医学生礼仪与修养.pptx

医学生临床实践礼仪医学生临床实践礼仪临床实践是理论联系实际的重要环节，使学生进一步巩固和提高医学知临床实践是理论联系实际的重要环节，使学生进一步巩固和提高医学知识，提高医学生的实际工作能力。识，提高医学生的实际工作能力。临床实践礼仪，是医学生在临床实习应遵守的礼仪规范，以提高他们的临床实践礼仪，是医学生在临床实习应遵守的礼仪规范，以提高他们的道德情操，服务质量，更好的为患者服务，为今后工作打下良好的基础。道德情操，服务质量，更好的为患者服务，为今后工作打下良好的基础。一、一、“角色角色”的转换：的转换：学生学生-好学生、好医生（科研人员）好学生、好医生（科研人员）u在医务人员和带教老师面前是学生，虚心学习，听从上级医师和带教老师的在医务人员和带教老师面前是学生，虚心学习，听从上级医师和带教老师的指导，认真完成上级医师和带教老师交给的工作任务。指导，认真完成上级医师和带教老师交给的工作任务。做到：做到：“四勤四勤”即手勤，腿勤，嘴勤，脑勤即手勤，腿勤，嘴勤，脑勤一、一、“角色角色”的转换：的转换：“四勤四勤”u手勤：勤动手，多做各种临床操作，熟练掌握体格检查方法或实验操作方法。手勤：勤动手，多做各种临床操作，熟练掌握体格检查方法或实验操作方法。u腿勤：深入病房观察病情变化，常到辅助科室学习有关的知识，常跑图书馆解腿勤：深入病房观察病情变化，常到辅助科室学习有关的知识，常跑图书馆解决困惑。决困惑。u嘴勤：多问，不懂就问，树立嘴勤：多问，不懂就问，树立“人人为我师的观念。人人为我师的观念。u脑勤：勤于思考，脑勤：勤于思考，“学而不思则惘，思而不学则殆学而不思则惘，思而不学则殆”一、一、“角色角色”的转换：的转换：好学生、好医生（科研人员）好学生、好医生（科研人员）u在患者面前是医生，塑造医生的良好职业形象，树立医生的自信心和权威性，在患者面前是医生，塑造医生的良好职业形象，树立医生的自信心和权威性，让患者接受自己，取得患者信心与配合。让患者接受自己，取得患者信心与配合。“小本子小本子”的妙用的妙用“半小时半小时”的意义的意义“信息交流信息交流”的好处的好处“以病房为家以病房为家”二、仪表礼仪二、仪表礼仪u医务人员整洁、朴素、端庄的仪表，会给患者以纯结、大方、明快、真诚之医务人员整洁、朴素、端庄的仪表，会给患者以纯结、大方、明快、真诚之感感u白色的工作衣帽是医务人员职业的象征。应保持洁净、平整。领口、袖口、白色的工作衣帽是医务人员职业的象征。应保持洁净、平整。领口、袖口、腰带系好、衣服要熨烫平整。腰带系好、衣服要熨烫平整。u露出衣领的内衣颜色尽量与白大衣协调。露出衣领的内衣颜色尽量与白大衣协调。u工作时间穿软底鞋，鞋袜干净，头发梳理整齐，无菌操作时应戴口罩。工作时间穿软底鞋，鞋袜干净，头发梳理整齐，无菌操作时应戴口罩。三、举止礼仪三、举止礼仪 稳重、自信、大方稳重、自信、大方u站姿端正，行姿轻快、稳健、精神饱满站姿端正，行姿轻快、稳健、精神饱满u坐姿端庄，面向并注视患者，表情平静、坐姿端庄，面向并注视患者，表情平静、自然、真诚、友好自然、真诚、友好u手的动作：体格检查或操作时，动作轻柔、手的动作：体格检查或操作时，动作轻柔、准确，按压力度适当。准确，按压力度适当。三、语言礼仪三、语言礼仪（一）基本礼貌用语（一）基本礼貌用语1、接待用语：接待用语：“请请”，“您您”，“请进请进”，“讲坐讲坐”2、称呼用语：称呼用语：“小朋友小朋友”“同志同志”“老大爷老大爷”3、问候用语：问候用语：“您好您好”“你什么地方不舒服你什么地方不舒服”4、安慰用语：安慰用语：“请您不要着急，我们尽力为您治疗请您不要着急，我们尽力为您治疗”5、导向用语：导向用语：“同志，到同志，到X科，请从科，请从X处往处往X处走就到了处走就到了”6、歉意用语：歉意用语：“实在对不起，请您原谅实在对不起，请您原谅”7、回谢用语：回谢用语：“谢谢您的鼓励谢谢您的鼓励”“过奖了，这是我们应该做的过奖了，这是我们应该做的”8、感谢用语：感谢用语：“谢谢您对我们工作的支持谢谢您对我们工作的支持”9、接受意见用语：接受意见用语：“您的意见很好，我一定向领导汇报，改您的意见很好，我一定向领导汇报，改进我们的工作进我们的工作”10、送别用语：送别用语：“有事请您再来有事请您再来”“慢走慢走”“走好走好”“再见再见”三、语言礼仪三、语言礼仪（二）具体沟通文明用语（二）具体沟通文明用语1、患者进入诊室：患者进入诊室：“请坐，您哪儿不舒服？有什么感觉？请坐，您哪儿不舒服？有什么感觉？”