社交礼仪.ppt

<p>经经 典典 礼礼 仪仪之四之四之四之四：社交礼仪社交礼仪社交礼仪社交礼仪2024/3/12 周二2/34目目 录录&amp;.&amp;.商务仪态商务仪态&amp;.&amp;.名片礼仪名片礼仪&amp;.&amp;.访问礼仪访问礼仪&amp;.&amp;.座位礼仪座位礼仪&amp;.&amp;.其它礼仪其它礼仪2024/3/12 周二3/34商务仪态商务仪态基本要求基本要求 符合职业特点，淡妆为宜；符合职业特点，淡妆为宜；注意个人卫生，保持整洁美观；注意个人卫生，保持整洁美观；注意举止文明，养成文明习惯；注意举止文明，养成文明习惯；学会美容修饰，达到仪容美观。学会美容修饰，达到仪容美观。2024/3/12 周二4/34商务仪态商务仪态服装礼仪要点服装礼仪要点 符合身份符合身份w 男女之别，长幼之别，职业之别，男女之别，长幼之别，职业之别，w 身份之别，民族之别。身份之别，民族之别。扬长避短扬长避短 区分场合区分场合w 办公场合办公场合 庄重保守庄重保守 w 社交场合社交场合 时尚个性时尚个性 w 休闲场合休闲场合 舒适自然舒适自然 遵守常规遵守常规 w 三色原则三色原则 w 三一定律三一定律 w 三个错误不能犯三个错误不能犯 2024/3/12 周二5/34商务仪态商务仪态男士西装男士西装三色原则：三色原则：三一定律：三一定律：A.A.穿西装不打领带；穿西装不打领带；B.B.西装上标签未拆除；西装上标签未拆除；C C深色西装配白色袜子。深色西装配白色袜子。穿西装的七大原则：穿西装的七大原则：D、要不倦不挽要不倦不挽E、要慎穿毛衫要慎穿毛衫F、要巧配内衣要巧配内衣G、要少装东西要少装东西 A、要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标B、要熨烫平整要熨烫平整C、要扣好纽扣要扣好纽扣三大禁忌：三大禁忌：皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。2024/3/12 周二6/34商务仪态商务仪态西装配饰西装配饰谈判、主持会议、演讲谈判、主持会议、演讲斜纹斜纹果断权威、稳重理性；果断权威、稳重理性；初次见面和见长辈上司初次见面和见长辈上司圆点方格圆点方格用中规中矩、按部就班。用中规中矩、按部就班。酒会、宴会和约会酒会、宴会和约会不规则图案不规则图案较随意、活泼、有个性、创意和朝气；较随意、活泼、有个性、创意和朝气；已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处2024/3/12 周二7/34商务仪态商务仪态女性着装六忌女性着装六忌杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露2024/3/12 周二8/34西式套裙：西式套裙：裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝，w置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。w袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。商务仪态商务仪态女性商务服饰女性商务服饰西装套裙为最宜：西装套裙为最宜：衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣与鞋袜、衣与饰物）与鞋袜、衣与饰物）2024/3/12 周二9/34面料面料点缀点缀色彩色彩造型造型尺寸尺寸款式款式图案图案商务仪态商务仪态女性套裙选择女性套裙选择2024/3/12 周二10/34暖色调（红、橙、黄等）:给人以温和，华贵的感觉;商务仪态商务仪态色彩搭配色彩搭配职业便装职业便装 职业礼服职业礼服 中和色（白、黑、灰等）:给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。冷色调（紫、蓝、绿等）:往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好;2024/3/12 周二11/341.1.粉底粉底2.2.眼影眼影3.3.眉毛眉毛4.4.睫毛睫毛膏膏5.5.胭脂胭脂6.6.唇膏唇膏7.7.香水香水商务仪态商务仪态女性化妆女性化妆2024/3/12 周二12/34突出自然美：突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹妆色柔和，不露化妆痕迹。扬长避短：扬长避短：自我分析是前提，通过化妆巧妙自我分析是前提，通过化妆巧妙 掩饰不足，突出优点。