员工微笑服务行动与BI礼仪-PPT课件.ppt
《员工微笑服务行动与BI礼仪-PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工微笑服务行动与BI礼仪-PPT课件.ppt(18页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、微笑服微笑服务行行动与与BIBI礼礼仪人事行政人事行政1目目 录 一、一、为什么要微笑服什么要微笑服务二、我二、我们该如何微笑如何微笑三、微笑与看、听、三、微笑与看、听、说、动的完美的完美组合合2“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的200多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利润高达数亿美元。相相对于于希希尔顿饭店店来来说微微笑笑是是一一种种力力量量,在在营销市市场竞争争激激烈烈,强手手林林立立的的今今天天,要要想想使使自自己己占占有有一一席席之之地地,优质服服务是是至至关关重重要要的的。而而发自
2、自内内心心的的微微笑笑,又又是其中的关是其中的关键。一、一、为什么要微笑服什么要微笑服务?3首先,微笑,它不花费什么,但却创造了许多你意想不到的结果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆。它是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。因此,我因此,我们所提倡的微笑服所提倡的微笑服务,是工作中一,是工作中一项投投资最少,最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有收效最大,事半功倍的的方法。只有热爱生活、生活、热爱顾客、客、热爱自己工作的人,才能保持并永久自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而有那种落落大方而又恬静又恬静优雅的微笑。雅的微笑。为什么要微
3、笑服什么要微笑服务?“你今天你今天对客客户微笑了没有?微笑了没有?”4甜美的微笑能拉近彼此的距离甜美的微笑能拉近彼此的距离面面对顾客目光友善,微笑真客目光友善,微笑真诚、亲切,表情自然切,表情自然 伴随微笑要露出伴随微笑要露出6-86-8颗门牙、嘴角微微上牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正眼睛要礼貌正视顾客,不左客,不左顾右盼、心不在焉右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑的微笑二、我二、我们该如何微笑?如何微笑?微笑是服微笑是服务人人员的第一的第一项工作工作5u 诚恳的笑的笑u 纯净的笑的笑u 眼中含笑眼中含笑微笑的要素微笑的要素基本方法:放松面部肌肉,使嘴
4、角基本方法:放松面部肌肉,使嘴角微微上微微上翘,让嘴唇略呈弧形,最后嘴唇略呈弧形,最后在不在不牵动鼻子,不鼻子,不发出笑声,不露出笑声,不露出牙出牙龈的前提下,微微一笑。的前提下,微微一笑。6微笑微笑练习 与眼睛与眼睛结合合 眼睛也要微笑:眼睛也要微笑:眼形笑嘴微笑眼微笑眼形笑嘴微笑眼微笑 眼神笑嘴眼神笑嘴还原眼微笑原眼微笑 与与语言言结合合 不能光微笑不不能光微笑不说话或光或光说话不微笑不微笑 要要边笑笑边说 与身体与身体结合合 配合一定的配合一定的动作,比如点作,比如点头、鞠躬等、鞠躬等7三、微笑与看、听、三、微笑与看、听、说、动的完美的完美组合合1 1、“看看”,看什么?,看什么?我我们
5、在在与与顾客客接接触触时,“看看”顾客客最最重重要要的的是是看看懂懂顾客客的的身体身体语言。言。面部表情:面部表情:脸色(泛色(泛红、发青)、眉毛青)、眉毛 (上(上扬、皱眉)眉)头部部动作:点作:点头、摇头、头部向前部向前眼神:正眼神:正视、斜、斜视、仰、仰视手手势:手心向下、手心向上、抬手、推手、:手心向下、手心向上、抬手、推手、伸手、伸手、摆手、两手分开手、两手分开8注意:注意:该如何看?如何看?n 目光是目光是亲切的、友善的、朋友式的切的、友善的、朋友式的n 当客当客户问话时,要抬起,要抬起头,看着客,看着客户回答回答n 注意注意扫视和凝和凝视的合理运用的合理运用n 观察察顾客客不不要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 微笑 服务 行动 BI 礼仪 PPT 课件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。