2、多名陪同人员进入诊室：多名陪同人员进入诊室：“家属同志，请留下一位了解病家属同志，请留下一位了解病情，其余同志请到室外等候，不要着急。情，其余同志请到室外等候，不要着急。”3、病情较轻患者：病情较轻患者：“您的病情不太重，不要有心理负担，回您的病情不太重，不要有心理负担，回去按时吃药、打针，注意身体。病情如有变化时请随时回去按时吃药、打针，注意身体。病情如有变化时请随时回来看。来看。”4、病情较重的患者：对家属说病情较重的患者：对家属说“同志，患者病情较重，需要同志，患者病情较重，需要住院治疗，请先办理住院手续，再到住院处，由他们为您住院治疗，请先办理住院手续，再到住院处，由他们为您安排。安排。”5、患者点名要药时：患者点名要药时：“同志，根据你的病情，不适宜用同志，根据你的病情，不适宜用X药，药，请相信我们。随便用药对您的健康没有好处。请相信我们。随便用药对您的健康没有好处。”四、医际礼仪四、医际礼仪1、初入科室：初入科室：“老师您好，我叫老师您好，我叫XX，今后今后X时间内跟随您实时间内跟随您实习，请老师多帮助。习，请老师多帮助。”2、尊重上级医师，有职务称尊重上级医师，有职务称X主任，其它带教人员称主任，其它带教人员称X老师老师3、上级医师的提问：认真回答，不会的问题，抱歉的语调上级医师的提问：认真回答，不会的问题，抱歉的语调向上级医师说明。认真听别人回答或老师的讲解向上级医师说明。认真听别人回答或老师的讲解4、上级医师讨论病情，不应随便插话，老师征询你的意见上级医师讨论病情，不应随便插话，老师征询你的意见时，可提出自己的见解与上级医师共同探讨。时，可提出自己的见解与上级医师共同探讨。5、向上级医师求教时，要说向上级医师求教时，要说“老师我可以打扰您吗？有个问老师我可以打扰您吗？有个问题想请教一下。题想请教一下。”6、要主动协助老师和其他上级医做好诊察和治疗。备好检要主动协助老师和其他上级医做好诊察和治疗。备好检查和治疗用品和病情观察，做好各种记录，在老师的指导查和治疗用品和病情观察，做好各种记录，在老师的指导下写好病历和处方。下写好病历和处方。7、不允许背后议论上级医师的缺点和缺陷。不允许背后议论上级医师的缺点和缺陷。医学生礼仪与修养医学生礼仪与修养青大医学院护理学院青大医学院护理学院 姜云霞姜云霞修养：修养：指人们在政治、艺术、道德、学术等方面经过学习和锻炼所指人们在政治、艺术、道德、学术等方面经过学习和锻炼所达到一定能力和水平，以及为达到上述目的所进行的自我教育、自我锻达到一定能力和水平，以及为达到上述目的所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造的过程。炼、自我改造的过程。其目的是培养高尚的品质和正确的待人处世的其目的是培养高尚的品质和正确的待人处世的态度，求取学识品德之充实完美。态度，求取学识品德之充实完美。修养对礼仪素质起决定作用，修养提高了定会修养对礼仪素质起决定作用，修养提高了定会在实践中自觉执行礼仪规范。在实践中自觉执行礼仪规范。执行礼仪规范的过程中不断提高认识，严格要执行礼仪规范的过程中不断提高认识，严格要求自己，反过来又促进修养的提高。求自己，反过来又促进修养的提高。一、思想道德修养一、思想道德修养孔子：孔子：“德之不修，学之不讲，闻义不能德之不修，学之不讲，闻义不能 徒，不善不能改，是吾忧矣徒，不善不能改，是吾忧矣”。“修己以敬修己以敬”医德修养医德修养:医务人员在医疗实践中所进行的医医务人员在医疗实践中所进行的医德方面的学习和陶冶的过程。德方面的学习和陶冶的过程。要求医务人员，勤奋学习，将所学的理论、规范要求医务人员，勤奋学习，将所学的理论、规范内化为自己坚定的信念、良心，并付之于医疗实内化为自己坚定的信念、良心，并付之于医疗实践的过程。践的过程。仁慈、诚挚、严谨、公正、节操仁慈、诚挚、严谨、公正、节操仁慈：仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人，千方百计地为病医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人，千方百计地为病人解除病痛，维护健康。人解除病痛，维护健康。孔子：孔子：“仁者，爱人仁者，爱人”医学，最能体现医学，最能体现“仁仁”的思想，实现的思想，实现“仁仁”的宗旨，的宗旨，“医乃仁术医乃仁术”。孙思邈：孙思邈：“凡优秀的医生治病，一定要神志专一，心平气和，不可有其它杂凡优秀的医生治病，一定要神志专一，心平气和，不可有其它杂念，首先要有慈悲同情之心，决心解救人民疾苦念，首先要有慈悲同情之心，决心解救人民疾苦”。