文旅策划-亲子主题酒店.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,.,*,项目调研,亲子主题酒店,1,.,1,亲子游简述,2,桂林,Club Med,度假村,3,杭州热土养生庄园,4,调研总结,报告结构框架,2,.,PART,1,亲子游简述,3,.,亲子主题酒店,|,亲子游简述,|,市场规模,亲子游指包含大人和小孩的旅游。其中有好几种形式，一种是一大一小，两大一小，或是以家庭为单位定制的旅游线路。,市场规模：,孩童超过,2,亿的人口基数叠加二胎政策下生育小高峰，奠定亲子游广泛的潜在客户群体,。,中国家庭对孩子的一贯重视及舍得投入，在针对选择亲子游客户的出游动机调查中，,94%,的出行人士是以让孩子增加见识、开扩眼界为目的。,目前我国亲子游市场规模超过百亿，亲子游的孩子年龄主要在,1-15,岁，约占到出游孩童的,98%,以上。而我国,1-15,岁的儿童约有,2.22,亿人，约占到总人口的,16.6%,，基数广大，仍有极大的发展空间,。,4,.,亲子主题酒店,|,亲子游简述,|,出发地与目的地,随着国民收入的增加，尤其是,80,后、,90,后晋升为新生代父母，他们更愿意陪伴孩子出游，使得国内亲子游备受青睐。,从出发地来看，一线城市消费者亲子出游的热度最高，占据出行人群的绝对主力。,在十大亲子游热门目的地中，上海、广州、北京稳居前三甲，深圳、杭州、苏州、常州、珠海、厦门以及天津跻身前十。这意味着，长三角、珠三角以及京津冀地区的亲子家庭出游意愿更高。,由于周边游决策周期较短，最适合“说走就走”，这使得平时周末和每个小长假都是亲子出游的高峰期，几乎没有明显的淡季和旺季之分。,5,.,亲子主题酒店,|,亲子游简述,|,度假酒店需求,通过对比国内,10,家亲子主题酒店，我们发现所有成功的亲子酒店都有自身亮点，满足消费者的度假需求。以下我们将对其中两个具有代表性的亲子酒店（桂林,Club Med,度假村和杭州热土庄园）做具体案例分析。,近年来“大手牵小手”出行成为一种风潮。亲子游以关注孩子旅游需求为出发点，统筹了亲子双方的旅游需求。其中亲子酒店无疑是父母选择出行目的地时最关心的重要因素之一。,得益于私家车保有量的快速增长，绝大部分消费者举家出游都会选择自驾。在周边自驾游“唱主角”的基础上，“酒店,+,景点”亲子套餐产品在消费者中大受欢迎。,随着旅游消费升级，消费者个性化需求上升，博物馆、动物园、植物园、城市观光、爬山、手工制作等亲子主题的吸引力也在持续增强。,10,家精品亲子主题酒店代表,6,.,PART,2,桂林,Club Med,度假村,7,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,桂林,Club Med,度假村位于桂林和阳朔之间的市郊愚自乐园内，坐享,46,公顷画卷般的漓江山水美景，是全家亲子度假的绝佳场所,集团介绍：法国顶级度假品牌,Club Med,成立于,1950,年，是目前全球最大的旅游度假连锁集团，一共拥有遍布全球,5,大洲,30,个国家的,80,多座度假村。,“一价全包”休闲模式：旅行前预付一个看上去较高的费用，但在度假村内，几乎不用再为任何服务额外付费。,Club Med,精致“一价全包”的法式奢华假期，不仅给您带来舒适的各种房型、环球美食、儿童俱乐部、多彩的探险活动，更有亲善友好的国际,G.O,团队为您全家。,经营理念：乌托邦式生活体验,没有工作、没有家庭、气氛友好、一切免费,8,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,桂林,Club Med,于,2013,年,4,月,28,日试运营夏朵酒店（,Chateau),，,2013,年,8,月,1,日盛大开业,9,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,提供豪华房、高级房、豪华阳台房及套房等不同类型的住宿需求,房型,房间面积,房间配置,容纳人数,高级房,32,平米,一张大床或,2,张双人床，沙发床,2,位成人或,2,位成人带一位,12,周岁以下儿童,豪华房,45,平米,豪华阳台房,46,平米,套房,74,平米,高级房,32,平米,套房,74,平米,豪华阳台房,46,平米,豪华房,45,平米,10,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,主餐厅,Atelier,：在三个不同主题的用餐区域；可以在环境优美的露台面对着花园及群山享用午餐。