员工礼貌礼仪培训课程——-Shorter-PPT课件.ppt

1关于礼仪n穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为内涵，才是礼仪真正的价值2课课程大程大纲纲n礼貌礼礼貌礼仪对仪对 服服务务的重要性的重要性n 员员工的礼工的礼节节、礼、礼仪标仪标准准n社交礼社交礼节节与禁忌与禁忌n宗教礼宗教礼节节、礼、礼仪仪与禁忌与禁忌3课课程目程目标标在本在本课课程程结结束后，你将能束后，你将能够够：q 解解释释礼貌礼礼貌礼仪对仪对 服服务务的重要性的重要性q 员员工的日常礼工的日常礼节节、礼、礼仪标仪标准，并学会在准，并学会在职场职场中中 如何运用如何运用q 描述出各描述出各类类社交礼社交礼节节与禁忌、宗教礼与禁忌、宗教礼节节与禁忌与禁忌4礼貌礼礼貌礼仪仪的重要性的重要性 n文明礼貌是文明礼貌是 服服务务的宗旨之一。的宗旨之一。n礼礼仪仪礼貌是提高服礼貌是提高服务质务质量和客人量和客人满满意度的前提条件和重要保意度的前提条件和重要保证证。5礼貌、礼礼貌、礼节节、礼、礼仪仪的含的含义义n礼貌：是人与人之礼貌：是人与人之间间在交往接触中，相互表示敬重和友好的在交往接触中，相互表示敬重和友好的行行为规为规范范。n礼礼节节：是人：是人们们在日常生活中，特在日常生活中，特别别是在交是在交际场际场合相互表示尊敬、祝合相互表示尊敬、祝颂颂、致意、致意、问问候、慰候、慰问问以及以及给给予必要予必要协协助和照料的助和照料的惯惯用形式用形式。n礼礼仪仪：是在：是在较较大大较较隆重的隆重的场场合，合，为为表示礼貌和尊重而表示礼貌和尊重而举举行的礼行的礼宾仪宾仪式，是式，是 在国在国际际交往接待交往接待时时，在礼遇，在礼遇规规格和礼格和礼宾宾次序方面次序方面应应遵循的礼貌礼遵循的礼貌礼节节 要求。要求。6礼貌、礼礼貌、礼节节、礼、礼仪仪的区的区别别与与联联系：系：n礼貌是一种行礼貌是一种行为规为规范，它是礼范，它是礼节节、礼、礼仪仪的基的基础础；n礼礼节节是一种行是一种行为为形式，它是礼貌的外化表形式，它是礼貌的外化表现现形式和具体要求；形式和具体要求；n礼礼仪仪是一种特定是一种特定仪仪式，是礼貌礼式，是礼貌礼节节要求中的一种更高要求中的一种更高级级形式、更具体的形式、更具体的行行为规为规范，是范，是较较大大较较隆重的隆重的场场合合举举行的礼行的礼宾仪宾仪式。式。7礼貌修养礼貌修养n 什么是什么是“礼貌修养礼貌修养”?是指人是指人们为们为了达到某种社交目的，按照一定的礼貌了达到某种社交目的，按照一定的礼貌规规范要求，范要求，结结合自己的合自己的实实际际情况，在礼貌的品情况，在礼貌的品质质、意、意识识、行、行为为等方面所等方面所进进行的自我完善和自我改造。行的自我完善和自我改造。n礼貌修养的基本要求，即做到：礼貌修养的基本要求，即做到：态态度度诚恳诚恳、气、气质谦质谦恭、面目和善、言行有度。恭、面目和善、言行有度。8礼貌修养的基本准礼貌修养的基本准则则：n遵守公德，包括尊重遵守公德，包括尊重妇妇女、关女、关怀怀老人、关老人、关爱爱儿童、遵守公共秩序等。儿童、遵守公共秩序等。n遵遵时时守信，不守信，不违时违时或失或失约约，对对自己的承自己的承诺负责诺负责。n真真诚谦诚谦虚，不趾高气虚，不趾高气扬扬、自以、自以为为是，善于听取他人意是，善于听取他人意见见。n热热情适度，做到恰到好情适度，做到恰到好处处，使人感到能自然适，使人感到能自然适应应。不可。不可过过于于热热情、亦不可冷情、亦不可冷若冰霜。若冰霜。n理解理解宽宽容，学会容，学会换换位思考理解位思考理解别别人的立人的立场场、观观点和点和态态度，心度，心领领神会神会别别人的喜人的喜怒哀怒哀乐乐；宽宽容大度，尤其是在非原容大度，尤其是在非原则问题则问题上，能原上，能原谅别谅别人的人的过过失。