庞大的负面影响。相反,班主任若树立模范,以自己的人格魅力感染每个学生,那么学生自然就会尊重、佩服你,从而“亲其师,信其道”。职业学校的学生,住校者较多,班主任就应该好好应用这一要素,搭起相互关爱的桥梁,不但同窗们之间可以培育出深沉的友谊,师生间也可以增强了解,从而树立起一种谐和的师生关系。<br>　　2.营建良好的班级气氛<br>　　“积极的人家太阳,照到哪里哪里亮;消极的人家月亮,初一、十五不一样。”为了发扬积极的同窗,为了协助同窗的积极性,我设计了两套实施方法。<br>　　(1)设计兽性化的班规<br>　　一个班级必需有铁的纪律,一切举入耳指挥,步伐分歧才干顺利。另外,班规的出台也应由同窗们分歧赞同,这样实施起来才干随心所欲,起到较好的作用。班主任在实施班规的进程中,依据班级规范停止褒贬,该一定的就一定,并给予适当的表扬和鼓舞,该否认的就否认,并给予适当的批判和教育。班主任一定要据守自己的准绳,一旦你一次没有遵守班规,班规也将失掉威慑力。在全班构成一种扶持正义、伸张正义、制止错误思想的团体讨论,这样才干真正驾驶班规。<br>　　(2)在班级中活期展开批判和自我批判,在养成思考 习气的同时,改正自身的缺陷。<br>　　学生不能够百分之百地遵守纪律,若违犯了纪律就要及时处置,动之以情,晓之以理,让学生真正地看法错误。错误不可怕,要害 是如何纠正错误,让他们自动思考 坦率自己过去有错误的事情,这需求足够的勇气,或许采用“反风暴法”,同窗之间相互揭露班上不好的现象、不好的行为,大家一同矫正错误,班主任在此基础上加以引导,起到了较好的促进作用。<br>　　冰心老人曾说:“没有爱,就没有一切。”教员要放下架子,把学生放在心上。关心学生情感体验,让学生感遭到被关心、保护的暖和,尊重和了解学生,宽容、不损伤学生自尊心,努力做学生喜欢的教员。总之,班主任的酸甜只要真正地付出才干真正领悟到;只要从点滴做起,从大事做起,做到润物细无声,成功才会越来越近,才会在这进程中体会到作为班主任的快乐。<br>　　<br>　　文献资料<br> 本文来自: 计算机毕业网 :<br>　　[1]初等教育出版社.教育学.心思学.<br>　　[2]中国教育,2008,(一).<br>　　[3]中国职教,2008,(十). <br> </p> <p> </p> <p>
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<P>摘&nbsp;&nbsp;&nbsp; 要<BR>进一步加强和改进学生思想政治工作,积极推广世界环境日等有利时机,大力宣传节约资源、保护环境的重大意义和基本知识,提高广大青少年的生态环境意识。马鞍山市成功学校地理组以该校部分学生为对象,组织开展了一次环境意识调查活动,此项活动旨在了解当前该市中学生的环境知识掌握情况及环保意识水平。<BR>关键词：（关键词文字）&nbsp; 学生&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 资源&nbsp;&nbsp;&nbsp; 环境&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 意识&nbsp; <BR>目&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 录</P>
<P>一、生态环境恶化&nbsp;1</P>
<P>二、资源数量减少且质量退化&nbsp;2</P>
<P>三、环境意识教育内容编入教材&nbsp;3</P>
<P>四、加大环境意识培养教育的力度&nbsp;4</P>
<P>五、调查结论、附录&nbsp;6</P>
<P>六、注释和参考文献&nbsp;7</P>
<P>注释和参考文献</P>
<P>1．龚胜生．论中国可持续发展的人地关系协调．地理学与国土研究，2000年2月第16卷第一期<BR>2．崔军辉．在地理教学中强化对学生的人口与环境教育．中学地理，1995年第6期<BR>3．陈大路、谷晓红．地理意识的培养是素质教育的重要内容．地理教育，2000年第4期<BR>4．孙景祁．地理教育的生态价值．地理教育，2000年第1期<BR>5．王晓 ．试论环境教育与可持续发展的关系．地理教育，2000年第1期<BR>

6．王之佳、柯金良等译．我们共同的未来．世界环境与发展委员会，1997年长春吉林人民出版社出版<BR>7．人民教育出版社地理社会室．地理国情教育资料． 1991年人民教育出版社出版<BR>8．编辑部．实施可持续发展战略．南方日报，2002年10月23日A2版 <BR>9．国家环保总局污染控制司．谈城市环境保护．地理教育，2000年第3期。<BR></P>
