一力咨询-企业文化管理培训教材--持续发展的动力源泉-PPT课件.ppt
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1、企业文化管理公司持公司持续发展的展的动力源泉力源泉20242024年年3 3月月1515日日 湖南湖南长沙沙0一力管理咨询项目企业文化培训什么是文化?什么是文化?文化是个体文化是个体习得的得的产物物,包括一个人包括一个人类群体成群体成员为了在了在他参与活他参与活动的的这个群体中被相互接受地交往而必个群体中被相互接受地交往而必须知道的知道的东西。据此西。据此认识,文化不必文化不必为该社会甚或社会甚或该群体所有成群体所有成员所共所共享享,而是在相互学而是在相互学习的的过程中程中,有关成有关成员彼此授受意彼此授受意义,以至以至这些意些意义能能够使他使他们达到共同的目达到共同的目标,因因为他他们建立了
2、共同建立了共同的理解和文化的想像。的理解和文化的想像。知知识是可以是可以辅助我助我们作出决策或采取行作出决策或采取行动的有很高价的有很高价值的一种信息形的一种信息形态 2024/3/15 周五1一力管理咨询项目企业文化培训何何谓文化?文化?人人类在社会、家庭、企在社会、家庭、企业军队或任何或任何团体生活中,所体生活中,所共同共同拥有的有的 思考与行思考与行为模式模式一种无形的一种无形的风气与氛气与氛围文化的内涵文化的内涵2024/3/15 周五2一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化文化企企企企业业行行行行为为社会文化社会文化社会文化社会文化企企企企业业文化文化文化文化企业文化是一种“团体经验
3、的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的,由于这个模式运作得很好,因此被视为值得教給新成员,当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜,对内是一种向心力。2024/3/15 周五3一力管理咨询项目企业文化培训何何谓企企业文化?文化?企业文化可以理解为,企业风气与企业的氛围。具体而言指的是,企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为规范等。概括而言,企业文化是企业在长期发展中形成的,由大多数企业成员所共有
4、的观念、信念、价值观、思维方式和行为准则,以及由此导致的行为模式。企企业文化的内涵文化的内涵2024/3/15 周五4一力管理咨询项目企业文化培训企业文化既是一种客观存在,又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果,又影响未来的实践。企业文化形成于企业的内部环境和外部环境,随着企业内部与外部环境的变化而变化。p 企企业文化既是一种客文化既是一种客观存在,又是存在,又是对客客观条件的反映条件的反映企业进行企业文化建设,目的就是营造发展环境和实现企业的长期发展目标。p 企企业文化文化对企企业而言,本而言,本质上是一种管理方式和上是一种管理方式和战略略实现手段手段p 企企业文化作文化作为一种文化氛一种
5、文化氛围,有其内在性,有其内在性企企业文化的内涵文化的内涵2024/3/15 周五5一力管理咨询项目企业文化培训(Skills)(Style)共同价共同价值管理管理风格格系系 统战 略略结 构构技技 能能员 工工(Strategy)(System)(Shared Values)(Staff)企企业的的7 7S S管理框架管理框架企企业文化与公司管理架构文化与公司管理架构2024/3/15 周五6一力管理咨询项目企业文化培训知知识管理管理企企业文化文化组织运作持持续竞争能力争能力Know-How积累企企业文化文化对企企业的影响的影响2024/3/15 周五7一力管理咨询项目企业文化培训今日今日议
6、题中西方企中西方企业文化的差异文化的差异企企业文化的基文化的基础知知识企企业文化管理的方案与文化管理的方案与实施施2024/3/15 周五8一力管理咨询项目企业文化培训中西方中西方组织管理文化的比管理文化的比较v中国人以管理家庭的方式管理企中国人以管理家庭的方式管理企业、国家;西方人以、国家;西方人以管理国家的方式管理企管理国家的方式管理企业、家庭、家庭v中西方不同人性假中西方不同人性假设的差的差别v中西方价中西方价值判断的差判断的差别v中国人重内容,西方人重形式中国人重内容,西方人重形式2024/3/15 周五9一力管理咨询项目企业文化培训中国人以管理家庭的方式管理企中国人以管理家庭的方式管