失。n互尊互助，即互相尊重和互相帮助。互尊互助，即互相尊重和互相帮助。9 各种礼各种礼仪仪、礼、礼节标节标准准称呼的礼称呼的礼节节n国国际际通用称呼礼通用称呼礼节节 对对男性、女性男性、女性 一般对男子可统称“先生”，对女子就要根据她们的婚姻状况来称呼其为夫人、太太、小姐、女士等，若知道姓氏可称“李先生”，“王小姐”，“Mr.Wilson”，“Miss.White”等等。对对地位高的官方人士地位高的官方人士 一般称呼“阁下”，或职衔加先生/阁下，如“部长阁下”、“总理阁下”等，但对没有称呼“阁下”习惯的美国、墨西哥、德国等国贵宾，男性可称呼其为“先生”，女性可称呼其为“夫人”或“小姐”。对有高级官衔的女性也可称呼其为“阁下”。10称呼的礼称呼的礼节节n国国际际通用称呼礼通用称呼礼节节 对对来自君主制国家的来自君主制国家的贵宾贵宾 按其习惯可称呼国王、皇后为“陛下”，称呼王子、公主、亲王等为“殿下”，对有公、爵、侯、伯等爵位的人士，既可称呼其爵位，也可称呼为“阁下”或“先生”。对对知其知其职业职业、职务职务和学位人士和学位人士 可称呼诸如“护士小姐”、“乘务小姐”、“张经理”、“杨总”等，对医生、教授、法官、律师、博士等均可单独称呼其职务或学位，也可加上姓氏或先生，如李教授、马克博士、法官先生。对军对军人人 一般称呼其军衔或军衔加“先生”“阁下（高级将领）”等，知其姓名可冠以姓与名，如“上校先生”、“莫利少校”、“威尔逊将军阁下”等等。11称呼的礼称呼的礼节节n国国际际通用称呼礼通用称呼礼节节 对对神神职职人人员员 对宗教神职人员，可称呼其教会内的职称，还可冠以姓名或法名道号等，或职称加先生、阁下（主教以上职称）等，诸如“主教阁下”“牧师先生”“神父”、“道长”“五玫师太”“德扬法师”等等。员员工工对对客人客人 不能称外国人“鬼佬”，指第三者时，不能称“他或她”，应称“那位先生”，“那位小姐”,对客人的配偶称“你的先生/太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”，12称呼的礼称呼的礼节节n国内的国内的习惯习惯称呼礼称呼礼节节 敬称敬称 以以“尊、尊、贵贵、”等敬等敬词词称呼称呼对对方，如方，如“尊姓大名尊姓大名”、“贵贵姓姓”、“贵贵公公司司”等，等，对对来来访访者称者称“贵贵客客”“贵宾贵宾”等。等。现现在社交中普遍使用的敬在社交中普遍使用的敬词词有：有：“您、先生、女士您、先生、女士/小姐、北方亦小姐、北方亦称称师师傅、您老傅、您老”。谦谦称称 如如“愚愚”、“鄙鄙”、等，称自己或自己的、等，称自己或自己的见见解解为为“鄙人鄙人”、“愚愚见见”。13见见面的礼面的礼节节n问问候候 要注意要注意问问候的先后次序。按照候的先后次序。按照惯惯例，通常例，通常应应由由:身份身份较较低的一方首先低的一方首先问问候身份候身份较较高的一方；高的一方；主人主人应应先先问问候客人；候客人；职务职务低者低者应应先先问问候候职务职务高者；高者；男士男士应应先先问问候女士；候女士；晚晚辈应辈应先先问问候候长辈长辈;若同若同时问时问候多人候多人时时，可由尊而卑或由近而，可由尊而卑或由近而远远，依次而行，依次而行;当他人率先当他人率先问问候自己候自己时时，应应立即予以回立即予以回应应。14打招呼的技巧打招呼的技巧 n打招呼的重要性打招呼的重要性q打招呼是有礼貌的一种外在表打招呼是有礼貌的一种外在表现现，代表我，代表我们对们对客人或同事表示客人或同事表示关注和尊敬。关注和尊敬。