2024年浙江省普通高校专升本联考管理学试卷及答案.doc

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浙江省一般高校“专升本”联考《管理学》试卷及答案

一、选择题（在每一小题的四个答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的序号填在题后的括号内。每题2分，共40分）

1、泰罗以为科学管理的中心问题是（C）
A. 科学技术 B. 加强人的管理
C. 提升劳动效率 D. 增强责任感
泰罗以为科学管理的根本目标在于提升劳动生产率

2、如下不属于人际关系学派的重要观点是（B）
A. 企业的职工是社会人
B. 人的行为都是由一定的动机引起的
C. 企业中实际存在着一个“非正式组织”
D. 满足工人的社会欲望是提升生产效率的核心
《管理学—原理与措施》P66“行为科学学派”，人际关系学派是从60年代的人类行为学派演变来的，重视管理中"人"的原因，ACD都是其重要观点。

3、“资本家的管理不不过一个由社会劳动过程的性质产生并属于社会劳动过程的特殊职能，它同时也是剥削社会劳动过程的职能，因而也是由剥削者和他所剥削的原料之间不可防止的反抗决定的。”马克思的这段话着重反应的是管理的（C）
A. 自然属性 B. 生产关系属性 C. 社会属性 D. 人本属性
管理有自然属性和社会属性，管理的自然属性反应了社会劳动过程自身的要求，在分工协作条件下的社会劳动，需要通过一系列管理活动把人力资金、物质等各种要素按照一定的方式有效地组织起来，才能顺利进行，管理的社会属性则体现了统治阶级的利益和要求，在一定的生产方式下，需要通过管理活动来维护一定的生产关系，实现一定的经济和社会目标。马克思这句话反应的是管理的社会属性。

4、假如一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的（B）
A. 社会责任 B. 社会义务 C. 社会响应 D. 管理道德
社会义务是企业参加社会活动的基础。假如一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的社会义务，或达成了法律上的最低要求。

5、国家制定和颁布《产品质量法》来约束企业行为和保护消费者利益，这对企业而言组成 （B）
A. 经济环境 B. 政治和法律环境 C. 技术环境 D. 社会文化环境
国家是政治主体，国家制定和颁布法律组成企业的政治法律环境

6、假如组织面正确是垄断程度较高的市场，那么下列一般不是其决议重点的是（C）
A. 怎样减少生产成本 B. 怎样扩大生产规模
C. 怎样完善营销网络 D. 怎样改进生产条件
注意审题，不是其决议重点的，对于垄断程度较高的市场，不是其决议重点的就是营销网络，因为已经是垄断。

7、已知企业固定成本是150万元，产品的单位变动成本是70元，产品的销售价格为95元／件，依照上述资料，该企业的保本收入是（B）万元。
A. 600 　　B. 570 　C. 540 　　D. 630
每件固定成本：95-70=25元/件 共生产件数：150万/25=6万件
保本收入：95元/件*6万件=570万元

8、依照如下资料，使用悲观决议标准进行决议的成果是（A）。
损益 自然
值: 万元 状态
方案
产品畅销
θ1
销路尚好
θ2
销路较差
θ3
产品滞销
θ4
高价d1
90
85
70
65
中价d2
100
90
65
55
低价d3
120
100
60
46
A. 高价 B. 中价 C. 低价 D. 都不是
悲观标准（最大最小收益值标准）：在最差自然状态下仍带来最大收益（最小损失）的方案。先从每个方案中选择产品滞销的收益值，即高价方案为65；中价方案为55，低价方案为46；然后，从这些产品滞销的收益值中选用数值最大的方案(高价方案)作为决议方案。因此选A。

9、下列哪类企业最适合采取矩阵式组织结构（C）
A. 纺织厂 B. 医院 C. 电视剧制作中心 D. 学校
矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。C选项中的电视剧制作中心是最适合采取矩阵式组织结构的。

10、精巧企业重要生产各种型号的汽油发动机和柴油发动机，产品研发任务重要由其内部的中心研究所负担。该所分为基本件室、缸体室、燃烧室、测试室、电气室、计划室和所长办公室等部门。你以为下列何种情况出现时，该所的部门设置方式和组织结构最有必要进行适当调整？（A）
     A. 中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品售后服务提供技术支持等新职能。
     B. 所长的人选进行了更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能。
     C. 企业准备压缩人员，中心研究所也准备转出去一部分充裕人员。
     D. 企业主产品更换了商标。
BCD三项出现的时候，都不需要对部门设置方式和组织结构进行调整。

