超强竞争力培训PPT课件.ppt

1核心核心竞争力培争力培训主要内容主要内容一、超强竞争中的持续竞争优势二、核心竞争力的涵义三、核心竞争力的难以模仿性四、核心竞争力与公司的经营模式五、基于核心竞争力的成长战略六、核心竞争力管理一、超一、超强强竞竞争中的持争中的持续竞续竞争争优势优势F全世界正在进入一个自由、开放的全面竞争时代，技术进步节拍加快，产业边界模糊，新竞争者不断出现，客户变得越来越挑剔，他们想得到更多的选择、更好的产品，这股动力将迫使一味维持传统、行为守旧的企业退出市场。F 新的竞争时代正在来临，有人将这种竞争称为“超强竞争”。超超强强竞竞争的几个特点争的几个特点F美国学者达维尼教授(Daveni)把当代竞争的特点归纳为：产品生命周期缩短，技术更新速度加快；密集、快速的竞争行动，使企业无法长期维持其已有的优势；竞争互动导致产品价格不断下降，质量不断提升，而企业的利润空间则越来越狭窄。以价格/质量细分市场价格战全线出击寻找新利基提升价值重新定义质量价格价格质量量竞争中的互争中的互动n n产业环产业环境境境境变动变动迅迅迅迅速、速、速、速、产产品生命周期品生命周期品生命周期品生命周期缩缩短短短短这样这样的的的的环环境，境，境，境，使使使使竞竞争的争的争的争的过过程中包程中包程中包程中包含了越来越多不确含了越来越多不确含了越来越多不确含了越来越多不确定的因素；而企定的因素；而企定的因素；而企定的因素；而企业业为为了在了在了在了在这样这样的的的的环环境境境境下能下能下能下能够够生存，就必生存，就必生存，就必生存，就必须须在在在在动态竞动态竞争的争的争的争的过过程中，不断的程中，不断的程中，不断的程中，不断的进进行行行行创创新。新。新。新。两种两种观点的比点的比较来自持久竞争优势的收益。时间启动发挥优势对手反击来自一系列行动的收益时间发挥优势启动对手反击企业已经建立起第二种优势传统的观点超强竞争观点达达维维尼的建尼的建议议1.公司要取得优势，必须先摧毁自己的优势2.进入障碍唯有获得他人认同才能发挥功效3.行事无常、不按牌理出牌才是合理的方法4.传统的长期规划无法做好长期的准备5.攻击敌人的弱点可能产生反效果6.企业必须能够快速行动，以建立优势，并瓦解对手的优势7S战战略框架略框架F更高的利益相关者更高的利益相关者满意度意度F预见未来未来F快速制快速制胜F出其不意出其不意F改改变竞争争规则F宣告宣告战略意略意图F一一连串的串的战略行略行动持持续竞续竞争争优势优势F超强竞争是否意味着“持续竞争优势”已经失去意义？许多成功的企业依然具有他人难以模仿的优势，如海尔、云南白药等一批规模大小不同的企业；优秀的企业也可能犯错误，但他们特有的能力可以使企业把握更多的发展机遇；持续的关键在于难以模仿以模仿！多多层次次竞争争产品品-市市场层面面价价值活活动层面面核心核心竞争力争力层面面战略意略意图层面面变革革成成本本增增加加灵活性增加 竞争是一争是一种多种多层次次对抗，上一抗，上一层对抗以下一抗以下一层为基基础，战略的略的稳定定性更多的体性更多的体现在有关深在有关深层次次对抗的抗的决策中。决策中。持持续竞争争优势与短期与短期优势F持续竞争优势好比运动员的体质，短期优势好比起跑的技巧。我们既要善于打造短期优势，更要善于打造长期优势，把企业的核心竞争力通过一系列的市场行动表现出来，达到预定的终点。二、核心二、核心竞竞争力的涵争力的涵义义 核心竞争力是从核心技术中衍生出的一个概念。早在1980年代，日本著名管理学家伊丹敬之到注意，一些企业致力于发展“骨干技术”并以此为基础构筑自己的竞争优势。这些骨干技术虽然不象辅助技术那样变化多端，却能为企业带来长久的竞争优势。