QCC诊断师教材PPT课件.ppt

质量部编制：陈丽锦 凌凤娟 徐业宇批准：吴红清日期：2010.04第一篇：QCC基础知识篇第二篇：问题解决型课题程序篇第三篇：创新型课题程序篇第四篇：QCC方法篇第五篇：QCC成果评价篇QCC基础知识篇QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”或“品质圈”或“质量管理小组。QCC的定义：它是指由同一个工作场所的人(3-10人)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自发的组成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善的目标.QCC是什么，有何作用4QCC的意义：是科学思维和充分执行的完美结合是质量管理工作者成长的摇篮（圈员圈长领队领导）当今很多政府干部都有QC小组管理背景。洛阳市某副市长曾是1978年洛阳最早成立的一个QC小组的组长，然后一步一步被提拔到洛阳市副市长的位置上。现在中央的领导人之一王兆国，最初在20世纪80年代是活跃在质量管理领域的一个闯将，在当初东风二汽介绍经验的时候，王兆国是工会主席，而做工会主席前他曾担任过车间主任，是搞质量管理出身的，现在成了国家的领导人。从这一点来看，QC小组确实培养人、锻炼人是一线员工自我实现的舞台是企业以人为本文化的最好体现（丰田案例）QCC是什么，有何作用5QCC的概念：人员:在生产或工作岗位上从事各种劳动的职员范围:围绕企业的经营策略.方针.目标和现场存在的问题目的:改进质量,降低消耗,提高经济效益和人的素质手段:运用质量管理的理论和方法QCC是什么，有何作用6QCC的有关概念与发展QCC的宗旨：提高人员素质QCC首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围，其主要目的是提高人员素质。当今时代，产品之间竞争的核心是人，因此，QCC的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作，让人的积极性、创造性充分发挥出来。提高质量、降低消耗、提高经济效益提高质量、降低消耗、提高经济效益，这一条宗旨是显而易见的。如果QCC不在这方面下功夫，圈组就会失去生命力创造良好的环境QCC应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。7是企业中群众性质质量管理活动的一种有效的组织形式是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物与行政班组,传统技术革新小组有所不同.1.组织原则不同2.活动的目的不同3.活动方式不同QCC的性质8QCC有以下几个特点：(1)明显的自主性。QCC以职工自愿参加为基础、实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。(2)广泛的群众性。参加QCC的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸引生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QCC活动中群策群力分析问题，解决问题。(3)高度的民主性。圈长可以是民主推选的，可以由QCC成员轮流担任课题组长；在QCC内部讨论问题、解决问题时，圈组组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。(4)严密的科学性。QCC在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题，解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。QCC的特点9一.质量意识:有好奇心好奇心是促进质量进步的关键二.问题意识:能发现问题对事情总要问是否有更好的办法三.改进意识:不满足现状勇于探索,挑战自我,提高自我四.参与意识重在参与能够排除一切干扰,参与到新生事物中去QCC的成员的要求：10圈长职责：组织、领导（制订圈组活动计划并按计划组织活动）圈长要把全组的人员及时地组织调动起来，克服困难，开展活动。按照国家规定，小组每月应该开展一到两次活动。而在实际操作中最好是每月开展两次活动。培训（抓好圈组的质量教育）圈长要带领全组人员进行各种相关培训，如质量管理工具使用的培训、技术知识的培训和有关理念的培训，以提高全组人员的知识和水平。协调圈长在工作中要与各种人物、各种部门打交道，而开展任何活动又都免不了要和社会联系，因此圈必须处理好各种关系，做好协调工作。