医院后勤保障服务外包协议.doc

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医院后勤保障服务外包协议

甲方：医院
乙方：

甲乙双方就甲方后勤保障服务外包事宜，经友好协商，达成协议如下：
一、协议时间
协议期一年，2012年12月29日起至2013年12月31日止。

二、协议内容
（一）甲方外包服务内容
1、全院保洁
2、全院安全保障
3、全院绿化

（二）乙方人员配备、分布及时间安排
1、人员配备
（1）管理：1人
要求：高中以上学历，年龄25-45岁，男1.70米以上，女1.60米以上，身体健康，五官端正，普通话流利，有2年以上物业管理从业经验，熟悉物业管理流程，掌握相关职位的专业技能，具有吃苦耐劳的工作精神。
（2）保洁、保安：15人
保洁要求：初中以上学历，年龄25-50岁，男1.70米以上，女1.60米以上，身体健康，五官端正，有2年以上保洁经验，掌握医院保洁工作知识和技能，具有吃苦耐劳的工作精神。
保安要求：高中以上学历，年龄25-55岁，男，1.70米以上，身体健康，五官端正，有2年以上保安经验，有保安证，思维缜密，行动敏捷，具有吃苦耐劳的工作精神。
2、人员分布
（1）管理人员1人。
（2）保洁、保安15人：保洁人员工作场所为地下室至七楼、广场，保安工作场所为全院各公共区域、传达室、监控室，24小时在岗，灵活排班。
3、工作时间（具体工作时间根据医院作息时间作相应调整）
（1）管理人员、保洁人员：根据医院作息时间，提前30分钟到岗，延迟30分钟离岗。
（2）保安：24小时在岗，每班确保2人在岗。
（3）每天上岗人员不得少于11人。
（三）保洁、保安日常工作要求

1、保洁工作要求
（1）医院内公共场所、卫生间、办公室、会议室、病房及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，顶面、墙面、地面无灰尘、无蜘蛛网等。
（2）电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
（3）生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
（4）医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站、处置室的保洁。
（5）医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
（6）医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。
（7）医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。
（8）室外场地达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地面保洁、天面保光、门窗保亮）。
（9）卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲洗清洁）、“二净”（门板、玻璃擦拭干净）。
（10）下水定期清理，做到无淤泥、无堵塞、无垃圾，确保排水通畅。
（11）在甲方的指导下开展除“四害”（月尾检查）。确保全院各个范围“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）消杀工作达标。
2、保安工作要求
负责日常信件分发、安全管理工作：包括停车管理、安全监控、巡查等重点区域检查及院内治安、突发事件的应急处置。
（1）安全管理内容
①治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。保证日常办公、诊疗环境井然有序，重大活动顺利进行。
②消防管理：防火及防止各种自然灾害。
③交通管理：维护医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。
④公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。
⑤紧急事件和突发事件的安全管理和处置及时有效，减少影响和损失。
（2）安全管理方式
安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护。建立值班、备班工作制度、确保每班不少于2名保安，遇有特殊情况备班人员随喊随到。建立安全巡查制度，每班定时、定量做好全院各个范围的安全巡查工作，建立一个严密、可靠的安全网络。
（3）岗位要求
①上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。
②严格按岗位职责要求履行任务。
③保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。
④建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接的口头和书面汇报。
⑤礼貌待人，热情服务。

3、管理人员工作要求
根据本合同约定事项及医院工作要求及时高效完成各项管理工作，全面负责公司对医院保洁、保安、绿化等工作的管理、巡查、考核、整改等。

（四）保洁、保安工作标准

1、保洁工作标准
清 洁 项 目
日 常 作 业
清 洁 内 容
清 洁 标 准
每 天
每 周
大厅部分
大理石瓷砖地面
拖地两次
消毒两次
每月抛光打蜡一次
随时保持干净、无污渍、尘渍痰渍
大理石瓷砖、墙面、柱
清洁平面部分及各种线条部分并随时保洁
清抹消毒两次
每半年抛光打蜡一次
保持无尘、无污渍
玻璃
早用玻璃刀清刮
用玻璃清洁剂清刮两次
无手印、无尘、无污渍、明洁清澈
风口

清抹两次
保持无尘、无蜘蛛网
天花吊顶

除尘、蜘蛛网一次
保持无尘、无蜘蛛网
废纸桶
清倒垃圾、随时整理、清抹桶盖、桶身、保持干燥
消毒两次
无痰渍、无灰尘、保持干净
桌、椅、广告箱、牌
清抹一次、随时清除杂物
消毒三次
无尘、无渍、无杂物
电梯部分
不锈钢壁面及按钮部分
干毛巾配合不锈钢清洁保养剂随时清洁污渍、手印
一天消毒一次
无手印、无污渍，保持不锈钢表面亮丽的金属光泽
地面
拖地两次，保洁，并随时清除杂物、口痰等
消毒三次
干净、无杂物
天花及风口