11、下列哪一项不是非正式组织对正式组织的工作也许导致的危害（D）
A. 影响正式组织的变革 B. 影响组织目标的一致
C. 束缚组员个人的发展 D. 影响职工之间的关系
《管理学—原理与措施》P460，ABC三项都是非正式组织对正式组织的工作也许导致的危害。

12、宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委派维修科优点理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听到报告后，准备追究事故的责任，责任应当由谁来负担（C）
A. 维修科长 B. 维修工人 C. 维修部经理 D. 工程部经理
对于总经理层次，追求责任在他的下一级，就是维修部经理。

13、“士为知己者死”这一古训反应了有效的领导始于（D）
A. 上下级之间的友谊 B. 为下属设定高尚的目标
C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要
知己的意思就是了解欲望和需要

14、某技术教授本来从事专业工作，业务专精、绩效明显，最近被提拔到所在科室责任人的岗位。伴随工作性质的转变，他此后的工作重点应当是（C）
A. 放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。
B. 重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级。
C. 以抓管理工作为主，同时参加部分技术工作，以增强与下级的沟通与了解。
D. 在抓好技术工作的同时，做好管理工作。
科室责任人重要需要负责管理工作，因为他是技术教授，参加部分技术工作，能够增强与下级的沟通与了解。

15、中国企业引入奖金机制的目标是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健原因。这阐明：（C）
A. 双原因理论在中国不怎么合用
B. 保健和激励原因的详细内容在不一样国家是不一致的
C. 预防激励原因向保健原因转化是管理者的重要责任
D. 将奖金设计成为激励原因自身就是错误的
依照题干分析，A、B两项是没有提到的，D选项明显就是错误的，用排除法只有C选项。

16、内部提升是一个非常普遍的选拔人员的途径，也具备诸多优点，因此被诸多企业，包括蓝色巨人IBM奉为选拔人员的基本标准。下列选项中哪个是内部提升的优点? （A）
A. 能够鼓舞企业全体员工的士气，调动积极性
B. 能够为组织带来新的思绪
C. 能够防止组织中组员之间的不团结
D. 能够有充足的人员起源
BC两项是内部提升所不能实现的，外部招聘比内部提升能够有更多的人员起源。只有A项是内部提升的优点。

17、下列情况下，适合使用单向沟通的是（C）
A. 时间比较充裕，但问题比较棘手
B. 下属不易接收处理问题的方案
C. 上级缺乏处理负反馈的能力，轻易感情用事
D. 下属能对处理问题提供有价值的信息和提议
单向沟通：指在沟通时，一方只发送信息，另一方只接收信息，双方无论语言或情感上都不要信息的反馈。如作报告、发指示、下命令等。
只有C选项适合使用单向沟通。

18、有关控制与分权的关系，论述正确的是（B）
A. 分权越高，控制越无须要 B. 分权越高，控制越必要
C. 分权越低，控制越必要 D. 分权与控制没联系
控制与分权是有联系的，分权越高，控制越必要。

19、目前，诸多高校都实行了“学评教”活动。高校对教学的这种控制活动属于（C）
A. 预先控制 B. 过程控制 C. 事后控制 D. 跟踪控制
“学评教”是学生学期中期或末期评价教师课堂教学效果的方式，属于事后控制。

20、（D）的目标在于更合理地组织管理人员的努力，提升管理劳动的效率。
A. 制度创新 B. 目标创新 C. 技术创新 D. 组织创新
更合理地组织管理人员的努力，属于组织创新。

得分
阅卷人

二、简答题（每题6分，共计30分）
1、简述Z理论的重要内容。
（1）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。（1分）
（2）上下结合制定决议，激励职工参加企业的管理工作。（1分）
（3）实行个人负责制。（1分）
（4）上下级之间关系要融洽。（1分）
（5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。（1分）
（6）准备评价与稳步提拔。（0.5分）
（7）控制机制要较为含蓄而不正规，但检测伎俩要正规。（0.5分）