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本报讯 日前,中央编办电子政务中心召开了政务和公益公用中文域名运用普及状况旧事发布会。据政务和公益机构域名注册管理中心(CONAC)担任人引见,截至目前,90%的中央和国度机关向CONAC报送了公用中文域名,仅全国气候系统就报送了1000多个。中央各级党政群机关和事业单位的报送任务也在积极展开。据悉“.政务”的域名专门用于政务和其他行政职能机构,全国约有80万个。“.公益”则公用于从事公益效劳的非营利性机构,约有150万个。<br> </p> <p> </p> <p>
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《三字经》云:“教之道,德为先。”教员的师德在整个教育教学活动中至为重要,所以新时期教育大抓师德师风树立,各地各校也因此制定了许多对教员师德方面的要求,教员更多地听到了许多“不准”、“不许”、“不能”。许多教员慑于规则、纪律、政策的要求,体罚咒骂讥讽学生的违犯师德的行为增加了,可是另外却又出现了新的不能直接显现其危害的有违“教之道”的行为。<br>　　为何缘由,究其实质,教员中有一句话可以诠释:我都不快乐了,学生快乐得起来吗?我想起曾经看过的一篇报道:上海市浦东新区梅园小学经过学生的评选,发生了6名“快乐教员”,这些中选的教员虽然性情、风采各异,但具有一个共同的特点:懂得用“快乐”来教学,并且自身也是快乐的。而且由于他们对教育的“快乐”了解和实际,学消费生了乐于接近教员、乐于接受教育的快乐心情,从而在校园吹起“快乐教育”的春风。我想,这所小学这样做,不只仅是改动评选的方法,更重要的是试图借此转变教员的观念,引导教员注重对学生的人文关心。由此,我就想到了学生需讨教员人文关心,那么教员异样也需求学校在大抓师德师风树立中给予人文关心。<br>　　当社会和教育行政主管部门为教员制定了许多规则和要求之后,作为执行贯彻这些规则的学校校长,我就在思考 :在贯彻这些规则时能否应该更多地看到教员所面对的学生实践,教员的生活实践,实践的教育环境,寻求更有效的教员品德树立的方式方法,而不是把那些规则和要求僵硬地传递给教员。否则非但不能处置效果,相反徒添压力孳生反感。<br>　　那么校长在师德树立任务中应做些什么呢?怎样做才干行之有效呢?下面,我就把我校师德树立的做法和大家作交流与剖析。<br>　　一、有效规范,人文关心,塑造师德笼统<br>　　人们经常说:“某某学校的教员就是不一样,一看就能知道。”其中除了一些内在气质的流露外,在很大水平上是依据教员的行为判别的。教员的行为深化到学校活动的各个范围,就内部而言,触及课堂教学、课外活动、教研活动、校内集会、仪式、庆典、学习方式、教育培训、指导方式、治理 方式;就外部而言,触及参与学术交流活动、公共关系等方面。教员的任何行为都直接折射出其师德修养,并且能够对学校笼统发生影响。因此,我校正教员展开有针对性的行为练习 。比如,教员在教室内上课,无特殊 身体不适,一概站立授课,不运用通讯工具,不抽烟,不喝茶,以展现良好的职业修养;在校外参与学术交流活动,发言时,先作自我引见:“我是来自上饶市第五小学的……”展现良好的角色笼统;参与社会实际活动需求乘车时,学生先上,教员后上,以展现良好的推让品德……外行为练习 的基础上,还随时对教职工的行为停止评价或规范,如展开月师德进程考核,树立有效的反应机制,从而纠正一些有损师德笼统的行为。<br>　　行为练习 和行为评价可以有效地规范教员行为,此外,增强内部治理 也是规范教员行为的一个重要途径。我校的治理 方式有两种,一种是制度化治理 ,一种是人文明治理 。制度化治理 是钢性的,强调他律,倾向于“堵”,我校在制度治理 的同时还停止了人文明治理 。人文明治理 是一种柔性的,愈加注重内在自律的治理 ,倾向于“导”,在抓师德树立时以对教员的人文关心为基准。由于“文明抚育文明”,“爱出者爱返,福往者福来”。教员品德水准的提升必需是来自他自身的兽性需求,律令和强迫只能处置暂时的外表的效果。教育家杜威说:“被人尊重和信任的愿望是人类天分最深入的激动。”强调学生需求尊重和信任时,作为校长,我没有遗忘教员异样需求尊重和信任,需求了解和关心。当失掉尊重信任和了解关心时,他们对兽性真善美的感受,对高境界的品德的感受更轻易发生,也更深入,而且他们更能自然地把美妙感受传递给他周围的人(直接的受益者更多时分就是学生)。所以,我校在强调师德要求时少了点规则性禁令性的言语,多了点意见性商榷性的话语,思考 到品德性需求其实也是教员作为集体的人原本的需求,教员师德的提高就会自然成为他生活自身的需求,而不会发生因主动接受而带来的压力甚而逆反心思。