二课..职业礼仪塑形象PPT课件.ppt

中等中等职业教育德育教育德育课程国家程国家规划新教材划新教材第一第一单元元 习礼礼仪，讲文明文明 第二第二课 展示自己的展示自己的职业风采采 1.一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象 一天，某商一天，某商场来了一位老大来了一位老大爷，营业员小夏接小夏接待了他。当得知大待了他。当得知大爷想看一看想看一看裤子的子的时候，小夏便候，小夏便拿来了凳子，先拿来了凳子，先让大大爷坐下，然后又将适合大坐下，然后又将适合大爷的的裤子一一拿到大子一一拿到大爷面前，面前，让大大爷挑挑选，并帮助大，并帮助大爷一一一一试穿。穿。刚开始，大开始，大爷只是笑着只是笑着试穿，并没有表穿，并没有表示要示要购买，但是小夏自始自，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、都保持微笑，耐心、详细的回答大的回答大爷的每一个的每一个问题。在在试过十几条十几条裤子后，大子后，大爷问：“姑娘，我穿姑娘，我穿的的这么破旧，身上又很么破旧，身上又很脏，你却，你却还是是这么么热情的情的对我，你就不怕我我，你就不怕我买不起不起吗？”1、职业礼礼仪的基本要求的基本要求2.一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象 小夏听后，笑着小夏听后，笑着对大大爷说：“只要是来商只要是来商场的的顾客，我都会一客，我都会一样地地对待，因待，因为让顾客客满意，意，是我是我们最大的心愿，您最大的心愿，您买不不买都没关系！都没关系！”大大爷听后，听后，满意地点点意地点点头，指着两条，指着两条刚刚试过的的裤子子说：“这两条两条裤子我子我买了！我去了！我去过很很多地方，但只有你多地方，但只有你们的服的服务最最让我我满意，你非意，你非但没有因但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，我的穿着破旧而瞧不起我，还对我我像像对家人一家人一样，让我心里很温暖，以后我我心里很温暖，以后我买东西一定西一定还来来这里，一定里，一定还找你！找你！”1、职业礼礼仪的基本要求的基本要求3.一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象某市的一家某市的一家银行，一天上午一位衣着行，一天上午一位衣着朴素的老先生推朴素的老先生推门而入。老先生而入。老先生带来了一麻袋来了一麻袋破破破破烂烂的的纸币和硬和硬币，要求存款。接待，要求存款。接待这位位老先生的是一位新来的老先生的是一位新来的银行行员工，他不但没有工，他不但没有很好地接待很好地接待这位老先生，反而第一句位老先生，反而第一句话就是就是“我我们这里很忙，你就里很忙，你就别给我我们添乱了添乱了”老老先生立即掉先生立即掉头离去。事后才知道，离去。事后才知道，这位老先生位老先生是准是准备来本市投来本市投资的，他想找一家信得的，他想找一家信得过的的银行来开展自己的金融行来开展自己的金融业务，但是，但是 1、职业礼礼仪的基本要求的基本要求4.1.1.职业礼礼仪的基本要求的基本要求 诚实守信守信优质服服务爱岗敬敬业尽尽职尽尽责仪容端正容端正语言文明言文明职业礼礼仪的的基本要求基本要求一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象1、职业礼礼仪的基本要求的基本要求一起学一起学职业礼礼仪.爱岗敬敬业尽尽职尽尽责.诚实守信守信优质服服务.仪容端正容端正语言文明言文明.1.1.职业礼礼仪的基本要求的基本要求 2008 2008年年1 1月，持月，持续的的冻雨把美雨把美丽的雪花演的雪花演变成了成了一一场惊天大灾。担惊天大灾。担负长沙沙1/41/4供供电任任务的的华沙沙线，覆，覆冰超冰超过了承了承载极限的两倍。极限的两倍。罗海文、海文、罗长明、周景明、周景华所在的所在的302302队的的1818名名抢修修队员，奉命前往望城，奉命前往望城县抢险。一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.他他们三人一三人一组，负责4343号号铁塔的塔的除冰任除冰任务。此。此时，塔上覆冰已超塔上覆冰已超过5050毫米。毫米。这厚厚厚厚的冰的冰层在示警：在示警：铁塔随塔随时可能可能垮塌。三个男子塌。三个男子汉，谁也没有多也没有多说一一句句话,谁也没有也没有迟疑一丁点，疑一丁点，坚定定地冲了上去。地冲了上去。1.职业礼礼仪的基本要求的基本要求 一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.1.1.