篇一：银行下半年工作计划20XX年.docx

篇一：银行下半年工作计划20XX年
银行下半年工作计划2015
下半年以来，省分行将工作重心调整到抓内控、抓管理、防案件、防风险上来，提出了一系列的措施和要求，涉及管理体制、人员思想、队伍建设等方方面面。通过这些措施和要求，部落省分行党委希望真正把我分行的发展纳入到一个规范的轨道上来。全分行管理水平的提高，是从正面讲发展的前提。我们再也经不起类似以往案件大量发生、不良资产不断增长的磨难，再那样折腾，就无可救药了。所以我们必须要解决好管理和风险防范问题。今年下半年的工作要从以下几个方面考虑和安排：
一、适应新形势和股份制银行的要求，真正学会在严密的风险控制基础上谋求有效发展，绝不能重复以前粗放的发展。经过几年的思想准备、组织准备、体制准备，就是为了今后能真正取得长效发展。我们要学会适应、驾驭和运用这个新的体制，高度防范风险，而不是试图去突破体制。所以下半年我们要谋求有效的发展，学会在严密风险控制下走向市场。在当前宏观调控的形势下，不少大企业有一些困难，我们看准了企业，选准时机介入就有营销机会。营销上要突破旧的信贷文化，学会抓客户、抓结算、抓产品营销，学会经营客户。通过抓客户争取中间业务收入，而不是简单的信贷投放。在当前发展的概念下，我们要注意几个问题：
一是继续执行贷款核准制及规模管理，回收一块，退出一块，保证新的投放需要。关键是要判断是否优质客户，经不经得起风险体系考核。今年纯新发放贷款不良率要控制在0.3%以下。要加强贷款规模管理，确保新增贷款规模投放在重点行业、重点客户、重点产品、重点区域和总行、省分行审批项目上。要讲究经营策略，要有大局观，在抓住重点项目的同时，要积极做好营销储备，抓好结算户和中间业务。
二是加大结构调整力度，优化信贷资产质量。在维护好电信、电力、交通、石油等优质存量客户的同时，重点关注教育、港口、电子等成长性行业和符合国家产业政策要求行业的优质客户。要适时对钢铁、水泥以及房地产、汽车等过热行业贷款进行合理控制，抓住机会从一些过热行业有序退出。要加强营销拓展跨国公司和外向型企业。
三是加大力度清收和压缩存量不良贷款，逐步退出经营绩效差、规模过小、发展没有潜力的行业和客户。
四是充分认识当前企业存款工作形势的紧迫性，大力推动企业存款工作。省分行已经成立了对公企业存款工作小组，公司业务系统要在工作小组的领导下认真分析企业存款形势，研究制定出切实可行的措施。希望尽量减少“过路财神”，不要有水分的数字。
五是巩固个贷业务基础管理和风险控制能力，全力压缩个贷存量不良贷款，加快产品创新和业务创新，在实施“公司业务上移、个人业务下沉”战略后，个人银行业务和中间业务要成为网点收入和利润的重要来源。个贷体制和机制理顺后，个人消费贷款、个人住房贷款要能够真正拿到有效的份额。
二、在内部管理风险控制体制调整成果基础上，继续细化和深化基础管理，完善风险防范措施，提升基础管理水平，提高风险控制能力，下半年，要继续加强基础和细节管理，从根本上提高防范风险能力，推动业务的可持续发展。
1.风险防范工作要常抓不懈，建立确保资产质量长效机制。一是继续深入推广风险管理平台工程，确保相关工作的质量和进度：7月底完成体系文件的编写与评审工作;8月份进入体系试运行阶段;年内完成工程推广。风险管理平台工程是加强管理的重点，工作量、工作任务比较大，各分支行要给予高度重视。二是要完善新增业务经营权动态管理机制，出台产品风险评级制度，完善风险控制政策和产品结构调整政策，引入经济资本约束理论和风险与效益匹配原则调整我分行产品结构和定价政策。三是根据总行新的转授权办法，完善内控评价和授权体系，根据各地区经济发展情况、各机构经营管理水平，调整优化信贷区域结构和客户结构。四是加强贷款准入管理，完善贷款调查、审批机制，建立审批人评价制度，严格授权管理，严把新增贷款质量关。五是严格新增不
良贷款责任认定和追究，坚决打击不道德执业行为，树立正确的职业观、风险观和良好的信贷文化。
2.做好可疑类贷款剥离后的“大会战”工作。目前，按照总行列出的可疑类贷款优先剥离相关政策，我分行在政策范围内优先剥离了资产质量较差的可疑类贷款，最大限度地减轻了省分行的历史包袱和财务负担。尽管对不良资产进行了剥离，但我们的不良率还是很高，特别是信用卡业务，下半年大会战压逾促降工作的重点、着力点要作相应调整，要深入研究存量不良问题，及早处置，及早核销，防范风险，提高资产质量。
三、深入推进“安全运行年”工作。今年提出要实现安全运行，涉及到治理整顿、机构改革等方方面面的工作。下半年还要继续落实推进，一定要确保安全运行。
四、积极配合总行做好重组改制工作。要落实重组分立工作有关财务重组、剥离后账务处理、机构撤并、财务计划等组织和推进工作。公告期后，我们要抓紧时间着手完成机构撤并计划、调整结构优化方向。为此，各分支行要按照总行的要求，加强组织，明确责任进行工作布置。各二级分支行要实行一把手负责制，从关键环节入手，制定多层次的应急预案，特别要考虑最复杂情况下的应急措施;各级行领导要实行轮流值班制度，非经领导小组批准，不得离开本职岗位。同时，要确保应急机制和信息渠道畅通，建立严格的工作检查和问责制度。
各分支行在分立公告期间要密切关注。资金备付和现金供应、群体性事件的安全防范和案件防查工作、电子产品和系统运行情况和当地媒体报道，严格遵守答疑纪律，在这个敏感的阶段，要确保万无一失，不能松懈，不能出大的问题。
五、继续推进“员工培训年”工作。要抓好干部队伍以及员工队伍的培训，进一步提高管理水平与队伍素质，特别要加强对基层网点负责人的培训和指导，使其迅速转变观念，实现各项业务的健康发展。
六、做好dcc上线的各项准备工作。一是做好业务测试;二是重视网点员工培训;三是制定周密完备的应急预案。
七、配合银监局做好三项检查，及时落实整改。银监局拟于7月份进驻我分行开展三项检查，包括票据、新增贷款质量和内控状态检查。我们狠抓内控工作将近一年了，实际上检查也是一次全面检验。票据检查的具体被检单位一定要落实，通知到人。被检单位要先抓紧清理，票据中心也要赶紧布置，及时纠正问题。另外审计中查处的问题，该整改的要整改，该调整的要调整，该解决的要解决。