<br>　　人文性治理 ,能运营人心,滋养人心,暖和人心,能硬化刚性治理 ,增强情感润滑,让教员乐于把制度内化为有形的自律,使师德得以塑造。<br>　　二、精心提炼教育理念,丰厚师德内涵<br>　　在师德树立中,除了前面曾经谈到的人文思想的表现外,我校还精心提炼了教育理念,以丰厚师德内涵。我校确定教育理念为:“片面开展,学有所长,繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新。”这是基于我校已有基础及未来开展目的而提出来的。“繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新”是前提和基础,是情感和态度,是对教职工师德任务及教育教学任务提出的明白的要求。由于“繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新”是教育力气的源泉,是教育得以成功的基础,没有“繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新”,就没有教育。教员用“繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新”的肉体感染学生、熏陶学生,教育出来的孩子才干终身拥有“繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新”的境界,从而为他们的人生之路奠定坚实的基础。“片面开展,学有所长”是办学的目的。走“片面开展,学有所长”之路,想到达的理想此岸就是“谐和”。教员教与学生学的谐和,教与育的谐和……教员经过修炼,拥有了谐和的心灵,才干身心愉悦地享用教育之快乐。教员内心绚烂了,才干把阳光洒向学生。因此,可以一定地说,有了教员的教与导,才会有学生的谐和,才会有家长、社会的满意,才会有谐和的教育。<br>　　经过对教育理念的提炼与践行,我剧烈地感遭到:由于“片面开展,学有所长”,师德更具人文关心;由于“繁复谐和,求真务虚,勤学常思,开拓创新”,师德才恒久深远。在这样的教育理念的引领下,逐渐构成了学校肉体,那就是:奋发向上、积极进取、聪明 创新,这样的学校肉体弥漫在校园的每一个角落,时时辰刻对构成特性师德起着良好的推进作用。<br>　　学校只要立足基础,定位目的,提炼理念,构成肉体,并在理念的统领下展开师德树立,这样的师德才具内涵,才可以持久坚持生机,最终沉淀成有深沉底蕴的学校文明传统。否则,即使师德树立的口号喊得再响,也是随声附和、缺少内涵。<br> </p> <p> </p> <p>
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摘要：本文通过调查分析，得出了目前在校大学生计算机自我效能感(CSE)、计算机焦虑(CA)水平的现状，对可能影响大学生CSE、CA水平的因素从多个维度作了分析，并针对所得结论讨论了形成原因及应对策略。<br>　　关键词<br>本文来自：计算机毕业网 ：计算机自我效能感；计算机焦虑；现状；对策<br>　　　　　　<br>　　The current situation and Countermeasures on Undergraduates Computer Self-Efficacy and Computer Anxiety<br>　　Zhao Yongli, Gao Feng<br>　　（The Applied Physics Web-Cooperation Research Center of MOE, Hefei University of Technology, Hefei, 230009）<br>　　Abstract: The current situation on undergraduates?computer self-efficacy and computer anxiety were investigated. The differences in computer self-efficacy and computer anxiety for undergraduates were also examined with different demographic variables and the countermeasures were summarized and discussed. <br>　　Keywords : Computer self-efficacy, Computer anxiety, current situation, Countermeasure<br>　　<br>　　1 引言<br>　　<br>　　计算机自我效能感（CSE）是自我效能感理论在计算机使用过程中的具体应用，是个体对自己使用计算机能力的一种判断[1]。