星巴克客户体验PPT课件.ppt
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1.主持人:店长,我们星巴克咖啡的特色是什么?2.店长:可以这样说,在这里,总有一款咖啡适合您。3.主持人:如果用一句话吸引顾客来星巴克,您会说什么?店长:星巴克,您的第三空间。4.一个人在星巴克,身体和心灵必须一个在星巴克。5.主持人:您好,打扰一下,好认真啊。我们很好奇,为什么您看书选择在星巴克,而不是茶室或书吧呢?顾客:恩。茶室书吧的环境有点单一,而星巴克可以给我自己的“环境”,这里的服务很人性化,给我很大的自由度。6.顾客:另外,六点以后,我约了人在这边谈事,这里又可以变成一个商务场所。顾客:这个角落很安静,看会儿书,或者看着窗外发发呆都是很舒服的,而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁,让你舌尖马上恋上马克杯。7.两个人在星巴克,重要的不是星巴克,而是两个人。8.主持人:嗨,小情侣,怎么会想到来这儿浪漫呢?9.男:浪漫呀,这里的灯光暖暖的,背景音乐又有品位。两个人 坐在一起看场电影,多有feel。幻灯片 1210.女:恩恩,而且这里的焦糖玛奇朵,第一口,你会喝到焦糖的甜味,然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑,再然后就是咖啡的香味。哇,整个就是恋爱的味道。12.一群人在星巴克,一群人的适得其所。13.主持人:姐妹们,这么多人一起聚会,怎么会想到一起来星巴克呢?14.顾客三:对啊,正因为这么多人,众口难调,我们才选择星巴克。15.顾客三:这里的咖啡提供多种个性化的制作方式,热的,冰的,加奶,加糖,加巧克力andand等等,爱咋加咋加,都可以holdhold住。16.一齐:更重要的是,这里是爱山啊,离市中心又近,从这儿出去我们可以去逛街去K K歌,尽情挥霍我们的周末时光。17.18.产品定位:“多数人承担得起得奢侈品”顾客定位:不是普通大众,而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。19.第三空间:家庭和工作以外的一个舒服的社会聚会场所。20.星巴克成功秘诀质量服务选址创新21.谢谢您的欣赏!22.- 配套讲稿:
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- 巴克 客户 体验 PPT 课件
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