2、滚动方式计划的重要特点是什么？
（1）计划分为若干个执行期，其中近期行动计划编制得详细详细，而远期计划则相对粗略。（2分）
（2）计划执行一定期期，就依照执行情况和环境变化对以后各期计划内容进行修改、调整。（2分）
（3）组织的计划工作一直是一个动态过程，防止了计划的凝固化，提升了计划的适应性，从而对实际工作的指引性。（2分）

3、外部招聘管理人员的优缺陷是什么？
优点：
（1）被聘的管理人员具备“外来优势”。（1分）
（2）有利于平息和缓解内部竞争者之间的担心关系。（1分）
（3）能够为组织带来新鲜空气。（1分）
缺陷：
（1）外聘管理人员不熟悉组织的内部情况。（1分）
（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（1分）
（3）外聘管理人员的最大不足莫过于对内部员工的打击。（1分）

4、领导者应具备哪些业务技能？
（1）较强的分析、判断和概括能力。（1分）
（2）决议能力。（1分）
（3）组织、指挥和控制的能力。（1分）
（4）沟通、协调企业内外各种关系的能力。（1分）
（5）不停探索和创新的能力。（1分）
（6）知人善任的能力。（1分）

5、有组织的创新包括哪两层意思？
（1）系统的管理人员依照创新的客观要求和创新活动自身的客观规律、制度化地检查外部环境情况和内部工作，谋求和利用创新机会，计划和组织创新活动。（3分）
（2）在这同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。（3分）

得分
阅卷人

三、论述题（每题10分，共计40分）
1、目前，许多企业比较推崇目标管理措施，试对这一措施进行正确评价。
目标管理是一个通过科学地制定目标、实行目标，依据目标进行考核评价来实行组织管理任务的过程。（2分）
目标管理制度的优点有：
（1）能有效地提升管理效率。（1分）
（2）有利于企业组织机构的改革。（1分）
（3）能有效地激励职工完成企业目标。（1分）
（4）能实行有效的监督与控制。（1分）
不过，目标管理也存在一定的不足：
（1）目标制定较为困难。（1分）
（2）目标制定与分解中的职工参加费时、费劲。（1分）
（3）目标成果的考核与奖惩标准极难统一。（1分）
（4）企业职工素质差异影响目标管理措施的实行。（1分）

2、领导者的工作效率和效果在很大程度上取决于他们的领导艺术，请你分析一下领导艺术及其基本内容。
领导艺术就是富有创造性的领导措施。主管人员要具备灵活利用各种领导措施和标准的能力与技巧，才能率领和引导人们克服前进道路上的困难而实现组织的目标。(2分)
领导艺术包括：
（1）决议艺术，领导者要及早察觉组织发展的各种有利、不利条件，集中群众正确意见做出科学决议。(2分)
（2）用人艺术，知人善任，人无完人，取其长避其短，用人不疑。(2分)
（3）授权、指挥、激励的艺术，适当放权、恰当指挥和用多个措施来激励下属。(2分)
（4）集中精力抓重要步骤的艺术和领导变革的艺术以及履行职能的艺术，善于抓重要矛盾加以处理，要因势利导，正确处理变革中的新问题。要对自己的领导职能有正确认识，领导就是服务，注意自己的自然影响力的提升。(2分)

3、假设你作为一家企业的最高领导，你将怎样实行有效的控制过程，以确保组织活动符共计划的要求，实现预定目标？
控制的过程包括三个基本步骤的工作：①确立标准；②衡量成效；③纠正偏差。
（1）确立标准：①确定控制对象；②选择控制的重点；③制定标准的措施，包括：统计性标准、依照评定建立标准、工程标准。（3分）
（2）衡量工作成效：①通过衡量成绩，检查标准的客观性和有效性；②确定适宜的衡量频度；③建立信息反馈系统。（3分）
（3）纠正偏差：①找出偏差产生的重要原因；②确定纠偏措施的实行对象；③选择恰当的纠偏措施，包括：一、使纠偏方案双重优化；二、充足考虑原先计划实行的影响；三、注意消除人们对纠偏措施的疑虑。（4分）