用清洁剂清抹一次
无尘、无蜘蛛网、无污渍
消防通道
地面及梯级
清扫、保洁、按需拖地
至少拖地三次
无杂物、污渍、干净
墙面、顶面

清除灰尘、蜘蛛网一次
无尘、无污渍、无蜘蛛网
天花灯饰

清抹一次
无尘、无蜘蛛网
扶手、铁栏
清抹一次

干净
风口栅栏
清抹一次

干净
洗
手
间
瓷砖墙身
清檫、消毒

无尘、无污渍、瓷砖明洁
瓷砖地面
清洗、消毒、保洁

无尘、无污渍
洗手间门
清檫、消毒

无污渍
玻璃镜面
保持干净

无尘、无污渍、无水渍、无手印，保持镜面明净
小便器、大便器
清洗数次、保持无异味

保持无污渍、无垢、无臭水、畅通、瓷器明洁如新
洗手盆及台
随时清抹水渍、污渍、
消毒

保持干净无污渍
灯饰、天花、风口
保洁
清扫（擦）一次
无污渍、无蜘蛛网、无尘

清 洁 项 目
日 常 作 业
清 洁 内 容
清 洁 标 准
每 天
每 周
病

房

地面
清扫拖地二次、消毒一次

无污渍、无尘渍、无痰渍、保持光洁
墙面
保洁
清扫三次
无污渍
顶面
保洁
每月除尘一次
无尘、无蜘蛛网
门
铝合金
保洁、消毒一次
玻璃刀轻刮三次
无手印、无尘、无污渍、光洁明亮
木
保洁、消毒一次

无污渍、无尘渍
窗
玻璃
保洁
清刮二次
无手印、无污渍、光洁明亮
窗台
清抹、消毒一次

无污渍、无尘渍
病床、床头柜、架、
衣柜
清抹、消毒一次

无污渍、无尘渍
废纸篓
清倒垃圾，更换垃圾袋
清倒垃圾篓四次
无污渍
垃圾筒
清倒垃圾，更换垃圾袋
清倒垃圾筒四次，消毒三次
无污渍
电视机

擦抹一次
无尘渍
手术室、ICU
根据要求做好相应保洁工作。
办
公室
、会议室
窗
玻璃
保洁
清刮一次
无手印、无尘、无污渍、光洁明亮
窗台
清抹一次

无污渍、无尘渍
地面
清扫拖地一次

无污渍、无尘渍
顶面
保洁
每月除尘一次
无尘、无蜘蛛网
废纸篓
更换垃圾袋
清洗废纸篓一次
无污渍
灯饰、风口、天花

每月清抹二次
无蜘蛛网、无尘渍
指示牌、悬挂牌

清抹一次
无尘渍
茶水间
地面
清洗一次、保洁
消毒三次
无污渍、无尘渍、无水渍
水池
清洗一次、保洁
消毒三次
无污渍
热水器
清洗表面一次

无污渍
广场草坪、
地下车库
地面
全面清扫一次、没有杂物
每月冲洗一次
无烟头、纸屑、杂物
通道梯口
全面清扫一次、没有杂物
每月冲洗一至两次
无杂物、灰渍
绿化地草坪
清扫落叶、纸屑、烟头等杂物

无杂物
各类科室牌、宣传橱窗等牌

全面清扫二次
无污渍、印迹，光洁明亮
地下车库地面
清扫一次

无杂物
地下室管道

清扫、抹一次
无尘渍
2、保安工作标准
门岗控制工作
保证医院内部无闲杂人等随意进出，交通秩序畅通。
1、发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员需加强巡视。
2、维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。
3、遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与事由。放行时须手续完备。
安全监控工作
安全监控系统（门岗）设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视医院内的安全状况，及时发现，及时制止。
1、密切注意闭路监控屏幕和红外报警系统的情况，发现可疑情况定点跟踪录像，在要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和录像措施，并前去询问盘查，同时通知到值班保安，并向医院总值班报告。
2、工作人员严守秘密，不得泄漏医院监控点等秩序维护方面的详细资料。
3、对闭路监控、报警系统等每天进行检查，发现问题及时通知院方维修人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行维修和养护，确保技防设备的可靠性。
4、闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月（具体与甲方商定）。发现录像带的录像质量下降，应及时更换新的录像带，保证录像图片的质量，在发生某些事件时，能根据录像资料找到有价值的线索，易于解决问题，达到技防的效果。
车辆疏导工作
1、按医院车辆有关管理规定放行或禁行。
2、维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。
3、进行车位安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。
4、定时巡视车位，防止用户粗心而造成损失，出现车辆报警及时赶到现场。
5、有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。
巡视检查工作
1、勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。
2、巡视范围包括医院内的办公区、各机房、各处通道等。
3、巡视中严格杜绝盲点，思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时解决，遇重大问题告知主管及管理处。
4、巡视时有礼有节，认真回答医护人员及病人和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。
5、接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。
6、为了营造医院环境的安静、祥和，采取正装巡逻方式，佩带对讲机进行巡视检查。
出入登记管理
贯彻技防为主、人防为辅的原则，做好停车场的出入口控制，严防被盗事件发生。遇有计划性重大活动安排时，根据院方要求制定活动配合计划，做好预留车位及场地
消防管理
贯彻预防为主，实行人防、物防、技防的有效结合，做好日常消防防范工作。（每周至少一次检查，并做好相关检查记录）
1、消防设施管理：消防通道是否畅通无阻。
消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好。
2、消防日常管理：消防工作日常检查、巡视。
在重点防火部位、药房药库、医技科室及病区应增加巡视频率。
坚持“预防为主、防消结合”，做好医院的消防工作。
做好消防宣传工作，使所有工作人员都能了解、掌握一定的消防常识。内容包括：人员逃生、救生、常用消防工具的使用、火灾时人员紧急疏散。
公共卫生安全、突发事件管理
及时处置各类公共卫生事件、纠纷、矛盾等突发事件。
遇有突发事件时，必须在医院的指挥下立即启动应急预案，及时有效控制事件现场秩序，减少损失，降低影响。

