班组长管理能力培训资料.ppt

班组长管理能力培训班组长管理能力培训杰出班组长培训班组长的基本职责和能力工作中的八大意识高效的工作方法案例分析企业及班组管理及构成督导层督导层决策层决策层决策层决策层管理层管理层管理层管理层操作层操作层操作层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”(如生产线员工)。管理者管理者管理者管理者被管理者被管理者被管理者被管理者必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必须管理的内容必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件必要的物质条件班组长班组长班组工人，作业者、其他人班组工人，作业者、其他人员员包括：生产的作业指标包括：生产的作业指标(数量、质数量、质量、期限、成本、安全作业方法、量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等劳动态度等)。机械、工具、能源、原材料机械、工具、能源、原材料等。等。班组长的立场班组长的立场面对经营者应站面对经营者应站在反映部下呼声在反映部下呼声的立场的立场面对部下应站面对部下应站在代表经营者在代表经营者的立场的立场面对上司，应站面对上司，应站在部下同时也是在部下同时也是上级辅助人员的上级辅助人员的立场。立场。班组长是班组长是班组长是班组长是:班组生产管理的直班组生产管理的直接指挥者和组织者，接指挥者和组织者，是企业最基层的负是企业最基层的负责人，既是责人，既是生产者，生产者，也是组织领导者。也是组织领导者。班组长应有的立班组长应有的立班组长应有的立班组长应有的立场场场场:只有具备了向三种只有具备了向三种人负责的正确态度，通过人负责的正确态度，通过自己的创造性工作，把三自己的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在种人的利益有机地融合在一起一起.杰出班组长的基本职能5认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的班组长的使命使命使命使命:提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量,提高生产效率提高生产效率提高生产效率提高生产效率,打造优秀小组！打造优秀小组！打造优秀小组！打造优秀小组！班班组组长长的的基基本本职职能能6班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效1 1、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：(1)(1)、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。(2)(2)班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经营管理层的一营管理层的一 员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。2 2、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识 班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。只有这样，才能真正认识到自己所负识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。只有这样，才能真正认识到自己所负责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。拒绝违作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。拒绝违章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。3 3、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。班组长对完成本班组的生产任务应具备相关的、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。班组长对完成本班组的生产任务应具备相关的专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对生专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产技术上的多面手。这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现产技术上的多面手。这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现“外行外行”管理管理“内行内行”的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。4 4、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和管了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和管理的途径和方法。同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，理的途径和方法。同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。班组长应具备的基本素质班组长应具备的基本素质7*作业管理作业管理 -起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。