八、关注分立公告后员工的思想工作。股改分立公告后，从社会外界看基本平静，没有影响客户的利益，市场反应不大。倒是我们内部员工有一些思想顾虑。希望各分支行行长、部门老总密切关注员工负面的情绪苗头。有的人可能会急得不得了，有的人会想不通，有的人接受了错误的信号，什么情况都会有。比如老干部可能对“集团”和“股份”之间的关系不很清楚。总的来讲要给大家一个信心，要明确在股改过程当中，肯定会和现有的利益格局不同，但只会越来越好。人员问题不会有很大变化。
篇二：银行营业网点年度工作计划
银行营业部2015年工作计划一年的工作即将展开，在一年的工作中，我们都要做到时刻的注意好我们的实际工作，
在不断的工作中得到更好的发展，这才是我们一直以来都在注意的事情。不断的发展得到更
好的进步，xx年我们银行营业部将持续不断的努力，为银行的业务上的扩大做出营业部最大
的贡献。不断的发展中银行才有更多的进步，这是我们必须要做好的。根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服
务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我银行营业部在xx年的工作思路。
一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人
员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一
定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行
培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的
业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外
的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继
续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中
更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、
bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购
业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然
已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作
的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让
客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业
务。
三、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促
使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实
行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位
的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重
要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外
来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事
故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。xx年我们将会有更好的精神面貌来迎接。前进中我们有更好的方向，不断的努力得到不
断的发展，相信我们是可以做好的。当前国家正面临着金融危机的干扰，所以在今后的工作
中，我们一定要更加的努力，金融危机使我们国家的经济发展产生了很大的影响，经济发展
速度明显放缓，所以在今后的工作中，我们银行必须要为国家排忧解难，为恢复国家经济作
出最大的贡献。篇二。2010年银行营业部工作计划2010年银行营业部工作计划在经过2009年的努力后，我们银行营业部取得了比较成功的工作业绩。在2009年整年
的经济危机中，我们国家的经济也受到了很大的影响，经济发展速度已经没有之前那么快了。
不过这些都是暂时的，从我们银行营业部的业绩来看，我们的居民生活水平已经购买力下降
并不是很多。许多人将消费的资金存起来，以备不时之需，这是值得我们去解决的事情。要
让居民提高消费力，扩大内需，我们的经济才会回到正轨上来。根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服
务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我银行营业部在2010年的工作思路。
一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人
员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一
定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗
位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制
度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行
培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的
业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
二、以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外
的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继
续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中
