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终端市场营销PPT课件.ppt
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1、2024/3/12周二1门店管理与销售技巧讲师:王尚平电话:136023317842024/3/12周二2王尚平简历l营销管理硕士、陶瓷营销专家。中国第二届杰出营销人金鼎奖杰出营销培训经理奖获得者。曾任广东唯美陶瓷有限公司销售部经理、市场部经理、营销总经理助理;现任深圳市奇正九鼎企业管理咨询有限公司首席顾问兼广东唯美陶瓷有限公司首席营销培训师。十余年营销实战经验,擅长营销企划与营销培训。2024/3/12周二3专卖店管理l前言l“变”:The drive behind thesustainabledevelopmentofbusinessis“CHANGE”l(一)、维持现状就是落伍l(二)、
2、进步太慢也是落伍l(三)、速度是本世纪企业经营的关键2024/3/12周二4一、认识流通(Distribution)l(一)何为流通l简言:产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。l(二)流通三要素l1、生产者l2、流通业者l3、消费者2024/3/12周二5l(三)流通的演进l(四)业种与业态l业种:以“交易商品”为主l业态:以“贩卖立法”为主l(五)竞争形态2024/3/12周二6二、自我定位l(一)经营理念l(二)优化形象l(三)商品+手段2024/3/12周二7三、他山之石l(一)门店制胜策略36计l(二)同业竞争l(三)异业学习l(四)门店如磁场l(五)卖场如秀场2024/3/12
3、周二8四、服务业制胜策略Service&Lifel微笑Smilel活力Energyl创新Revolutionaryl价值Valuablel令人感动Impressivel沟通Communicate2024/3/12周二9l招待Entertainmentl闲暇Leisurel有趣Interestl想象Fantasyl经济Economy2024/3/12周二10结语:l不变不行2024/3/12周二11门店制胜策略三十六计l一、良好的立地条件l二、适切的MD计划l三、灵活的资金调控l四、一流的管理人才l五、合理的管理制度l六、明确的经营方针2024/3/12周二12l七、亲切的商店形象l八、完整的顾
4、客资料l九、诱人的促销计划l十、迅速的执行态度l十一、和谐的团队合作l十二、忠实的从业人员2024/3/12周二13l十三、系统的培训计划l十四、明快的库存处理l十五、明确的主顾客群l十六、精确的盘点制度l十七、流畅的动态规划l十八、美好的商品陈设2024/3/12周二14l十九、温馨的气氛塑造l二十、愉快的音乐灯光l二十一、卓越的服务理念l二十二、敏捷的收银作业l二十三、健全的保安体制l二十四、不时的整洁查核2024/3/12周二15l二十五、特别的服务设计l二十六、正确的情报来源l二十七、良好的媒体关系l二十八、良好的公共关系l二十九、优异的楼层构想l三十、卓越的企业文化2024/3/12
5、周二16l三十一、快捷的配送系统l三十二、适当的电脑系统l三十三、严谨的查核制度l三十四、适当的公务维修l三十五、精准的组织编制l三十六、优质的礼貌运动2024/3/12周二17成功的店长的管理秘诀l前言:如何成为一个称职、成功且快乐的店长l(一)我的现阶段任务l(二)成功者找方法、失败者找借口l(三)我思故我在笛卡儿2024/3/12周二18一、打破习惯(惯性思考)*门鱼*大象*Golf2024/3/12周二19二、管理秘诀店长该关心什么?l(一)数字l(二)商品l(三)顾客l(四)工作伙伴l(五)营运目标2024/3/12周二20l(六)活动l(七)整洁l(八)教育训练l(九)同业l(十)
6、档案管理2024/3/12周二21三、决定业绩的六大因素l(一)商品力l(二)演出力l(三)贩卖力l(四)集客力l(五)服务力l(六)管理力2024/3/12周二22四、提升业绩的方法l脑力激荡l门店业绩=客流量*成交率*平均每次成交金额2024/3/12周二23五、建立成功团队l(一)塑造领导者的形象l1、基本认识l(1)刻板印象l(2)角色扮演l(3)第一印象2024/3/12周二24l2、如何塑造l(1)服装仪容l(2)气质气味l(3)随身用品l(4)习惯动作l(5)情绪管理2024/3/12周二25(二)领导模式l1、走动管理l2、立即指导2024/3/12周二26(三)沟通、热诚、学
7、习、合作l提供最佳的服务l享受其中的乐趣l创造亮丽的成绩l不忘彼此的关爱2024/3/12周二27六、店长的EQ管理l(一)情绪智商的五大领域l1、认知自己的情绪l2、管理自己的情绪l3、认知他人的情绪l4、人际关系的管理l5、激发下面的情绪2024/3/12周二28(二)如何善用EQl1、妥善调适情绪l2、理智搭制行为l3、冷静面对逆境l4、坚定自我激励l5、将心比心2024/3/12周二29结语:l一、商店、商品、人员是店长的管理要项l二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀2024/3/12周二30销售服务与销售技巧l前言:销售=商品+Xl门店销售人员的工作角色l1、为顾客推荐适合的商品l2
8、、提供流行资讯l3、维护舒适的购物环境l4、使顾客认同、信赖本产品2024/3/12周二31l一、销售的基本心态l二、销售的战略构想l三、销售的金三角l四、待机与最佳站立位置l五、销售服务的十步曲2024/3/12周二32l六、如何与顾客交谈l七、销售的最佳武器商品知识l八、购买意愿的微候l九、令人动心的销售重点l十、为达目标之具体确认事项2024/3/12周二33结语:l销售是一门艺术,无论你是否创造独特心法,只要喜欢,就是最好的2024/3/12周二34顾客购买心理八阶段l注意l兴趣l联想l欲望l比较检讨l信赖l行动l满足2024/3/12周二35导购员服务顾客十步曲l1、待机的原则l原则
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