企业质量文化建设-PPT课件.pptx
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1、企企业质量文化建量文化建设1第一部分:什么是第一部分:什么是质量文化量文化2一年成功靠运气,十年成功靠管理,一年成功靠运气,十年成功靠管理,长期成功靠文化。期成功靠文化。提高提高质量需要两手抓,要一手抓硬量需要两手抓,要一手抓硬的的技技术进步与步与质量管理;一手量管理;一手抓抓软的的质量文化建量文化建设。31、文化文:文:社会社会发展到展到较高高阶段表段表现出来的状出来的状态。化:表示化:表示转变成某种状成某种状态。文化:文化:人人类在社会在社会历史史发展展过程中所程中所创造的物造的物质财富和精富和精神神财富的富的总合。(精神合。(精神财富如:文学、富如:文学、艺术、教育、科、教育、科学等)学
2、等)文化是一个历史范畴,它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特性的综合,是一个群体在长期的社会实践过程中的积淀。42、企业文化企业文化又称为公司文化,一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需求及由此产生的行为统一起来;是企业长期文化建设的反映,包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。53、质量文化的涵义 质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合。
3、6企业文化的核心内容1.ISO1.ISO族族90009000标准准八八项质量管理原量管理原则2.2.卓越卓越绩效模式效模式十一个核心价十一个核心价值观(1)远见卓识的领导;(2)顾客驱动的卓越;(3)组织和个人的学习;(4)尊重员工和合作伙伴;(5)快速反应和灵活性;(6)关注未来;(7)促进创新的管理;(8)基于事实的管理;(9)社会责任;(10)重在结果和创造价值(11)系统的视野3.3.六西格六西格玛管理管理六大宗旨六大宗旨以顾客为关注中心;基于数据和事实驱动的管理方法;聚焦于流程改进;有预见的积极管理;无边界合作;追求完善,容忍失误。7卓越绩效:结果1、产品与服务802、顾客与市场80
4、3、财务804、资源605、过程有效性506、领导508 4、企企业质量文化的量文化的构成构成易易觉察性察性较浅浅层面面较深深层面面变革抗性革抗性精神层面制度层面行为层面物质层面9精神精神层制度制度层行行为层物物质层精神精神层,包括企,包括企业使命、愿景、价使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容,是企管理理念等内容,是企业意意识形形态的的总和。和。制度制度层主要包括企主要包括企业组织结构和企构和企业管理制度。主要以各管理制度。主要以各项规章制度的形章制度的形式体式体现物物质层,包括企,包括企业的的标识,象征物,象征物,厂容厂貌,厂容厂貌,员工服工服饰、企、企业广告等广告等对外形象方面的内容。外
5、形象方面的内容。行行为层,包括,包括员工和管理者的行工和管理者的行为规范。范。104.1 物质层面它是凝聚在企业物质生产过程中的,如带有本企业文化色彩的生产环境、产品和设备等。114.2 行为层面它是企业部门及员工在制度层面的规范与约束下所采取的行为模式,它直接作用于物质层面。12它包括质量管理的各项规章制度、标准、参数以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。它直接规范了组织与个人的行为模式。4.3 制度层面 134.4精神层面它包括质量经营哲学、质量经营理念、质量管理思想和意识等,它是质量文化最深层次的结构,是质量文化的源泉,是质量文化的核心内容。它决定了质量文化的制度层面、行为层面、物质
6、层面。145、质量文化的功能 凝聚功能凝聚功能-让员工产生思想上共鸣,形成团队,配合默契。约束功能束功能-规范了企业行为后,形成作风创造环境,产生自然约束力。辐射功能射功能-对社会影响与企业互相促进,这种反复可能提高和增强企业的能力15第二部分:怎么建第二部分:怎么建设质量文化量文化161、质量文化建设的任务要把质量价值观融入到组织的经营活动和全体人员的行为准则中;要培育和提高员工的质量知识、敬业精神、养成良好的职业行为和习惯;创造良好的内部环境,调动员工的积极性、主动性和创造力,充分参与实现组织目标的活动;将质量理念物化到产品质量上,增强顾客满意,促进企业和员工的共同发展。17 2、质量文化
7、建设的基本框架18模块1“质量文化定位”目的:确定质量文化方向与追求的目标。关键要素(主要工作):1、确定组织的使命、愿景、价值观,明确文化发展的总体方向;2、明确质量文化建设要达到的目的与结果(或期望目标),目标需有长短期之分,并因企业而异,应考虑原有文化基础;3、确定并展开质量价值观,或称质量价值体系,包含质量哲学与理念、质量精神、质量原则、质量道德观等;4、制定或确认质量方针,明确在质量方面的全部意图和方向,通过质量方针使质量文化与质量管理体系链接;5、设定可测量的目标/指标,这是质量文化建设的难点,即需要解决文化成效的可测量性)。目标/指标设定可以考虑质量文化对于产品质量与员工素质方面
8、的促进结果。19模块2 “组织管理与激励”目的:建立目的:建立质量文化的推量文化的推进网网络和推和推进它的关键要素(主要工作):1、建立领导小组或推进委员会,负责质量文化建设的规划制定和资源配置;2、指定日常管理部门,落实质量文化建设的相应职责;3、明确管理手段与方法;4、建立激励机制,确保质量文化建设活动有效。20模块3 “文化促进过程”目的:将确定的文化方向和期望目目的:将确定的文化方向和期望目标通通过具体具体过程程转化化为现实。它的关键要素(主要工作):通过识别并确定4个子过程,依据过程管理方法,对各个促进过程进行策划、控制和改进。21第一:教育培训过程(需求分析,确定培训内容与方式,明
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