沃尔玛服务营销管理市营PPT课件.ppt
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1、沃尔玛的分销服务营销分销巨头沃尔玛分销巨头沃尔玛1团队成员团队成员l资料前期搜集:方修现(200812111130)田科(200812111126)袁洋(200812111134)l资料筛选:刘亚楠(200812111133)李芳芳(200812111125)王丽冰(200812111131)lPPT制作:何军赫(200812111132)董东阳(200812111128)赵衍(200812111127)lPPT展示:潘建楠(200812111129)2内容大纲:u沃尔玛国际集团公司简介沃尔玛国际集团公司简介u服务营销策略的制定服务营销策略的制定u基本服务组合的确定基本服务组合的确定u服务差异
2、化策略的体现服务差异化策略的体现u服务定价方法服务定价方法u有形展示有形展示u服务质量评估服务质量评估u服务质量问题服务质量问题u服务效率提高服务效率提高3一、沃尔玛国际集团公司简介美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头始创于1945年,创始年,创始人山姆人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗,终于建立起全球最大的零售业王国。过四十几年的努力奋斗,终于建立起全球最大的零售业王国。公司总资产为公司总资产为2322亿美金同时在全球拥有亿美金同时在全球拥有4000多家连
3、锁店、多家连锁店、4000多家供应商、拥有多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球个仓库、并向全球2000多家商场供货,多家商场供货,每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过每个商场的品种平均在两万种以上。每年的销售额超过2170亿美元。亿美元。其中在美国有其中在美国有2500多家,萨姆俱乐部会员店多家,萨姆俱乐部会员店500多家,海外机构多家,海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国,员工总数达拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国,员工总数达100多多万人,
4、其中国际员工万人,其中国际员工25万多人。万多人。目前,沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这套目前,沃尔玛在全世界有此外还拥有一套卫星导航信息系统这套自己开发的集中式信息系统,为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。自己开发的集中式信息系统,为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。4沃尔玛全球分布图沃尔玛全球分布图沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家:美国、墨西哥、巴西、沃尔玛已经将业务拓展到了十个国家:美国、墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国。阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国。5二、服务营销策略的制定l以人为本注重服务以人为本注重服务l薄利多销稳步发展薄利
5、多销稳步发展l作风低调平易守财作风低调平易守财l进军网络全球扩展进军网络全球扩展 6三、基本服务组合的确定7 *崇尚行动崇尚行动-快速反应是企业生存的基本条件快速反应是企业生存的基本条件.无拘无束自由沟通的技巧无拘无束自由沟通的技巧.化大为小化大为小,化整为零化整为零:项目小组项目小组.不断尝试不断尝试.简化制度简化制度8*贴近顾客贴近顾客-管理最基本的基石是贴近顾客管理最基本的基石是贴近顾客,满足他们的需求满足他们的需求.服务至上服务至上:一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管高级主管积极参与积极参与;全体员工一致的行动全体员工
6、一致的行动;频繁而严格的评估与回顾频繁而严格的评估与回顾.质量至上质量至上:质量过硬质量过硬,服务到家服务到家,清洁卫生清洁卫生,货真价实货真价实9 *自主创新自主创新建立创新的环境建立创新的环境尊重个人:对人保持不变的尊重尊重个人:对人保持不变的尊重员工的归属感和成就感员工的归属感和成就感培养创新人才培养创新人才10 *价值驱动价值驱动优秀公司的价值体系的特征优秀公司的价值体系的特征:1.1.价值是用定性的而非定量的语言描述价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时利润是公司在追求其他目标时自然的副产品自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标而不应该是公司直接追求的目标.
7、2.2.激励公司底层员工激励公司底层员工-价值体系决定公司应该代表什么价值体系决定公司应该代表什么,给每个人带给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么来的最值得骄傲的东西是什么;在未来在未来1010年或年或2020年后年后,最希望看到什么最希望看到什么.11 *不离本行不离本行1.更注重专业化而不是多元化更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管不是兼并式接管.2.永远不接管不知该如何管理的业务永远不接管不知该如何管理的业务.-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上技能或中心力量之上.122024/3/1
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