在20年前的日美管理比较研究中，不少人批评当时的美国企业不注重发展核心技术的短期行为是“只注意汽车的装饰件而忽视了发动机”。从技术、知识和资源等不同角度认识核心竞争力的构成，可以更好地理解核心竞争力的涵义。案例案例柯达公司的柯达公司的竞争技能争技能 竞争技能*以顾客为焦点：识别和服务于顾客需求的能力；*循环时间：快速开发服务于顾客需求的新产品的能力；*制造：提高制造质量、降低制造成本的能力；*联盟：通过战略联盟获得关键技术的能力；*标杆瞄准（Benchmarking）：检测柯达与其竞争者技能的能力。柯达公司的核心能力柯达公司的核心能力F核心能力：柯达将核心能力集中于技术核心能力，称之为“战略技术”，它们构成竞争优势的来源，在此技术上柯达的目标是必须保持世界领先。例如，卤化银材料技术就是柯达的战略技术。卤化银是照相中的关键物质，是成像过程有效的光敏催化剂。柯达通过开发新型卤化剂，有效提高了彩照清晰度。F另一类技术柯达称之为“可行技术”（enabling technologies）。这些技术是竞争获胜必须的技术，但并不构成竞争优势，因此在此方面柯达的目标是不比竞争者差，也不必自控。例如，测量卤化银颗粒上少量染料的技术，此技术是制造可再生卤化剂的重要技术，但不是竞争优势的基础。例：例：联联邦快邦快递递F快递业是一种普通的服务业，但美国联邦快递却能长期独占鳌头。F联邦快递的三项技术并不神秘，即 -数学规划 -条码技术 -小型邮件包裹 但它们组合在一起就难以模仿了。核心能力的含核心能力的含义义F一组先进技术的和谐组合，并具有以下特征：顾客基本利益的保证；开启多个市场大门的钥匙；是难以模仿的能力；F可以把核心能力比做一支有实力问鼎世界杯的球队。例：佳能公司的核心能力与例：佳能公司的核心能力与产品品 核心能力 精密机加工光学微电子技术照相机传真机光学仪器激光打印机 普雷赫莱德和哈默普雷赫莱德和哈默认为，佳能公司十几种很有，佳能公司十几种很有竞争争力的力的产品都是凭借品都是凭借该公司的三种核心能力生公司的三种核心能力生产的。的。核心能力是一个知核心能力是一个知识识体系体系F核心竞争力又是识别和提供竞争优势的知识体系。这个体系可以从四个方面加以衡量：组织成员所掌握的知识和技能；企业技术系统之中的知识；管理系统，企业管理制度、对创新的奖励方式、有计划的员工教育等；价值系统，即企业文化。核心核心竞争力是争力是资源的源的组合合资源种源种类主要内容主要内容 财务资源源现金及企金及企业的融的融资能力，能力，创造造现金收益的能力。金收益的能力。物化物化资源源生生产设备及其布局，原料以及采及其布局，原料以及采购渠道。渠道。技技术资源源各种知各种知识产权以及与之相关的技以及与之相关的技术知知识。创新新资源源技技术人人员和研究开和研究开发所需的所需的设备。信誉信誉资源源顾客和供客和供应商所商所认可的品牌、信誉及合作关系。可的品牌、信誉及合作关系。人力人力资源源员工的培工的培训水平、适水平、适应力、判断力和工作力、判断力和工作态度。度。组织资源源企企业的的组织结构和它的构和它的计划、控制、划、控制、协调系系统。基于核心基于核心竞竞争力的争力的竞竞争争F企业对持续竞争优势的追求必定会导致以核心竞争力为基础的竞争，包括：F对核心竞争力“生存空间”的竞争；F产品平台的竞争；F对核心竞争力的动态完善。核心能力与核心核心能力与核心产品品核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心核心产品品核心核心产品品最最终产品品最最终产品品最最终产品品最最终产品品核心能力与核心能力与产产品平台品平台F核心能力的竞争又表现为产品平台竞争。