拓客管理与案场品质管理.pptx
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,#,拓客管理与案场品质管理,客户摸查三,部走,人员架构与,目标设定,数据化管理 与考核机制,拓客管理,拓客管理,人员架构与,目标,设定:,成立专项组,、,协调人员比,例,、进行团队,激,励,01,02,03,拓客,人员架构,专项组,在团队成立拓客专项组,每个组负 责一个,渠,道。例,如,:设置,大,客户组、,平安客户组、银行客户组等,人员比例,专项组成立后,对团队成员新老比率 要合理,分,配,不,能,一个组,都,是老员,工,,,更不能一个组都是新员工。要使团队,发,挥,1+1,2,的效果,团队激励,拓客是辛苦的,但是也是能快速 见到成效的,所以在专项组成员 分配完成后,需要进行团队激励,,例如誓师大会。,拓客管理,人员架构与目标设定:,设定目,标,、分解目标,、,明确目标,01,02,03,拓客,目标设定,设定目标,根据当月或当阶段对专项组进行任 务目标设立,例如:当阶段销售目 标、每日拓客到访目标、每日留电,目标等。,分解目标,每组接到目标后,组长应当根据成员 个人实力对目标进行分解,并对该项,目营销负责人汇报。,明确目标,成员明确自身目标,每天根据目 标制定相应的拓客计划,并要求 在群内汇报目标完成情况。方便 管理者实时监控,方向调整等工,作。,拓客管理,客户摸查三部,走,:,客户是谁,01,客户来源,12,大渠道,如何与客户搭建关 系,02,四大手段,深挖客户背景与 人脉网,客户怎么跟进与落 实,03,客户组织五大要求标准动作,客户是谁,十二拓客渠道拓展,法,:,总结拓,客,经验,圈层营销是,高,端客户拓展最重要,的,手段之一,放大圈,层营销的具体细节和力度。通,过,十二大渠道,的,不断排查,,反,馈锁定和拜,访,,发展种子,客,户。,如何与客户搭建关系,四大客户组织模式,:,渠道营销、上门拜访、巡展、电话营销。,如何与客户搭建关系,1、政府部门、银行、学校、医院,、,圈层,组,织,对象,:,部门领导、校长、院长、企事业单位负责人、工会主席、房地产管理部门,组织方式:,推介会,:在单位或组织到项目做专门推介会,活动联合,:联合组织单位活动,以打入单位内部,包括联合举办公益活动,夜宴邀请,:针对种子客户邀约夜宴,体现项目环境,赛事组织,:利用工会举办体育赛事,渗透内部,部门资源,:利用政府部门或事业单位宣传品牌及项目信息,技巧案例:,通过项目开发部负责人,邀,约如,:,国土,资,源局,领,导,,利,用夜,宴,形式,进,行沟,通,,组,织,电影,院,推介,会,,宣,讲,项目,信,息。定 期举办篮球邀请赛,进,一,步渗,透,内部,,,挖掘,意,向客,户,。,如何与客户搭建关系,2、企业、商会、行业协会,对,象:,企业总经理、商会,/,行业协会会长、秘书长,组织方式:,1.,会议植入,:利用企业招商会、年会、月会、商会协会、春茗团拜会、理事选举等进行植入拓展,.,场地提供,:利用企业的会议室等场所或商家的场地举办推荐会或推荐活动。,.,夜宴邀请,:对关键人物邀约夜宴以打入内部,.,常规方式,:企业摆展、上门拜访、短信覆盖内部员工等,技巧案例:,通过携礼上门拜访,寻找商会负责人如:潮汕商会会长,提供场所举办商会活动,活动中途加入项目,推介环节,灌输项目信息,从中挖掘意向客户。,如何与客户搭建关系,3,、,高端社团活动组织,对象:,游艇会,/,越野,车,/,高尔夫,/,赛车等高端社团会长,组织形式:,.,活动拓展,:通过联盟商家举办活动嫁接活动等进行拓展,包括自驾游、高尔夫球赛等,.,品鉴活动,:通过联盟商家进行名画展、奢侈品展等吸引部分客户参与,.,常规方式,:上门拜访、短信覆盖,VIP,会员等,技巧案例:,主动找到高端高尔夫球会会长,组织有会籍的,VIP,会员参与双方联合举办的高尔夫球邀请赛,交换双方资源,提供晚宴款待,晚宴中安排项目负责人致词及大屏,PPT,项目介绍,宣贯项目价值,挖掘潜在客户。