掩饰不足，突出优点。体现气质性格：体现气质性格：用化妆品体现魅力。用化妆品体现魅力。运用色彩造型：运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化，明暗起伏，凹凸变化，引导切割，错觉效应。引导切割，错觉效应。商务仪态商务仪态女性化妆原则女性化妆原则脸：脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀）眉：眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细）眼：眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上）唇：唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油快速化妆备齐化妆品，清洁面部2024/3/12 周二13/34名片礼仪名片礼仪使用索取使用索取 交易法：交易法：主动将名片给对方。主动将名片给对方。激将法：激将法：能否有幸和您交换一下名片？能否有幸和您交换一下名片？谦恭法：谦恭法：不知道以后如何向您请教？不知道以后如何向您请教？平等法：平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？残缺褶皱名片残缺褶皱名片 涂涂改过的名片改过的名片有两个或多个头衔有两个或多个头衔 一般一般不提供私宅电话不提供私宅电话四种名片禁忌使用：四种名片禁忌使用：名片的索取策略：名片的索取策略：最忌讳直接向别人索要名片最忌讳直接向别人索要名片2024/3/12 周二14/34名片夹、上衣兜里或公文包里名片夹、上衣兜里或公文包里 不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包名片礼仪名片礼仪接受名片接受名片专心致志专心致志 双手捧接双手捧接 有来有往有来有往 起身接受起身接受看一分钟，并做默读状看一分钟，并做默读状重要头衔，高声念出来重要头衔，高声念出来名片的收藏：名片的收藏：名片名片2024/3/12 周二15/34名片礼仪名片礼仪递出名片递出名片递出时间：递出时间：*辈份较低者，率先以辈份较低者，率先以 双手递出个人的名片；双手递出个人的名片；*由近而远、由尊而卑、由近而远、由尊而卑、由女而男、同性主人先由女而男、同性主人先*到别处拜访时，经上司到别处拜访时，经上司 介绍后，再递出名片；介绍后，再递出名片；*上司在时要等上司递上上司在时要等上司递上 名片后才能递出名片。名片后才能递出名片。递出注意事项递出注意事项：*避免与他人名片混淆；避免与他人名片混淆；*名片正面向着接受者；名片正面向着接受者；*目光注视对方，微笑致意目光注视对方，微笑致意 可顺带可顺带 请多多关照请多多关照；*没有或没带名片，没有或没带名片，可向对方说明可向对方说明2024/3/12 周二16/34访问礼仪访问礼仪基本步骤基本步骤步骤：事先约定时间；做好准备工作；步骤：事先约定时间；做好准备工作；步骤：出发前在与拜访对象确认一次，步骤：出发前在与拜访对象确认一次，算好时间出发；算好时间出发；步骤步骤3 3：至客户办公大楼或公司门口；：至客户办公大楼或公司门口；步骤：进入访问区；见到拜访对象；步骤：进入访问区；见到拜访对象；步骤：商谈或会谈；步骤：商谈或会谈；步骤步骤6:6:告辞与后期联络。告辞与后期联络。2024/3/12 周二17/34访问礼仪访问礼仪准备与联系准备与联系 电话预约：确认拜访地点与时间；电话预约：确认拜访地点与时间；个人准备：服饰与精神状态、文件包个人准备：服饰与精神状态、文件包 或文件夹、名片盒或名片夹、其它等；或文件夹、名片盒或名片夹、其它等；资料准备：公司产品资料、文件内容资料准备：公司产品资料、文件内容 和数量等；和数量等；访问要点：访问的目的与突发情况的访问要点：访问的目的与突发情况的 预计等；预计等；2024/3/12 周二18/34访问礼仪访问礼仪基本礼仪基本礼仪（1 1）握手礼仪：）握手礼仪：（2 2）名片礼仪：）名片礼仪：（3 3）记住对方的名字：）记住对方的名字：确实听清楚对方的名字确实听清楚对方的名字;尽快使用那个名字。尽快使用那个名字。握手方式可以显示你的个性；握手方式可以显示你的个性；除了握手，不要碰触对方。除了握手，不要碰触对方。（4 4）避免手机响起：）避免手机响起：（5 5）个人仪态、音量适中：）个人仪态、音量适中：2024/3/12 周二19/34访问礼仪访问礼仪谈话中谈话中3.3.3.3.