日常管理（做好圈组的日常管理工作）圈长要进行各种日常管理：整理日常的资料、记录；及时的考勤、点名；当一个成果完成以后及时整理小组的成果报告，等等。QCC圈长的职责11对QCC圈长的要求:1 是质量改进的热心人 2 业务知识较丰富 3 有一定的组织能力对QCC圈员的要求 1 按时参加活动,充分发挥特长 2 完成分配的任务,热爱质量管理 3 不满足现状,随时提出课题QCC圈组人员的要求12组圈原则：为了便于活动运作和管理，各部门员工按照工作性质相关联、同一班次的原则，自发组建QCC圈；圈成员规定在3-10人（圈组活动的顾问和推进者也是成员之一)，可以是同部门，也可以是不同部门但工作相关联的人员组成。圈长由圈员互相民主选举产生，必要时可以有其他职位（如副圈长）；圈长组织召开圈会，由圈成员明主决定圈名、圈徽甚至圈歌.圈名不拘于形式，可以任意选取，但不能与课题相重合，因为一个课题结束后，圈组仍然存在，还将进行别的课题。QCC的组圈13QCC的注册登记 为了便于管理,激发责任感,荣誉感,为了得到上级的承认和支持,为了得到上一级发表成果的资格,要求每个圈组必须进行注册登记.圈组的注册登记:圈组填表,领导签字,报主管部门,登记注册注册登记要求:1 圈组每年进行一次重新登记 2 圈组停止活动半年应予以注销 3 每个课题活动之前要进行一次课题登记14QCC组建原则1.自下而上的组建程序 圈组由生产现场班组产生,报主管部门审核 特点:圈组活动力所能及,成员积极性主动性高2.自上而下的组建程序 由主管部门提出组长人选,按需确定圈组成员 特点:课题难度大,是企业急需解决的问题,人力.物力.财力易得到保证3.上下结合的组建程序 上级推荐下级讨论,上下协商组建圈组 特点:可取前两种类型所长,避其所短,应积极倡导15QCC圈组活动的基本特征 质量改进和质量创新QCC组活动解决问题涉及到两方面的技术。专业技术和管理技术专业技术：小组解决问题的专业技术范围管理技术：至程序、证据、方法、技巧等专业技术各有特性管理技术为共性16管理技术的三个方面PDCA循环两个特点：PACDPACD1、阶梯上升PACDPACDPACDPDCA2、大环套小环1、遵循PDCA活动程序：17管理技术的三个方面2、以事实为依据，用数据说话u为什么选这个课题？u问题的症结是什么？u为什么制定这个目？u为什么确定这几条主要原因？u每条对策是否有效，能否完成？u活动效果怎样？18QCC圈组活动的基本特征老七大手法新七大手法调查表调查表分层法分层法柏拉图柏拉图因果图因果图散布图散布图直方图直方图控制图控制图关联图关联图系统图（树图）系统图（树图）亲和图（亲和图（KJ法、法、A型图解）型图解）PDPC法（过程决策图法）法（过程决策图法）矩阵图矩阵图矩阵数据分析法矩阵数据分析法矢线图（箭条图）矢线图（箭条图）3.应用统计技术目的：进行数据的整理、分析方法：全数检验或随机抽取工具：老QC七大手法 新七大手法等简易图表简易图表专用工具类专用工具类其他其他饼分图饼分图柱状图柱状图折线图折线图0.618法法正交试验正交试验假设检验假设检验抽样检验抽样检验方差分析方差分析价值工程价值工程水平对比水平对比雷达图雷达图流程图流程图推移图推移图19问题解决型课题程序篇问题解决型QCC活动遵循的原则和活动步骤C组圈观察问题课题选定设定目标（目标的可行性分析）分析原因要因确定现况调查制定对策实施对策效果确认巩固措施和对策标准化总结和下一步打算达到目标达到目标要因的验证要因的验证提提出出合合理理化化建建议议，记录记录循循环环，从从新新开开始始，PDCA环环不不断断运运作作，质质量量水水平平不不断断提提高高未未达达到到目目标标PDA数据收集，比较P计划计划D实施实施C检讨检讨A处处置置P计划计划D实施实施C检讨检讨A处处置置P计计划划D实施实施C检讨检讨A处处置置（管理管理）改改善善（管理）（管理）（管理（管理）改改善善QCC遵循四个阶段，十个步骤；四个阶段指的是P（计划），D（实施），C（检查），A（处理）；21课题选定1.课题分类：指令性课题:由上级主管部门以行政指令的形式向QCC圈下达，课题目标通常都是与课题同时下达的。指导性课题:通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、日标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QCC圈组选择。自选课题:由QCC圈组根据本部门情况自选项目.如何自选：针对上级方针目标在本部门落实的关键点针对现场及圈组本身存在的问题针对顾客的投诉和抱怨22课题选定2.如何自选课题（1）用表决法选定（2）用评议评价的方法来选定是否符合上级领导方针可实施性预期效果难易度重要性经济性迫切性时间性评价项目评价项目课题课题符合部门KPI指标重要性迫切性难易性经济性评价选择气泡8659735隐裂9986941TPT割伤56410631组件碎裂87651036电池片碎片10865103923课题选定3.