更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、
bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购
业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然
已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作
的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让
客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业
务。
三、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促
使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实
行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位
的质量）和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重
要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外
来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事
故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。2010年，我们的工作还将继续不断的努力下去，相信随着时间的不断的推移，我们还可
以做的更好。2010年我们银行营业部将继续不断的努力下去，将我们银行的业绩更大的发展
下去，这才是我们要做的。为了国家经济的快速回复，我们必须要做好银行工作，为国家的
经济发展做出应有的贡献。篇三。邮储银行XX市分行2013年度示范网点工作思路2邮储银行XX市分行2013年度示范网点工作思路
为进一步做好XX市分行示范网点项目规范化建设工作，有效配合省行渠道部对XX市
分行示范网点管理工作的调研，市行示范网点督导员在渠道部经理的领导下共同总结示范网
点发展现状、存在的问题及下一步工作目标，具体内容如下：
一、项目发展现状
我市行本年计划实现二级示范网点三家，其中重点打造精品网点一家。三级示范网点占
全部网点的42%以上，即将原有的七家支行打造成二、三级示范网点的同时，将2012年和2013
年新开业的支行努力向三级示范网点打造，最终实现全辖示范网点同进步，同发展。项目组织框架
（一）本年示范网点推广已按照省要求，市行定期对支行培训，支行内训师制定本行培
训计划等培训方式，有效提高销售人员对销售工具使用的意识和使用率，按照示范网点销售
模型管理、维持日常生产工作。
（二）根据省行示范网点工作要求，市行在全辖内为支行配备兼职内训师。市行保质保
量的按时上报省行示范网点材料，并对各支行内训师是否按定期对支行展开培训、是否按要
求上报相关资料（材料包括：销售进度表、网点行动计划、专刊材料、周简报、数据统计材
料）等进行及时通报。
（三）在项目推广阶段为更好的调动各支行积极性，市行在示范网点推广期间在全辖范
围内开展示范网点评比活动，通过设立“优秀支行奖”、“优秀负责人讲”、“优秀内训师讲”
等，将奖励倾向与支行，激发员工的工作积极性。
二、存在的问题
（一）市行层面
1.市行现任兼职督导员两名，在完成好自身工作的同时负责对全辖九家城市支行（其中
两家支行距离市行较远）、五家县区支行进行现场督导及日常的培训工作，如此；首先，工作时间不够用，全市十四个网点
每周每个网点现场督导一次，市行对支行的培训两次，作为兼职两个岗位不能同时兼顾。其
次，市行对支行的培训大多占用下班后五点半到七点之间，督导员及培训人员的晚餐、交通
费、督导员的课时费等待遇问题尚未解决。长此以往，一定程度上影响了督导的工作热情及
行内员工的学习热情。再次，市行督导员流动性较大，就我行来讲，已更换两次市行级督导
员，现任督导员未经过示范网点的系统培训，有待进一步的提升对示范网点的理解与认识，
在一定程度上影响了转培训的效果。
2.培训力度有待加强：随着我行营业规模的不断扩展，XX市分行示范网点又原来的3
家增加至14家，市行定期对支行进行培训，但支行自行组织培训职责不够明确，“小班制培
训”效果不够显著，县区的各支行由于地处较远，市行对城市支行的培训力度大于县行，各
县行机关缺少示范网点督导员，以确保县区各支行培训现场的效果及质量。
（二）支行层面
1.支行以业务发展为重心。首先，支行内训师多为兼职，未定岗定职，人员流动性较大：
通过市行培训的内训师，初步能做到转培训不久调动岗位，市行需重新培训、打造。调动内
训师的支行在示范网点培训进度、培训效果也受到一定的影响。其次，支行内训师人员难定：
理财经理、客户经理行内要求专职人员，担任内训师的理财经理、客户经理只能以本条线的业务为先。大堂经理、综合柜员每日
工作时间较为固定，无暇顾及示范网点的日常工作细节。
2.示范网点项目不能立竿见影，急于求成，省行对市行、市行对支行应不同的标准进行
考核。首先，各支行有其自身的特点，面临的客户群不同。如XX县区后新秋支行，地处偏僻，
主要客户群为农民，支行储蓄余额月均20万，无三大业务，如要求其与其他四家县行同进步，
是不现实的。再次。以城市支行东市场支行为例，每月支行储蓄余额自然增长部分20万元不
到，其面临的客户为周边的小商户，客户资源比较固定。市行层面如此，省行层面也是如此，
葫芦岛分行各项业务发展均在全省排名靠前，故示范网点推广起来也较为容易，业务发展较
慢的市行示范网点做好脚步会慢一些。故应该针对辖内各市行、支行的特点有针对性的进行
示范网点的转型进程，以确保网点转型质量并兼。
3.支行长对示范项目推进工作重视程度不够。示范网点项目不能立即给支行带来显著的
收益，如果支行长认为现在的推广工作是一种负担，不理解这种营销转型的真正意义，示范
网点推广将更加艰难，支行的发展也将更加艰难。
五、下一步工作计划
1、市行渠道部充分与人教部、省行渠道部沟通，落实各支行内训师，加强示范网点的组