集中注意力：集中注意力：集中注意力：集中注意力：注视对方的眼注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投换句话说，专心注意他的一举手一投足。足。1.1.1.1.记住特征：记住特征：记住特征：记住特征：每个人都有自己独特、与众不同的特每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。2.2.2.2.深入了解：深入了解：深入了解：深入了解：问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。态度取代消极被动的态度。2024/3/12 周二20/34访问礼仪访问礼仪谈话中谈话中4 4 4 4、主动重复自己的名字、主动重复自己的名字、主动重复自己的名字、主动重复自己的名字:对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字；对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字；可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。5 5 5 5、恰当使用说话方式、恰当使用说话方式、恰当使用说话方式、恰当使用说话方式:你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。6 6 6 6、语言与坐姿、语言与坐姿、语言与坐姿、语言与坐姿:谈话时请用变通话，若客户谈话时请用变通话，若客户特殊要求，可使用方言。特殊要求，可使用方言。座姿不要随意更换，注意自座姿不要随意更换，注意自己的双腿摆放位置。己的双腿摆放位置。2024/3/12 周二21/34访问礼仪访问礼仪结束与辞行结束与辞行 会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成;告辞时，要与被访问者打招呼道；告辞时，要与被访问者打招呼道；告辞时，要与被访问者打招呼道；告辞时，要与被访问者打招呼道；会谈即将结束时，需将访问的内会谈即将结束时，需将访问的内会谈即将结束时，需将访问的内会谈即将结束时，需将访问的内 容进行确认容进行确认容进行确认容进行确认;可以商谈下次访问内容与其它，可以商谈下次访问内容与其它，可以商谈下次访问内容与其它，可以商谈下次访问内容与其它，并友好的对此次访问做一个简并友好的对此次访问做一个简并友好的对此次访问做一个简并友好的对此次访问做一个简 单总结单总结单总结单总结；2024/3/12 周二22/34座位礼仪座位礼仪会客座次排列会客座次排列n自由式自由式w私人交往或者不好排座次的时候私人交往或者不好排座次的时候n主席式主席式w来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系来的是贵宾，明显的上下级和尊卑关系 n相对式相对式w谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨谈判都是相对式，谈判是有实质问题讨 价还价的。价还价的。n并列式并列式 w关系平等，表示亲密和友善关系平等，表示亲密和友善 2024/3/12 周二23/34门门ABCD门BADC原则一：离门较远为尊位；原则一：离门较远为尊位；座位礼仪座位礼仪尊座图示尊座图示2024/3/12 周二24/34座位礼仪座位礼仪尊座图示尊座图示原则二：中间位置为尊位；原则二：中间位置为尊位；原则三原则三：靠右主人原则；靠右主人原则；原则四：靠左客人原则；原则四：靠左客人原则；2024/3/12 周二25/34座位礼仪座位礼仪尊座图示尊座图示2024/3/12 周二26/34座位礼仪座位礼仪乘车位置乘车位置乘坐主人乘坐主人开车位置。开车位置。乘坐出租乘坐出租车位置。车位置。乘坐吉普乘坐吉普车位置。车位置。乘坐小巴乘坐小巴士车位置。士车位置。乘坐旅游乘坐旅游车位置。车位置。火车乘坐火车乘坐位置。位置。2024/3/12 周二27/34 乘坐大巴车、公交车等时，乘坐大巴车、公交车等时，为老人、孕妇、抱小孩者、残为老人、孕妇、抱小孩者、残疾等让座。疾等让座。乘坐公司大巴需要出示乘车乘坐公司大巴需要出示乘车卡或厂牌，主动让警卫检查。卡或厂牌，主动让警卫检查。其它礼仪其它礼仪乘车礼仪乘车礼仪 身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边这其开门；如果车门锁了，你应该从车内替其一边这其开门；如果车门锁了，你应该从车内替其开门。开门。