课题命名：课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的怎样 提高还是降低，增大还是减少要解决问题的对象 指产品、工序、过称、作业的名称解决什么 指质量、效率、成本等方面的管理特性24课题选定4.选题时常用的统计或QC工具：简易图表：折线图（趋势图），柱状图，饼图调查表（收集数据分析）亲和图（主要针对非数字型数据收集）头脑风暴法（自选课题时的考量）水平对比法等25课题选定5.选题理由：说明选题的目的和必要性必须简明扼要，用数据表达柱状图应用26课题选定7月月-8月各厂区分检投诉汇总月各厂区分检投诉汇总楼楼层层SD 2FSN 2FSN 3FSN 4FTOTAL次次数数329216占占比比18.75%12.50%56.25%12.50%100%SN3F在最近2月的质量投诉远高于其他兄弟楼层，上级领导要求务必进行改善选定课题：降低SN3F分检岗位投诉次数饼图和水平对比法的应用27课题选定从图中可以看出锡渣不良一直处于第一位不良，平均不良率在0.6%以上，且锡渣不良还会导致电池片的碎片选定课题：降低手工焊锡渣不良率2007年9月至2008年4月，手工焊岗位不良趋势图：折线图的应用28课题选定分类定义特点问问题题解解决决型型现场现场型型以班组、现场操作工人为主体，以班组、现场操作工人为主体，维持质量维持质量课题小、难度低、周期短、效课题小、难度低、周期短、效益不一定大益不一定大服务服务型型以提高服务质量为目的以提高服务质量为目的课题小、难度低、周期短、社课题小、难度低、周期短、社会效益明显会效益明显攻关攻关型型以三结合方式，解决技术关键问以三结合方式，解决技术关键问题题课题难、周期长、投入多、经课题难、周期长、投入多、经济效果显著济效果显著管理管理型型以管理人员组成，解决管理问题以管理人员组成，解决管理问题课题大小不一、难度不相同、课题大小不一、难度不相同、效果差别大效果差别大创新型创新型用新的思维方式，创新的方法开发新产品、新技术、新业务等，用新的思维方式，创新的方法开发新产品、新技术、新业务等，实现预期的目标实现预期的目标6.课题类型：注意：我们之前所说的QCC分为问题解决和创新型是错误的，这个分类不是针对圈组，而是针对课题的。29课题选定7.选题时应注意的问题：（1）选择的课题宜小不宜大.a.易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞圈组成员的士气。b.课题短小精干，大部分对策都能由本圈组成员自己来实施，更能发挥成员的创造性。c.小课题大部是在圈组的生产现场，是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。d.小课题容易总结成果，在发表成果的1015分钟时间内，能把圈组活动时所动的脑筋，所下的功夫，克服困难的毅力充分表达出来，因此可以很生动，很精彩，对别的圈组起到启发。30课题选定7.选题时应注意的问题：（2）课题名称一目了然选择能以特性值表达的课题：特性值要有可比性能用特性值表达的课题：降低丝网印刷报废率提高硅片检验效率降低TPT划伤不良率不能用特性值表达的课题：实现网上跨地域工程质量控制改善XXX的流程配网改造工程设计及全过程管理（3）选题理由直接明确，用数据表达31课题选定7.选题时常出现的错误：（1）课题名称抽象化（达标、升级、服务行业满意率）例：强化质量管理，争创名牌工程 鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段+目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由两多一少 文字解释多，理由条款多，数据少。（4）选择理由的重要性有小到大类推32课题选定课题名称：1.优化控制，提高炉效2.提高皮革得各率3.改进工装，提高门窗压条产品质量4.降低插件不良率5.实现挖掘增效6.减少缝制沾污，降低成品不良率7.全方位入手，提高喷粉一次合格率8.改进工艺提高重型载重车装配一次合格率9.控制工具领用降低重型载重车生产成本10.开发西部市场提高重型载重车销售率11.争创世纪大厦鲁班奖12.加强质量管理让顾客持续满意33课题选定选题理由：布袋除尘主要是对高炉煤气进行过滤工作的，除尘效果的好坏直接影响高炉正常运行，脉冲反吹装置是布袋除尘的核心之一。小组成员查阅以往检修记录，统计得出：电磁脉冲阀的故障频次平均达6.4次/月。