职业礼礼仪的基本要求的基本要求 下午下午1 1点，灾点，灾难突然降突然降临。“快下来，快下来呀！快下来，快下来呀！”大家一大家一边声嘶力竭地呼声嘶力竭地呼喊，一喊，一边疯了似的朝了似的朝4343号号铁塔奔去，但一切的努力塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾都没能阻止灾难的降的降临。4343号号铁塔塔顷刻刻间被被电线拉拉垮、折断。、折断。锋利的角利的角铁截截断了系在周景断了系在周景华身上的保身上的保险绳和安全和安全带，他从高空，他从高空重重地摔下，当重重地摔下，当场牺牲。牲。一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.1.1.职业礼礼仪的基本要求的基本要求 还在塔上敲冰的在塔上敲冰的罗海文、海文、罗长明受到明受到铁塔的猛烈撞塔的猛烈撞击，身体身体悬在寒在寒风凛冽凛冽的半空中，不停的半空中，不停摇摆由于路途太由于路途太远，伤势太重，太重，罗海文、海文、罗长明因明因抢救无效，英勇救无效，英勇牺牲。牲。一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.敬敬业与与实干干是是职场最最大大的的礼礼仪.2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义 职业礼礼仪的准的准则和和规范，属于范，属于职业道德道德的内容。的内容。职业礼礼仪是一个是一个职业人道德素人道德素质的外在的外在表表现，体，体现职业人人对自自己、己、对他人、他人、对工作工作负责任的任的态度。度。一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义 一位彩票一位彩票销售点的姑售点的姑娘接受一位娘接受一位顾客客电话订购彩票，而彩票，而顾客没有及客没有及时去去取彩票，无巧不成取彩票，无巧不成书，而，而恰恰恰恰这张彩票中了彩票中了500500万万大大奖。你你预计事情会怎事情会怎样发展？展？一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.20022002年年8 8月月3030日，广日，广东省茂名市省茂名市1006010060体彩体彩销售点开出一注售点开出一注500500万大万大奖，中中奖彩民是彩民是电话投注的，投注的，未付款也不来取票，面未付款也不来取票，面对足以改足以改变自己一生命自己一生命运的运的500500万元，万元，业主林海主林海燕没有燕没有丝毫毫贪念，及念，及时通知中通知中奖彩民取票彩民取票兑奖。诚实守信守信优质服服务 一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义.林海燕的林海燕的诚信事迹信事迹在全国掀起一股在全国掀起一股“诚信信”旋旋风。20022002年年1111月，月，林海燕林海燕经营的的1006010060投投注站成注站成为全国第一个全国第一个“诚信信销售模范网点售模范网点”，“林海燕林海燕”三个字已三个字已经成成为诚信的代名信的代名词。诚实守信守信优质服服务 一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义.一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义.有有这么一个事例：一个中国留学生在日本么一个事例：一个中国留学生在日本东京一家餐京一家餐馆打工，老板要求洗打工，老板要求洗盘子是要洗六遍。一开始他子是要洗六遍。一开始他还能能坚持按照要求去做，刷着刷着，持按照要求去做，刷着刷着，发现少刷一遍少刷一遍还是挺是挺干干净，于是又减少了一遍，只刷四遍，并暗中留意另，于是又减少了一遍，只刷四遍，并暗中留意另一个打工的日本人，一个打工的日本人，发现他他还是老老是老老实实地刷六遍，地刷六遍，速度自然要比自己慢速度自然要比自己慢许多，便出于多，便出于“好心好心”，悄悄地，悄悄地告告诉那个日本人那个日本人说，可以少刷一遍，看不出来的。，可以少刷一遍，看不出来的。谁知那个日本人一听，竟惊知那个日本人一听，竟惊讶地地说：“规定要刷六遍，定要刷六遍，说明明该刷六遍，怎么能少刷一遍呢刷六遍，怎么能少刷一遍呢”。如果你是老板，你希望用哪种如果你是老板，你希望用哪种员工呢？答案可想而知。工呢？答案可想而知。所以，敬所以，敬业对我我们每一个人是很重要的。每一个人是很重要的。一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义.2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义 敬敬业作作为职业礼礼仪基本要求的首要内容基本要求的首要内容。