,如何与客户搭建关系,4、豪车4S店/豪车车友会拓展,对象,:,4S,店销售经理/车友会会长,组织形式:,.,合作活动,:合作组织活动,共享客户资源。比如豪车展,自驾游,.,资源互换,:相互在案场做广告植入,比如相互摆放单张、海报等,.,发展编外,:将汽车销售发展成为编外经纪人,技巧案例:,拜访豪,车,4S,点,如:保时捷、法拉利、兰博坚利等,项目提供场地举办车展,进行客户资源共享。组织车友会自驾游到碧桂园旅游度假项目体验感受。,如何与客户搭建关系,5、专业市场,对象,:,个体老板,组织形式:,.,名片收集:,专业市场老板一般收入很高,但很低调,最传统的方法是收集卡片,后期电话邀约,.,老带新,:专业市场部分老板很喜欢群居,利用老带新政策能更好地促进推介,.,夜宴邀请,:对一些有影响力的行业领头人进行夜宴邀请,技巧案例:,通过上门陌拜,找到老板,利用邀约方式请到项目参观。有利益关系的行业如:珠宝行业可邀请在项目举 办珠宝展览,互换共享客户资源。同时可在店里选择性植入,4,级展点广告。,6、“村委”及“高声望的老人”,维,系,对象:,“村镇领导”及“老人组”,组织形式:,针对村子里的“有钱人”群体,销售小组携礼陌拜“村镇领导”及“老人组”拜访喝茶,利用转 介奖励,激励他们介绍客户,技巧案例:,针对村镇领导通过携礼拜访,利用转介奖励,激励转介客户,针对“老人组”通过拜访利用了解当地历史文 化为切入点,拉近距离,寻找当地有名望、有钱人的名单。,如何与客户搭建关系,7、平安保险经纪人,对象:,各地平安保险经纪人,组织方式及技巧:,组织平安保险各级经纪人开展专场宣贯,执行集团已明确的激励措施,包括:高额推介,佣、快结佣、额外优惠方案等措施来吸引激活保险经纪人。反复跟踪并做系列培训,发动成为编外经纪人,转介投保客户,。,8、中介、代理、竞品销售,对象:,房地产一手、二手销售人员、主管、经理和相关人士,组织方式及技巧:,销售小组设编外发展目标,用竞品销售编外发展办法,开展一对一宣贯,介绍佣金政策,发展成为编外,并注册凤凰通。通过三级市场、竞品销售转介高端业主资源。,9、供应商资源组织,对象:,区域或项目供应商,组织方式及技巧:,通过采购部发动各类合作供应商参观项目及开展专场推介会,利用圈层活动挖掘潜在客 户。,如何与客户搭建关系,10、媒体,对象:,当地的媒体从业人员,组织方式及技巧:,媒体采风时收集各类媒体资源,把媒体朋友发展成经纪人,介绍佣金政策,请媒体人帮助卖房 子。,11、编外经纪人,对象:,针对从事奢侈品、金融、保险等高端行业的从业人员,组织方式及技巧:,通过“佣金激励”方案刺激,发动所有编外经纪人,通过“凤凰通”注册客户,12、全体员工:,对象:,区域、项目部及集团各板块全体员工,要求:,执行,“全民营销”,方案,要求集团所有员工参与。召开全员营销启动会,指标分解到各个部门到人,和 销售团队分组对接,每月召开客户分析会议,带客认购。,如何与客户搭建关系,类型,对象,政府单位、企事业单位,各行政职能部门,本地垄断、高效益、高,福,利型,企,业,电力、烟草、银行、医,院,、学,校,等,本地大型企业、名企,上市公司、纳税10强、,支,柱产,业,等,专业市场,服装批发城、石材市场,、,建材,批,发市,场,等,“乡镇领导”和“老人,组,”,村委书记、德高望重的,老,人等,供应商,含工程等合作单位,合,作,金额,较,大的,供,应商,行业协会、商会,协会会长、商会会长、,工,会主,席,等,上门拜访:,针对不同的单位类,型,,寻,找,“,关键,人,”,。,目的:,收集“关键人”信息,发掘客户合作需求。,类型,:,1.,陌生拜访,寻找关键人,;,2.,关键人带动,挖掘圈层领导,。,如何与客户搭建关系,巡展:,区域针对性强,容易寻,找,目标客户;,客,户渗透性高。