4、谈谈怎样面对组织变革的阻力，排除组织变革阻力有什么措施？
变革阻力并不完全是一件坏事。它也许成为一个使变革保持稳定、安全的原因。阻力提示人们从事情的背面观测变革，使变革愈加完备，少犯错误。（1分）
虽然如此，但还是要注意组织变革中的艺术性，采取措施消除阻力，确保组织变革顺利进行。排除组织变革中阻力的措施重要有如下几点：
（1）保持公开性，增加透明度。对于组织所处的环境、面临的困难与机遇等，要坦诚布公，使组织变革建立起广泛牢靠的群众基础，这是确保组织变革得以顺利进行的首要条件。（2分）
（2）相互尊重，促进信任。要因势利导，及时与大家进行相互沟通，予以尊重，变革的阻力就会减小。（1分）
（3）加强培训，提升适应性。要通过自上而下的培训教育，使大家学习新知识，接收新观念，掌握新技术，学会用新的观点和措施来看待和处理新形势下的各种新问题，使他们自觉地成为改革的主力军。（2分）
（4）启用人才，排除阻力。要大胆启用富有开拓创新精神、目光远大且年富力强的优秀中青年，把他们充实到组织的领导岗位，为顺利地实行变革提供组织保障。（2分）
（5）注意方略，随机应变。变革要选好时机，把握分寸，循序渐进，做好配套措施。（2分）
得分
阅卷人

四、案例分析题（共计40分）
案例1 东原企业是一家中美合资企业，六年前以房地产开发业务起家，企业已经由初创时的几个人发展到今日的1300余人，资产也由当初的1500万元，发展到今日的5.8亿元。企业所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业企业。
伴随企业的不停成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。例如：总企业下设五个分企业及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总企业所属的房屋开发企业、装修企业、汽车维修企业和物业企业又都自成体系。企业管理层级过多，总企业有三级，各分企业又各有三级以上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总企业有人力资源开发部，而下属企业也对应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。事实证明，东原企业发展到今日，其管理已具备复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应企业的发展了。
另外，企业的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总企业可控制的资金越来越少。因为资金分散管理，轻易出问题，因此总企业准备在财务管理上实行集权。
不过，组织的变革意味着利益的重新分派，也许会引起管理层的震荡。因此，东原企业的领导层面临着严峻的考验。
请依照案例1提供的情况，回答如下问题：（单项选择，每题2分，共10分）
1、你以为东原企业目前管理当中存在的问题其最重要原因是什么？（B）
A. 机构重复设置，职能和工作任务不平衡。
B. 原有的组织结构不适合企业复杂的业务和迅速膨胀的规模。
C. 多元化经营的范围过于广泛。
D. 企业管理层管理能力不足，导致层次过多。
通过案例第二段，我们能够看出重要原因就是组织结构复杂。

2、你以为东原企业在管理上的当务之急应当是：（　B　）
A. 进行组织变革。
B. 收回各分部的财务权，进行集中管理。
C. 对于企业各层次的管理者进行培训，提升管理能力。
D. 对于企业的各项业务进行分析和评价，从不赢利的领域中退出。
首先加强财务控制，进行集中管理，B选项。

3、多元化经营是目前企业广泛采取的一个经营的方式，结合案例中的信息，在下面几个对多元化经营的见解中，你以为哪个最有道理? （D　）
A. 多元化经营能够减少风险，因此是一个很好的经营方式。
B. 多元化经营能够使企业进入到更有收益的领域，因此是一个非常可取的经营方式。
C. 多元化经营能够使企业迅速膨胀，从而难于控制，因此不宜轻易采取。
D. 在进行多元化经营时，要注意尽也许围绕企业拥有核心竞争力的领域。
对于多元化经营的见解，围绕企业拥有核心竞争力的领域是最有道理的见解。

4、管理层次过多是东原企业的一个特点。你以为导致层次过多的原因也许是：（　C　）
A. 企业规模过大 B. 管理人员能力不够
C. 企业的组织结构不合理 D. A和B
案例最后一段话点出企业的组织结构不合理，因此需要组织变革。

5、直线职能制组织形式一般适合用于什么样的企业? （　C　）
A. 跨国或跨地区的企业 B. 大型企业
C. 中小型企业 D. 创新型企业
直线职能制组织形式一般适合用于中小型企业。