F产品平台是共同技术要素的一个集合，特别是一系列产品实施过程中采用的核心技术。F产品平台本身也是产品，但它又不同于一般的单一产品。一个新平台的出现意味着一代新产品的诞生，它综合了整个新一代产品最基本、最重要的特征。F许多服务产品也有自己的产品平台。核心能力与核心能力与产产品平台（品平台（续续）F核心能力是产品平台的技术基础，产品平台是核心产品。F在产品平台存在着提升机会时，核心能力竞争表现为开发新平台的竞争。F在产品平台相对稳定时，核心能力竞争表现为对平台的动态完善。三、核心三、核心竞竞争力的争力的难难以模仿性以模仿性F核心竞争力之所以能够成为持续竞争优势的基础，关键在于其难以被竞争对手模仿。这种难以模仿性主要来自于：定位的难以模仿性；资源的难以模仿性；组合的难以模仿性。定位的定位的难以模仿性：以模仿性：以美国西南航空公司以美国西南航空公司为例例F市市场定位于定位于对票价敏感、力求方便的票价敏感、力求方便的顾客，如商客，如商业旅行者、旅行者、举家家外出者以及学生；外出者以及学生；F西南航空公司的西南航空公司的战略活略活动：中等城市中等城市间短途短途飞行行用用较少的少的飞机机实现频繁的繁的飞行起降行起降不提供不提供订座座不提供机上用餐不提供机上用餐不提供航班不提供航班间行李寄存核行李寄存核查标准的准的737737班机班机不不设高高级服服务仓 当企当企业根据自己的定位根据自己的定位设计出独特的活出独特的活动体系体系时，定位就，定位就变得得难以模仿了。以模仿了。西南航空公司活西南航空公司活动体系体系有限的有限的乘客服乘客服务中等城市或中等城市或中等机中等机场间的短途的短途飞行行低廉的票价低廉的票价高水平的高水平的飞机利用机利用精精练高效的高效的地服及人地服及人员频繁可靠繁可靠的起降的起降无餐饮无订座服务无行李运输与其它航班无联系旅行代理的有限使用自动检票机15分钟的通道逗留标准的737航班雇员高额补偿高水平的雇员股票所有权弹性的工会契约西南航空低利航线战略主题活动资资源的源的难难以模仿性以模仿性F资源的活性当我们对资源进行了细分以后，就会发现这些资源中含有许多活的成分。F资源的异质性资源中的活成分意味着可以对资源进行改造，使一个企业的某种资源（设备、商誉或其他）不同于另一个企业，（当然也可以模仿其他企业的资源）资源位障碍源位障碍资源位障碍（Resource Position Barriers）是一种把竞争对手与企业的关键资源隔离，从而形成持久优势的机制；包括：F使用权的隔离F认识上的隔离F时间上的隔离F收益上的隔离组组合的合的难难以模仿性以模仿性F产品平台不是一项技术，而是一组技术的有机组合；当这些技术合理地组合到流程之中时，当流程不断得到改进时，当流程和创新资源、组织资源结合在一起时，就可能形成难以模仿的竞争力。四、核心四、核心竞争力与企争力与企业经营模式模式顾客界面客界面核心核心战略略战略略资源源价价值网网络顾客利益客利益构造构造公司界公司界线获利的基本运作：利的基本运作：效率效率 /独特性独特性 /配合配合 /利利润推推进器器核心核心竞争力在企争力在企业经营模式中占有模式中占有举足足轻重的位置。重的位置。加里加里 哈默把哈默把经营模式分解模式分解为以下部分，可以下部分，可谓简明。明。顾顾客界面客界面顾客界面客界面履行与支援履行与支援信息信息关系关系价格价格结构构核心核心战略略战略略资源源价价值网网络顾客界面是企客界面是企业与与顾客客联系的方式，包括：系的方式，包括：履行与支持履行与支持以何种形式接触以何种形式接触顾客，提供何种水准客，提供何种水准的服的服务；信息信息从从顾客那里客那里获得并用于了解得并用于了解顾客的信息；客的信息；关系关系企企业与与顾客的互客的互动关系；关系；价格价格结构构企企业如何收如何收费。