,类型,:,1,.,可选择二、三、四级展点,;,2,.,乡镇路演,;,3,.,异地项目联动,巡展类别,重点区域,主要形式,辅助工具,社区,当地密集度较高的旧社,区,、高端,住宅区、拆迁小区等,设三级展点单张派发,礼,单张 品、,DM,直邮,电梯框架,、,小礼,品,(扇,子,、笔等,乡镇,周边经济实力较为发达,的,乡镇,设二三级展点,单张派发,单张 和路演,、,小礼,品,(扇,子,、笔等,大型商场,百货、购物超市、影院,二级展点,推介会,,路演,推介,PPT,、展架,高端写字楼,市中,心,CBD,高端大厦,单张派发,礼品派发 四级展点,电梯框架,单张、礼品(文具,充,电,宝,等),高端娱乐休闲,场所,大型酒店,水疗会所,四级展点(如,X,展架),礼品派发,礼品植入,(,如:扑克牌、纸,巾盒),异地巡展,异地楼盘联动、目标客,户,聚集城,市驻点巡展,二三级展点或展会,结合,活动,展位、单张、展架,),),如何与客户搭建关系,电话营销:,传递项目信息;购,买,有质量的电,话,,寻找目标,客,户。,客户类型,电话来源,项目来电来访客户(睡,眠,客户),项目自身来电来访,竞品项目客户名单,竞品销售人员索取,小区、写字楼业主名单,物业管理人员索取,商会(浙商、台商、温,州,商会,、,潮汕,等,商会),活动登记商会秘书,行业协会名录(,50,强企,业,),企业名录电话本,车友会(奔驰、保时捷,、,宝马,等,高端,车,友会),活动登记或车友会索取,服务商客户名单(高尔,夫,俱乐,部,、美,容,、健,身,俱乐,部,),资源互换或联系关键人,购,买,移动、联通、民航、商,场,等,VIP,客户,资源互换或联系关键人,购,买,金融机构的,VIP,客户,资源互换或联系关键人,购,买,客户怎么跟进与落实,客户组织五大要求标准动,作,:,“,抓,”,领袖,、,”,精,”,渠道,、,“,强,”,洗脑,、,“,重,”,形象,、,“,高,”,亮相。,通过十二大客户渠道反,馈,的信,息,摸查,挖,掘高,端,客户,,,不断,摸,查找,到,种子客 户,挖掘他身边更多的,有,钱人。,根据前期摸查,寻找种,子,客户,,,利用,种,子客,户,的带,动,,通,过,圈层,活,动来进 行不断收客。,将传统低端派单扫街方,式,改为,“,洗脑,式,”拓,客,。使,用,道具,:,如,3D,户型,展,示 技术、产品手册、,IPAD/PPT,、精美高,端,画册,等,给客,户,先行,反,复洗,脑,。,拓展活动品质提升,圈,层,活动,以,高端,、,品质,、,尊贵,、,享受,为,主,,,如,茗茶、红酒会、珠宝展、奢侈,产,品发,布,会嫁,接,、户,外,拓展,、,高规,格,巡回,路,演等。,全面提升销售团队及兼,职,团队,形,象,,尤,其注,重,企业,形,象,,抹,去过,去,乱派单,、贴牛皮癣的影响,展,示,大房,企,形象!,“重”形象,“高”亮相,“强”洗脑,“精”渠道,“抓”领袖,案例,1,:,拓客概述:,邵阳碧桂园外拓交通银行与政府部门并进行宣贯及活,动,洽谈,,为其提供场地、相关活动物料及宣传推广,以期促成资源互换,互利互赢的效果。,邀约对象:,交通银,行,30,万存款,VIP,客户资源;,交通银行高管客户与政府单位公务员;,交通银行普通职工;,政府单位代表;,拓客效果:,本次拓客宣贯人数,200,余人,洽谈活动,3,场,活动当天促进项目成交,后续有银行工 作人员进行了推介;,【湖南区域】邵阳碧桂园,&,交通银行&政府单位,启示:精准拓客政企客户,找到关键人,事半功倍,案例,2,:,活动概述:前期与平安领导进行对接确定活动方案和奖励政策,再对平安各部门每天进 行宣贯,并且派发活动单页。,邀约对象:,平,安VI,P客户;,平安好房导师;,平安各部门负责人;,活动效果:,本次平安内部宣贯人,数,400,余人,每周一场专属活动,,8,月,18,日当天促进成交,26,套,后续;,【湖南区域】碧桂,园,宝庆府,&,中国平安8.18大型平安内购会,启示:与平安多做活动,内部宣传,促进项目业绩提高,拓客管理,数据化管理与考核机制:,数据化管理,留电数量,上访单位,带访邀约,客户资源,竞品截留,对每天下达的拓客任务进行数据化管理,,每,2,小时在群内进行汇报,例如:下达拓客留,电,100,批任务,,拓客人员每隔两小时群内汇报,,,XXX,拓客留电任务,100,批,截,止,11:00,完成,50,批,完成率,50%,,,方便管 理者进行监督及拓客方向调整。