铁厂目标车间思想课题选定 存在问题设备现状设备正常运行是保障生产的前提，要求减少设备故障加强设备的点检、润滑、维护工作，确保稳定运行电子脉冲阀经常出现故障，影响了布袋除尘效率降低电磁脉冲故障频次2007年11月2008年2月处理电磁脉冲阀故障达22次34课题选定 近年来班组所辖的10千伏穿墙套管缺陷频发，2001年12相，2002年18相，2003年46相。故障率呈上升趋势，2001年1.86%，2002年2.79%，2003年7.13%。2003年因穿墙套管而停电检修造成少供电23万千瓦时。影响社会有序供电影响滨海市经济发展甚至影响社会稳定 影响市电业局系统“可靠能源，可信服务”企业目标的实现降低降低10千伏线路穿墙套管缺陷率千伏线路穿墙套管缺陷率 选题理由35现况调查一.为什么要把握问题的现状？目的：找出问题的关键症结，为确定目标值提供依据二.如何进行现况调查1.从公司的统计报表中进行调查2.到现场进行实地调查。三现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话收集数据要有客观性：防止只收集对自己有力的数据收集数据要有可比性：改进后能反映出变化程度收集数据的时间要有约束：要收集最近时间的数据36现状调查（2）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。分类方法：按时间区分：年月日班次等按地点区分：位置、楼层等按症状区分：缺陷种类、特性、状态等按作业区分：生产线、设备、操作者等（3）要在现场观察、跟踪、掌握一手资料37现状调查案例1对现状数据要进行整理、分类、分层分析。一.按缺陷设备所属集控站分层：温州电力局检修班QCC，对35kV及以上电压等级避雷器的55项缺陷率进行分析，找出问题的症结所在。38现状调查案例对现状数据要进行整理、分类、分层分析。二.按缺陷设备电压等级分层：39现状调查案例对现状数据要进行整理、分类、分层分析。三.按缺陷发生的部位分层：40现状调查案例对现状数据要进行整理、分类、分层分析。按附件部分的名称分析：41现状调查案例对现状数据要进行整理、分类、分层分析。按附件部分的名称分析：42现状调查2.为目标值确定提供依据确定目标的依据：（1）是上级的考核指标（或标准的要求），必须达到（2）是顾客的需求，必须予以满足（3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平在设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平（4）历史上曾经达到过的水平（5）通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平43现状调查案例2电池工厂sunshine圈对产线J0片进行层别分析，找到问题的症结所在，为目标值设定提供依据。09年4-7月尚能三楼156M太阳能电池产线的J0率偏高，数据如下为什么为什么J0J0率率这么高呢？这么高呢？为什么呢？历史最好成绩=0.045%44现状调查案例2针对47月份10134片J0片进行分析调查电极片和放反片占了72.9%原来是这两项的功劳电极电极片在片在哪里哪里产生产生的呢的呢？45现状调查案例2针对丝网印刷三道工序的电极片进一步分析调查第一道第二道第三道丝网印刷原来是粗点和断线及虚印造成的电极片占了90.4%原来是第3道的贡献第第3 3道道又是什又是什么影响么影响的呢的呢?综合以上分析，粗点和断线及虚印不良率为0.07%*0.413*0.904=0.026%,放反为0.022%。四项总不良为0.048%，改善50%则可以达到0.07%-0.048%*50%=0.046%46现状调查3.不使用现状调查的情况1）指令性目标指令性目标由于目标明确，小组应进行可行性分析，以确定目标值是否能够实现，在进行分析的过程中，小组要根据目标要求，对数据进行深入调查分层分析，手法类似于现状调查。2）创新型课题创新型课题研制新产品，前人未做过，无现状可调查。47现状调查什么是指令性目标1.上级以指令形式下达给圈组的目标2.圈组直接选定的上级考核指标程序：先进行目标设定再进行目标可行性分析C组圈观察问题课题选定 可行性分析分析原因要因确定设定目标制定对策实施对策效果确认巩固措施和对策标准化总结和下一步打算达到目标达到目标PDA未达到目标未达到目标指令性目标课题程序48现状调查“创新型”课题QC小组是运用全新的思维研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求。1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制定对策表5.按对策表设施6.确认效果达到目标7.标准化8.