法。对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。*工程管理工程管理 -具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。*成本管理成本管理 -具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本 知识与方知识与方法。法。*材料管理材料管理 -具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。能力。*设备管理设备管理 -具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。*人事管理人事管理 -掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。的知识和方法。*考勤管理考勤管理 -掌握考勤制度，进行员工考勤管理。掌握考勤制度，进行员工考勤管理。*情绪管理情绪管理 -具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。力的知识和方法。*安全生产管理安全生产管理 -掌握工业安全方面的知识和方法。掌握工业安全方面的知识和方法。*教育训练管理教育训练管理 -掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工作中去的方法。作中去的方法。班组管理能力班组管理能力8这是在人和人之间制造良好这是在人和人之间制造良好“人际氛围人际氛围”的待人处事的能力。的待人处事的能力。作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：*沟通意见的能力沟通意见的能力 -包括说话方式，倾听方式，交谈的包括说话方式，倾听方式，交谈的进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。*激励能力和技巧激励能力和技巧 -把握下属的情绪和愿望，善于适时把握下属的情绪和愿望，善于适时鼓励鼓励 和激励的能力。和激励的能力。*组织协调能力组织协调能力 -集结全体职工的力量，进行协作配合集结全体职工的力量，进行协作配合的能力。的能力。*创造良好关系的能力创造良好关系的能力 -这是指洞察形形色色的现象和这是指洞察形形色色的现象和事物的本质，并适当进行处理的能力。事物的本质，并适当进行处理的能力。人际关系能力人际关系能力9所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。(一一)、技能、技能 所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。例如，会操作电脑、所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。例如，会操作电脑、会驾使汽车等。技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。会驾使汽车等。技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的实际工作取得成绩，就不能说有技能。现场的工作大多是需要技能的工实际工作取得成绩，就不能说有技能。现场的工作大多是需要技能的工作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二二)、知识、知识 知识大致分为实务知识和基础知识。实务知识，如果以工作现场为知识大致分为实务知识和基础知识。实务知识，如果以工作现场为例，就是指系统操作、实用等标准知识。与此相对，基础知识是理财端、例，就是指系统操作、实用等标准知识。与此相对，基础知识是理财端、借款端、宜农、宜人贷等有关知识。借款端、宜农、宜人贷等有关知识。(三三)、态度、态度 所谓态度，是指对工作的心态或价值观，例如：对公司、领导、工所谓态度，是指对工作的心态或价值观，例如：对公司、领导、工作等的态度。其中最重要的是对工作的态度。无论是学习技能还是知识，作等的态度。其中最重要的是对工作的态度。无论是学习技能还是知识，如果本人对此不感兴趣，自己无心学习，就难以取得进步。如果本人对此不感兴趣，自己无心学习，就难以取得进步。班组成员的工作能力及提高班组成员的工作能力及提高班组成员的工作能力及提高班组成员的工作能力及提高10(一一)、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配到班组第一线工作，在实践中锻炼、培养最基本的生产技配到班组第一线工作，在实践中锻炼、培养最基本的生产技能，并在工作中体会了解企业的经营思想，在工作中发现每能，并在工作中体会了解企业的经营思想，在工作中发现每个人的特长，管理者可以据此量才为用。个人的特长，管理者可以据此量才为用。班组长要注意培养和训练多功能的员工，采用岗位轮换班组长要注意培养和训练多功能的员工，采用岗位轮换的方式提高员工的实际操作能力，培养多方面的技能。通过的方式提高员工的实际操作能力，培养多方面的技能。通过轮换使一些资深的技术工人、生产骨干把自己的所有技能和轮换使一些资深的技术工人、生产骨干把自己的所有技能和知识都传授给年轻工人，使这些技能知识为更多的人掌握，知识都传授给年轻工人，使这些技能知识为更多的人掌握，使工人提高操作技能，开阔视野，提高工作效率。使工人提高操作技能，开阔视野，提高工作效率。(二二)、对员工培养教育的中心是培养一个人的人格。、对员工培养教育的中心是培养一个人的人格。