,拓客管理,数据化管理与考核机制:,奖罚,机制,以明源录入为依据,超标奖励,;,未达标分级批评处罚,PK,机制,组内PK:组员与组员之间PK,每组选举前三名,拓,客精,英,进行,奖,励,组组PK:完成数量及质量最好的一,组,奖励,,,最差,一,组,惩,罚,或人,员,淘汰,监控 机制,监控机制:按职能及权,限,进行,监,控,,每,天公,布,排行,情,况,组内自检,组长检查组,员,完成,情,况,组与组之间交叉检查,,审,核完,成,质量,其他板块参与检查,如,行,政、,标,准,抽查,案场品质管理,案场品质,:,销售案场管,理,+,销售氛,围,+,案场布,置,+,物业服务,案场品质管理四大核心:销售案场管理、销售氛围、案场布置及物业服务,严格监督与管理是案场品质提升重,要条件。,物业服务,迎宾服务、茶水服务等,销售氛围,卖压氛围、人气氛围,销售案场管理,服务形象和礼仪规范、销售 服务接待流程规范;,案场布置,项目卖点展示、风险把控、各功能区域布置,案场品质管理,销售案场管理:,服务形象和礼,仪,规范,女同事仪容仪表标准,1,、化妆:,统一化淡妆:画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口,红,;,2,、工鞋:,统一穿黑色光面皮鞋,鞋面鞋沿干净光亮无破损,需穿丝 袜(项目根据实际情况统一颜色),前不露趾,后不露跟,如着裙装应视工衣款式统一穿肉色或黑色长筒丝袜,袜子 干净、无绽线、无破碎、无花纹;,3,、发型:,头发光滑干净,统一扎马尾,不蓬松不杂乱,干净整,齐,;,4,、着装:,衬衣如有衣领需放置外套外面,衬衣的衣摆放置裤腰内;,5,、配饰:,戴耳饰的女同事只能戴款式相同、左右各一只的耳钉,其 他配饰应以简单、大方为宜,不能佩戴过于夸张的饰品。,案场品质管理,销售案场管理:,服务形象和礼,仪,规范,男同事仪容仪表标准,1、发型:,面容清洁,不留胡须,头发前不过眉,后不抵领,侧不盖 耳,干净整齐,不留长发,不蓬松不杂乱,打好定型发胶;,2,、皮带:,颜色为黑色,皮带扣为实心或者方框扣为佳,款式简单、大方;,3,、皮鞋:,统一穿黑色光面皮鞋,深色袜,皮鞋款式以简单大方为宜,每天上岗前要清洁干净,鞋面鞋沿干净光亮无破损。,案场品质管理,销售案场管理:,服务形象和礼,仪,规范,站姿、坐姿、走姿标准,站姿:,从座位左侧三步入座,左脚向前迈一步,右脚向右迈一步,左 脚随势与右脚并拢坐下。入座时要轻,坐满椅子,的,2/3,,双膝 自然并拢(男士双脚与肩同宽)。身体稍向前倾,则表示尊重 和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前抚平一下;,坐姿:,从座位左侧三步入座,左脚向前迈一步,右脚向右迈一步,左 脚随势与右脚并拢坐下。入座时要轻,坐满椅子,的,2/3,,双膝 自然并拢(男士双脚与肩同宽)。身体稍向前倾,则表示尊重 和谦虚。若着裙装,应用手将裙子稍向前抚平一下;,走姿:,头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体 为中心前后摆动,双脚内侧尽量产生摩擦,男士步幅以一脚半 距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜,沿直线行走,即两脚内 侧应落在一条直线上,双臂以身为轴前后摆动幅,度,3035,。,案场品质管理,销售案场管理:,服务形象和礼,仪,规范,自我介绍及递送名片,服务用语:,“先,生,小姐,您好!