人民医院XX年上半年工作总结及下半年计划.docx

人民医院XX年上半年工作总结及下半年计划
一、2015年上半年工作开展情况2015年，在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十八届四中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，较好的完成了各项工作任务。今年上半年我院实现门诊量74119人次；实现病床工作日64017天；开展手术2218台次；购置万元以上医疗设备30台件；实现业务收入5118万元；开展新技术项目13项；病人满意度98%。
二、主要工作思路和措施
（一）全面启动二甲医院复审工作二甲复审工作是对医院总体水平的全方位检验，也是硬件、软件综合实力的体现，是衡量医院管理水平、业务技能、专业人才、设备设施等社会信誉度的标志，保持二甲医院称号关系到人民群众的就医需求和医院的发展。因此，我们始终把二甲复审工作放在突出位置，当做头等大事来抓。二甲复审标准高，内容多，内涵深。虽然近年来我院的医疗质量及医疗安全管理与保障体系有了进一步加强，医院各项工作制度进一步落实，两个效益逐年提高。这一切为我院等级复审准备工作积累了一些经验，打下了较为坚实的基础。但与复审标准对照，无论从硬件还是软件上，还存在很大的差距，如医疗设备、信息系统落后，医疗质量、服务意识及医患沟通技能亟待提高等。困难面前，我们积极增强全院职工的责任感、荣誉感和集体观念，提高向心力、凝聚力，发扬院兴我荣、院衰我耻的主人翁精神，按照标准积极准备和推进复审工作。
（二）医院医疗工作1、我院今年健全了医院质量和安全委员会等委员会，完善了质控方案，落实医疗质量和医疗安全的十三项核心制度；加强三基训练，开展病历评比工作；加强药事管理与临床用血管理。另外我院分批派驻医务人员支援乡镇卫生院，通过门急诊带教、查房会诊、病例讨论、手术示教、培训讲座、抢救危重病人，建立健全医疗质量核心制度，提高卫生院的救治水平。
2、选送妇科3名医师到市医院进修培训，急诊2名医师到中心医院学习急救，内科1名医师到中心医院进修培训；产房1名护士、骨科1名护士、急诊1名护士、儿科2名护士到中心医院进行专科护士培训。
3、加强血液透析、肿瘤科和脑外科学科建设，开展新技术项目13项。
4、为深化医院改革，关注民生，方便病人，缩短服务流程，简化出院即报手续，我院实施看病只缴纳自费部分费用，让患者享受优质医疗服务，并制定相关规定，各科积极配合执行。
（三）医院护理工作1、护理工作紧紧围绕医院总体工作目标，按照二甲医院实施细则要求，切实抓好护理队伍建筑设，抓好护理人员素质教育，进一步完善了护理岗位职责、护理规范和操作常规，加强了病房管理和制度落实，使管理更加规范。按照优质护理服务要求，实行了病房护士分组管理，实施了院科两级护理质量控制加强了基础护理和危重病人护理工作。医院多次送派护士长到上级医院参观，学习先进的管理经验，送派护理骨干到上级医院学习重症监护等临床专科护理，提升了优质护理服务内涵和品质，同时完善了优质护理评价护理和考核细则，并加大监管检查力度，从制度和机制上保证了优质护理服务各项要求落到实处，见到实效。
2、进一步加强三基训练。完善岗位基本技能培训，开展三基讲座、技能考核，提高医务护理人员的理论、知识、技能水平，以及应对突发事件的处置能力。
3、将医院感染管理纳入医院总体，工作规划和质量与安全管理目标，认真落实医院感染管理规章制度和技术规范，不断修订和完善医院感染的预约与控制制度，健全了防控体系，落实了各项防控措施。有计划地针对医院各级各类人员，开展医院感染防控知识的培训与教育，培训后进行了严格的考试考核。加强了对重点部门和重点环节的管理，针对手术室、消毒供应室等重点部门以及手术、插液等重点操作环节采取有效措施，严格要求医护人员坚持手卫生依从性，严格执行各项技术要求，严格执行无菌操作规程，切实落实清洁、消毒无菌、隔离，降低医院感染的风险，有效预防和控制了医院感染的发生，提高了医疗质量，保障了患者安全。
（四）医院内涵建设1、2015年我院努力改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好;加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好;加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好;深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。我院把开展三好一满意活动作为精神文明建设、行风建设、文化建设和干部队伍建设的重要抓手，与重点卫生工作同部署、同督促、同落实。成立了活动领导小组和工作机构，及时制定活动实施意见和工作方案，领导干部带头深入基层，围绕群众普遍关心、反映强烈的热点问题进行调研指导，了解实情，解决问题，指导和推动活动深入开展。坚持以人为本和以病人为中心的服务理念，进一步加强内涵建设，不断改善服务态度，改进服务流程，提高工作效率，病人满意度ge;96%。
2、我院深入开展工作作风整顿，强化医德医风教育，提高广大医务工作者廉洁行医的自觉性，使广大医护工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。我院建立了患者满意度评价信息系统，完善群众来信来访登记，并以意见箱、公开监督电话、显目位置设置意见箱等形式，畅通监督渠道，并对患者投诉处理结果向全院通报。坚持每周两次的门诊、住院病人满意度调查，为医院可持续发展提供重要依据。我院不断完善相关制度，建立健全长效机制，巩固整顿成果，维护患者利益，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。通过这些改变，人民群众对我院医德医风、文明行医、医疗收费、服务质量都表示满意，这次整顿不仅赢得了他们的满意和认可，更是得到了社会的理解和支持。
3、我院认真落实行政权力公开透明运行和院务公开工作，不断提高工作透明度。把医院公共服务项目与重要内部管理事项，通过牌匾、公开栏、电子大屏幕等多种形式，向患者和内部职工予以全面公开。保证了患者和职工的知情权和监督权，广大患者亲身体验了阳光服务、放心服务、诚信服务，增进了医患沟通、理解和信任，调动了广大职工参与医院管理的积极性，构建了和谐的医患关系和干群关系。同时，积极探索建立院务公开的长效机制，围绕人民群众和内部职工关注的热点、难点问题，不断补充完善公开内容，活化公开形式，推进院务公开向科学化、人性化、个性化方向发展，向科室公开、岗位公开方向发展，向医疗行政的规范化、医疗管理的制度化、医疗服务的精细化方向发展，取得了显著的成效。
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