q打招呼是打招呼是树树立良好而重要的第一印象的关立良好而重要的第一印象的关键键。15打招呼的五种必打招呼的五种必备备要素：要素：n点点头头n微笑微笑n注注视宾视宾客客n欠身（身体略向前欠身（身体略向前倾倾）n暂暂停脚步，主停脚步，主动让动让路。路。16不打招呼的原因分析：不打招呼的原因分析：n其一，没有其一，没有见见到到宾宾客或同事；客或同事；n其二，其二，见见到了，但不知到了，但不知应应不不应该应该打招呼，怕会打打招呼，怕会打扰宾扰宾客；客；n其三，其三，见见到了，但一到了，但一时间时间却忘却忘记记了打招呼，了打招呼，错错失了打招呼的良失了打招呼的良 机，或声音太小，机，或声音太小，对对方没察方没察觉觉到，到，误误以以为为没打招呼；没打招呼；17不打招呼的原因分析：不打招呼的原因分析：n其四，因距离太其四，因距离太远远，不知如何打招呼；，不知如何打招呼；n其五，其五，宾宾客或同事一天在面前来回很多次，第一次打了招呼，在客或同事一天在面前来回很多次，第一次打了招呼，在 他他们们再度出再度出现时现时，则则不知不知该该不不该该再打招呼；再打招呼；n其六，因忙于某其六，因忙于某项项工作，不便分神，尽管看到了工作，不便分神，尽管看到了宾宾客或同事，依客或同事，依 然忽略了打招呼；然忽略了打招呼；18?s19礼仪从站姿开始n男子：头正，双目平视，嘴唇微起，表情自然n 肩，放松n 臂，自然下垂n 腿，自然分开20服务行业基本站姿n要求：端正、稳重、亲切、自然n体前交叉站姿n背手站姿n背垂手站姿n不良站姿：抱肘 双手插裤袋 胸前交叉 挠耳抓腮21基本行姿n标准：头正，双目平视，收颌，表情自然；两肩平稳，必要大幅度摇摆；双臂摆幅30-40度，两手自然弯曲；起步时身体前倾，重心落前脚掌；行进见两只脚距一脚长为宜；步速均匀、平稳。22变向行姿n与人告别：退步转身，在转头n引导宾客时n拐弯时23职场坐姿n要求：轻、稳、缓。24蹲姿25表情26日常礼日常礼仪仪 鞠躬礼鞠躬礼 服服务务人人员员向客人鞠躬向客人鞠躬时时，应应立正站好，保持身体的端正，双臂自立正站好，保持身体的端正，双臂自然下垂，男士双手然下垂，男士双手贴贴在两在两侧裤缝侧裤缝，女士双手在体前交叉搭放（右手搭，女士双手在体前交叉搭放（右手搭在左手上），面在左手上），面带带微笑，身体自腰上部向前微笑，身体自腰上部向前倾倾斜斜30左右，同左右，同时问时问候候“您好您好”、“欢欢迎光迎光临临”等，而后身体恢复原来姿等，而后身体恢复原来姿势势。颔颔首礼首礼 当酒店服当酒店服务务人人员员距客人距客人较远较远，不便于握手或鞠躬，不便于握手或鞠躬时时，可行致意礼。，可行致意礼。致意致意时应时应保持身体正直，双手自然下垂，目光注保持身体正直，双手自然下垂，目光注视对视对方，面方，面带带微笑，微笑，点点头头致意。致意。举举手礼手礼 女女员员工站在柜台内跟客人道工站在柜台内跟客人道别时别时尤其适用尤其适用这这种礼种礼节节，即将右手，即将右手举举到和肩膀持平，手掌朝外到和肩膀持平，手掌朝外轻轻摆动轻轻摆动。（多用酒店等（多用酒店等场场合）合）271、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部晃动的鞠躬4、双腿没并齐的鞠躬5、屈膝式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬28 日常服日常服务务礼礼仪仪 助臂礼助臂礼 下台下台阶阶或或过过湿滑地面湿滑地面时时，应对应对老者、女子予以助臂，一般以左手老者、女子予以助臂，一般以左手轻轻扶扶对对方右臂肘部。方右臂肘部。