总结和打算下一步否否是是PDCA49现状调查常用的统计工具：简易图表 调查表 分层法 柏拉图直方图 控制图散布图 亲和图等50目标设定目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。设定目标应注意三个问题：1.目标要与问题相对应。（1）课题现状目标具有一致性（2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过二个。（两个目标应有相关联关系）2.目标要明确表示，用数据说话，必须量化。定性目标值：只确定目标的性质，不进行量化定量目标值：确定目标性质，用数据量化目标值3.制定目标要有依据。51目标设定设定目标存在的问题：1.目标值太多小组设立目标如下：（1）投诉处理改进程度提高2.0；（2）客户日平均免费电话拨入量100个；（3）客户投诉平均处理周期缩短4天。2.目标值没有量化 提高工程勘察质量，提高规范化服务的程度，设备管理得到加强3.目标值太高4.目标值设定依据不足52目标设定案例53目标设定案例54原因分析 分析原因是小组活动的重要一环，通过对问题产生原因的分析找出关键所在。分析原因要注意四个问题：（1）针对所存在的问题分析原因（2）要展示问题的全貌（3）分析到可直接采取对策（4）要正确恰当的运用统计方法55原因分析现象的去除和原因的去除头疼医头，脚疼医脚；救急与根治；问题的再次发生；有第二次就有第三次不供氧输氧管接错端口外形相同两插头接反未区别设计操作失误没进行校验飞机试飞失败没确认端口56原因分析（1）针对所存在的问题分析原因产线J0率高电极片不良高放反不良高粗点不良高断线不良高虚印不良高问题点避雷器的缺陷率高附件部分缺陷高监测仪缺陷监测仪锈蚀缺陷57原因分析（2）要展示问题的全貌要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的后要分析出来，并纳入到工具中，尽量避免遗漏为避免遗漏常通常以5M1E来做为原因的类别人（Men）机（Machine）料（Material）法（Method）环境（Environment）测量（Measure）不绝对，要根据分析的问题不同而具体对待特性料环人机法测58原因分析（3）分析到可直接采取对策末端因素必须是：很具体的原因；非抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采用对策的原因；人未及时修正砂轮未按要求自检未制定操作规范精磨直径超差人正确例质量意识淡薄素质低精磨直径超差人设备精度低夹具设计不合理机法料制度不健全工艺不合理来料不合格左边例中所有七条末端因素都是抽象的，不能确认，当然就无法直接采取对策59原因分析（4）要正确恰当的运用统计方法 因果图、系统图、关联图 方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图针对单一问题进行原针对单一问题进行原因分析因分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上部分原因把两个以上的问题纠缠在一起的问题纠缠在一起60原因分析分析原因还需考量：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益不好-领导不得力材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力61原因分析案例监监测测仪仪锈锈蚀蚀62原因分析案例63原因分析案例64要因确认通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。1.确定主要因素的三个步骤a.将末端因素全部收集b.排除不可抗拒因素c.对末端因素进行逐条确认，找出真正主因2.确认要因常用的三种方法a.现场验证b.现场测试、测量c.调查分析，对人的因素可用设计调查表等方法65要因确认3.确定主要原因的一般程序 主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清楚每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据。证据就是客观事实用数据说话，为此要收集数据，其目的用于：（1）与判别标准进行比较 （2）确定该主因的影响程度符合判别标准判定不是要因超出判别标准判定是要因判别标准的确定应充分考虑影响程度66要因确认3.确定主要原因的一般程序末端因素明确判别标准明确确认内容明确确认方法取得数据客观事实与判别标准比判定影响大超出标准符合标准影响小是否67要因确认4.确定主因常见错误的方法（1）以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%就做为主要原因。