班组经验交流PPT课件.ppt

班组建设经验交流1畅想一下n未来的某一天，你的班组要达到一个什么样的理想状态？2通过班组建设，要让班组成为n优质高效的生产单元n员工成长成才的摇篮n企业发展的活力源泉3优秀班组的共性积极积极求胜求胜适才适才适岗适岗创新与创新与持续改进持续改进良好的良好的沟通沟通科学的科学的方法方法团队团队学习学习共同的目标共同的目标和价值观和价值观尊重尊重/信任信任4什么是班组建设？n班组建设就是为实现目标的所做的工作！5班组建设的重要性n夯实管理基础n提升运营品质n提高员工素质6班组建设的基本原则n全员参与n融入中心n持续改进n突破创新7优秀的班组长应具备的条件n作为“执行者”的班组长n理解并认同公司班组建设的意义与目标n学习并领会公司关于班组建设的指导思想n结合本班组的实际情况制定计划并执行n作为“领导者”的班组长n设定目标：业绩提升、制度与流程优化、员工发展。n计划分工：制定实现目标的策略，对人员合理分工。n辅导：给与方法、资源的支持，帮助班组完成任务。n激励：点燃每一名班组成员心中的“发动机”8班组长扮演的角色n以身作则（榜样）n阐释企业文化的内涵（传教士）n用符合文化的方式处理事情（实践者）n表扬符合价值观的行为（奖励者）n指正不符合价值观的行为（执法者）n宣传好人好事（讲故事的人）9一、班组建设是不是额外的工作？不是。班组建设带给班组的最大价值在于改进，“进”是目的和结果，“改”是途径和过程。通过班组建设，能够提升班组的运营质量，增强员工的归属感和综合素质，进而提升顾客的满意度和班组的经营业绩。因此，班组建设是走向卓越的“高速公路”，也是班组长发挥和提升自身能力的第一平台。班组建设中的常见问题10二、班组建设，员工不参与怎么办？班组建设要达到全员参与的状态，因为班组建设要实现的不是少数几个人的进步，而是整个团队的成长。让员工参与是一个逐渐影响的过程，其“影响源”就是班组长，班组长一要有目标，二要有决心，三要有方法，四要有耐心，五要有行动。班组建设中的常见问题11三、对班组建设感觉方法不多怎么办？五多多自我充电，多思考总结，多发动班组成员，多倾听顾客需求，多与其他班组沟通交流。三少少一点自我满足，少一点固步自封，少一点闭门造车。班组建设中的常见问题12班组管理技巧nAAR 事后学习nBenchmarking 标杆管理n员工激励n有效沟通13AAR 事后学习-加强沟通 B.实际发生了什么?C.成功之处是什么？不足之处是什么？D.下次我们将怎么做?A.我们打算做什么?14n站在巨人的肩膀上n缩短学习曲线n开阔视野，促进创新标杆管理-借鉴经验15员工激励-提高积极性n关注员工的职业发展n给予员工一定的挑战和权利n适时的称赞员工n常与员工沟通16有效沟通nA、主动发现员工的优点nB、沟通应该是双向的 nC、注意积极倾听对方 nD、维护对方的尊严 nE、沟通方式的灵活多变 nF、真正去了解并理解对方 nG、隔阂时要主动改善关系 17活动板的使用内容（根据本班组特点进行设计）：n班组名称、班组信条（愿景、价值观、口号等）n班组人员及职责分工n班组运营目标及结果跟踪（顾客人数、满意度等）n日常运营的重要制度和流程n班组文化园地（最佳员工、员工风采、团队活动等）n班组学习园地（服务案例、新制度、新技术等）n重要通知注意事项：n体现个性n根据需要常变常新n让班组成员一起设计和更新n成为班组长组织班组会议和班组学习的场所作用：是班组沟通交流的重要平台，有助于：实现信息共享、促进目标管理。18野外拓展-精英特训营19总结经验n引进别人的经验n应用到自己的班组n不断地自我创新n坚持可持续发展20我们的班组会更上一层楼！21