诚挚：诚挚：是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教古代名医认为，医学本是活人生命之术，不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。他，不是忠于医学职业的人不要教他。医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。合作。严谨：严谨：是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风。作风。生命至重，贵于千金。生命至重，贵于千金。医家应有谨慎小心、认真负责的服务作风。医家应有谨慎小心、认真负责的服务作风。不畏艰苦、无私奉献的服务精神。不畏艰苦、无私奉献的服务精神。真诚热情、和蔼可亲的服务态度。真诚热情、和蔼可亲的服务态度。举止庄重、衣着整洁的服务仪表。举止庄重、衣着整洁的服务仪表。公正：公正：是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。公私关系和分配卫生资源。不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、专心防治。心诊断、专心防治。一视同仁、公正待患，是古今中外医务人员的传统美德，大公无私是最一视同仁、公正待患，是古今中外医务人员的传统美德，大公无私是最高尚的医德品质。高尚的医德品质。节操：节操：是指医务人员扬善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。是指医务人员扬善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。医生要有不图名利，不畏权势，忠于医业的献身精神；任何时候，任何医生要有不图名利，不畏权势，忠于医业的献身精神；任何时候，任何场合，都要坚持原则，行善济人，要维护国格与人格，不趋炎附势，变场合，都要坚持原则，行善济人，要维护国格与人格，不趋炎附势，变节求荣。节求荣。医务人员医德规范医务人员医德规范一、救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，一、救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。千方百计为病人解除病痛。二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、二、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地址、财产状况，都是一视同仁。职业、地址、财产状况，都是一视同仁。三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体贴病人。关心和体贴病人。四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。四、廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。六、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。六、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。水平。二、文化艺术修养二、文化艺术修养文化艺术是按照审美理想和艺术美的规律创造文化艺术是按照审美理想和艺术美的规律创造的产物。的产物。它源于生活，比现实生活更高、更强烈、更典它源于生活，比现实生活更高、更强烈、更典型，具有震憾人心的艺术感染力，最为人喜闻型，具有震憾人心的艺术感染力，最为人喜闻乐见，最能影响人。乐见，最能影响人。通过文学艺术作品的形态逼真、栩栩如生的画通过文学艺术作品的形态逼真、栩栩如生的画面和动人心魄的情绪感染，可获得对人生、对面和动人心魄的情绪感染，可获得对人生、对社会的深刻理解，激起热爱美、追求美的真挚社会的深刻理解，激起热爱美、追求美的真挚情感。情感。在美感体验中，心灵得到改造、净化。高尚的在美感体验中，心灵得到改造、净化。高尚的道德情操和文明的习惯就培养起来。道德情操和文明的习惯就培养起来。谢谢 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