,面吧,：位于丽庭一楼的面吧，每日从中午到午夜提供来自中国各个地区的面食。,屋顶花园餐厅,，在主餐厅,Atelier,的三楼，提供蒙古烤肉晚餐，可看到雕塑公园及群山，需提前在前台预约。,月亮酒吧,：酒吧含有休息室和露台。是一个享受安静下午茶，品尝一杯红酒的理想之地。另外，酒吧提供香槟和雪茄服务，需额外收费。,迷你酒吧工作室,：是一个进行克思诺台球和麻将的好地方。,泳池酒吧,：坐落在泳池旁边，在泳池开放时间内对外开放。在这个酒吧中客户可以一览美景。,餐厅与酒吧：提供精致的日本寿司、正宗的韩国泡菜、地道的意大利,PIZZA,、诱人的法式大餐、新鲜的生蚝和生鱼片等美食以及葡萄酒、啤酒和各种软饮料,11,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,GO,技能,管家模式,忘掉孩子,G.O,服务,G.O,指,Club Med,的服务人员,G.O,们每天精力充沛地工作十多个小时,会两种或以上的语言,精通各种运动项目,提前与顾客沟通具体的服务需求和细节,提供往返程的接送,在度假村内迎接、并提供全程的支持,儿童提供的,Mini Club,每个年龄团队被安排不同的体验课程,家长们可以抛掉带孩子的烦恼，感受自己美好的假期,Club Med,桂林度假村,GO,服务：不只是让,G.M,感到宾至如归，更要让,G.M,感觉像个大家庭，忘掉阶级，远离都市束缚，清新而自在,12,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,酒店提供丰富的水陆活动与适合各个年龄层与不同程度的团体运动课程,休闲活动,体育运动,健康活动设施,空中飞人,健身课程,网球学校,攀岩,羽毛球,射箭,排球（仅在夏季）,瑜珈,心肺训练室,徒步学校,山地骑行,有向导陪同的公园游,按摩床,水疗室,私人理疗室,双人理疗室,桂林,CLUBMED,提供丰富的水陆活动与适合各个年龄层与不同程度的团体运动课程，不管您是初学者还是已有程度的进阶者，在专业,G.O,的亲切指导之下，客户都可以享受从中感受到乐趣。,13,.,亲子主题酒店,|,桂林,Club Med,度假村,儿童俱乐部：全面考虑客户的需求，设置了专门的区域和设备，尽可能让儿童和青少年人群在自己的专属区域中感到舒适和安逸,俱乐部类型,俱乐部特征,活动内容,小小俱乐部,(2,至,3,岁,),小小俱乐部完全不同于传统的儿童看护服务，俱乐部为,2,至,3,岁的儿童准备了多种创意活动，让孩子们拥有一段属于他们自己的精彩经历,运动：散步，健身课程，水上活动,创造力：绘画，拼贴画，彩色贴纸，植物标本,表达：打扮，化妆，时装秀，听音乐，木偶,玩：户外游戏和棋牌游戏,休息时间，午睡，全面、均衡的午餐和茶,晚上：和小朋友一起吃完晚饭后，参加娱乐,迷你俱乐部,（,4,至,10,岁）,为孩子们提供各种机会，使他们可以和来自于世界各地的小朋友们进行互动，在,G.O,的精心照顾下参与各种有趣的活动,运动：小小杂技大师,蹦床,射箭,骑车,骑马等,手工制作：厨艺课程，自然探索，艺术和手工,表演：舞蹈，节目彩排和表演，,crazy signs,玩耍：团队游戏和活动等,午餐和下午茶,晚间活动：在与朋友享用午餐后可参加特别的晚间活动,青少年俱乐部,(11,至,17,岁,),无论是学习一种全新的体育项目，或是建立一段新的友谊，专业,G.O,全程都会从旁监督并提供协助,体育活动：射箭，乒乓球，空中飞人，篮球，沙滩排球等,艺术活动：舞蹈，表演，,T,台,show,，歌唱，音乐，疯狂舞动,晚间：娱乐，电影，演出,14,.,PART,3,杭州热土养生庄园,15,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,杭州热土养生庄园是一家按五星级标准设计和建造，集住宿、,SPA,、素食、冥想、体内排毒、运动于一体的全新概念的健康管理度假机构,杭州热土庄园，坐落于杭州著名的西湖九溪风景区内，北依五云山，南临钱塘江，东傍六和塔，西接国家之江旅游度假区。