收银员职责1.doc

收银员职责
（一）职责
1. 服从部门经理工作安排。
2. 保持收银台、收银机的清洁卫生与维护保养。
3. 熟悉商场经营布局，柜组的设备。
4. 快捷有效地为顾客购物提供服务。
5. 了解公司的各种运营作业及促销活动，解答顾客咨询。
6. 安全、快速、准确收回货款。
7. 做好日常防火、防盗工作。
8. 协助店内盘点工作。

（二）收银工作流程
上岗前
1. 提前半小时要换好工作装。
2. 在司库处领取备用金。
3. 收银员在值班经理在场的情况下清点备用金（按《收银员当班币种明细表》）。
4. 确认无误后，在相应的栏内画“对号”，确认签字。
下岗时
1. 进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。
2. 收银员用销售小票第二联与收银机核对金额，核对无误后，打印收银员日收款报表，进行结帐，当班收银员将销售小票报表及营业款于每天下午交接班15：30与会计联系。
3. 对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。
4. 对退货或打折商品，必须由经理确定在系统上输入权限方可操作。
5. 交接班时做到确认收银机、抽屉及周围是否有忘记回收的现金。
6. 收银员下机后把现金拿到司库，填写《币种明细表》（不得留取备用金）经核算无误在明细表中签名确认。
7. 晚班收银流程同上。
8. 晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源。
注：
1、当班期间营业款有较多金额时或零钱不足时，及时通知司库收取营业款或兑换零钱。
2、每天重复领取备用金，收银员手中不得保留备用金。

附表：处罚类别
处罚条例
项目
序号
违规内容
处罚办法
个人形象
1
上班不按要求着装、不按要求佩带工卡、仪容不整
罚款5元
2
开市、收市不按要求站在波打线上迎宾、送宾者
罚款5元
3
上班时间在卖场和服务台吃饭/吃糖果/嚼口香糖/抽烟等以及看书、看报、打瞌睡、
罚款5元
4
上班时间闲聊、哼唱、剪指甲、挑牙缝、挑暗疮、涂口红、挖鼻孔、化妆、照镜子
罚款5元
5
非工作需要，上班时间在卖场打电话/手机，发信息、玩电脑者
罚款5元
6
不爱护公共卫生，随地吐痰、乱扔果皮纸屑者
罚款5元
7
不及时清理岗位垃圾、将岗位垃圾扫入公共区域者
罚款5元
工作时间
8
上班迟到、早退15分钟以内
罚款5元
9
上班迟到、早退15分钟以上，30分钟以下
罚款10元
10
上班迟到、早退30分钟以上，60分钟以下
罚款15元
11
1个小时以上者
罚款20元并记旷工半日
服务态度
12
顾客询问品牌位置、设施位置回答不准确或态度不诚恳者
罚款5元
13
对顾客多次挑选商品或试穿表露不满者
罚款5元
14
在服务台/收银台内与其它部门工作人员闲聊
罚款5元
15
工作时间内大声喧哗、嘻笑、打闹者
罚款5元
16
接听电话不规范或传达文件不到位者
罚款5元
17
对促销内容一知半解，错误引导顾客消费引起顾客不满
罚款10元
18
带情绪上岗对工作不积极或怠慢顾客
罚款10元
19
接待顾客态度生硬、怠慢，不使用文明用语，引起顾客不满者
罚款10元
20
对顾客退换货不按程序办理，有意拖延退换货时间，使顾客不满者
罚款10元
21
接待顾客冷淡，受顾客书面/电话/当面投诉者
罚款50元/严重被辞退
22
在卖场内与顾客发生激烈争吵
罚款50元/严重被辞退
23
工作太度恶劣、侮辱他人者
罚款50元/严重被辞退
工作纪律
24
上班擅自离岗、串岗或未申请外出者
罚款5元
25
库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌乱者
罚款5元
26
所有固定岗位，未经值班经理允许离岗超过10分钟以上者。
每次罚款5元
27
利用公司设备从事与工作无关的事项者
罚款10元
28
上班时间内接待亲友长谈、扎堆聊天妨碍工作者
罚款10元
29
工作时间内购物者
罚款10元
30
上班时间酗酒者
罚款25元
31
在办公室或商场内吸烟者
罚款25元
32
不服从主管领导的合理指令或工作分派者
罚款50元
33
对客户、同事污言秽语、不讲礼貌无事生非损害团队及同事关系者
罚款50元
34
探听、传说、讨论他人工资者
罚款50元
35
旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。
罚款100元/辞退
36
因过失泄漏公司机密以到损害公司利益者
辞退
37
玩忽职守、偷窃或盗用公司或同事财物
辞退
38
欺骗上级，伪造成果
辞退
39
伪造考勤记录
辞退
40
为私人目的保留出售的商品
辞退
41
工作弄虚作假者，经查实
辞退
收银员
42
交易完毕未有打印存根小票者（单张）
罚款5元
43
当班收银员交接班后未打印当班日结算小票者或小票上未签名者
罚款5元
44
POS结算单未打印者
罚款5元
45
收银员在结账时未输入员工工号每次
罚款5元
46
收银员收款出现多收、少收等情况，差额由当班收银员垫付
罚款10元
47
在卖场内与顾客打架,或从事不良活动
辞退
48
收银员故意放行未经结账商品
辞退