政务服务中心工作计划 .docx

政务服务中心工作计划
政务服务中心工作计划
按照《中共**委办公室**人民政府办公室关于认真制定**年度工作计划的通知》（州委办字〔**〕1号）要求，为进一步提升政务服务和政务公开工作水平，确保**年政务服务和政务公开工作再上一个新台阶，特制定本计划。
一、指导思想
以党的十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实州委六届六次全会和全州经济工作会议精神，以行政审批制度改革为抓手，整合服务资源，优化服务流程，拓展服务渠道，全力推进行政审批法制化，服务规范化、管理制度化，努力为全州同步实现小康打造优质软环境。
二、工作目标
抓好政务服务网上办事和并联审批建设，筹划组织建设政务服务网上办事大厅、并联审批系统，加强政务服务中心和进驻单位窗口管理，加快推进政务服务全程代理工作，逐步解决审批过程复杂等问题，努力把政务服务中心建设成为集信息公开、咨询投诉、行政审批、便民服务、效能监督于一体的行政服务平台和展示政府形象的窗口。
三、工作任务
（一）建设网上办事大厅
推进网上办事大厅建设是转变政府职能、提高行政管理信息化水平、提升政务服务效能的重要举措，对全面深化改革、规范权力运行、提升治理能力具有重要意义。一是提高认识，深入调研，制定网上办事大厅建设方案。二是在今年一般事项网上申报的基础上，按照省的要求，建设网上办事大厅平台。三是抓好网上大厅运行的业务培训和技术培训。四是加强宣传，让企业、社会公民和办事群众了解网上办事大厅的意义、内容、目的和事项办理要求、程序等。
（二）启动并联（联合）审批系统建设工作
在今年做好行政审批事项并联审批调研和相关基础工作之上，建设覆盖州及各县（市）行政审批事项办理并联审批系统，对涉及两个及两个以上审批部门的重大民生项目、重大招商引资项目和特殊项目实行并联审批，缩短事项审批时限，提高行政服务效能。一是制定并联审批工作方案，并进行论证。二是对进驻政务大厅窗口部门的并联审批事项进行调研、统计，收集相关资料、表格，再造审批流程，规范审批程序。三是召开涉及并联审批部门协调会，统一思想，提高认识。四是组织招投标，选择并联审批软件开发商，进行并联审批开发。五是进行试运行软件测试。六是正式启动运行。
（三）做好事项承接下放工作，优化审批流程
按照州府发〔**〕22号文件要求，配合州法制办做好省级下放事项的承接及州级事项的下放工作，做好新一轮行政审批事项的清理及流程优化工作，完善审批流程图，并利用中心门户网站、公开栏、电子显示屏等及时对清理后的行政审批和便民服务事项进行公开。
（四）深入推进“两集中，两到位”工作
认真落实《**州直部门行政审批“两集中、两到位”改革实施方案》（州府办发〔2013〕116号），深入推进“一门办、一章结、一费清”建设，督促州级相关部门做好“两集中、两到位”工作，以“集中进驻”和“充分授权”两个关键环节为抓手，落实审批职能、审批人员向中心集中，建立以窗口为主导的审批服务机制。
（五）加强窗口部门及分厅的服务管理工作
建立政务服务网格化管理制度，依托行政审批电子监察系统、视频监控系统、短信服务平台、聘请义务监督员等监管体系和广播、电视、报纸、网站等宣传媒体，加强内部监督和社会监督，建立办事回访制度，针对不满意评价事项进行跟踪督查，形成审批效能台账。加强对政务服务中心管理人员、部门进驻人员业务培训，提升服务能力，提高服务质量。推动政务服务全程代理工作，逐步实行“及时受理、全程代理、组织联审、协调各方、承诺办结”的运行模式，逐步解决审批过程复杂等问题。
（六）指导县（市）政务服务规范化工作
按照黔府办发〔2013〕36号、黔政办发〔2013〕6号文件要求，抓好各县（市）政务服务规范化建设指导工作，尤其XX县区、XX县区新建政务大厅，现正在建设或装修阶段，应从软硬件系统建设、管理规范、人员培训等方面予以指导，优化全州政务服务规范化体系。
（七）抓好党建、扶贫、工会、妇联工作
加强党支部建设，扎实开展党员“三会一课”、“民主生活会”和党风廉政建设，做好党员发展工作，增强党组织活力。深入扶贫联系点XX县区木贾街道办干沟村，实地了解结对帮扶对象实际困难，积极帮助贫困户尽快脱贫致富。认真抓好新常态下工会、妇联工作，关爱困难职工，密切联系群众。
四、工作措施
（一）加强组织领导
认真部署**年工作计划，明确领导及科室职责，形成领导抓，科室干的合力机制，提升每项工作计划落实力，展现高效务实工作作风，踏雪留痕，抓铁留迹。
（二）优化审批流程
按照“一门受理、集中分办、限时办结、超时警告、全程监督”的工作要求，科学制定审批流程图，形成将审批项目办理环节及办理时限分解到各个工作岗位，并结合审批事项办理的实际情况科学配置、合并优化审批流程，实现流程合理化，办事高效化。
（三）推行并联审批
对涉及两个以上部门审批的事项，按照“一窗受理、提前介入、同步审查、信息共享、公开透明、限时办结”的要求，搭建并联审批会商、会审、会签等协同配合机制，并实行效能督察，为企业和办事群众提供便捷、优质、高效的服务。
（四）创新服务方式
积极开展咨询服务、引导服务、全程代办、特别通道服务、上门服务、预约服务、急件审批延时服务等特色服务，为各类企业、投资者和办事群众提供便捷、高效、优质的行政审批和便民服务。
（五）强化规范管理
配合纪检（监察）部门对已明确进入州政务服务中心办理的行政审批和便民服务事项进行明察暗访，杜绝“明进暗不进、两头受理”的情况发生。加强大厅日巡查、月通报力度，发现一起、处理一起。加强与分厅的业务联系和工作监督，加强对各县（市、XX县区）政务服务中心规范性建设指导工作。
（六）制定严格的内部管理规章制度和工作纪律
健全中心内部管理规章制度，尤其要结合实际，制定详细的投诉处理、违规处罚和考核奖惩等办法，建立科学、规范、严格的内部约束机制，保证各项工作扎实有效地开展。
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