广通云呼叫中心架起企业与客户沟通的桥梁.doc

广通云呼叫中心 架起企业与客户沟通的桥梁

伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，“云托管”也由概念向实实在在的运营模式转换。

结合我国国情，中国现有中小企业超过4200万家，占企业总数的99.8%，显而易见，中小企业将成为社会发展的主体。随着云呼叫中心出现，企业开始拥有新的选择和希望——云呼叫中心基于电信级的第三方时通信运营平台，通过租用方式突破了企业拥有呼叫中心的成本壁垒，通过与企业的业务流程深度结合，极大地改善企业的通信效率和业务运营效果，它代表着最先进的企业通信理念和技术。

云呼叫作为呼叫中心应用发展的新方向，对企业的价值非常突出；广通云呼叫中心是基于云计算平台搭建的云呼叫中心，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容多系统服务商；广通云呼叫中心主要价值有：

首先，是平台价值。广通云呼叫中心是基于二级的网络运营平台搭建的云呼叫中心，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容多系统服务商；该运营平台基于开放式的架构设计，完善企业用户可定制化得需求，在灵活性和稳定性的杠杆上达到了完美的平衡。稳定可靠的电信级通信服务保证了良好的语音质量和不间断服务，丰富的中继线路与先进的CTI技术无缝融合，即时路由空闲资源，使电话永不占线；目前平台承载的企业数量几万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级……

其次，广通云呼叫实现了包括固话、手机、Email、短信、传真等多种常用通信工具的统一，实现各种通信手段的内部融合，打破了当前多种通讯手段各自为阵，连而不通的局面。既使企业实现与市场的零距离接触，又促进了企业通讯的效率提升。

第三，几年前，企业想建立呼叫中心，会受阻于高昂的投入和运转费用，这也正是为什么以前只有那些“豪门”企业才建立呼叫中心的重要原因。以前，企业自建一个呼叫中心，一般要购买交换机、录音设备、各种服务器、PC终端、通信新路，还要购买软件系统。一个10座席呼叫中心的建设成本大概有一百万，建成后的运转成本还得至少6万元每年（不包括人员工资）。无疑，这对很多中小企业都难以承受。而使用基于平台运营的云呼叫中心，企业无需购买软硬件设备、按需使用，降低企业购买呼叫中心的成本；全程托管一站式的服务，不仅有利于企业现有资源的合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，都有着很重要的作用，通过云呼叫中心，企业可以大大地提高自身的营销和服务能力。

采用云模式服务企业用户，是华铁广通（）在业内商业模式方面的第一家创新的企业。并对不同的行业整理了多种解决方案。“OURS云服务”（资源整合、在线运营、全程服务）将呼叫中心产业链的各环节有机整合，将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。

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