我姓,X,是,XXX,项目的置业顾问,这是我的 名片,随时愿意为您效劳”;,递名片要领:,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对对方,双手递上,高度以自己胸部为宜;名片的顺序是“先客后主,先低后高”即地位低的先交给地位高的,年轻的先把名片交给年长者,客 人先把名片交给主人;,名片接受与存放要领:,接受名片时,应先起身并面带微笑注视对方;随后有一个微笑 阅读名片的过程,,“X,先生,/,小姐,您好!很高兴认识您”使对 方产生一种受尊重的感,觉,,,注意:接过名片后,切不可随意摆 弄或扔在桌上,也不要随意塞进口袋;,案场品质管理,销售案场管理:,服务形象和礼,仪,规范,前台接听电话,在电话铃声响起,的,3声以内及时接听电话,如未能及时,须向 客户致歉:“不好意思,让您久等了,这里,是,XX,项目营销中 心,请问有什么可以帮到您?”;,接听电话的过程中,使用规范的礼貌用语,“您好,,XX,碧桂 园营销中心,请问有什么可以帮到您?”。“谢谢致,电,XX,碧 桂园营销中心,再见!”,“不好意思,能麻烦您再讲一次 吗?”,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,接待流程六大步骤,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,销售中心门口,-,迎接客户,模型区,自我 介绍及介绍模 型,示范单位区,合同展示区,洽谈区、VIP 区,送客人,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,销售中心门口,-,迎接客户,服务用,语,:,“先生,/,小姐,您好!欢迎光临,这边请!”,/,先,生,/,小姐,您好,!,欢迎光临,这边请!”,注意事项,:,离客人一米的距离时应主动向客人(前)面 带微笑目视对方,点头欠身向客人问候。五指并拢指向 销售中心方向,站在客人的右前方一米处,带领客人进 入营销中心;,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,自我介绍及递送名片,服务用,语:,“,先,生,小,姐,,您好!我姓,X,是,这,里的置业顾问,这是我的名片,随时愿意为您效劳”;,注意事项,:,用拇指压住名片边缘,正面朝上,文字正对 对方,双手递上,高度以自己胸部为宜;名片的顺序是“先客后主,先低后高”;接受名片时,应先起身并面 带微笑注视对方;随后有一个微笑阅读名片的过程,,“X,先,生,/,小姐,您好!很高兴认识您”使对方产生一种受尊,重的感,觉,。,接过名片后,切不可随意摆弄或扔在桌上,也不要随意塞进口袋;,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,介绍模型,服务用,语,:,大家好!欢迎,大,家来,到,XX,碧,桂,园,,我,是,XX,营,销,中心,的,XXX,(一,定,要做,自,我介,绍,及递,送,名片,),,很,荣,幸为,您,介,绍,XX,的整,体,规划,情,况;,注意事项:,在介绍模型时应用射灯,来,指示,地,点及,方,向,,不,能用,单,手指,模,型介,绍,。整个讲解过程中应保持,热,情大,方,的仪,态,;,带领大家在模型边销售,中,心的,所,在位,置,为客,人,讲解,区,位方,向,,并,营,造 一种生活的氛围给客人;,若客户在模型区内暂时,不,需提,供,销售,服,务,,销,售人,员,也应,主,动站,立,在 客户身旁,2-3,米,处,,待,客户,需,要时,及,时,提供介绍;在整个介绍过,程,中 都应保持甜美的笑容,,做,到有,问,必答,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,示范单位区,服务用,语,:,“先生,小,姐,,我,带,您参,观,一下,我,们的,示,范单,位,,这,边,请!”,注意事项:,销售人员提前通知样板,房,服务,人,员,,告,知客,户,即将,前,往板,房,参观,,,请提 前做好相关接待工作;,带领客户前往苑区参观,,,带领,过,程中,,,工作,人,员始,终,保持,与,中心,人,物1,米左右的距离并走于他,的,左前,方,,以,便,能听,清,他们,的,要求。