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企业总务科工作总结暨XX年工作计划
在2018年紧张的工作时间里，总务科紧紧围绕在党委、厂部周围，团结部门员工，按照年初工厂工作任务安排，明确工作方向、细化工作任务、突出工作重点，以“严、细、实”工作方针为指导，严格管理严格考核，精打细算细致服务，结合实际务求实效。精细管理、精益求精、突出服务，有力的提升了部门的基础管理水平和业务服务能力，增强了部门员工工作的积极性和创造性，较为圆满的完成了各项具体目标任务，现将具体情况汇报如下：
一、主要指标完成情况
年度工作报告、工作要点目标任务完成率100%；
部门工作计划完成率100%；
安全隐患整改率100%，安全事故为零；
职工餐厅、浴池、洗衣房服务满意率82%；
职工食堂食物中毒事故0起；
不符合纠正和预防措施整改完成率100％。
精益活动参与率100％。
二、年度工作要点完成情况
（一）按进度推进年度采购计划目录内采购项目的实施
截止10月底，除废旧物资回收项目（预计12月10开标）外，其余采购目录内项目已经按照计划完成采购及实施。；
（二）加强职工餐厅管理，每季度开展一次服务满意度调查，确保职工满意率在80%以上；
坚持优质服务，不断拓展服务理念。餐厅管理做到以人为本，给职工提供舒适的就餐环境，提供安全、放心、满意的班中餐，灌输实施低盐、低脂、低糖、低油的健康饮食理念并不断拓展延伸服务，强化服务意识。
坚持腐蚀食品不验收，不使用，不加工原则，实行勤采购，少储存，当日购进肉类和青菜当日消耗掉，保证职工每餐都能吃上新鲜副食。
坚持每天对餐厅的环境卫生进行消毒清扫，对碗筷等餐具严格实行“一洗，二涮，三冲，四消毒”的管理办法，专人检查验收。
严格执行餐厅从业人员持证（健康证、培训证）上岗。上班穿工作服，佩戴工作帽，讲究卫生，不留长指甲，禁止吸烟，不能随地吐痰，头发不外露，不乱丢废弃物，规范使用劳动保护用品。
严把餐厅原辅材料出入库关，入库坚持“三方验收”和索证制度，确保材料新鲜合格，出库认真检查保质期限，避免不合格原辅材料进入加工环节。
食品加工过程中确保先洗后切、生熟食分开，及时消毒，每班加工结束后彻底清洁厨房卫生；新进水果在水洗后用淡盐水泡半个小时，有效降低农药残留；每餐前做好食品留样工作。
提升基础管理，贯彻“厉行节约反对食品浪费”精神，开展食品浪费专项检查24次，引领职工文明用餐，养成节约粮食的好习惯。
在全厂范围内组织开展了4次《职工餐厅、浴池、洗衣房服务意见征询表》的调查，职工满意率为82%，针对饭菜质量、浴池及洗衣房管理服务广泛征询职工意见、建议，结合职工的合理化建议不断提高改进后勤服务质量。
（三）按照要求做好职工医保及住房公积金缴纳及办理工作；精心组织、及时完成职工健康体检工作.