递递送送帐单帐单礼礼仪仪 上身前上身前倾倾，帐单帐单文字正文字正对对客人，并客人，并读读出出帐单总额帐单总额，如果客人，如果客人签单签单，应应把笔套打开或将笔心按出，笔尖把笔套打开或将笔心按出，笔尖对对着自己，然后以左手着自己，然后以左手递给递给客人。客人。（多用酒店等（多用酒店等场场合）合）29职场职场礼礼仪仪 引路引路n引路引路 1、在走廊引路、在走廊引路时时 A、应应走在客人右前方的走在客人右前方的2 2、3 3步步处处。B B、引路人走在走廊的右、引路人走在走廊的右侧侧，让让客人走在路中央。客人走在路中央。C C、要与客人的步伐保持一致。、要与客人的步伐保持一致。D D、引路、引路时时要注意客人，适当地做些介要注意客人，适当地做些介绍绍。2、在楼梯、在楼梯间间引路引路时时 让让客人走在正方向（右客人走在正方向（右侧侧），引路人走在右），引路人走在右侧侧。3、途中要注意引、途中要注意引导导提醒客人提醒客人 拐弯或有楼梯台拐弯或有楼梯台阶阶的地方的地方应应使用手使用手势势，并提醒客人，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。30职场职场礼礼仪仪 开开门门n开开门门次序次序1、向外开、向外开门时门时 A、先敲先敲门门，打开，打开门门后把住后把住门门把手，站在把手，站在门门旁，旁，对对客人客人说说“请请 进进”并施礼。并施礼。B B、进进入房入房间间后，用右手将后，用右手将门轻轻门轻轻关上。关上。C C、请请客人入坐，安静退出。此客人入坐，安静退出。此时时可用可用“请请稍候稍候“等等语语言。言。2、向内开、向内开门时门时 A、敲敲门门后，自己先后，自己先进进入房入房间间。B B、侧侧身，把住身，把住门门把手，把手，对对客人客人说说“请进请进”并施礼。并施礼。C C、轻轻轻轻关上关上门门后，后，请请客人入坐后，安静退出。客人入坐后，安静退出。31 职场职场礼礼仪仪 乘乘电电梯梯n搭乘搭乘电电梯梯1、电电梯没有其他人的情况梯没有其他人的情况 A、进电进电梯梯时时，在客人之前，在客人之前进进入入电电梯，按住梯，按住“开开”的按的按钮钮，此，此时请时请客人再客人再进进入入电电梯。梯。B、离开、离开电电梯梯时时，按住，按住“开开”的按的按钮钮，请请客人先下。客人先下。2、电电梯内有人梯内有人时时 无无论论出、入都出、入都应应客人、上司客人、上司优优先。先。3、电电梯内梯内 A、先上、先上电电梯的人梯的人应应靠后面站，以免妨碍他人乘靠后面站，以免妨碍他人乘电电梯。梯。B、电电梯内不可大声喧梯内不可大声喧哗哗或嬉笑吵或嬉笑吵闹闹。C、电电梯内已有很多人梯内已有很多人时时，后，后进进的人的人应应面向面向电电梯梯门门站立。站立。32职场职场礼礼仪仪 出入客房礼出入客房礼仪仪 不不论门论门是开着或关着，都要先敲是开着或关着，都要先敲门门，得到允，得到允许许后再入内。敲后再入内。敲门时门时每隔五每隔五秒秒钟钟敲两下，同敲两下，同时报时报出自己的身份。离开出自己的身份。离开时应时应礼貌地后退两步，道礼貌地后退两步，道别别后后轻轻轻轻把把门门关上然后离去。关上然后离去。出入出入办办公室礼公室礼仪仪 出入上司或其他部出入上司或其他部门办门办公室，不公室，不论门论门是开着或关着，都要先敲是开着或关着，都要先敲门门，得到，得到允允许许后再入内。后再入内。进进入后不可随便翻入后不可随便翻阅资阅资料、料、书书籍等物，不得站姿不雅，也不籍等物，不得站姿不雅，也不可随便入座，可随便入座，应应在在对对方示意允方示意允许许后方可入座。离开后方可入座。离开时时若若门门原本关原本关闭则须闭则须将将门门轻轻轻轻关关闭闭后离去，若后离去，若门门原本开着，原本开着，则则无无须须关关门门。