奉献奉献是是职业礼礼仪的的最高境界，敬最高境界，敬业奉献奉献是是职业人人实现人生价人生价值的重要途径。的重要途径。一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象2.2.职业礼礼仪的道德意的道德意义 张秉秉贵 新中国著新中国著名名劳动榜榜样 他从他从19551955年年1111月到北京百月到北京百货大楼站大楼站柜柜台台,30,30多年的多年的时光招待光招待顾客近客近400400万人万人,没没有怠慢有怠慢过任何一个人。他以任何一个人。他以为,“一个一个营业员服服务态度不好度不好,外地人会外地人会说你那个城你那个城市服市服务态度不好度不好,港澳台同胞会港澳台同胞会觉得祖国得祖国不暖和不暖和,外国人会外国人会说中中华国民共和国不文国民共和国不文明。我明。我们真是工作平常真是工作平常,岗位光彩位光彩,责任任重大！重大！”.你具你具备敬敬业精神精神吗？27.您肯定您肯定见过这样的的场景：景：医院在救治急医院在救治急诊病人前，要求患者将宝病人前，要求患者将宝贵的的时间花花在填写大量的表格上在填写大量的表格上您也您也许读过这样的的报道：道：在在强风的的袭击下，某下，某发电厂的三座巨型冷却塔倒塌厂的三座巨型冷却塔倒塌了。你一定会奇怪，了。你一定会奇怪，这些造价高达上百万美元的冷却些造价高达上百万美元的冷却塔塔为什么什么连一一阵强风的的袭击也承受不住。也承受不住。您或您或许受受过这样的困的困扰：器械毛病百出，服器械毛病百出，服务人人员疏忽大意，疏忽大意，计算机老出差算机老出差错等。等。.我我们身身边之所以充之所以充满“不敬不敬业”的真正原因，的真正原因，就是因就是因为人人们做事情不做事情不细心，心，对工作不工作不负责。.如果你是一滴水，你是否滋如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；了一寸土地；如果你是一如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一如果你是一颗螺螺丝钉，你是否永，你是否永远坚守你的守你的岗位位 .敬敬业一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.奉献奉献一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.3.3.遵守遵守职业礼礼仪的作用的作用 阅读课本本25-25-2626，说一一说职业礼礼仪对个人求个人求职的作用的作用一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.3 3.遵守遵守职业礼礼仪的作用的作用 销售是个售是个竞争性很争性很强的工作，每个月都有固定的指的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有要完成，我有压力，担心自己落在其他同事后面。力，担心自己落在其他同事后面。师傅看出了我的担傅看出了我的担忧，给我我讲了一个故事：了一个故事：古古时候，有甲乙两位候，有甲乙两位办事事员被派出去被派出去办事，他事，他们各各自自带着一包行李出着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走，一路上重重的行李将二人的行走速度减速度减缓了，他了，他们左手累了左手累了换右手，右手累了又右手，右手累了又换左手。左手。忽然，其中一人停了下来，在路忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒倒觉得得轻松了松了许多，多，这样两个人一人挑一段路，既互相两个人一人挑一段路，既互相增增进了感情，又加快了行走的速度。了感情，又加快了行走的速度。这个故事个故事给我我们将来与同事相将来与同事相处有什么启示？有什么启示？一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象.3.3.遵守遵守职业礼礼仪的作用的作用 一、一、职业礼礼仪塑形象塑形象 讲究究职业礼礼仪有助于个人求有助于个人求职成功。成功。讲究究职业礼礼仪是塑造和是塑造和维护良好良好组织形象形象的需要。的需要。讲究究职业礼礼仪，能有效地提升个人素，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人塑造良好的个人职业形象，有利于人形象，有利于人际沟通与交沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。流，有利于工作的开展和效益的提高。.40.