(三三)、要培养员工能够正确判断本身的价值的能力，使他们、要培养员工能够正确判断本身的价值的能力，使他们养成价值判断的意识养成价值判断的意识;(;(四四)、要训练员工的细心观察，因、要训练员工的细心观察，因为，一些看来似是而非的小事，不足挂齿的小节，其实是非为，一些看来似是而非的小事，不足挂齿的小节，其实是非常关键的，往往是影响大局的关键因素常关键的，往往是影响大局的关键因素;(五五)使组员对工作具有热情和兴趣使组员对工作具有热情和兴趣:让组员参加讨论让组员参加讨论,明确指明确指出班组工作目标出班组工作目标;(六六)、在工作中对组员进行帮助和教育、在工作中对组员进行帮助和教育:在最难的时候给予在最难的时候给予开导开导,告知自己的体验，给予解决和启发；失败原因和改善方告知自己的体验，给予解决和启发；失败原因和改善方法一起考虑；工作徘徊不前时，耐心倾听组员诉说苦恼；法一起考虑；工作徘徊不前时，耐心倾听组员诉说苦恼；指出不足，给予鼓励；指出不足，给予鼓励；给予自我启发的激励；给予自我启发的激励；(七七)、公平评价成绩、公平评价成绩:圆满完成任务时，要把成绩转告大家；圆满完成任务时，要把成绩转告大家；出现失败或问题，该批评就批评；虚心听取组员意见；出现失败或问题，该批评就批评；虚心听取组员意见；(八八)、注意搞活工作现场、注意搞活工作现场:经常互通信息；积极创造经常互通信息；积极创造“群言堂群言堂”；工作现场目标明确，成绩和成果有反映。；工作现场目标明确，成绩和成果有反映。班组长在培养组员工作能力中的职责班组长在培养组员工作能力中的职责班组长在培养组员工作能力中的职责班组长在培养组员工作能力中的职责展开工作时应具备的心态11工作中的工作中的8 8种意识种意识公司期待着每一位员工都能公司期待着每一位员工都能 有效率地开展工作&取得成果。要想有效率地开展工作要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项首先要留意下面事项12公司的期待公司的期待目标意识 充分理解充分理解工作内容工作内容13理解工作的目的目的 流程流程 定位定位 14为什么要做该工作？为什么要做该工作？做完之后，该工作将转移到哪一环节？做完之后，该工作将转移到哪一环节？该工作成果最终将用在何处？该工作成果最终将用在何处？该工作与其他部门工作的关系、分工情该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？况如何？理解工作 流程 不只是单纯地了解工作方不只是单纯地了解工作方法，还要知道法，还要知道“为什么要按该为什么要按该程序去做程序去做”（即：背景）（即：背景）15完成日期意识 有计划性、遵守期有计划性、遵守期限限16考虑工作的重要性重要性、紧急性紧急性（要求期限）、实施期间实施期间，制定日程 1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。作。2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。定期限。3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内 其他组协商寻求支援。其他组协商寻求支援。17人员配合意识不使用多余的人员不使用多余的人员18要记住 只要是做工作，只要是做工作，就肯定有人力成本付出发就肯定有人力成本付出发生。生。成成 本本 19金钱金钱财物财物时间时间人力人力 容易容易做到的：做到的：金钱、财物金钱、财物等有形成本的等有形成本的控制控制 很难很难做到的：做到的：人力、时间人力、时间等无形成本的等无形成本的管理管理 而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。20改善意识问题意识要靠日常培问题意识要靠日常培养养21单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。任何一项工作都存有改善的余地任何一项工作都存有改善的余地22 问题意识问题意识=改善意识改善意识什么是问题？不明白的事情、处理不了的事情、不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情不能按计划推进的事情 理想与现实的差距理想与现实的差距=需要改善的需要改善的地方地方 如何解决问题？如何解决问题？使问题表面化，找出其真正的原因，对使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。症下药。23什么是问题？24理想是不断更新不断更新不断更新不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！改善是持续的，是永无止境的！改善是持续的，是永无止境的！改善是持续的，是永无止境的！现状差距理想/新新新新现状新新新新差距新新新新 理 想理想与现实理想与现实的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新问题新问题协调意识 重视团队精神重视团队精神2526 TEAMWORK目目标标一一致致工作正常推进工作正常推进工作成果会更好工作成果会更好 通过对通过对TEAMTEAM中的人员培养中的人员培养,使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顾客意识客户第一客户第一27客户就是上帝！客户就是上帝！与其他部门进行协调成为主要工作之与其他部门进行协调成为主要工作之一，一，应时刻把应时刻把“后道工序是客户后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。这条原则牢记在心，来开展工作。品质意识“准确准确”第一第一28做正确的事做正确的事,就是第就是第一次把它做好一次把它做好!