案例2 去年年初，在某厂的职工中，悄悄地流传着一个“新闻”：“我厂要来一位叫李广明的厂长，据说本来是某企业的副经理，他是自己积极要求到我们厂里来的，人很精明厉害。”不几天，这个“新闻”便一下子成了全厂无人不知的“旧闻”了。尽管新厂长还没有上任，但他已经在职工心目中形成很深的印象。在“新闻”变成“旧闻”的几天后，厂里的食堂忽然变得洁净、明亮了；饭菜不但花色品种多，并且价廉物美。职工们人人称赞。此时，从“消息灵通人士”嘴里又传出一条消息：新厂长已走立即任，一到厂就去食堂，与炊事员一起搞卫生，洗菜做饭。很快厂里搭建起职工停放自行车的车棚；托儿所里增加了阿姨，添置了玩具，扩大了入托的范围；堵塞已久的阴沟被疏通了；厂区的绿化工作也有专人管理了。就在这个时候，厂里开大会，新厂长李广明正式与大家见面了。新厂长身高1.82米，穿了一身整洁、挺括的服装，容光焕发，神采奕奕地坐在主席台上。群众的目光都自然地集中在他身上，当轮到他发言时，会场顿时安静。新厂长对这次发言是通过充足准备的，一开始，他就笑得一脸灿烂：“同志们，我有一个毛病，天天抽一包半烟，不抽烟不发言。不过，今日是我和大家第一次见面，我不乐意给你们留下一个不文明的印象。因为，按目前的见解，在公共场所，尤其坐在主席台上抽烟是不文明的行为。因此，从目前起，我戒烟了，请同志们监督。”这番话，引起阵阵笑声，会场的气氛活跃了。接着，他又说：“我希望抽烟的同志能响应我的倡议。尽也许少抽烟，最少在会场里不抽烟。”于是，许多人的眼光转向那些正在吞云吐雾的人，许多抽烟者纷纷灭掉了烟。不一会，会场里竟没有一个人再抽烟。接着，新厂长以富有感染力的语言，条理清楚的内容，作了一个有声有色的报告。两个小时过去了，会场仍然非常安静，没有一个人早退，也没有一个人抽烟。大家被新厂长的报告吸引住了。散会之后，大家议论纷纷，有的说；“新厂长上任新气象，我看咱厂大有希望”，有的说：“领导干部都像咱厂长这么严以律己，那才是四化建设需要的好干部”。也有的说：“厂长来厂就一头扎进食堂、托儿所，抓戒烟，这么事必躬亲，不抓大事，阐明他根本不懂得当代管理”；有的说：“新官上任三把火，咱们走着瞧吧”。
请依照案例2提供的情况，回答如下问题：（单项选择，每题2分，共10分）
1、新厂长所做的工作根本目标是（A）
A. 增加个人威信 B. 关心职工生活
C. 提升企业文明程度 D. 消解职工对领导的对立情绪
依照案例，新厂长在上任早期所做的工作，都是为了增加个人威信。

2、新厂长也许是属于哪种类型的领导? （　C ）
A. 专权型 B. 权威型
C. 民主型 D. 放任型
通过案例能够明显看出，新厂长是一个民主性的领导。

3、新厂长是按照哪种原理开展工作的? （B　）
A. “经济人”假设 B. “社会人”假设
C. “自感人”假设 D. “复杂人”假设
通过食堂，后勤等的治理，体现了“社会人”假设。

4、职工对厂长的议论阐明了哪种假说的成立? （D）
A. “经济人”假设 B. “社会人”假设
C. “自感人”假设 D. “复杂人”假设
职工对厂长的议论分为正反两面的说法，阐明了“复杂人”假设。