全年足额缴纳公积金1700万元，每月按时汇总、上报职工住房公积金各类数据，对变动情况认真审核，各类表册规范填写，对公积金管理中心的政策要求及时传达，发挥好企业与中心之间的桥梁纽带作用。在公积金支取工作中认真负责，严格把关，让每位符合条件的职工都能顺利取走公积金，对不符合支取条件的职工作出耐心明确的解释。审核办理职工住房公积金支取210人次，其中协助新退休职工办理支取32人。个人资料变更18人次，今年我厂再次被推荐为“XX市住房公积金管理先进单位”。
全年缴纳职工医疗保险金705万元，每月按时汇总、上报职工医疗保险金各类数据，对变动情况认真审核，范填写，认真执行职工基本医疗保险有关政策、制度以及管理办法，上传下达医疗保险工作的相关精神，帮助职工快速办理医疗保险事宜。当年内退转退休人员大病互助及医疗保险补费83.2万元，使新转退休职工能正常享受医疗保险。职工就医转院、住院35人次，协助报销住院费用26人次。
职工健康检查，通过到相关机构进行系统学习拟定了实施方案，经过和体检承接单位沟通协调，职工健康检查从9月26日开始，由机关、制丝车间、动力车间、卷包车间、退休、内退、分批次进行，持续65天，要求每天有导医带领男25人女15人分批次进行。岗位人员坚持每天早上8：00前准时到医院，组织协调职工顺利进行体检，保证每位职工体检顺利完成。
（四）加强厂区卫生及绿化管理，美化生产工作环境；
1、厂区卫生保洁定时、定人、定片包干负责，加大考核力度，安排专人检查，确保为职工营造一个干净、舒适、整洁的工作生活环境。
2、配合技改办进行对全厂绿化进行整体设计规划，确保为工厂树立了一个绿意盎然、赏心悦目、环境怡人的外部形象。
（五）完善相关制度，加强低值易耗品的管理。
1、全年饮用水采购2次，共采购4400桶，完成采购金额41000元。
2、低值易耗品共集中采购1次、零星采购5次，完成采购金额26万元，预计12月采购金额2万元。
（六）、职工团购住宅楼项目质量监督
按照澄城卷烟厂职工住宅项目民主管理委员会与房地产开发公司的团购协议，科室不定期派人深入施工现场，对施工过程进行监督检查，检查范围包括主要材料品牌、施工工序工艺、隐蔽工程抽查、冬季施工措施等方面，检查发现的问题及时要求开发单位进行整改，有效的保证了项目施工质量，维护了广大职工利益。
（七）房屋零星维修工作
牢固树立“节约就是竞争力”的理念，科学编制房屋零星维修实施方案，加强市场调研，对维修预算进行科学把控，节约维修费用。截止10月底，实行维修项目24项，执行维修资金25.39万余元，较好的保证了工厂生产，办公秩序。
2、对需求部门提出的维修需求进行迅速响应，提高工作效率，保障工厂办公及生产的正常进行，消除房屋道路等安全隐患。
（八）回收废弃物工作
1、截止10月底可回收废弃物。废旧塑料3895公斤，废黄板纸201107公斤。创收80136元。
2、不可回收废弃物（厂区垃圾）三千余方，每天及时送至XX县区垃圾填埋场处理、
3、专卖下脚料回收、处置情况：
截止10月底共收集。烟尘88260公斤。烟沫、烟梗45552.5公斤。废盘纸1830公斤。废嘴棒头8253公斤。
截止10月底共处置。烟尘47887.4公斤。烟沫、烟梗36984.6公斤。
4、报废烟草专卖品处置过程按照程序进行审批，按规定进行销毁，不存在未在当地内管部门监管下自行销毁情况，不存在废弃品流失情况。销毁资料有据可查；销毁过程有影像记录、出入库台账等资料齐全。
（九）、按照工厂全员营销办公室工作安排，积极参与工厂全员营销活动，通过微信、朋友圈、亲戚朋友红白过事等各种渠道宣传陕中烟品牌；全年科室人人能够积极参与，共购烟263条，利用业余时间走访市场8批次。部门员工购烟参与率100﹪，部门人均购烟数量稳居厂内部门前列。（本条红色字体部分为2017年资料及数据，截止目前没有收到岗位人员工作总结）
（十）内部管理方面
1、部门综合管理体系运行方面
依据工厂综合管理体系工作总的要求，秉承持续改进的原则，保证体系在部门有效运行。首先对部门文件执行情况加强监督检查，即根据各岗位文件执行率自查情况重点抽查，发现问题，解决问题；其次根据文件执行率自查情况和体系运行过程中反馈信息，制订、修订新的管理标准，以符合工厂发展，增强各岗位的可操作性，从而进一步夯实管理标准的适宜性。