核心核心战战略略顾客界面客界面核心核心战略略事事业使命使命产品与市品与市场范范围独特性基独特性基础战略略资源源价价值网网络核心核心战略是企略是企业选择如何如何竞争的基争的基础，包括：，包括：事事业使命使命公司的方向、公司的方向、战略意略意图等；等；产品与市品与市场范范围企企业在何在何处以及不在何以及不在何处竞争；争；独特性基独特性基础产品或服品或服务中含有的中含有的顾客已客已认可的特色。可的特色。战战略略资资源源顾客界面客界面核心核心战略略战略略资源源核心核心竞争力争力关关键资产核心流程核心流程价价值网网络资源是源是竞争争优势的基的基础，战略略资源包括：源包括：核心核心竞争力争力技技术、知、知识、优势资源的源的组合；合；关关键资产专利、数据利、数据库、品牌等；、品牌等；核心流程核心流程将核心能力与将核心能力与资产转变为顾客价客价值的的过程。程。价价值值网网络络顾客界面客界面核心核心战略略战略略资源源价价值网网络供供应商商合伙人合伙人战略略联盟盟企企业在在创造价造价值的的过程中离不开外部的支援，所程中离不开外部的支援，所谓价价值网网络就是指外部的合作关系，包括：就是指外部的合作关系，包括：供供应商商供供应商也可能成商也可能成为创新的来源；新的来源；合伙人合伙人这里是指互里是指互补产品或服品或服务的提供者；的提供者；战略略联盟盟获取一些高价取一些高价值资源的另一种形式。源的另一种形式。顾顾客利益客利益F战略与顾客之间存在的一种联系，是企业实际向顾客传递的利益的组合。任何战略都应明确地说明，哪些是企业提供给顾客的利益，哪些不是。F顾客利益是价值创新的“利基”，我们需要时时自问，我们到底提供顾客哪些利益？哪些附属的利益是顾客看中的？我们试图掌握顾客的哪些核心需要？能否改变利益组合让顾客惊喜？哪些利益顾客并不看中？顾客界面客界面核心核心战略略战略略资源源价价值网网络构造构造F构造是指一家企业以独特的方式来组合资产、能力与流程，来支援某项战略。F战略有赖于构造。例如，核心能力是企业向顾客传递基本利益的保证，明确了顾客的利益之后，还需要研究如何培养核心能力使之能够最大限度地保证顾客的基本利益。顾客界面客界面核心核心战略略战略略资源源价价值网网络公司界公司界线线F公司界线就是要说明企业自己做哪些事情，让别人做哪些事情。企业要考虑充分从价值网络中汲取竞争优势，如获得优质、廉价的资源供应，或把“供应链纳入自己的核心能力之中”，同时又要考虑需要自己积累哪些战略资源，这些资源只能通过自己做的工作来积累。顾客界面客界面核心核心战略略战略略资源源价价值网网络效率效率F为了创造财富，经营模式必须使顾客对所得利益的评价（价格），超过生产这些利益的成本。F效率表现为企业的投入产出比，即以合格的质量（顾客利益所在）完成一项工作时而花费的成本。F高效率意味着企业能够以很低的成本完成同一工作，或是以同样的成本做了质量更高的工作。效率效率 /独特性独特性 /配合配合 /利利润推推进器器独特性独特性F独特性就是与众不同，但为与众不同而与众不同是没有什么意义的。独特性只有真正为顾客所认可、所喜欢时，才能为企业带来收益。F企业的每一项活动都可能成为独特性的来源：采购优质的原料供应，生产稳定可靠的质量，产品设计独特的功能构思，管理基础活动与顾客的互动，人力资源管理统一的服务标准，热情接待顾客，等等。效率效率 /独特性独特性 /配合配合 /利利润推推进器器配合配合F经营模式的各部分应该具有内部一致性，相互支持，相互强化，朝向共同的目标。如果各部分的目标相互矛盾，就会大大降低整个经营模式的效率。