另外，若逢休息另外，若逢休息时间时间（如午休（如午休12：002：00）或其他非）或其他非办办公公时间时间，如，如无特无特别紧别紧急事情，均不急事情，均不应应敲敲门门或入内打或入内打扰扰。33与人交与人交谈谈的礼的礼仪仪n与客人交与客人交谈谈 交交谈谈中，中，应应注意目光、微笑、表情、反注意目光、微笑、表情、反应应。注意注意倾倾听不要听不要轻轻易打断易打断对对方的方的讲话讲话或插或插话话，如确，如确须须插插话话，应应用商量、用商量、请请求的口吻求的口吻提出，以示尊重。提出，以示尊重。n学会学会“阅读阅读”目光目光语语言：言：随着交随着交谈谈内容的内容的变变化，目光和表情和化，目光和表情和谐统谐统一，表示很感一，表示很感兴兴趣、趣、谈兴谈兴正正浓浓；对对方目光方目光长时间长时间地中止接触或游移不定，表示地中止接触或游移不定，表示对对交交谈谈不感不感兴兴趣，交趣，交谈应谈应当很快当很快结结束。束。交交谈谈中目光中目光紧盯紧盯，表示疑，表示疑虑虑；偷偷眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊眼相望，表示窘迫；瞪大眼睛，表示惊讶讶。34礼貌交礼貌交谈谈的空的空间间距离距离35与外国友人交与外国友人交谈时谈时的内容的内容选择选择：n第一，第一，对对交交谈对谈对象的祖国表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的象的祖国表示敬意的内容。任何一个国家，都有自己光荣的历历史、史、优优良良传统传统、特殊的、特殊的习习俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人俗、杰出的文化、突出的成就等等。与外国友人谈谈及及这这些方面的内容，无疑会令些方面的内容，无疑会令对对方感到愉快和自豪。方感到愉快和自豪。n第二，格第二，格调调高雅的内容。与外国人交高雅的内容。与外国人交谈时谈时，宜，宜选选哲学、哲学、历历史、地理、文学、史、地理、文学、音音乐乐、绘绘画、建筑等格画、建筑等格调调高雅的内容。高雅的内容。n第三，第三，欢欢快快轻轻松的内容。当在非正式松的内容。当在非正式场场合跟合跟别别人人闲闲聊聊时时，往往不宜，往往不宜选择过选择过于于深奥、枯燥、沉深奥、枯燥、沉闷闷的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此的内容，以防曲高和寡，令人不悦。此时时不妨不妨谈论谈论一些令一些令人感到人感到欢欢快的内容，例如，快的内容，例如，娱乐娱乐、休、休闲闲、时时尚、影尚、影视视、赛赛事、烹事、烹饪饪、甚至天、甚至天气等等。气等等。n第四，交第四，交谈对谈对象确有所象确有所长长的内容。在交的内容。在交谈谈中直接向中直接向对对方方讨讨教，不教，不仅仅可以找到可以找到对对方感方感兴兴趣的内容，而且趣的内容，而且还还可以借机向可以借机向对对方表达自己的敬意，令方表达自己的敬意，令对对方感到倍方感到倍受重受重视视。36与外国人交与外国人交谈谈，注意，注意“八不八不问问”：q年年龄龄，尤其是女士；，尤其是女士；q婚姻与性生活，婚姻与性生活，这这属于个人属于个人隐隐私之最忌私之最忌讳讳的；的；q收入，它涉及个人收入，它涉及个人脸脸面和面和经济经济地位。地位。还还有有财产财产、服、服饰饰等体等体现现个人收入状况的个人收入状况的话题话题，也，也应应回避。回避。q住宅、住址。西方人除非友住宅、住址。西方人除非友谊谊非同一般才会留地址非同一般才会留地址给给人，留人，留地址就意味着要地址就意味着要请请人到家作客，所以通常不宜打听其住址。人到家作客，所以通常不宜打听其住址。