电子商务案例分析携程网培训资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,案例分析：携程网,目录,携程网概况,01,战略目标,02,赢利模式,03,服务产品,04,携程网,推广方式,05,双击此处,携程网概况,01,携程旅行网,(),创立于1999年，总部设在中国,上海,，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工超过5000人。,携程旅行网于2003年12月9日在美国,纳斯达克,成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。,服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。,携程网概况,01,携程网近80,%,的客户都是商务旅行者。过去几年里，携程网一直高速增长，将主要竞争对手e龙远远甩在后面，尽管后者的控股股东是全球最大的网络旅游服务公司,Expedia,。,2010年，中国中产阶级人口的数量将超过2.5亿人，其中很多人都将成为休闲旅游的常客。,携程网员工,经常,在中国各地的火车站发放会员卡,，而,携程网并不销售火车票,，,但是，那些现在还无力承担机票费用的旅行者今后不久就可能变得足够富裕，携程网此举可以,发展潜在的用户,。,携程网概况,01,双击此处,携程网概况：主页,01,双击此处,战略目标,02,携程网把目标定位在商务旅行。,携程的客户是商户而不是个人，这些商户有航空公司、酒店、饭店,、旅行社,等,。,携程网的战略：,一、“供应链,”,系统能力是成功的关键,二、基于能力要素互补的团队建设,三、良好的公司治理结构,四、战略交集思想的运用,双击此处,战略目标,02,2004,年以来，携程不断进行商业模式上的调整，寻找新利润增长点，并开始向,度假旅游,行业进军。目前，携程旗下共有四大业务：酒店预订、机票预订、度假产品及2006年,开始,推出的商旅管理业务。,携程传统的业务支柱是酒店预订和机票预订，现在随着国内度假游的火,爆,，携程把,业务重点转移,到了度假产品及商旅管理业务上。,战略重点转移,凭借在线商旅服务的优秀经验，携程网将扩大其经营规模，将线下旅游服务纳入其战略目标之中。,2004年2月，携程网与上海翠明国旅牵手，后者更名为上海携程翠明国际旅行社有限公司。,2009,年6月，携程网宣布在北京开设一家线下旅游代理机构，同传统旅行社竞争。,实体旅游机构与在线商旅服务平台结合，将进一步增强携程网的竞争能力，大幅提升其市场份额。,战略目标,02,市场定位,一站：,Chinese Trip(,中国的旅行网站,),一社：虚拟网上旅行社,一区：社区，网友俱乐部,战略目标,02,提供内容,宾馆,机票、高铁,目的地指南,社区,VIP,专区,战略目标,02,客户,商务服务,大众客户,酒店预订,旅行线路预订,内容服务,旅游社区服务,商旅客户,按企业的需求定制,有效的出差费用管理,随时实地享受服务,休闲旅游者,完全个性化服务,信息实用全面化,旅行、交友、娱乐并重,战略目标,02,酒店预订,01,机票预订,02,自助游代理,03,特约商户,04,盈利模式,旅游资讯,05,携程网作为旅游电子商务的中介网站，主要连接上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场，以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标客户。,以提供酒店和机票预订业务为主，同时还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。,对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。在与其它旅行社合作的情况下，携程也推出了一些组团线路。,双击此处,盈利模式,03,携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的收入来源主要是四块：,（1）,酒店预订代理费,基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还,（佣金协议）中获取的,；,在线酒店预定的价格战进一步升级。继宣布“比携程贵就赔,3,倍差价”之后，艺龙旅行网,CEO,崔广福,3,月,22,日对中国证券报记者表示，携程利用市场领先地位向上游酒店施加定价影响，涉嫌行业垄断与恶性竞争，艺龙方面或将采用包括法律手段在内的方法进行应对。,“对于存在价格差异的,90,家酒店，我们将说服其给予艺龙与携程一样的价格，崔广福说，如果差价情况长期得不到扭转，艺龙或将停止与相关酒店的分销合作。”,2010,年,3,月,10,日，携程宣布其低价保证，对于消费者通过网上预订中国境内酒店，携程保证价格最低。,6,日后，艺龙祭出应对之招：艺龙将每周主动排查并公布价格高于携程网的酒店名单和差价。对于网上成功预订并入住这些酒店的消费者，艺龙将主动按照,3,倍差价的原则进行现金返还。经过初步排查，有,90,家艺龙签约酒店的部分房型价格高于携程网报价。,90,家酒店，占艺龙中国签约的,1,万多家酒店总数不到,1%,，艺龙因此高调叫板携程，显然另有深意。分析人士表示，携程市场份额远高于艺龙，一旦低价保证深入人心，对其后的市场竞争者将造成很大的负面影响。,不过，艺龙与酒店的谈判并不轻松。目前，携程的市场份额约为,50%,，艺龙约占,10%,，而携程也一贯颇为强势，严格控制合作的酒店和机票的价格。,业内人士分析，近年来，通过连续的资本运作，携程力图不断加强在上游酒店方面的影响力。继去年增持如家之后，携程近日宣布，已签署正式协议分别收购汉庭约,8%,和首旅建国酒店,15%,的股份。,分析人士表示，竞争日益激烈，在线旅游市场的盈利模式仍然过于单一，是导致价格乱战的主要原因。,双击此处,盈利模式,03,（2）,机票预订代理费,，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；,双击此处,盈利模式,03,（3）,自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费,，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式,。实际上是整合酒店和机票业务而打的“擦边球”。,双击此处,（4）,在线广告。,盈利模式,03,双击此处,盈利模式,03,（,5,）,线路预订代理费。,携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。,在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下,。,盈利模式,03,双击此处,高质量服务的保障物流配送模式,目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送票服务。同时，携程网还提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订则与各大旅行社合作完成。,盈利模式,03,双击此处,服务产品,04,酒店预订,机票预订,度假预订,商旅管理,特约商户,旅游资讯,双击此处,服务产品,酒店预订,04,携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过30000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。,双击此处,服务产品,机票预订,04,携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。,目前，携程旅行网的机票预订已覆盖国内和国际各大航空公司的航线和航班，实现国内50多个城市市内免费送票，,实现异地机票，本地预订、异地取送,。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。,双击此处,服务产品,机票预订,04,依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。,携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。,双击此处,服务产品,04,双击此处,推广方式,05,1.奖励优惠政策,携程网通过奖品和优惠来鼓励和回报客户、参与携程旅行网各项活动的客户和网上消费的旅游者，同时对“捣乱者”给予一定的惩罚。奖品设置为“携程里程”，用户拥有一定数额的携程里程后将得到不同级别的实际奖励。,预订携程产品外，在社区发表游记、图片，参与有奖问卷调查等都有相应的积分奖励。,双击此处,推广方式,05,1.奖励优惠政策,积分是携程给予会员的奖励回馈，可用于兑换奖品。积分越高，可以兑换的奖品也越丰厚。,根据客户的,累积基本积分、信用记录,而评出不同级别，不同级别的会员将享受不同的奖励优惠政策。,