织管理力度。根据省行、市行的评比方案，结合本支行实际，做好宣传动员工作，充分调动
全行员工积极性。
2、优化管理方式。市行督导员实行“划时间段，包片式”现场督导及网点培训方式。充
分利用督导人力资源，在有效的时间内掌握各本支行项目推进的总体情况，提升指导效果，
提高网点业绩。
3、动员各支行提高重视度，做好培训工作。市行加大对支行内训师的培训力度，制定“示
范网点内训师培训计划”，同时要求各支行要将培训与各项工作有机的结合起来，加大培训频
次，市行方面做到每月培训两次以上，加强示范网点模型的运用及销售实战的相关技巧。支
行内训师每周至少内部培训两次，针对存在的问题及时指正并做好跟进工作。
4、加强交流合作，共享示范网点建设经验。市行之间、市行督导员之间、各支行之间、
支行内训师、行内员工之间要加强交流，以2012通过省行考核排名靠前的支行为标杆，相互
学习经验。市行内部要经常开展行内自查、自评，通过内部评估本行项目推广现状，找到存
在问题，总结先进经验，制定下一步工作实施。二〇一三年三月一日篇四：银行网点2012年工作计划
银行网点2012年工作计划
一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责，使网点人员既能合理分工又能团结协作，
推进“联动营销”。2012年任各重，压力大，各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人，确保2012年
各项任务的顺利完成。
二、加强监督检查工作2012年将完善各项制度，对发现的问题及时纠正，查漏补缺，进
一步加大检查力度，对各种违规行为绝不姑息。
三、不断提商后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作，切实保障区支行的日
常运作。区支行现有小车4部，主要是保障支行领导的日常用车，同时协调好各部门的工作
用车。
2011年，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，2012年继续做好车辆管理工作，一是部
门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服安全管理中思想麻痹、得过
且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不驾车，酒后不驾车，对车辆勤
检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病上路，司机不带情绪开车，确
保安全行车。对客户接待和会议组织，进一步创新运转机制，改进服务方式，优化工作流程，
做好各个环节的有机衔接，保证有序运行。
四、做好“为民服务创先增优”活动2012年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有
关规定，将“为了服务创先争优活动”全面开展，落到实处。并针对实际情况，我行将抽出
专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式，对辖内所有网点的文明
服务情况进行监督，及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、、强
化服务措施。
五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理，规范考勤制度，实行考勤月报按时上报，
在严格落实考勤责任制度的同时，进一步完善请假制度的管理，二是加强劳动用工管理，构
建和谐稳定的劳动关系，严格岗位管理，进一步提高劳动关系管理的规范化水平。
六、做好安防工作因金融行业的特殊性，各支行应征对断电、电脑设备紧急瘫痪状况组
织员工进行定期演习，从面有效的保证营业的正常开展；会计主管每天定期对已经安装的安
防设备进行检查，加强对保安人员的培训，增强他们的业务知识和敬业精神。篇五：2012年
度银行营业部主任工作计划2012年度银行营业部主任工作计划营业部xxx
2011转瞬即逝，新的一年又开始了，我们在行领导正确领导下，围绕行里制定的经营计
划，又投入了新的战斗，鉴于营业部的特殊性，特制定如下计划：
一、主要工作情况。
1、不遗余力抓营销，身先士卒搞服务。做为营业部的负责人，加强现金管理和储蓄营销工作，担子很重，不能不敢掉以轻心，
所以需要不断学习积累经验，才能够从容的处理日常工作中出现的各类问题。所谓众人拾柴
火焰高。在日常工作中，调动员工的积极性，千方百计，不遗余力的抓存款，存款始终是我
们竞争的焦点，客户存与不存，存多存少，主动权在客户手中，因此我们必须主动出击积极
拓展优质客户。还要挽留客户防止客户流失。另外做好现金投放回笼和残损币兑换。并向客
户推广和使用电话银行、网上银行。营业部作为对外服务窗口，我们的一言一行都代表着商
行的形象，在工作中不能有一丝的马虎和放松，从我做起，严格要求柜员树立服务意识，始
终做到对客户热情真诚，让客户感到温暖的含义是什么。用实际行动来诠释优质服务的内涵。
做到零投诉。
2、狠抓业务学习，提升全员素质
篇三：银行职员2016年个人工作计划
银行职员2016年个人工作计划
银行职员2016年个人工作计划
一、20xx年工作计划中的重点仍以客户为中心，做好结算服务工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的首问责任制、满时点服务、站立服务、三声服务我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
3、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
4、切实履行对分理处的业务指导与检查。
5、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理（确保我行开户单位的质量）和上门服务。
6、制定出财务人员工作计划，进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转
变。
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