哈默讲述了他个人的一次经历，他乘坐同一家航空公司的飞机的头等舱去旅行，在飞机上享受到了精美的晚餐，但飞机上提供的早餐竟是非常经济的麦片！效率效率 /独特性独特性 /配合配合 /利利润推推进器器利利润润推推进进器器 加里 哈默强调，创新的目的不只是获取收益，而是获取超额收益。因此，企业领导应善于使用各种利润推进器。常见的利润推进器可分为四类，即：报酬递增排除竞争者战略经济战略弹性利利润推推进器之一：器之一：报酬酬递增增F所谓报酬递增就是通过创新而领先的企业努力创造出一种“富者愈富，贫者愈贫”的效应，来获取更高的收益。网络效应网络愈大，收益愈高。正反馈效应对顾客的反应做出积极响应，拉大和竞争对手的距离。学习效应领先者利用学习曲线放大优势。学学习曲曲线 学习曲线描述了随着时间的推移和累积产量的增加，单位产品成本下降的产业特性。学习曲线的作用：使最早进入某个领域的企业享有特殊的、与规模无关成本优势。单位位产品品成成本本累累计产量量利利润推推进器之二：排除器之二：排除竞争者争者F发现“机会窗”的企业总要力图独占机会，也就是说，一旦爬过“机会窗”，就要设法把窗子关上，这就是排除竞争者的含义。先发制人率先采取某种行动可赢得“首动效益”；压制点抢占经营事业中的制高点，如提出技术标准；锁住顾客利用转换成本控制顾客。利利润推推进器之三：器之三：战略略经济F战略经济是指通过企业的结构调整，而不是靠改进运营效率所获得的超额收益。规模利用规模经济提高收益；范围当不同产品之间存在着资源共享、能力共享的可能性时，范围经济就成为超额收益的一项可能来源；集中适当的收缩经营领域或产品数量，可以使经营更为专一。利利润推推进器之四：器之四：战略略弹性性F在快速变化的市场上，具有战略弹性的企业因其能够做出更灵活的反应，可以获得更理想的收益。战略弹性与以下几种特征有关：产品组合的广度运营敏捷性低损益平衡点核心核心竞竞争力的地位争力的地位F核心战略决定着顾客界面和核心竞争力；F核心竞争力的内容取决公司的核心战略；F核心竞争力的主体生成于企业内部，但可以从价值网络中获取重要的补充；F核心竞争力与获利的基本运做之间存在着互动关系。五、基于核心五、基于核心竞竞争力的成争力的成长战长战略略 公司的成公司的成长战略是公司有方向的略是公司有方向的进化程序，包括化程序，包括五五项相互交叉的内容：相互交叉的内容：F描描绘公司的公司的远景；景；F明确明确发展定位；展定位；F设计经营模式；模式；F谋划划竞争争对策；策；F制定行制定行动计划。划。顾客客产品品市市场技技术单一一事事业重重点点事事业同同心心多多样化化无无关关多多样化化内内部部化化成成长战略略联盟盟外外部部化化成成长企企业集集团模式模式类型型方向方向企企业成成长的三个基本的三个基本问题成成长战略的略的问题之一：之一：选择成成长方向方向F在在竞争争环境中，企境中，企业要根据自己的能力要根据自己的能力选择自己的成自己的成长方向方向（定位），不能（定位），不能单纯为机会所机会所诱惑。惑。F如果一件事情人人都如果一件事情人人都能做，就不要想从中能做，就不要想从中获取超取超额收益。收益。战战略定位的重要性略定位的重要性F经理人理人员已已经学会用一套新的学会用一套新的规则来来进行行竞争争快速快速弹性的反性的反应标杆瞄准以达到最佳杆瞄准以达到最佳业绩大量大量资源外取以达成效率源外取以达成效率F曾一度作曾一度作为战略核心的定位略核心的定位观念（念（PositioningPositioning）被）被认为过于静于静态而被抛弃。而被抛弃。