人才培养意识 成功的诀窍正在于成功的诀窍正在于此此2930O J T -On the Job Training OJTOJT理想理想基准基准目标目标现状现状差异差异 问题问题挑战挑战改善改善现地现物现地现物尊重尊重团队合作团队合作问问题题发发现现现现状状把把握握目目标标设设定定要要因因解解析析对对策策立立案案实实施施效效果果确确认认今今后后展展开开再再发发防防止止汇报汇报 联络联络 商量商量 沟通交流沟通交流P PDDC CA A高效率的工作方法工作方法31螺旋式的上升 工作循环工作循环 32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)接受指示的时接受指示的时候一定要同时候一定要同时了解开展此项了解开展此项工作的周边状工作的周边状况况 。33接受指示现地现物了解现地现物了解周边状况周边状况（1）指示的接受方法上司叫你时要立即回应。上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。记录好重点。将内容总结成将内容总结成，并简单重复一，并简单重复一下。下。345W2HWhat （内容）（内容）做什么？做什么？When （时间，期限）（时间，期限）何时进行，何时完成？何时进行，何时完成？Where （地点，担当部门）（地点，担当部门）在何处进行？在何处进行？Why （目的）（目的）为什么进行？为什么进行？Who （人物）（人物）谁负责？和谁一起合作？谁负责？和谁一起合作？How （方法，手段）（方法，手段）用什么方法进行？用什么方法进行？How Much （数量）（数量）多少费用？所需数量？多少费用？所需数量？35 把握状况 收集相关的信息，并进行整理。收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。对性地制定计划并开展工作。36工作的基本方法37明确工作的目的，优先顺序，整理实明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目施项目在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的基信息的基础上，做业务计划。础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量（根据情况可与上司或老员工商量),并并反映到计划中。反映到计划中。38P P(Plan)要时刻注意上司要求解决的问要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时题为什么会发生？考虑问题时要重复要重复5 5次次“为什么为什么”39*请注意！考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度）考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。，采取有效的手段及合理的作业顺序。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。老员工商量。40D (Do)按照计划确实执行按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论计划。如果情况有变，应重新讨论计划。41 是否达到目的？要进行评价与反省是否达到目的？要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：没有达到预期计划时要注意：调查原因调查原因 42C (Check)A (Action)考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。报告给上司及相关人员。评价结果要反映到下次计划中，以期改评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生善，防止同样错误再次发生。43工作委派44案例：案例：公公司司要要求求各各部部门门配配合合品品质质部部做做好好“品品质质认认证证”这这项项工工作作，于是某课长将这于是某课长将这 项项工工作作交交给给了了A A组组，A A组组组组长长接接到到指指令令后后，找找到到了了组组员员小小冯，冯，组长说：组长说：“小冯你去对应一下品质认证小冯你去对应一下品质认证”小小冯冯说说：“我我现现在在太太忙忙了了，有有好好几几件件工工作作要要做做，实实在在没没有时间，再说我从有时间，再说我从 来没有接触过，您还是找位适合的人做吧来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!”组组长长说说：“大大家家都都很很忙忙，你你不不做做谁谁做做？这这件件事事很很急急，你你把其它的事拖一把其它的事拖一 拖拖，这这项项工工作作大大家家都都是是第第一一次次接接触触，有有什什么么不不明明白白的的去去找品质部小李问一找品质部小李问一 问。别总是还没做了，就退缩。问。别总是还没做了，就退缩。”请请分分析析A A组组组组长长委委派派任任务务时时有有哪哪些些问问题题？为为什什么么？应应该该怎怎样委派？样委派？45工作分析工作分析参考人材培养计划参考人材培养计划合适的人选合适的人选委派工作委派工作选择时间选择时间目的目的紧急度紧急度难度难度工作目的、内容工作目的、内容交给他的原因交给他的原因何时完成、汇报何时完成、汇报工作评价标准工作评价标准下属制订工作日程下属制订工作日程日程确认日程确认现状把握、寻找差异现状把握、寻找差异下下属属工作确认46是否达到目的？是否达到目的？评价评价反省反省目标达成目标达成调查原因调查原因未达到未达到改善改善47如何找出差距与不足达成目标达成目标过程有问题过程有问题过程没有问题过程没有问题未达成目标未达成目标如何确认工作 客户是否满意客户是否满意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正确性工作方向的正确性 成本成本 OJTOJT学习情况学习情况48根据根据工作目标工作目标.工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.