7、理企业、国家;西方人以管理国、国家;西方人以管理国家的方式管理企家的方式管理企业、家庭、家庭1 1、家庭内部成、家庭内部成员关系与陌生人之关系与陌生人之间关系的差关系的差别:家庭内部关系:以道德、家庭内部关系:以道德、伦理的方式治理(仁、理的方式治理(仁、义、礼、信、忠、孝、礼、信、忠、孝等)。等)。陌生人之陌生人之间的关系:分毫必的关系:分毫必计的交易关系。的交易关系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效(推广相当有效(节约监督、管理、督、管理、激励成本)。激励成本)。以法律和市以法律和市场调节陌生人之陌生人之间的利益关系相当有效。的利益关系相当有
8、效。2024/3/15 周五10一力管理咨询项目企业文化培训中西方不同人性假中西方不同人性假设的差的差别西方人假定:西方人假定:“人之初,性本人之初,性本恶”,道德秩序不足以,道德秩序不足以约束人的束人的恶行,行,故主故主张法治。但法治的前提是必法治。但法治的前提是必须将人将人们的的权利界定清楚,故西方人利界定清楚,故西方人非常非常强调对权利界定和利界定和对权力制衡。力制衡。中国人假定:中国人假定:“人之初,性本善人之初,性本善”,道德秩序可以,道德秩序可以约束人的行束人的行为,故,故主主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与
9、名与名分、分、长幼尊卑等。因而幼尊卑等。因而权利的不平等和利的不平等和权力的不制衡就成力的不制衡就成为人治的前人治的前提提中国人中国人讲究究“君子一言君子一言”,西方人,西方人讲究究纸写笔在。写笔在。2024/3/15 周五11一力管理咨询项目企业文化培训中西方价中西方价值判断的差判断的差别1 1、西方人重效果判断:故重、西方人重效果判断:故重视达到目的的手段,因此工具理性达到目的的手段,因此工具理性发达,如科学、法律、市达,如科学、法律、市场制度、制度、组织形式、分工、程序、策略等。形式、分工、程序、策略等。2 2、中国人重、中国人重动机判断:如良心机判断:如良心标准、主准、主义标准、准、动
10、机机纯杂标准等。准等。2024/3/15 周五12一力管理咨询项目企业文化培训中国人重内容,西方人重形式中国人重内容,西方人重形式西方人西方人办事,宁愿事,宁愿损失效率也不可失效率也不可违背程序和背程序和预定的定的规则这些属些属于形式上的于形式上的东西。所以西方人做事西。所以西方人做事强调规范化、范化、标准化。准化。中国人中国人办事,重事,重实质、重内容。如、重内容。如强调“言之有物言之有物”2024/3/15 周五13一力管理咨询项目企业文化培训今日今日议题中西方企中西方企业文化的差异文化的差异企企业文化的基文化的基础知知识企企业文化管理的方案与文化管理的方案与实施施2024/3/15 周五
11、14一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的文化的类型型攻攻坚文化文化行行业:石油、航空:石油、航空核心价核心价值观:仔:仔细权衡、周密衡、周密策划、深思熟策划、深思熟虑、志向、志向远大大按部就班文化按部就班文化行行业:银行、保行、保险、公共事、公共事业核心价核心价值观:注意:注意过程和程和细节、遵遵纪守守时、谨慎周到、慎周到、稳定保定保守守强人文化人文化行行业:广告、影:广告、影视、风险投投资核心价核心价值观:坚强、乐观、进取心取心强拼命干尽情玩文化拼命干尽情玩文化行行业:房地:房地产,汽汽车销售售,餐餐饮核心价核心价值观:保持良好的:保持良好的顾客客服服务公公司司活活动的的风险决策是否成功
12、的反决策是否成功的反馈速度速度低低高高慢慢快快2024/3/15 周五15一力管理咨询项目企业文化培训愿景:我愿景:我们渴望成渴望成为什么什么样的企的企业?价价值观:我:我们在追求目在追求目标时遵循何种准遵循何种准则?使命:我使命:我们为谁创造价造价值?为谁服服务?企企业文化核心概念文化核心概念2024/3/15 周五16一力管理咨询项目企业文化培训是否确定了服是否确定了服务对象?象?是否确定了向市是否确定了向市场提供何种提供何种产品或服品或服务?目目标是否是否远大,能否通大,能否通过加倍的努力得到加倍的努力得到实现?是否具有启是否具有启发性,而不是量化指性,而不是量化指标?制定愿景的要点制定
