质量发展史.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量发展史,质量定义,质量大师,质量发展,质量定义,质量定义,质量定义,质量大师及其理念,泰勒：,（,FrederickW.Taylor,）,生平：,1856,1915,职业：锅炉工出身、总工程师,著作：,计件工资制,；,车间管理,；,科学管理原理,；,贡献：,科学管理之父、企业管理之父,、福特汽车生产线,观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。,对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。,制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。,实行计件工资，超额劳动，超额报酬。,管理和劳动分离。,质量大师,质量大师及其理念,休哈特：,（,Walter A.Shewhart,）,生平：,1891,1967,职业：贝尔实验室,著作：,产品生产的质量经济控制,；,质量控制中的统计方法,；,贡献：统计过程控制、,控制图,、,PDCA,环,观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。,指出公司需,专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。,a,、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了解，并监视和改善过程。,b,、应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤，即,PDCA,循环,。,（有意思的是,PDCA,环后来被他的学生戴明发扬光大，而被后人叫做戴明环,_,）,质量大师,质量大师及其理念,戴明：,（,W.Edwards Deming,）,生平：,1900,1993,职业：电气工程师,著作：,戴明论质量管理,；,质量、生产力与竞争地位,；,贡献：,现代质量管理之父、戴明十四点,、戴明质量奖,观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。,第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。,第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。,第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。,第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。,第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。,85%,的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，,15%,的是由于岗位上的原因。,第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。,第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。,第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。,第九条要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多了解制造部门的问题。,第十条要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。,第十一条要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。,第十二条要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。,第十三条要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。,第十四条要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。,”,质量是制造出来的，不是检验出来的！,质量大师,质量大师及其理念,朱兰：,（,Joseph M.Juran,）,生平：,1904,2008,职业：电气工程检验,著作：,朱兰质量手册,；,管理突破,；,质量计划,；,贡献：,质量三步曲,、质量领域帕累托图、质量领域的圣经、质量领域首席建筑师,观点：,质量计划,(,设计,),。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营,(,操作,),条件下实现质量目标。质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。,其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。,质量大师,质量大师及其理念,费根堡姆：,（,Armand Vallin Feigenbaum,）,生平：,1920,职业：质量经理,著作：,全面质量管理,；,贡献：,全面质量管理之父,、,TQM,创始人,观点：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。,（,质量是设计出来的，不是检验出来的！,）,从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念。质量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于,减少缺陷,的公司，他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们自身而言，也只具有中等的发展机会。而当今,注重价值和成本,的领导正在做相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质量专业人士的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角色一样。,质量大师,质量大师及其理念,克劳斯比：,（,Philip B.Crosby,）,生平：,1926,2001,职业：医生,著作：,质量免费,；,质量无泪,；,永续成功的组织,；,贡献：,零缺陷之父、质量四项基本原则、质量思想家,观点：克劳士比强调质量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。质量是战略上必需的，是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。,对克劳士比来说，传统的质量控制手段形成的,“,可接受的,”,质量水平只是失败的明证而不是成功的保证。质量控制的目标应该是按时满足所有要求，在第一次，也在每一次。,质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上，预防胜于救火,。,质量即符合要求（,POC,）,质量体系重在预防，而非评估。,（,Prevention,）,工作标准是零缺陷，不是差不多就好。,（,Zero Defects,）,要用不符合要求的代价来衡量质量。,（,PONC,）,质量大师,质量理论发展史,卓越绩效管理,优质管理之路,大,Q,质量,管理,全面,质量,管理,工艺,/,制程改善,古典质量管理,统计,过程,控制,TQC,、,TQM,、,ISO9000,PEM,、美国质量奖,第二次工,业革命前,1900s,1920s,质量检验,操作者经验,年代,经验管理,6,、,LP,、,CMM/CMMI,1960s,1990s,2000s,手艺人经验,短缺,/,不检验,科学分工,全部检验,/,事后,先抽样检验,生产过程,/,预防,(,产品是过程的结果,),泰勒,休哈特,业务过程,持续改进,戴明,朱兰,费根堡姆,文化、理念,全员自组织改进,克劳斯比,/,斯密斯,Moto/GE/,丰田,/SEI,客户满意,卓越绩效,波多里奇,质量发展,全面质量管理：,20,世纪,60,年代,以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放时代、新老七工具,检验员质量：,20,世纪初,科学管理理论，生产与检验工作分离；工长检验、检验员检验；全部检验；,统计过程控制：,20,世纪,20,年代,抽样检验；过程改善、预防；,3sigma,控制图；,质量理论发展史,操作者质量：,手艺人水平；供不应求、不检验；自己生产、自己检验；,卓越运营管理：,20,世纪,90,年代,以过程为中心、以顾客和市场为关注焦点、领导作用、管理创新；关注未来，追求持续稳定发展，重视结果和创造价值，建立学习型组织和个人,质量发展,克劳斯比的质量管理,一次把事情作对；,质量即符合要求；,质量系统的核心在于预防,工作标准是“零缺陷”,用不符合要求的代价来衡量质量,人理,事理,物理,他美国,时代,杂志：克劳士比，美国质量福音的传道士，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他的永恒的理念。,质量发展,人们的质量观念并非生而有之！企业也一样！,检验,制造,设计,管理,文化习惯,人的技能也是从,无意识,到,有意识,，再到,无意识,运用！,质量管理理念的进化,质量发展,现代,QMS,的若干模块,流程管理,持续改进,战略管理,变革管理,知识管理,绩效管理,QMS,现代整合型管理模式,质量发展,主流质量理论演进关系,操作者质量,检验员质量,卓越绩效管理,SPC,TQM,大,Q,无检验,结果检验,抽样检验,生产过程,业务,过程,持续改进,业务过程,持续改进,具体方法,业务过程,持续改进,战略管理,质量发展,Thank You,