q经历经历，西方人，西方人视视个人个人经历为经历为自己的底牌，是不会随意告知他自己的底牌，是不会随意告知他人的。人的。q宗教信仰、政治主宗教信仰、政治主张张。q个人身体，不能个人身体，不能问问胖人的体重，不能胖人的体重，不能问问人是否整人是否整过过容、是否容、是否戴假牙或假戴假牙或假发发等。等。q别别人的不幸或不愉快的人的不幸或不愉快的经历经历。若无意中提及，知道后，。若无意中提及，知道后，应应立立即道歉和即道歉和转换话题转换话题，以免使人，以免使人尴尴尬。尬。37会客室入座的礼会客室入座的礼仪仪门BADCABCD门38乘乘车车的礼的礼仪仪n车车内位置尊卑内位置尊卑:n尊卑尊卑顺顺序序:A G司机DACB主人ABDC司机GACBDEF39?s40社交礼社交礼节节与禁忌与禁忌n见见面的礼面的礼节节 介介绍绍 1.自我介自我介绍绍 应应酬型的自我介酬型的自我介绍绍，其内容，其内容仅仅包括本人姓名而已，它多用于包括本人姓名而已，它多用于应应付泛泛之交，付泛泛之交，或者在不愿与他人深交的情况下使用。或者在不愿与他人深交的情况下使用。公公务务型的自我介型的自我介绍绍，其内容由本人姓名、工作，其内容由本人姓名、工作单单位、所在部位、所在部门门、具体、具体职务职务等等四四项项内容构成。内容构成。2.介介绍绍他人他人 先介先介绍绍身份低的，后介身份低的，后介绍绍身份高的；身份高的；先介先介绍绍主人，后介主人，后介绍绍客人；客人；先介先介绍绍男士，后介男士，后介绍绍女士；女士；先介先介绍绍晚晚辈辈，后介，后介绍长辈绍长辈；先介先介绍绍个人，后介个人，后介绍绍集体。集体。若若宾宾主双方皆不止一人，通常主双方皆不止一人，通常应应由尊而卑，按其由尊而卑，按其职务职务高低高低进进行。行。41在介在介绍绍他人他人时时，须须注意下列几个方面：注意下列几个方面：n 在介在介绍绍者有意者有意为为他人相互引他人相互引见时见时，最好先征求一下双方的个人意愿，如，最好先征求一下双方的个人意愿，如果果贸贸然行事，搞不好就会好心然行事，搞不好就会好心办办坏事。坏事。n 在介在介绍绍双方双方时时的主要内容的主要内容应应基本基本对对称、大体相似，切勿只介称、大体相似，切勿只介绍绍一方而忘一方而忘记记介介绍绍另一方；或者在介另一方；或者在介绍绍一方一方时时不不厌厌其其详详，而在介，而在介绍绍另一方另一方时过时过于于简单简单。n 注意介注意介绍时绍时的手的手势势，应应有礼貌地平有礼貌地平举举右手掌示意，不右手掌示意，不应应用手指比来划去。用手指比来划去。且眼神要随手且眼神要随手势转势转向被介向被介绍绍的的对对象，而不象，而不应应眼手不眼手不协调协调，显显得心不在焉。得心不在焉。42在介在介绍绍他人他人时时，须须注意下列几个方面：注意下列几个方面：n 介介绍绍男女青年相男女青年相识时识时，一般不便介，一般不便介绍绍私人生活方面的情况，私人生活方面的情况，诸诸如居住地如居住地址及婚姻状况等。址及婚姻状况等。n 介介绍绍朋友相朋友相识时识时，要消除他，要消除他们们的陌生感，不能一的陌生感，不能一经经介介绍绍就就马马上走开，上走开，这这样样他他们们就很可能聊不起来，尤其是被介就很可能聊不起来，尤其是被介绍绍双方是异性双方是异性时时更要注意更要注意这这点，在介点，在介绍绍后，后，应应稍等片刻以引稍等片刻以引导导双方交双方交谈谈，等他，等他们谈们谈得融洽得融洽时时再托故走开。再托故走开。n 向外国朋友介向外国朋友介绍绍自己或他人的配偶自己或他人的配偶时时，应应当当说说：“这这是我是我/某某人的太太某某人的太太”，而不，而不应该说应该说成：成：“这这是我是我/某某人的某某人的爱爱人人”，因，因为这样为这样容易引起容易引起误误会，在西会，在西方人眼里，方人眼里，“爱爱人人”有情人的意思，不一定指配偶。