进行工作确认进行工作确认确认内容确认内容确认依据确认依据日程未完成的对策 调查延误的原因调查延误的原因 对策对策 努力程度不足努力程度不足 育成方向引导、督促育成方向引导、督促 个人能力差距个人能力差距 OJTOJT育成育成 工作量大、时间紧工作量大、时间紧 组内协力组内协力 工作难度大工作难度大 指导指导 资源不足资源不足 紧急对应、联络紧急对应、联络 他部门他部门 联络、协商是否按日程完成联络、协商是否按日程完成49工作方向不正确的对策 理解部门方针理解部门方针 现状把握现状把握 确认差异确认差异 调整工作目标调整工作目标50理想理想基准基准目标目标现状现状差异差异 问题问题现地现物现地现物把握现状、把握现状、确认差异确认差异确认时间51难度大、最优先的难度大、最优先的工作工作重点检查重点检查经验少、有困难的经验少、有困难的下属下属两倍的检查两倍的检查一般性工作一般性工作定期检查定期检查确认方法52要求组员汇报：要求组员汇报：做了什么做了什么怎样做的怎样做的以前与现在的对比以前与现在的对比差异差异改善计划改善计划指导内容：指导内容：必须完成工作的期限必须完成工作的期限达到要求的行动方案达到要求的行动方案工作中的优点、不足工作中的优点、不足鼓励下属继续努力工作鼓励下属继续努力工作工作改善53提高发现问题能力提高发现问题能力挑战挑战率先垂范率先垂范打破现状打破现状人人物物作业改善作业改善人材育成人材育成部下把握部下把握(职责、能力、特性职责、能力、特性)领会上司的育成计划领会上司的育成计划 根据上司的育成计划安根据上司的育成计划安排排OJT工作任务工作任务、推进个人培养计划、推进个人培养计划54OJT是什么？是什么？OJTOn the Job Training 通过工作来锻炼、提高能力通过工作来锻炼、提高能力工作指导55作好学习的准备作好学习的准备作业说明作业说明试作练习试作练习验收成果验收成果让大家保持轻松让大家保持轻松告诉大家要做哪项作业告诉大家要做哪项作业确认对该项作业的了解程度确认对该项作业的了解程度使学员有想要学习的心情使学员有想要学习的心情说给对方听、做给对方看说给对方听、做给对方看强调关键强调关键清楚、耐心地示范、教导清楚、耐心地示范、教导因材施教因材施教让对方试做，纠正错误让对方试做，纠正错误让其边做边说明作业内容让其边做边说明作业内容让其边做边重复要点让其边做边重复要点确认是否明白了确认是否明白了安排适当的工作安排适当的工作确定不懂时，应该问谁确定不懂时，应该问谁经常调查经常调查启发对方发问启发对方发问逐步减少指导逐步减少指导怎样批评下属56小小王王向向组组长长抱抱怨怨说说：“你你别别总总是是批批评评我我，这这项项工工作作很很有有难难度度，我我已已经经努努力力了了，你你却却总总是是在在批批评评我我？那那些些什什么么都都没没做做的的人人，反反而而平平安安无无事事。难难道道我我努努力力也也错了吗？错了吗？”（请大家考虑问题在哪里？）（请大家考虑问题在哪里？）说明所犯错误说明所犯错误探讨原因探讨原因征询补救建议征询补救建议协商解决方法协商解决方法指出改善点指出改善点怎样批怎样批评评怎样激励下属57怎样激励怎样激励追查原因追查原因个人因素小组因素个人因素小组因素安排适当措施或工作调整沟通交流，消除心理障碍指出工作上的问题及后果拒绝遵从指令不愿主动解决问题员工努力目标不明确小组成员间信赖不足出现问题时，只埋怨别人同事间不能相互支持适当的工作调整调解纠纷，消除敌意帮助组员建立人际关系改善工作程序，促进合作留意员工表现留意员工表现采取行动采取行动课内管理课内管理(组间支援组间支援)58案例：案例：开部内会议时，课长责备开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完组组长，某项工作没有如期完成。成。B组组长抱怨组组长抱怨 说：说：“这项任务的担当是小张，又不是这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，控制的吗？第二天，B组组长说：组组长说：“从现在开始，我每天从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。都检查每一个人的工作。”组长对小李说：组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了吗？你最近工作是什么？完成了吗？小李说：小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？说应该怎么办呢？”组长说：组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。”小李说：小李说：“您又不帮我，我怎么完成？您又不帮我，我怎么完成？”组长说：组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？”合作致胜-地狱和天堂的故事有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太长，长，拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红光。原来，天堂里的人是在相互喂饭光。原来，天堂里的人是在相互喂饭 这是合作这是合作的力量。的力量。59团队意识的广义和狭义狭义为自己负责的组内，班内狭义为自己负责的组内，班内的团队意识，广义为前后工序的团队意识，广义为前后工序及相关部门的团队意识。及相关部门的团队意识。做为专门职做为专门职2级，积极地培养广级，积极地培养广义的团队意识是必不可少的。义的团队意识是必不可少的。60组内、班内的组内、班内的团队意识团队意识前后工序及前后工序及相关部门的相关部门的团队意识团队意识怎样使1+1261团队合作意识团队合作意识表率的作用表率的作用交流交流沟通沟通相互依赖相互依赖培养下属团队合作意识培养下属团队合作意识影响组员的思想、行为影响组员的思想、行为形成共同的目标形成共同的目标一致的想法一致的想法避免冲突避免冲突积极配合积极配合2