（2）采用0，1打分法或加权平分法来确定。（3）采用分析论证来确定，分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间设备主轴间隙大隙大该设备已投产运转该设备已投产运转1111年，轴承间隙必然磨损严年，轴承间隙必然磨损严重重是要因是要因人工上料误人工上料误差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大造成配料误差大是要因是要因68要因确认4.确定主因常见错误的方法（4）不置可否的判断方法末端原因确认情况判定面漆质量面漆质量差差材料部门把好进料关，可解决面材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员花十分钟就可将皮管接小组成员花十分钟就可将皮管接好好否否操作不熟操作不熟练练只稍加训练现场人员就能熟练操只稍加训练现场人员就能熟练操作作否否操作执行操作执行不力不力虽然有此种现象，但只要加大经虽然有此种现象，但只要加大经济考核力度就能解决济考核力度就能解决否否69要因确认案例真因档次档次12345678910111213141516测试软件测试软件0 01 12 21 168688 83 318187171313118186 61 11 12 21111QMSQMS0 00 059591 147479 93 319197171292918186 61 11 133336464末端因素：没有统一操作标准确认方法：去现场确认去现场确认确认时间：9.17确认人：邓君判定标准：QMS与测试软件显示数量的一致结论:QMS与测试软件显示的数量不符的现象非常普遍，容易造成条形码延迟，导致贴错没有统一操作标准70要因确认案例原因一：链轮齿距偏差大对象对象图纸图纸标准值标准值（mm）1#2#3#4#5#6#7#8#检验结检验结论论链轮链轮9.50.19.489.479.499.489.499.479.489.48合格合格链轮链轮9.50.19.519.509.499.499.519.499.499.50合格合格结论：经抽查，齿距都符合要求，所以链轮齿距偏差大是 非要因非要因末端原因末端原因链轮齿距偏差大链轮齿距偏差大确认方法确认方法使用游标卡尺测量链轮齿距的情况使用游标卡尺测量链轮齿距的情况确认时间确认时间2009年年9月月5日日19日日确认人确认人潘加永潘加永判断标准判断标准根据图纸显示进行测量（根据图纸显示进行测量（9.50.1mm）通过对链轮进行测量，得数据如下：71要因确认案例72对策制定对策一般有三种：应急对策，永久对策和隔断因果关系。应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施；永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后 所取的对策；而隔断因果关系，是消除事件的原因和结果之间的关系，使之不成立，即该原因不再会导致这样的结果。所以制定的对策至少应达到永久对策的状态。73对策制定制定对策应针对每条要因。（一）制定对策的三个步骤1、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好2、研究、评价、确定所要采用的对策 （1）分析研究对策的有效性 （2）分析研究对策的可实施性 （3）避免采用临时性对策 （4）尽量采用依靠小组的力量完成74对策制定制定对策应针对每条要因。3、制定对策表按5WlH的原则来制订对策表。What对策-针对主要原因制订的对策Why目标-对策应达到的目标Who负责人-谁负责做Where地点-在哪儿做When时间-何时完成How措施-实现对策的具体做法序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人75对策制定制定对策表序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施负责人负责人完成时间完成时间1 1喷水管堵喷水管堵改造喷改造喷水管路水管路管路中管路中无积煤无积煤将水箱拆除，接将水箱拆除，接直通管路直通管路张三张三李斯李斯20092009年年5 5月月3-143-14日日2 2高压风水高压风水杂含量高杂含量高剔除风剔除风中的水中的水杂杂水杂含水杂含量量0.1g/I0.1g/I安装高压风过滤安装高压风过滤设备设备王五王五程达程达20092009年年5 5月月9-209-20日日3 3汽缸缺少汽缸缺少润滑润滑增设润增设润滑系统滑系统润滑可润滑可靠汽缸靠汽缸故障减故障减少少80%80%设计安装汽缸润设计安装汽缸润滑泵站，管路系滑泵站，管路系统统赵六赵六古尔古尔20092009年年4 4月月2020日日-5-5月月2020日日76对策制定案例77对策制定案例78对策制定对策制定注意事项：1.