“九溪烟树”是西湖十景之一，俗称“九溪十八涧”。,杭州热土庄园，位于九溪十八涧入口处，庄园占地面积约,50,亩。,热土庄园大量保留了景区原有的自然资源，顺风水地势及庄园环境规划，形成了如今的建筑布局和自然景观设计。,庄园涵盖,6,栋私人别墅、,21,间豪华套房、素园餐厅、活动空间、健康管理中心等业态,。,16,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,亲子设施及活动：热土动物家族、儿童游乐园、有机小农场摘种体验、陶艺坊、饼干烘焙、魔术表演、易太极体验,17,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,热土动物家族：在热土这个占地约,50,亩的大庄园里，有着高达,90%,的绿化面积，属于庄园动物,family,的成员，它们已经逐步适应了这里，和自然环境、度假的人群融为一体。,儿童游乐园：为你的孩子策划一次亲子游，为他设计一场生日聚会，儿童游乐园专为小朋友设计的活动空间，安全，有趣，活动丰富。,庄园内的有机小农场，是由庄园的花草工亲手栽种的，小小农场有,20,多种农作物，每日接受阳光雨露，供小朋友和大朋友们认识农作物知识和采摘体验。,亲子设施及活动：热土动物家族、儿童游乐园、有机小农场摘种体验、陶艺坊、饼干烘焙、魔术表演、易太极体验,18,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,私人别墅：共,6,栋独栋别墅，建面约,45,平米，仅一层，全地暖，每栋均有花园式露台和阳光浴室，全部五星级客房配套,19,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,私人别墅：特色客房采用私人别墅设计，开放式布局，融入九溪的自然美景中。别墅中均设私家花园、露天阳台和阳光浴室，让客户可以时刻亲近自然生态美景。,采用中式民族风、东南亚热带风、欧式简奢风三种风格打造，为宾客提供不同的入住体验。,所有别墅都采用绿色环保设计，采用地暖和自由调控的中央空调，降低能耗。,在客用品上，提供法国欧苏丹个人洗护用品系列，,400,针以上的舒眠针织品，以及金可儿床垫，提供您最舒适的睡眠。同时，采用全方位高速无线网络覆盖和,24,小时电视服务系统，满足客户的各种住宿需求。,庄园可提供个性化早餐服务，根据客人需要制定相契合的个性化早餐。,20,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,豪华客房：,21,间豪华客房分布在,7,栋大别墅内，分别为豪华大床房、豪华标准间、星空大床房、花园大床房和豪华套房五种房型，面积约,35-40,平米,私密的星空房，花园式露台，处处体现热土庄园的自然人居理想和人文关怀。,每栋大别墅的一楼都是公共客厅区域，非常适合几家人带孩子的一起小坐娱乐，让孩子一起玩耍。,每间房间的欢迎礼是两块小动物饼干，非常受孩子欢迎；,21,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,商务会议等活动空间：适合,25,人以内的中小型会议，适合,40,人以内的中小型年会活动，适合,50,人以下的自由主题活动，可容纳,150,人的综合活动馆,全自然视野的二楼会务活动包厢，适合,25,人以内的中小型会议。,一楼室内开放式餐厅，适合,40,人以内的中小型年会活动。,庄园室外庭院散座，适合,50,人以下的自由主题活动。