2024/3/12 周二28/34其它礼仪其它礼仪电梯礼仪电梯礼仪出入电梯排列顺序出入电梯排列顺序n平面移动电梯平面移动电梯 单行右站单行右站 n升降式电梯升降式电梯 w有人驾驶有人驾驶 客人先进先出客人先进先出 w无人驾驶无人驾驶 陪同人员先入后出陪同人员先入后出 电梯内切勿谈论公司内部电梯内切勿谈论公司内部 事情或对刚才的拜访进行事情或对刚才的拜访进行 评价，以防评价，以防“小耳朵小耳朵”；勿大声喧哗；勿大声喧哗；勿与他人拥挤；勿与他人拥挤；不在电梯内接打电话；不在电梯内接打电话；应让女士及尊者先出入；应让女士及尊者先出入；若是送客人时，应为其按若是送客人时，应为其按 好楼层并目送其离开。好楼层并目送其离开。2024/3/12 周二29/34其它礼仪其它礼仪奉茶与咖啡奉茶与咖啡步骤步骤 1 1：准备好器具准备好器具步骤：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤：将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤：先将托盘放在桌上再端送给客人步骤：奉茶或咖啡时客人优先步骤：奉茶或咖啡时客人优先步骤：留意奉茶或咖啡的动作步骤：留意奉茶或咖啡的动作步骤：拿起托盘退出会客室步骤：拿起托盘退出会客室 2024/3/12 周二30/34其它礼仪其它礼仪中餐与酒桌中餐与酒桌*正确地使用餐巾正确地使用餐巾*使用公筷母匙使用公筷母匙*挟菜挟菜*喝汤喝汤*嘴内有食物，不要张口嘴内有食物，不要张口*与人交谈与人交谈*敬酒敬酒*离座离座2024/3/12 周二31/34其它礼仪其它礼仪西式自助餐西式自助餐*依序取菜；一次最好取一至二样菜；依序取菜；一次最好取一至二样菜；*不要混用专用汤匙或菜夹；不要混用专用汤匙或菜夹；*餐盘不可再用；正确地使用餐具；餐盘不可再用；正确地使用餐具；*不可暴饮暴食；不可浪费；不可暴饮暴食；不可浪费；*遵守西餐的礼仪；进食的姿势要正确；遵守西餐的礼仪；进食的姿势要正确；*各种食物的进食方法要正确；各种食物的进食方法要正确；*谈话与离席等。谈话与离席等。2024/3/12 周二32/34其它礼仪其它礼仪交往距离交往距离 美国人类学家爱德华美国人类学家爱德华霍尔的划分：霍尔的划分：n 厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。n 厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝 谈心，及恋人、夫妻间的交往。谈心，及恋人、夫妻间的交往。n 厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；n 厘米是一般的社交空间，人们的工作交厘米是一般的社交空间，人们的工作交 往和社交聚会上通常保持这个间距；往和社交聚会上通常保持这个间距；n 厘米，则是与一些身份、地位较高人接触厘米，则是与一些身份、地位较高人接触 的距离，表现出交往的正式性和庄重性。的距离，表现出交往的正式性和庄重性。n 厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的厘米之间，是演讲、表演等活动所持有的 距离。距离。2024/3/12 周二33/341、上下车（帮女士开车门）2、进出房门（开房门，女士先）3、进出电梯门（按好楼层）4、上下楼梯；（下楼下方2-3个台阶）5、在无人行道时行走；（外侧）6、女士进出房间；（帮助穿、脱、拿、挂外衣）其它礼仪其它礼仪女士优先女士优先在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优女士优先先”是应有的潇洒风度。是应有的潇洒风度。7、有空位或入座 （先请并拉推椅子）8、握手（女士先伸手）9、介绍（先介绍男干）10、就餐（请先尝）11、购物（提重物）12、吸烟（征得同意）13、出现紧急情况 （先帮女士逃生）2024/3/12 周二34/34v 请问请问v 哪一位哪一位 v 请稍等请稍等v 抱歉抱歉v 没关系没关系 v 不客气不客气 v 见到您很高兴见到您很高兴v 请指教请指教v 有劳您了有劳您了v 请多关照请多关照v 拜托再见（再会）拜托再见（再会）v 非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）请请 对不起对不起 麻烦您麻烦您 劳驾劳驾 打扰了打扰了 好的好的 是是 清楚清楚 您好您好 某先生或小姐某先生或小姐 欢迎欢迎 贵公司贵公司请用礼貌语言请用礼貌语言2024/3/12 周二35/34成功的关键是做人；做人的关键是交往！愿您能从现在开始，关注您的一言一行！以上；谢谢！</p>