那些信念和做法是很危那些信念和做法是很危险的的导致相互破坏性的致相互破坏性的竞争争在很多在很多产业中，所中，所谓的超的超级竞争只是自残，并不是争只是自残，并不是竞争的必然争的必然结果果设限限波特的建波特的建议 F如果想要抓住所有如果想要抓住所有顾客，提供所有的服客，提供所有的服务，那根本没有，那根本没有战略可言。制定略可言。制定战略就是要限制你想要做的事情。略就是要限制你想要做的事情。F唯有当你知道你的限制之后，你才能清楚将你的企唯有当你知道你的限制之后，你才能清楚将你的企业在在产业中定位。中定位。F借着借着设限，你可以知道并且限，你可以知道并且设计你的企你的企业成成为一个独一一个独一无二的公司，且知道你要做什么。无二的公司，且知道你要做什么。这就是就是战略。你只略。你只满足足顾客的某一种需求，或只服客的某一种需求，或只服务某一群某一群顾客。客。F有人有人认为，成，成长就必就必须放放宽限制。限制。实际正相反，正相反，设限之限之后，你后，你选择了了战略，并且依此略，并且依此设计活活动。设限恰恰有利限恰恰有利于成于成长。战略定位需要略定位需要权衡取舍衡取舍原因在于：原因在于：F公司形象或声誉的不一致性公司形象或声誉的不一致性F更更为重要的，重要的，权衡取舍源于活衡取舍源于活动本身，不同的本身，不同的定位（以及它定位（以及它们定制的活定制的活动）需要不同的）需要不同的产品品安排、不同的安排、不同的设备、不同的雇、不同的雇员行行为、不同的、不同的技能和不同的管理体系；技能和不同的管理体系；F最后，最后，权衡取舍源于衡取舍源于对内部内部协调和控制的限制和控制的限制成成长战长战略中的略中的“取舍取舍”F制定竞争战略时需要考虑哪些“取舍”？明确目标顾客产品特征或服务的范围核心能力关键资产需要自己做或是别人做的工作保持顾客关系的准则供应商网络，等等战战略建立在独特的活略建立在独特的活动动上上F竞争性争性战略就是要做到与众不同。它意味着要略就是要做到与众不同。它意味着要仔仔细选择一一组不同的不同的经营活活动来表达一种独特来表达一种独特的价的价值理念。理念。F战略的本略的本质在于行在于行动选择与众不同的方式、与众不同的方式、或者或者实施与施与竞争争对手不同的手不同的经营活活动。否。否则，战略就只能停留在略就只能停留在营销口号的口号的层面上，根本面上，根本经不起不起竞争的考争的考验。IkeaIkea家具零售商的家具零售商的战略定位略定位F目标市场定位于追求风格又图便宜的年青人F在传统的家具零售价值链中，顾客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；F与之相反，Ikea公司为那些更喜欢低价位而不需要提供服务的顾客提供商品；具体活动包括：用清晰的展示和标识而不是销售人员提供信息居室模块设计备有标准组装配件、包装等仓库店内婴儿看护延时服务IkeaIkea公司活公司活动体系体系图有限的有限的顾客客服服务顾客自客自选模模块式家具式家具设计低廉的低廉的制造成本制造成本顾客自己运输解释性目录信息展示标签易于运输与组装顾客自己组装可拆卸的配件组合易于生产配件多样化有大面积停车场的郊外高速通行的储存设计更多的即兴购买库存中大量商品年周转库存现场大量存储全部来自长期合作的供应商有限销售人员增加未来购买的可能性家庭设计成本降低战略定位的略定位的类型型F基于基于变化的化的战略定位：略定位：提供一个提供一个亚系列的系列的产品；品；战略定位略定位为范范围广泛的广泛的顾客客提供提供产品或服品或服务，但，但这种种产品或服品或服务只能只能满足足顾客的客的部分需求部分需求；F基于需求的基于需求的战略定位：略定位：即即为特定特定顾客群客群的的大部分或全大部分或全部需求部需求提供提供产品或服品或服务；IkeaIkea公司就是公司就是这种定位的典种定位的典型例子；型例子；需求差异并不能需求差异并不能转变成有意成有意义的定位，除非的定位，除非满足需足需求的最佳求的最佳经营活活动也是有差异的也是有差异的F基于接近方式的基于接近方式的战略定位：略定位：即接近即接近顾客群的方式不同；客群的方式不同；接近方式取决于接近方式取决于顾客地理位置或客地理位置或顾客客规模或其它。