5、新厂长首先采取的信息沟通渠道是（A ）
A. 非正式 B. 正式
C. 非正式+正式 D. 以上A.B.C.都不是
通过案例，通过“消息灵通人士”的说法，能够肯定新厂长首先采取的信息沟通渠道是非正式的。
案例3 当今成功的组织是日益精干、迅速和灵活的。大约30年前，成功的管理者都看重稳定性、可预见性和由规模经济取得的效率性。但许多昨天的“明星”已经消失。下表是对60年代和90年代各行业的高绩效组织进行的对比。
行业
60年代的“明星”
90年代的“明星”
航空
潘安企业
西南航空企业
汽车
通用汽车企业
丰田汽车企业
广播
哥伦比亚广播网(CBS)
有线新闻网(CNN)
计算机
国际商用机器企业
戴尔计算机企业
金融服务
梅里尔—林奇企业
查尔斯—施瓦布企业
百货零售
西尔斯企业
沃尔玛企业
医疗服务
马萨诸塞综合医院
快克诊疗院
钢铁
美国钢铁企业
纳科企业
电讯
美国电话电报企业
金属陶瓷信息中心
90年代的“明星”有什么共同的结构特性?那就是精干、迅速和灵活。详细地说，它们与60年代的“明星”组织相比，一般人员更少；相对扁平而不是高耸，以团体结构取代层次结构；依过程或用户而不是职能进行组织。
大的并不注定是低效率的。像明尼苏达采矿制造企业、强生企业、通用电气企业、沃尔玛企业、惠普企业和微软企业已经在设法将大规模和灵活性协调起来。但它们的做法一般是，将组织划分为若干较小的、更灵活的单位。极少有管理者今日还以为，大组织因为具备规模经济，因此能自动地进行低成本的生产。以钢铁行业为例，纳科（Nucor）企业的许多炼钢厂就比美国钢铁企业（U.S. Steel）和伯利恒（Bethlehem）钢铁企业等大工厂的效率高出20％～60％。
管理当局正努力精简他们组织的层次并拓宽管理的跨度。例如，丰田汽车企业在首席执行官与工人之间只有7个层次，而通用汽车企业却有21个层次，福特汽车企业也有17个层次。纳科企业总部的职工，包括董事会主席和秘书在内，只有21个人，他们控制着遍及全美的22家钢铁厂。
管理者正在以跨职能的项目小组结构取代僵硬的部门设置。指引组织设计的思想也侧重在用户需要或工作过程方面。在生产黑白和彩色胶片的伊斯曼—柯达企业，1500名员工目前都按水平方向进行组织。这些员工不是在部门中工作，而是工作在他们称作“流程”的地方。监视流程的是一个25人组成的领导小组。流程下面是按用户定义的活动过程（柯达经营单位）。在活动过程单位内，大多数员工都以半自治的团体方式开展工作。
请依照案例3提供的情况，回答如下问题（共20分）
1、你以为90年代“明星”企业之因此成为“明星”，重要是什么原因?（10分）
答案要点：进入20世纪90年代以来，企业生存与发展的外部环境发生了巨大的变化。权力从厂商向消费者转移，竞争空前激烈，技术进步迅猛，产品更新换代加快。竞争制胜的核心是及时甚至超前感测到消费者的需求，并开发新的能力，以最快的速度作出响应，满足消费者需求。那些成功的“明星”企业就是以精干、迅速、灵活的组织为依托，能够迅速采取行动来响应消费者需求的企业。（3分）
原因：
（1）管理层次少，信息传递及反馈及时、准确。（2分）
（2）以用户为中心组织流程。（2分）
（3）规模与灵活性相协调。“明星”企业并不会因为其规模庞大而失去灵活性。他们的做法是将组织划分为若干个较小的灵活的单位，各单位拥有较大的自主权，总部施以必要的集权与控制，协调各单位之间的配合与协作，确保达成战略一致性。（2分）
（4）为学习型组织，适应性强。（1分）
2、你以为目前的企业应当进行怎样的组织变革能够成为“明星”企业?（10分）
（1）推进组织结构的扁平化。促进上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通，增强组织迅速取得和处理信息的能力，调动员工积极性，提升组织对环境变化的适应性。（3分）
（2）以用户为中心进行流程再造。要从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新思考和重新设计，将与用户打交道的第一线员工放在主导地位，企业其他人员为他们提供支持性服务，从而加快组织对市场的反应速度。（2分）
（3）以团体为核心建立过程化管理组织模式。（2分）
（4）简政放权与严格管理相结合。（1分）
（5）充足利用当代信息技术，尤其是Internet与Intranet，不停调整组织边界，整合优化组织内部系统。（2分）