3、管理人员工作标准（具体工作时间根据医院作息时间调整）
时 间
工作标准
上

午
7：20
到医院报到，翻看值班记录，了解夜班工作情况 巡查、掌握员工日工作状态、工作质量并检查、督导、落实流程、职责标准情况
7：30—10：00
1、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况
2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况
3、安排机动工作并参与操作、指导、检查
10：00—11：00
4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯
5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站
6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况
7、下班前各层地面、垃圾收送处理完毕
11：00—11：30
外围、电梯、各层洗手间，全面巡查有无异常状况
下

午
13：30—15：00
1、巡查外围、大厅、输液室、洗手间走廊、电梯门前等的地面、玻璃、墙面、垃圾桶清洁情况
2、巡查各楼走廊、各室、洗手间、地面、玻璃、墙面、米石、各垃圾桶清洁情况
3、安排机动工作并参与操作、指导、检查
15：00—16：30
4、落实周间工作，巡查重点部位卫生：输液室、门诊大厅各室、洗手间、外围、电梯、步行梯
5、二楼以上、地面、洗手间、玻璃、墙面、走廊、护理站
6、各楼护理站、处置室、洗手间及各楼垃圾收送情况
7、检查周间工作
16：30—17：00
8、下班前各层地面、垃圾运送处理完毕及工具清洗、监督、整改
17：00
9、发放二天耗材
10、检查各岗位工具
11、点评当日情况
12、检查夜班工作情况和指导

三、服务外包费用
1、服务外包费用总计XXX万元整（含人员支出、耗材支出、税费支出、开办费支出、其他支出等所有外包服务项目的总支出，开办费见明细表），本方案涉及到的后勤保障服务工作不再产生其他任何费用。
2、支付方式：开办费经双方确认后单独列支。余款按月均分，第三个月支付第一个月费用，第四个月支付第二个月费用，以此类推。

四、其他约定事项
1、甲方为乙方提供必备的工作场所，做好相关硬件设备设施的维护。
2、乙方所聘员工的各类养老、医疗、工伤、失业、生育等保险均由乙方负责，与甲方无涉。乙方所聘员工的各类因工、非因工安全事故及所有安全责任均由乙方负全责，产生的一切安全责任、经济责任等均由乙方自行承担，与甲方无涉。
3、乙方需将所有工作人员的名单、各类证书（复印件）、身份证（复印件）等提供给甲方备案。如有工作人员调整须及时告知甲方。
4、乙方开办费所列的各类设备等，产权归甲方所有。
5、乙方需遵照合同要求和标准按时保质完成各项服务工作，甲方予以不定期检查，每发现一次（例、处）不合格，予以50-200元/次（例、处）经济处罚。
6、乙方需加强对员工的监管，严禁发生偷盗甲方公共财物、工作期间利用乙方便利条件干私活、盗取（卖）乙方医疗垃圾或公共财物等恶劣行为，一经发现，甲方予以乙方2000元/次（例）经济处罚，且乙方需承担相应的经济损失，情节恶劣的，将移送公安部门处理。
7、甲方有权根据日常检查结果，要求乙方对不负责任或品行不端的工作人员进行调整和更换。
8、如某方在协议期满后不再续约，则必须在协议期满前三个月提前书面告知对方。如双方继续合作，则重新签定外包协议。如甲方重新组织招标采购，在同等条件下，乙方享有优先权。
9、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签章后生效。
10、其他未尽事宜，甲乙双方另行协商。

甲方（签章）：

乙方（签章）：

二O一三年 月 日

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