如模或其它。如CarmikeCarmike电影公司只在人口影公司只在人口2020万以下的小城万以下的小城镇经营电影影院的例子。院的例子。案例：价案例：价值创值创新新战战略略F艾克（Accor）推出Formule 1新型新型经营模式是价模式是价值创新的一个范例。新的一个范例。这家家公司的前身是由Paul Dubrule 和Gerard Pelisson 于1967年在法国创办的SEIH公司，公司于同年开设了自己的第一家旅店，并以并购的方式实现了快速扩张。1982年SEIH公司与Jacques Borel 公司合并，并于1983年正式成立Accor公司；该公司1985年提出的旅店业的新概念Formule 1经济型旅店，获得了巨大成功。F目前，Accor已经成为在88个国家拥有3488家旅店的世界第三大旅馆集团，旗下拥有15星级的所有类型旅店，并有Formule 1,Motel 6,Etap Hotel,Red Roof Inns 和 Ibis等多种品牌，公司的经营范围还广及汽车租赁、餐饮业等领域。Formule 1新的服新的服务务方式方式F法国的经济型旅店主要由一星级和二星级旅店组成。这些旅馆有着固定的但却是传统的服务标准。艾克公司推出的新服务方式，在房间内的卫生、床的质量和安静程度等方面超过了二星级旅店，但在房间大小、房内设施等方面又低于一星级旅店，从而把价格控制在与一星级旅馆相近的水平。F创新的主轴让旅客以低廉的价格获得一夜良好的睡眠。F从下面的图形中，大家可以看出艾克公司所做出的“取舍”。旅店旅店业业的的创创新新 价价值值曲曲线线 高高低低饮食食建筑美感建筑美感大堂大堂房房间大小大小服服务员的水平的水平房房间设备和舒适度和舒适度床的床的质量量卫生生房房间的安静程度的安静程度价格价格Formule.1Formule.1计计划划划划价价值值的构成与价的构成与价值创值创新新F对于每一类顾客（或者说在每个领域中）而言，价值都有具体的构成要素。价值创新战略就是要回答：顾客的需求是否在发生着变化？传统的细分市场的方法是否失去了意义？在更大范围内看，是否存在着尚未被很好满足的需求？传统的满足顾客需求的方式是由哪些价值要素组成？哪些要素是应该取消的？哪些要素应该削减到传统标准之下？哪些要素应该提升到传统标准之上？哪些要素是从未提供过而应该由企业创造的？价价值创值创新的着力点新的着力点F价值创新不是一味地求新求奇，否则就会是创新失去意义。F价值创新的着力点是在较大范围内（而不是在传统的细分市场中）发现并努力满足顾客尚没被满足的需求，向顾客提供更大的价值。成成长战略的略的问题之二之二选择成成长类型型F根据战略定位，选择成长的类型；F明确核心竞争力的培养方向；F明确核心竞争力与各项业务的关系；F针对不同的成长类型，设计公司的组织结构。成成长战略的略的问题之三之三选择成成长方式方式F根据战略定位，识别公司需要的战略资源；F区分需要通过内部开发的资源和需要外取的资源种类；F明确核心竞争力的培养方式；F如果需要走外部化成长的道路，制定外部化成长方案。六、核心六、核心竞竞争力管理争力管理 核心竞争力应该在战略中处在核心位置；核心竞争力管理中有四项基本的任务。F选择核心竞争力的发展方向；F制定培养的具体步骤；F展开核心竞争力；F保护核心竞争力。