2、标准化建设方面
加强管理标准宣贯工作，针对工厂修订、制订标准制订切实可行的宣贯方案，通过部门会议、办公平台、发放资料等形式进行学习，保证综合管理体系工作的正常开展；完成了各岗位工作标准的编制工作。
四、作风建设及党风廉政建设工作
1、及时传递学习了上级公司和工厂关于落实全面从严治党主体责任相关文件，从讲政治的的高度提升部门的政治信念，一切工作与厂部、党委保持一致。
2、组织多场党小组专题廉政教育专题活动，提升党小组工作能力，突出党小组战斗堡垒作用。
3、认真组织完成了部门“五讲五不讲”大讨论活动，认真面对存在问题，及时制定整改措施，有效提升作风建设。全面落实从严治党主体责任要求，建设团结有力的后勤保障队伍。
4、落实多次公司规范检查、公司负责人任期审计、工厂负责人任期审计工作，全面梳理自查，切实提升科室工作管理水平。
4、积极组织开展“双品牌双轮驱动”战略宣贯服务，首先认真理解活动开展的指导思想和精神内涵，对战略内容进行详细学习，立足岗位本职，着眼陕西中烟二次创业目标，为企业的长远发展献计献策。
5、组织部门员工认真学习十九大内容，认真领会十九大精神内涵，坚守工作岗位，立足党员本职，为了党的事业努力工作。
五、2019年工作计划
（一）指导思想
高举十九大精神红色旗帜，认真执行工厂年度工作计划安排，继续发扬勇于拼搏的工作精神，传承热情服务的工作宗旨，以“严、细、实”、“四精准”工作方针为指导，全面学习宣贯“双品牌双轮驱动”战略，立足岗位本职，突出服务本色，全面完成各项目标任务。
（二）目标指标
1、基础管理指标达到工厂下发目标值。
2、重点业绩指标在工厂目标值基础上力求突破提高。
3、否决项指标不发生。
（三）工作计划措施
1、继续全面落实从严治党主体责任落实工作，严格按照“三个保障机制”文件落实于项目实施全过程，继续加强党风廉政建设，政治上讲求新高度，思想上站上新台阶。
2、以“双品牌双轮驱动”战略宣贯活动为起点，思想意识形态以“双品牌”作为纲领，作为企业二次创业的命脉，宣传“双品牌”，推荐“双品牌”，维护“双品牌”；挖潜降耗，勤俭节约，提升企业竞争力。
2、加强餐厅管理，严把餐厅原辅料出入库管理，严格操作规范，做好设备维修保养工作，确保全年无一例食品安全事故和设备安全事故发生。完善餐厅服务人员行为规范、服务承诺等制度，分别对餐厅的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料验收保管加工、餐具的消毒等提出明确要求，建立职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范的科学规范化管理模式。根据生产进度及作息时间安排，做好浴室、洗衣房日常服务工作。
3、提高厂区维修项目的工作效率，保障工厂正常的生产经营，及时消除安全隐患。
4、帮助职工办理好公积金的支取和贷款工作，确保职工
如期购房。及时学习医疗保险的新政策、新程序，为职工提供方便，维护职工权益。每月按时汇总、上报职工医疗保险金各类数据，对变动情况认真审核，各类表册规范填写，认真执行职工基本医疗保险有关政策、制度以及管理办法，上传下达医疗保险工作的相关精神，帮助职工快速办理医疗保险。分批次组织在岗职工急救知识培训，为内退、退休职工提供2次关于家庭养生及心脑血管常见病的咨询讲座。为一线职工购置发放防温降暑、冬季预防流感等药品，及时更换配发应急药品。
5、继续加强对新厂区环境卫生的监督检查、督促清理，定期维护老厂区绿植及草坪。严格按照专卖程序对废弃专卖品下脚料处置。配合好相关方工作，及时回收处置废弃物，及时结算来往账目。积极配合驻地政府开展环境卫生等相关工作
6、结合部门年度目标绩效合约及科室目标绩效合约分解情况，严格执行科室岗位绩效管理实施细则，加强部门内部管理考核，确保年度部门目标绩效合约的全面完成。
总务科
2018年11月26日
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