分析研究对策的有效性、可实施性；2.防止一个人的对策，要由全体成员去做；3.选用对策小组成员应能够控制，高投入、高难度、违反纪律、法规的不宜采用；4.避免采用临时性应急对策；5.尽量采用小组成员自身能力可实现的对策；6.对策、措施内容一定要分开制订；7.对策目标要可检查，不一定量化；8.防止出现精神措施（喊口号）。79对策表的应用序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施负责负责人人完成时完成时间间1 1无专用操无专用操作接头作接头制作可调制作可调节是专用节是专用操作接头操作接头绝缘棒头可绝缘棒头可调节调节0-1350-135度度1.1.选购合适的齿轮式可调接选购合适的齿轮式可调接头头2.2.制作可绝缘棒、绝缘隔板制作可绝缘棒、绝缘隔板连接的部件连接的部件3.3.将所有部件连接到一起成将所有部件连接到一起成为专用笼头为专用笼头张三张三李斯李斯08.2.2008.2.202 2绝缘隔板绝缘隔板尺寸大尺寸大缩小绝缘缩小绝缘隔板尺寸隔板尺寸缩小到刀闸缩小到刀闸两侧各余两侧各余1010厘米厘米1.1.在竣工图上查找，统计刀在竣工图上查找，统计刀闸宽度尺寸闸宽度尺寸2.2.在绝缘板上画线切割在绝缘板上画线切割王五王五程达程达08.3.2508.3.253 3软连接摆软连接摆动大动大制作绝缘制作绝缘隔板硬连隔板硬连接接连接强度为连接强度为绝缘隔板自绝缘隔板自重重3 3倍，摆倍，摆动小于动小于3 3度度1.1.找出绝缘隔板固定区域的找出绝缘隔板固定区域的恰当位置，并设计出图纸恰当位置，并设计出图纸2.2.委托加工单位根据图纸进委托加工单位根据图纸进行加工行加工3.3.安装使用，检查效果安装使用，检查效果赵六赵六古尔古尔08.4.1808.4.1880对策制定常见错误序号序号要因要因对策措施对策措施目标目标负责人负责人完成完成日期日期1 1人员排人员排气少气少加大职工培训力度，鼓加大职工培训力度，鼓励职工自学成才励职工自学成才理论考试和操作理论考试和操作技能考试合格技能考试合格2 2人员压人员压力高力高研究降低排气压力的措研究降低排气压力的措施施降低排气压力降低排气压力.1、用口号制定对策2、对策措施不分序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施负责负责人人完成完成日期日期1 1基础油基础油使用量使用量大，价大，价格高格高大量使用便宜的锂大量使用便宜的锂系列基础油系列基础油B21B21号号和少量锂系列和少量锂系列A1A1号号混合使用混合使用加快在制品处理加快在制品处理速度，减少资金速度，减少资金占用量及时间占用量及时间降低基础油成降低基础油成本，并且本，并且B21B21号号锂系列在二硫锂系列在二硫化铝锂中可大化铝锂中可大量应用量应用81对策制定常见错误3、对策目标未量化也不可检查序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施负负责责人人完成完成日期日期1 1传感器传感器分度检分度检测信号测信号精度低精度低寻找解决光电传感寻找解决光电传感器分度检测信号精器分度检测信号精度低的方法，以替度低的方法，以替代目前的三位置光代目前的三位置光电传感器电传感器提高传感器分度提高传感器分度检测精度检测精度烟堆检测选用四烟堆检测选用四位置模拟量输出位置模拟量输出传感器传感器2 2控制电控制电路复杂路复杂对电控系统进行改对电控系统进行改造，采用交流变频造，采用交流变频控制替代直流拖动控制替代直流拖动控制控制减少维修和调整减少维修和调整难度，降低维修难度，降低维修费用费用完成大流量变频完成大流量变频控制系统原理模控制系统原理模型，增加型，增加PLCPLC与变与变频调速器控制交频调速器控制交流电机加减速器流电机加减速器拖动拖动82对策制定常见错误4、对策目标针对课题总目标序序号号要因要因对策对策目标目标措施措施负责负责人人完成完成日期日期1 110KV10KV电缆头电缆头制作工艺不制作工艺不熟悉熟悉结合实际进行因结合实际进行因人而异的培训人而异的培训缩短制作时缩短制作时间间1010分钟分钟采用一帮一采用一帮一负责制负责制2 2工作协调能工作协调能力差力差召开讨论会，解召开讨论会，解决工作协调问题决工作协调问题缩短制作时缩短制作时间间1515分钟分钟现场指导沟现场指导沟通通3 310KV10KV中间头中间头故障修复绕故障修复绕包材料过多包材料过多与厂家签订制作与厂家签订制作加长型中间头加长型中间头缩短制作时缩短制作时间间4545分钟分钟督促厂方生督促厂方生产产83怎样制定对策（1）针对主要原因提出对例：某服装店QC小组，选择提高营业额的课题 分析并找出营业额低的主要原因是“服装款式陈旧”，试销率仅为45%，以致很多服装积压，资金周转慢，针对该要因，运用头脑风暴，发动小组成员献计献策，共提出了4种对策方案。