有情人的意思，不一定指配偶。43见见面的礼面的礼节节n握手礼握手礼 握手握手时应时应面含笑意，起身站立，用右手与面含笑意，起身站立，用右手与对对方右手完全相握，然后上下晃方右手完全相握，然后上下晃动动两三下，用力不两三下，用力不轻轻不重，不重，时间时间大大约约三至五秒三至五秒钟钟。最重要的是，握手。最重要的是，握手时务时务必要正必要正视视对对方的双眼，并与方的双眼，并与对对方稍事寒喧。方稍事寒喧。n握手握手时时的注意事的注意事项项:应应由握手双方身份由握手双方身份较较高的一方首先伸出手来；高的一方首先伸出手来；职务职务高者高者应应先伸出手来与先伸出手来与职务职务低者握手；低者握手；女士与男士握手，女士与男士握手，应应由女士先伸出手来；由女士先伸出手来；长辈应长辈应先伸出手来与晚先伸出手来与晚辈辈握手；握手；当来当来宾宾抵达抵达时时，应应由主人先伸出手由主人先伸出手;而在来而在来宾宾告辞告辞时时，则应则应由来由来宾宾先伸出手。先伸出手。44在行握手礼在行握手礼时时，要避免下列禁忌：，要避免下列禁忌：n第一，不要戴手套握手；第一，不要戴手套握手；n第二，不要戴墨第二，不要戴墨镜镜握手；握手；n第三，不要用左手握手；第三，不要用左手握手；n第四，不要用双手与初次相第四，不要用双手与初次相识识的异性握手；与女士握手的异性握手；与女士握手应应用自己的全手用自己的全手 掌与掌与对对方的手指及手掌的前部相握，不方的手指及手掌的前部相握，不应应握住握住对对方的全部手掌；方的全部手掌；n第五，不要在与多人握手第五，不要在与多人握手时时，交叉握手。，交叉握手。45见见面的礼面的礼节节q 拱手礼拱手礼 拱手礼是我国拱手礼是我国优优良的良的传统传统礼礼节节，具体做法是：双手互握，左手置于右，具体做法是：双手互握，左手置于右掌内，高掌内，高举举至下至下颌颌位置，也有的高位置，也有的高举过举过眉，眉，显显得更加尊敬得更加尊敬对对方。拱手礼不方。拱手礼不受距离的限制，只要在受距离的限制，只要在视线视线范范围围内都可行此礼。内都可行此礼。q互互换换名片名片 递递送本人名片送本人名片时时：微笑，起身走向微笑，起身走向对对方，以右手或双手将名片正面朝着方，以右手或双手将名片正面朝着对对方，以方，以齐齐胸的高度，胸的高度，不不紧紧不慢地不慢地递递送送过过去。去。应说应说“请请多关照多关照”、“请请多指教多指教”、“希望今后保持希望今后保持联络联络”等等话话语语。接受他人名片接受他人名片时时：起身迎向起身迎向对对方，方，务务必用右手或双手将名片必用右手或双手将名片 郑郑重其事地接重其事地接过过来，口称来，口称“谢谢谢谢”，可，可轻轻声声读读出出 对对方姓名、方姓名、头衔头衔。46互互换换名片的礼名片的礼节节n 应应将将对对方的名片收藏于自己的名片方的名片收藏于自己的名片夹夹或上衣口袋内，不可接或上衣口袋内，不可接过过来看也不来看也不看，便随手乱看，便随手乱丢丢、乱掖。、乱掖。n 在接受他人名片后，在接受他人名片后，须须随之随之递递上自己的名片，否上自己的名片，否则则即是失礼。即是失礼。n 在接受他人名片在接受他人名片时时，最忌用左手去接；，最忌用左手去接；47?s48电梯礼仪n操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。面朝门的方向站立 依序进出等待即将快步到达者 帮助不便按仪表者 绝不吸烟 避免过度使用香水 49电话的基本礼仪 要有喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 挂电话前的礼貌 5051