核心核心竞争力的争力的动态解构解构 基础技术核心技术核心产品最终产品合成为核心竞争力的三项基本能力：吸收能力创新与整合能力延伸能力吸收能力选择选择核心能力的培养方向核心能力的培养方向F特别要注意区分哪些可能成为，而哪些不可能成为核心能力。F例：本田的核心能力FPRAHALAD等指出，凭借廉价劳动力形成的竞争力不应被看作核心竞争力。F定义核心能力，应该充分展现出企业的发展机遇。例：例：SKF公司公司F世界主要球状世界主要球状轴承制造商承制造商SKF，如果将球状，如果将球状轴承定承定为自己的核心自己的核心竞争力，无疑将会争力，无疑将会让SKF的工程的工程师和和销售售人人员为球状球状轴承承寻找商机而找商机而颇费心机。因心机。因为球状球状轴承承的的应用范用范围就那么多。而若就那么多。而若SKF将核心将核心竞争力定争力定义为抗磨擦技抗磨擦技术、精密工程技、精密工程技术以及制造精密球体技以及制造精密球体技术，则SKF很可能制造出盒式磁很可能制造出盒式磁带录像机的像机的圆形高精度磁形高精度磁头，或者生，或者生产出出圆珠笔的珠笔的钢珠等。珠等。制定培养的步制定培养的步骤骤F应该善于把能力展开为若干子项：F例：一家投资公司 -招商能力 -融资能力 -法律服务能力例：一家承诺向顾客送餐的餐厅例：海霸王的例：海霸王的“五力五力”F海霸王企海霸王企业之之创始人庄大德先生，凭著永始人庄大德先生，凭著永续经营的理念与服的理念与服务大众的精神，在大众的精神，在1975年於高雄成立第一年於高雄成立第一家海霸王餐家海霸王餐厅，近二十年来，先後在台北、高雄两地，近二十年来，先後在台北、高雄两地开开设了十七家直了十七家直营连锁餐餐厅。F以薄利多以薄利多销的原的原则经营港式海港式海鲜，由於价格大众化，由於价格大众化，消消费群遍及了广大的中下群遍及了广大的中下阶级。F台湾餐台湾餐饮业兴起了一波餐起了一波餐饮潮流潮流任你吃到任你吃到饱（All You Can Eat）的用餐方式。海霸王的火）的用餐方式。海霸王的火锅就是一个将就是一个将这种消种消费方式成功复制、并方式成功复制、并扩大消大消费阶层的例子。的例子。海霸王的海霸王的经营理念：理念：五好一公道五好一公道一、服务亲切好二、清洁卫生好三、品质品味好四、装璜气氛好五、环境美化好价钱公道海霸王提升海霸王提升业绩的管理模式的管理模式1.投投资程序性与其效益的程序性与其效益的评估估2.商圈研判与市商圈研判与市场调查的比的比较3.空空间、动线规划及餐厨工程的控制划及餐厨工程的控制4.企企业形象定位与招牌形象定位与招牌设立方式立方式5.冷冷冻、空、空调的良好供的良好供应系系统6.食品食品营养养调配与配与严格品格品质管制管制7.食材、食材、设备的采的采购作作业计划划8.全程性的成本架构全程性的成本架构9.食品食品卫生生处理及理及劳工安全的防工安全的防护10.注重人事管理与人注重人事管理与人员招募、招募、训练11.营运、会运、会计的的电脑化作化作业导入入12.机具机具维修修组织及及紧急状况急状况处理方理方式式13.店内广告、店外促店内广告、店外促销策略策略14.定期有效的店面定期有效的店面诊断断15.订货仓管及法管及法规法令的研法令的研讨核心核心竞竞争力的展开争力的展开F加速企业内部的技术扩散和发掘多样化经营的机会。F为了在多项业务之间运用核心竞争力、在众多的新市场上运用核心竞争力，企业必须在组织内部展开核心竞争力，即把核心竞争力从一个部门或业务单位移植到另一个部门或单位。F企业内部的人才流动与风险组织。核心核心竞争力的保争力的保护F战略性保护F制度性保护F竞争性保护与您一同与您一同创创造造贵贵公司公司发发展史上的奇迹展史上的奇迹德信德信诚诚