13、愿景的要点 2024/3/15 周五17一力管理咨询项目企业文化培训愿景愿景举例例:我我们渴望成渴望成为什么什么样的企的企业?公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成成为汽汽车和运和运输行行业产品及服品及服务的的全球供全球供应商,商,为我我们的客的客户,员工工和股和股东创造超凡的价造超凡的价值 福特福特成成为全球全球领先的提供汽先的提供汽车产品和服品和服务的消的消费品公司品公司 一力物流一力物流?2024/3/15 周五18一力管理咨询项目企业文化培训一力物流的愿景一力物流的愿景(建议)以客户为导向,以服务为核心手段,立志成为具有较高价值品牌的现代物流综合性企业集团。2024/3/15
14、周五19一力管理咨询项目企业文化培训价价值观涉及的方面涉及的方面文化文化文化文化人人人人员员道德道德道德道德质质量量量量服服服服务务 我我我我们们希望希望希望希望拥拥有什么有什么有什么有什么样样的企的企的企的企业业文化?文化?文化?文化?我我我我们们怎怎怎怎样对样对待我待我待我待我们们的的的的员员工?工?工?工?我我我我们们遵循什么遵循什么遵循什么遵循什么样样的道德的道德的道德的道德标标准?准?准?准?我我我我们们的的的的质质量准量准量准量准则则是什么?是什么?是什么?是什么?我我我我们们希望希望希望希望为为客客客客户户提供何种提供何种提供何种提供何种层层次的服次的服次的服次的服务务?2024
15、/3/15 周五20一力管理咨询项目企业文化培训企企业价价值观举例例:我我们在追求目在追求目标时遵循何种准遵循何种准则?公司公司价价值观IBM IBM 尊重个人、尊重个人、顾客至上、追求卓越客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服想象力和服务领导 通用通用电气气 无界限、快速、无界限、快速、远大大 麦当麦当劳 成本成本领导 微微软 创新新海信集海信集团 创造完美、服造完美、服务社会社会一力物流一力物流?2024/3/15 周五21一力管理咨询项目企业文化培训一力物流的核心价一力物流的核心价值观(建议,供讨论)服务当先、诚信为本 一力物流是以服务为主导的企业集团,客户的需求,就是我们的追求,客户
16、的未来,就是我们的未来。服务的对象不仅包括企业外部的客户,也包括企业内部的员工,服务的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是一力物流历来所倡导的,是企业的主要优势和发展基石,现代社会更加呼唤诚信,企业更加需要诚信,员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神,为客户提供贴心的服务,为客户、为股东、为社会创造价值,为员工创造发展机遇。2024/3/15 周五22一力管理咨询项目企业文化培训什么是使命?什么是使命?v对企企业行行为,产品和所服品和所服务市市场的的简捷的,事捷的,事实性的描述性的描述市市场的需求的需求:导致致顾客与你或你的客与你或你的竞争争对手手进行交易的基本需求行交易的基本需求我我们的价的价值:
17、我我们向客向客户提供的,除了我提供的,除了我们生生产或或销售的售的东西以外,西以外,更深更深层次的价次的价值竞争的争的优势:把我把我们从市从市场中独立出来的因素中独立出来的因素2024/3/15 周五23一力管理咨询项目企业文化培训使命使命举例例:我我们为谁创造价造价值?为谁服服务?公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我我们的使命是整合两家的使命是整合两家伟大的公司,并且到大的公司,并且到20012001年年使之成使之成为最成功,最受敬重的,提供汽最成功,最受敬重的,提供汽车和运和运输产品及服品及服务的世界性企的世界性企业。为了达到了达到这个目个目标,我,我们将持之以恒地向我将持之以恒