,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,合同展示区,服务用,语,:,“X先生/小,姐,,您,好,!这,是,我们,的,合同,展,示区,,,请您,详,细了解,,如有疑问,我随时向,您,解答,;,”/,先,生,/,小姐,,,您好,!,有什,么,我能,为,您 解答的吗?,注意事项:,销售人员必须清楚的为客,人,介绍,条,款,,请,客人,阅,读,,客,户如,有,疑问,销售人员应专业热情地,为,客人,讲,解后,再,签署,认,购书;,在讲解过程中要保持专,业,礼貌,用,语,,在,遇到,不,明白,或,含糊,之,处切,忌,随便 输出,以免造成不必要,的,投诉;,合同展示须过塑、盖章,,,橱窗,应,上锁,,,合同,文,件如,有,更新,,,需及,时,进行 更换;,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,洽谈区、,VIP,接待区,服务用,语,:,“先生,小,姐,,您,好,!请,这,边坐,!”,注意事项:,请客人先入座,若座位,不,够,,应,主动,帮,客人,搬,凳子;,需讲解清楚必须注意的,条,款,,如,:认,购,书签,定,后不,能,加减,、,转名,、,交 楼款的时间等,同时询,问,客人,是,否还,有,不清,楚,的地,方,;,恭喜客人:待客人办理,好,所有,手,续,,提,醒客,人,检查,所,有票,据,是否,齐,全,,并帮客人准备我们专,用,的信,封,填好,信,封面,的,路址,及,跟办,人,联系,电,话,,告知客人手续都已办,理,完毕,,,应非,常,热情,的,恭喜,客,人成,为,我们,的,准 业,主,/业主;,案场品质管理,销售案场管理,:,服务接待流程,规,范,送 客,人,服务用语,:,“某某先,生/小姐,,感,谢您,的,光临,,,请慢,走,。”,注意事,项,:,置业顾问陪,同,客户,至,停车,场,,期,间,应该,再,次加,深,客户,对,自己 的印象,留电话、加微,信,等,,最,后挥,手,道别,,,目送,客,户开,车,离,开,。,案场品质管理,销售氛围,:,卖压氛围、人气氛围,卖压氛围,:,通过现场喊麦、放手礼,炮,、敲,金,锣、,砸,金蛋,等,动作,,,创造卖,压氛围,对客户心理形,成,紧迫,情,绪,,有,利于,销,售成,交,;,人气氛,围,:,热闹的气氛,容,易让,客,户产,生,一定,的,购买,欲,望,,可,以通,过,现场 活动来提高人气氛围;,案场品质管理,案场布置,:,项目卖点展示、风,险,把控、各功,能,分区区域布置,项目卖点展示,:,案场有空档的位置都应该,有,项目,卖,点展,示,,例,如,:案场,顶部可以放道旗、承重,柱,用,KT,板包住等;,风险把,控,:,出街物料需,要,管理,者,细心,审,核,,防,止广,告,违法,,,项目,各,证件 与集团标准一定要做好,公,示;,各功能分区布置:,案场,各,功能,分,区需,要,做好,导,视布,置,,成,交,区域,做,好礼 品堆头布置等;,案场品质管理,物业服务,:,迎宾接待、茶水服务,迎宾接待,:,物业一定要做好客户迎,宾,接待,工,作,,体,现大,品,牌开,发,商服务,意识强,从帮客户停车,指,挥、,开,门服,务,、送,伞,服务,、,遮阳,服,务等,,,都是 体现案场品质的重要环,节,;,茶水服,务,:,茶水服务已,经,不单,单,向过,去,只是,白,开水,和,绿茶,了,,需,要,与物 业沟通,让物业服务人,员,学习,烘,焙与,特,调技,能,,让,客,户觉,得,案场,不,单单 是个卖楼的地方,也是,高,端会,所,;,谢谢聆听,- 配套讲稿:
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