计算机焦虑(CA)是个体预期计算机使用或真正使用计算机过程中的恐惧与忧虑[2]，是用户使用计算机过程中消极情绪体验的集中反应。研究发现较高的CSE、较低的CA是提高学习者学习计算机技能和利用计算机解决问题能力的重要因素，具有较高CSE的个体比具有较低CSE的个体较少抵制计算机技术变化，并且容易接受新的计算机技术[3]，研究还表明CA高的人使用计算机时犯错误较多,表现出较差的能力,且伴随有较多的外在敏感性生理反应，国外对此有较为深入的调查研究，而目前国内还未见这方面的资料。因此，了解目前我国大学生的CSE和CA的状况及影响因素，对我们开展计算机教育有积极的作用和意义。<br>　　<br>　　2 研究方法<br>　　<br>　　2006年5月，我们走访了中国科技大学、合肥工业大学、安徽大学、安徽医科大学、安徽农业大学、安徽师范大学、安徽教育学院、合肥学院8所高校，对部分学生进行了访谈，同时设计调查表进行了问卷调查。每所学校随机发放问卷20份，共发放160份，回收有效问卷153份，有效回收率为95.6%。<br>　　整个问卷由三部分组成：第一部分收集调查对象的基本信息，如年龄、性别、年级、专业以及每周上机时间和上机活动内容；第二部分是CSE调查表，该表采用Durndella等人[4]编订的量表(来源于Torkzadeh和Koufteros[5]对Murphy[6]等人量表的修订版)，为便于调查，我们做了适度归纳，并且添加了网络自我效能感的内容，因为我们认为计算机网络是计算机在空间的延伸，所以计算机网络自我效能感同样隶属于CSE。CSE调查表共包括15项条目，每项对应五个选择(1=完全不同意,2=不同意,3=不确定,4=同意,5=完全同意)，总分值越高表示效能感越高；第三部分是CA调查表，该表的雏形是Heinssen[7]等设计的CA等级量表，我们归纳和修改为15项，每项同样对应五个选择，总分值越高表示焦虑水平越高。<br>　　<br>　　3 数据分析<br>　　<br>　　调查对象中男生93人(占60.8%)，女生60人(39.2%)；一至四年级分别为45人(29.4%)，51人(33.3%)，26人(17.0%)和31人(20.3%)；专业分布为：文史哲14人(9.2%)，外语18人(11.8%)，经济政治法律类20人(13.1%)，数学类11人(7.2%)，物理类13人(8.5%)，化学类21人(13.7%)，医药卫生类18人(11.8%)，生物类9人(5.9%)，电子与信息类16人(10.5%)，计算机类13人(8.5%)。<br>　　<br>　　表1数据表明，大部分学生已经利用计算机与网络查找资料、收发E-mail和娱乐，然而只有53人(34.6%)经常利用软件或编写程序解决实际问题，只有71人(46.4%)下载软件。被调查者的CSE平均值和标准差分别为3.6881和0.6485，CA的平均值和标准差为3.2086和0.3637，这表明大学生具有较高的CA水平，同时他们的CSE更高。表2可以看出，CSE与CA在性别上并没有显著的差异。表3是年级对CSE和CA影响的One-Way ANOVAs值，数据表明年级对CSE和CA有显著的影响。随着年级的升高，学生的CSE会提高而CA则会降低；低年级学生的离散度比较大，高年级的离散度较小。各年级的CSE、CA均值和标准差如表4所示。<br>　　<br>　　表5数据表明专业对CSE有显著的影响，特别是计算机科学、电子与信息专业的学生(mean=3.956)比文史哲、外语专业的学生(mean=3.377)有更高的CSE，而专业对CA的影响并不明显。上机时间与CSE、CA的pearson相关系数分别为0.614和-0.712，CSE与CA的pearson相关系数为-0.804，这表明上机时间与CSE之间存在着显著的正相关，与CA之间存在显著负相关，即上机时间长的学生具有相对高的CSE、低的CA，并且时间长短对CA的影响更大(平均时间6.3小时/周，标准差1.98)，由CSE与CA的相关系数可见，二者存在着高度的负相关。调查发现经常利用软件或编写程序解决问题的学生具有较高的CSE、较低的CA，而只收发E-mail、网上聊天的学生CSE较低、CA较高，上机活动内容对CSE、CA的影响如表6所示。