要因要因对策对策序号序号对策内容对策内容服装款式服装款式陈旧陈旧1 1与时装公司合作走代销的方式与时装公司合作走代销的方式2 2出租柜台，做新款式招商出租柜台，做新款式招商3 3改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店”4 4调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方84怎样制定对策（2）对策方案的评估 为选择效果好，又能够实现的方案，小组针对每一的方案，从有效性、可实施性、经济性、可靠性四个方面进行评估，评估内容如下：序序号号 结果表结果表示示评估内容评估内容 （5 5分）分）（3 3分）分）（1 1分）分）1 1有效性有效性预计很有效预计很有效会有一定效果会有一定效果把握不大，要试试把握不大，要试试看看2 2可实施性可实施性本部门或小组本部门或小组能自行解决能自行解决会借助其他部门协会借助其他部门协作作难度大，需外单位难度大，需外单位合作合作3 3经济性经济性费用低费用低需要一定费用，但需要一定费用，但尚可承担筹措尚可承担筹措费用很高，要特别费用很高，要特别申请申请4 4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，以后还临时措施，以后还会再发生会再发生85怎样制定对策（3）最终对策的评价选择要因要因对策对策序号序号对策内容对策内容有有效效性性可可实实施施性性经经济济性性可可靠靠性性综综合合评评分分选选定定方方案案服装款服装款式陈旧式陈旧1 1与时装公司合作走代销的与时装公司合作走代销的方式方式3 35 55 55 518182 2出租柜台，做新款式招商出租柜台，做新款式招商3 33 35 55 516163 3改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇妇女时装精品店女时装精品店”3 33 31 13 310104 4调整供货渠道，重新选择调整供货渠道，重新选择供方供方5 55 55 55 52020组内解决不了的对策，可做合理化建议86怎样制定对策利润销售量（件）8521910763411（4）确定实施对策的措施对策方案确定之后，必须认真策划采用哪些具体措施才能达到对策的要求。小组在策划实现对策方案的措施时，对上个月的服装销售情况应用了“二维分析法”以利润和销售量为考虑基点，去选择应淘汰的商品及应开发的商品。87怎样制定对策对11个厂家进行评估分析：1.必须淘汰11号厂家的服装，否则必然积压服装，引起亏损。2.服装款式已走向陈旧的6、7号厂家，性能价格比也只有少数顾客尚能接受。3.虽然1、2、5、8号服装款式已开始陈旧，但是价比好，顾客尚能接受，销量好。4.销量高、利润高的9、10号厂家，要大力发展，为关键供方。5.利润高的3、4号厂家，顾客尚能够接受，应使其成为新的增长点。88怎样制定对策（5）设定对策的目标制定对策必须要设定相应的对策的目标。针对“服装款式陈旧”这个要因，小组在要因确认时，以试销率为衡量目标，仅为45%，参照行业情况，一般达到70%以上就比较理想。于是，小组对这条要因的对策制定的目标为试销率达到80%89怎样制定对策序序号号要因要因对策对策目目标标措施措施地地点点时时间间负责负责人人1 1.2 2服装服装款式款式陈旧陈旧调整调整供货供货渠道，渠道，重新重新选择选择供方供方试试销销率率8080%1.1.淘汰第淘汰第1111家厂家的服装家厂家的服装供供方方厂厂家家2.2.稳定稳定1.2.5.81.2.5.8号厂家的采购，并协商新款服装的号厂家的采购，并协商新款服装的开发开发3.3.将将9.109.10号厂家做为关键供方，增强和供方的关号厂家做为关键供方，增强和供方的关系，加大采购量系，加大采购量4.6.74.6.7号厂家减少采购量，压低采购价，责成立即号厂家减少采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装开发新款服装5.5.将将3.43.4号厂家服装在橱窗及售货现场展示及宣传号厂家服装在橱窗及售货现场展示及宣传3 3.（6）制定对策表90对策实施 圈组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。对策实施应注意的问题：注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较，确保目标值实现注意统计技术的运用体现圈组的努力程度、团队