,深处九溪自然森林的综合活动馆，适合举办商务活动、品牌新闻发布会、自助餐会、自助下午茶、企业年会尾牙、庭院鸡尾酒会等，室内最多可容纳,150,人，室外活动场地宽阔，适合主题布置。活动场地影音设备可提供。,此外还有太极馆,/,综合馆。,22,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,生日,party 18,岁成人礼 高端婚礼,23,.,亲子主题酒店,|,杭州热土养生庄园,热土健康管理中心：庄园拥有全国首家引进的肠内环保水疗服务,杭州热土庄园拥有全国首家引进的肠内环保水疗服务，使用德国进口大肠水疗仪，能有效去除人体内部的有毒废物，保护身体和养生疗效。通过咖啡、纯水、小麦草等各种有机物进行肠道清理和护理、专业医科护师的专业手法，达到体内排毒的效果，并达到减肥养颜的功效。,在肠疗疗程期间，每天早晨,7:30,至晚上,8:00,，会为宾客定时提供果蔬汁及配料，帮助补充日常所需营养。,热土庄园健康套餐包含：,7,天,6,夜疗程套餐和,10,天,9,夜疗程套餐。,24,.,PART,4,调研总结,25,.,调研总结：,亲子酒店一般选择自然风光或是人文气质独特之地进行落址，既然是全家的度假行为，环境要素自然是一切的基础。像桂林,Club Med,度假村、千岛湖洲际、黄山涵月楼、西双版纳安纳塔拉等精品亲子酒店均是存在于独一无二的风景绝佳之地。,选址,莫干山裸心谷,桂林,Club Med,度假村,西双版纳安纳塔拉,亲子主题酒店,|,调研总结,26,.,调研总结：,相比亲子主题酒店服务业发达的欧美国家，目前国内亲子主题酒店存在“亲子房主题不突出”、“亲子房缺乏真正促进亲子互动交流的基础配套设施”等问题。,而据携程大数据显示，拥有特色主题酒店的房间会比一般房间有更多溢价空间，这将大大地提升酒店的盈利能力，同时，这种差异化的主题服务带来的可观利润，也让不少传统商务酒店在思考着如何改变。,亲子主题房间,亲子主题酒店,|,调研总结,27,.,亲子主题酒店,|,调研总结,儿童专属硬件配备,调研总结：,1.,儿童专属备品：,像儿童拖鞋、洗漱用品、婴儿食品、育儿设备等，像桂林,Club Med,度假村就备有专业的暖瓶器等全套设备。,2.,儿童游乐设施：,丰富多样、安全性好的游乐设施，并且能做到室内与室外的组合，这样可依据气候状况为儿童提供不同的选择。,28,.,亲子主题酒店,|,调研总结,调研总结：,亲子度假的一个主要痛点就是父母耗费了大量的精力用于照顾孩子而使自身精疲力尽。对于此，同里湖度假村、,Club Med,都能提供儿童看护服务，例如,G.O,（,Club Med,服务人员）会和顾客共用早餐，当父母忙于取餐时，他们就可以照看儿童，后顾之忧就这样被解除。,儿童看护服务,1.,儿童俱乐部：,将不同年龄段的儿童组织成不同的班次，对每个班次的课程、活动进行定制化开发，并配以不同的陪护员，这就完全如专业早教机构一般的存在。这项内容在安吉帐篷客酒店及,Club Med,度假村中都有很好的实践。,2.,儿童艺术课程：,这是度假旅途中寓教于乐的最佳方式，也能够让孩子直观体验到当地的人文风情。像广州茂德公草堂会提供陶艺与采摘课程、北京长城脚下的公社则会组织厨艺与攀登长城的活动。,29,.,亲子主题酒店,|,调研总结,调研总结：,太多酒店往往只关注到了儿童的游乐需求，却忽略了成年人的相关需要。同样是桂林,Club Med,度假村就提供了空中飞人、高尔夫、攀岩、瑜伽、羽毛球、排球、篮球、网球、瑜伽、射箭等运动项目，并有专业人员进行科学指导。,真正可以引爆市场的亲子度假酒店，一定是能够平衡好父母与儿童两类个体的需求，让他们在度假旅途中都能感到惬意与享受的酒店。,各类文体设施,30,.,THE END,31,.,服务理念中的“点点”,理解多一点 真情浓一点,学习勤一点 品质高一点,理由少一点 效率高一点,处理问题灵活点 工作过程用心点,对待同事宽容点 互相协作快乐点,32,.,参考图例：,感谢您的观看！,33,.,知识回顾,Knowledge Review,34,.,35,.,谢谢您的观看！,36,.,