18、地向我们的客的客户提供高提供高质量,量,创造性的造性的产品和服品和服务。这一切都来自于我一切都来自于我们卓越的卓越的业务流程流程和人力和人力资源,以及独一无二的品牌源,以及独一无二的品牌优势。福特福特我我们是一个是一个拥有悠久有悠久传统的世界性家族,献身于的世界性家族,献身于为全世界人民提供个人活全世界人民提供个人活动能力的事能力的事业。一力物流一力物流?2024/3/15 周五24一力管理咨询项目企业文化培训一力物流的使命一力物流的使命(建议,供讨论)贡献社会、服务客户、发展员工、回报资本贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果,是优秀企业的共同追求。服务客户是一力物流股
19、份有限公司生存和发展的基础;提升员工要体现在多个方面,提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感,骨干成为行业内专家,为员工提供巨大的发展空间等等;为股东创造价值是企业使命的基本出发点;2024/3/15 周五25一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的文化的层次次F显而易而易见的的组织现象象(口号、口号、摆设、结构、程序构、程序)F用以解用以解释表面表面现象象(目目标、策略、价、策略、价值、哲学、哲学)F无意无意识的信念、想法和感的信念、想法和感觉(视为理所当然的理所当然的)行行为和和表表现形式形式核心价核心价值和目和目标基本假定基本假定容易改容易改变很很难改改变2
20、024/3/15 周五26一力管理咨询项目企业文化培训企企业物物质环境好坏是企境好坏是企业文化的一种直文化的一种直观反映反映考察方面考察方面反映的情况反映的情况企企业的建筑装潢的建筑装潢生生产经营环境境企企业风格格企企业领导人的追求人的追求企企业对员工的工的态度度员工工对企企业的的态度度企企业生生产和和经销产品品创新意新意识市市场意意识质量意量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企企业生活和文化生活和文化设施施企企业与与职工的关系工的关系企企业是否奉行以人是否奉行以人为本本企企业是否具有凝聚力、是否具有凝聚力、归属感、属感、团队精神精神2024/3/15 周五27一力管理咨询项目企业文化培训无形的
21、文化通无形的文化通过有形的制度有形的制度载体得以体体得以体现审视方面方面反映的情况反映的情况企企业有没有形成良好的有没有形成良好的惯例、例、习俗和俗和传统情感氛情感氛围舆论力量力量文化底文化底蕴企企业是否建立了各种必要的文化是否建立了各种必要的文化礼礼仪企企业整体形象整体形象员工是否有工是否有积极的工作极的工作态度和良度和良好的精神面貌好的精神面貌企企业经营管理水平管理水平企企业的激励情况的激励情况规章制度是否健全、合理章制度是否健全、合理企企业科学管理的水平科学管理的水平企企业奉行的价奉行的价值准准则规章制度的章制度的执行是否行是否严格格人治人治还是制度治是制度治人人际关系氛关系氛围协调工作
22、氛工作氛围2024/3/15 周五28一力管理咨询项目企业文化培训企企业文化的六大功能文化的六大功能导向功能向功能引引导员工的性格、心理、行工的性格、心理、行为使使员工潜移默化地接受本企工潜移默化地接受本企业的价的价值观凝聚功能凝聚功能沟通沟通员工的思想感情,融合他工的思想感情,融合他们的理想信念,培养激的理想信念,培养激发群体意群体意识令令员工工产生生对工作的自豪感和工作的自豪感和责任心,增任心,增强对本企本企业的的认同感和同感和归属感属感激励功能激励功能公司文化倡公司文化倡导的的观念和宗旨,念和宗旨,为员工提供了良好激励的工提供了良好激励的标尺尺员工的工的贡献受到肯定,将会献受到肯定,将会
23、产生极大的荣誉感和生极大的荣誉感和责任心,自任心,自觉地努力地努力约束功能束功能公司文化无形的、非正式的、非公司文化无形的、非正式的、非强制的制的对员工的思想和行工的思想和行为起起约束作用束作用员工依照价工依照价值观的指的指导进行自我管理和控制行自我管理和控制美化功能美化功能让员工工发掘工作本身的意掘工作本身的意义,而不,而不仅作作为谋生手段生手段美化工作本身,使之成美化工作本身,使之成为一种激励因素一种激励因素协调功能功能满足足顾客不断客不断变化的需求,化的需求,协调好与社会的关系好与社会的关系传递企企业文化的信息,得到社会肯定,文化的信息,得到社会肯定,实现企企业与社会的与社会的“双双赢”
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