<br>　　<br>　　<br>　　4 结论分析与应对策略<br>　　<br>　　（1）计算机及网络的应用已经非常广泛，绝大多数学生每周都有上机时间，但计算机应用水平并不高，有较多的学生还停留在简单的操作和应用上，利用计算机来解决实际学习中的问题的比例还不大，这在文科学生身上更明显地反映出来，说明在一定程度上计算机还停留在娱乐工具的角色上。对此我们认为非计算机专业的计算机教育应该从两个层次上来把握：计算机应用基础方面的熟练操作能力和利用计算机拓展专业技能的能力。通过本次调查可以看出，第一层次上的要求基本能够实现，第二层次的能力还很不够，有待于进一步加强。<br>　　（2）男生比女生有稍高的CSE和略低的CA，性别对CSE、CA的影响并不显著，男生和女生在上机时间、上机活动内容方面也没有差异。这与大量研究结果不一致,例如：Durndell[4]等人的研究表明男性比女性具有更高的CSE；Mcllroy等[8]认为女性的CA更高；同时又表现出与最近研究结果的相似性，如Shaw[9]和Sam等人[10]的研究都表明CSE、CA的性别差异并不显著。<br> </p> <p> <p>结合本次调查，我们认为在计算机学习与应用上的性别差异可能有变小的趋势。这可能是计算机日益工具化的必然结果，无论人们是否愿意使用，计算机在日常生活中广泛普及的趋势已锐不可挡，某些计算机知识已成为人们掌握的常识性知识的一部分，而不再像以前被称为“高科技”。可以预知，随着计算机应用的日益普及，性别之间的这种差异会越来越小，我们应该放弃以往性别差异的观点，鼓励女生在计算机科学领域上的发展。<br>　　（3）年级是影响CSE、CA的重要因素，随着年级的升高，学生CSE会提高，CA水平会降低，年级之间存在着较为明显的差异，不同年级之间CSE、CA的离散度也有较大差异。我们认为这一方面可归因于随着年级的升高，学生的计算机知识和技能会随之得到提高；另一方面也可能是学习方式的改变所造成的，在低年级一般以基础知识的学习为主，高年级则注重于问题的解决；再次，高年级学生一般具有更多的自由时间来接触计算机和网络，本次调查中上机时间与CSE、CA存在相关性的结论，亦可得出以上结论，这在大学四年级表现的更为突出。<br>　　对于不同年级CSE、CA离散度的差异，主要原因可能来源于我国教育目前存在着的城乡差异和地区差异，这些差异在计算机基础教育上表现更加明显，条件好的地区,在初中甚至小学阶段就开设计算机课程，并能保证足够的课时，而有些地区的学校条件很差，连一台计算机都没有，更谈不上有能力开设计算机课。因此，就全国范围来说，大学入学新生的计算机能力是参差不齐的，在我们的调查中即表现为一年级学生CSE、CA离散度较四年级学生显著。大四学生CSE、CA离散度较小，即经过大学四年的学习，学生的CSE、CA水平有趋于一致的趋势，这或许能说明对于一般学生而言，计算机只是一个工具，个体之间的差异只是掌握这个工具的时间早晚不同而已。针对目前这种不平衡的状况，我们应有科学的应对措施，例如入学后的计算机水平考试，根据学生的实际水平决定学生选修的计算机课程和免修的课程，以及据此对学生做大致的分班。<br>　　（4）专业差异对个体CSE有显著的影响，而对CA的影响没有统计显著性。不同专业之间特别是计算机科学、信息等学科的学生与文科学生之间计算机能力的差异早已被我们所感知，已有的研究结果[9][10]也一致表现出CSE在不同专业的个体上有显著的差异，针对这种差异，许多高校已经把计算机课按照专业做了划分，例如文科与理工科的分类，对于涉及的软件和程序设计内容也作了适当的划分，一般结合专业重点学习本专业常用的软件，这不失为一种好的做法。<br>　　（5）上机时间与CSE之间存在着显著的正相关，与CA之间存在显著负相关，并且后者比前者的相关程度更为密切。在对学生进行访谈时，学生一致认为上机时间的长短是影响他们计算机能力的重要因素，拥有个人计算机的学生一般较其他学生有较高的计算机水平，调查结果也的确反映出了这方面的差异。本次调查从另一个角度也反映出了在大学中计算机还没有得到广泛的普及，国外虽有调查显示大学生上机时间与其计算机水平没有相关性[10]，但这一结论在我国一定范围内还不适应(至少在本次调查中)，这可能是因为在国外计算机已经成为日常普遍应用的工具，而工具应用的熟练程度可能在超出一定时间后才会与使用时间的长短无关。所以适当延长学生上机时间会有利于提高学生的计算机能力，同时可以降低学生的CA水平。<br>　　值得注意的是，虽然CSE与CA水平存在着极大的负相关，但仍然存在着高CSE、高CA的现象。国外也有研究表明，当个体在以前使用计算机时遇到过引起焦虑的事件时，尽管
<P>目&nbsp; 录<BR>摘要…………………………………………………………………………………3<BR>Abstract………………………………………………………………………