质量意识培训教材PPT课件.ppt
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1、质量意识培训课程1 1.一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打一个替人割草打工的男孩打电话给电话给电话给电话给一位一位一位一位陈陈陈陈太太太太太太太太说说说说:“您需不需要割草?您需不需要割草?您需不需要割草?您需不需要割草?”陈陈陈陈太太回答太太回答太太回答太太回答说说说说:“不需要了,我已有了割草工。不需要了,我已有了割草工。不需要了,我已有了割草工。不需要了,我已有了割草工。”男孩又男孩又男孩又男孩又说说说说:“我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花我会帮您拔掉花丛丛丛丛中的中的中的中的杂杂杂杂草。草。草。草。”陈陈陈陈太太回答:太太回答:太太回答:
2、太太回答:“我的割草工也做了。我的割草工也做了。我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又男孩又男孩又男孩又说说说说:“我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割我会帮您把草与走道的四周割齐齐齐齐。”陈陈陈陈太太太太太太太太说说说说:“我我我我请请请请的那人也已做了,的那人也已做了,的那人也已做了,的那人也已做了,谢谢谢谢谢谢谢谢你,我不你,我不你,我不你,我不需要新的割草工人。需要新的割草工人。需要新的割草工人。需要新的割草工人。”男孩便挂了男孩便挂了男孩便挂了男孩便挂了电话电话电话电话,此,此,此,此时时时时男孩的室友男孩的室友男孩的室友男孩的室友问问
3、问问他他他他说说说说:“你不你不你不你不是就在是就在是就在是就在陈陈陈陈太太那割草打工太太那割草打工太太那割草打工太太那割草打工吗吗吗吗?为为为为什么什么什么什么还还还还要打要打要打要打这这这这通通通通电话电话电话电话?”男孩男孩男孩男孩说说说说:“我只是想知道我做得有多好!我只是想知道我做得有多好!我只是想知道我做得有多好!我只是想知道我做得有多好!”那他那他那他那他还还还还有什么没做好的有什么没做好的有什么没做好的有什么没做好的,你你你你还还还还希望得到什么希望得到什么希望得到什么希望得到什么样样样样的服的服的服的服务务务务呢呢呢呢?。割草的男孩割草的男孩 2 2.这个故事告诉了我们什么?
4、“割草的男孩割草的男孩”3 3.1.1.我我我我认为这认为这认为这认为这个故事反映的个故事反映的个故事反映的个故事反映的ISOISO的第一个思想的第一个思想的第一个思想的第一个思想,即以即以即以即以顾顾顾顾客客客客为为为为关关关关注焦点,不断地探注焦点,不断地探注焦点,不断地探注焦点,不断地探询顾询顾询顾询顾客的客的客的客的评评评评价,我价,我价,我价,我们们们们才有可能知才有可能知才有可能知才有可能知道自己的道自己的道自己的道自己的长处长处长处长处与不足与不足与不足与不足,然后然后然后然后扬长扬长扬长扬长避短,改避短,改避短,改避短,改进进进进自己的工自己的工自己的工自己的工作作作作质质质质
5、量,牢牢的抓住量,牢牢的抓住量,牢牢的抓住量,牢牢的抓住顾顾顾顾客。客。客。客。2.2.这这这这也是也是也是也是质质质质量管理八量管理八量管理八量管理八项项项项原原原原则则则则第第第第6 6条:条:条:条:“持持持持续续续续改改改改进进进进”思想的思想的思想的思想的实实实实际际际际运用的一个例子。我运用的一个例子。我运用的一个例子。我运用的一个例子。我们们们们每个每个每个每个员员员员工是否也可工是否也可工是否也可工是否也可结结结结合自合自合自合自己的己的己的己的岗岗岗岗位工作,做一些持位工作,做一些持位工作,做一些持位工作,做一些持续续续续改改改改进进进进呢?呢?呢?呢?3.3.不光是不光是不
6、光是不光是营销营销营销营销人人人人员员员员,所有的,所有的,所有的,所有的员员员员工都可以做到工都可以做到工都可以做到工都可以做到让顾让顾让顾让顾客客客客满满满满意。意。意。意。对对对对于于于于营销营销营销营销人人人人员员员员来来来来说这样说这样说这样说这样是可以得到忠是可以得到忠是可以得到忠是可以得到忠诚诚诚诚度极高的度极高的度极高的度极高的顾顾顾顾客客客客.对对对对于我于我于我于我们们们们每个每个每个每个职职职职能部能部能部能部门员门员门员门员工来工来工来工来说说说说,只有只有只有只有时时时时刻关注我刻关注我刻关注我刻关注我们们们们的的的的”顾顾顾顾客(服客(服客(服客(服务对务对务对务对
7、象)象)象)象)”,”,工作工作工作工作质质质质量才可以不断改量才可以不断改量才可以不断改量才可以不断改进进进进.4.4.这这这这也是沟通的也是沟通的也是沟通的也是沟通的问题问题问题问题,一个人想得到公正一个人想得到公正一个人想得到公正一个人想得到公正,客客客客观观观观的的的的评评评评价真的价真的价真的价真的好好好好难难难难。这这这这个故事是否个故事是否个故事是否个故事是否为为为为我我我我们们们们提供了一个好的方法呢提供了一个好的方法呢提供了一个好的方法呢提供了一个好的方法呢?应该应该应该应该算是一种算是一种算是一种算是一种创创创创新吧。(新吧。(新吧。(新吧。(营销营销营销营销人人人人员员员
8、员可以借可以借可以借可以借鉴鉴鉴鉴,冒,冒,冒,冒充充充充别别别别*打打打打电话给电话给电话给电话给客客客客户户户户,看看是否有些地方可以改,看看是否有些地方可以改,看看是否有些地方可以改,看看是否有些地方可以改进进进进)5.5.定期定期定期定期对对对对客客客客户户户户作潜在期望的作潜在期望的作潜在期望的作潜在期望的调查调查调查调查也能提高也能提高也能提高也能提高顾顾顾顾客客客客满满满满意度意度意度意度 4 4.制度就是制度就是让让人来遵守的!人来遵守的!请请牢牢记这记这一点!一点!n n有有有有这样这样这样这样一篇短文,是嘲笑循一篇短文,是嘲笑循一篇短文,是嘲笑循一篇短文,是嘲笑循规规规规蹈
9、矩的德国人的:蹈矩的德国人的:蹈矩的德国人的:蹈矩的德国人的:“中中中中国的留德大学生国的留德大学生国的留德大学生国的留德大学生见见见见德国人做事刻板,不知德国人做事刻板,不知德国人做事刻板,不知德国人做事刻板,不知变变变变通,就通,就通,就通,就存心捉弄他存心捉弄他存心捉弄他存心捉弄他们们们们一番。大学生一番。大学生一番。大学生一番。大学生们们们们在相在相在相在相邻邻邻邻的两个的两个的两个的两个电话电话电话电话亭亭亭亭上分上分上分上分别标别标别标别标上了上了上了上了“男男男男”“”“女女女女”的字的字的字的字样样样样,然后,然后,然后,然后躲躲躲躲到暗到暗到暗到暗处处处处,看,看,看,看“死
10、心眼死心眼死心眼死心眼”的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么的德国人到底会怎么样样样样做。做。做。做。结结结结果他果他果他果他们发现们发现们发现们发现,所有到所有到所有到所有到电话电话电话电话亭打亭打亭打亭打电话电话电话电话的人,都像是看到的人,都像是看到的人,都像是看到的人,都像是看到厕厕厕厕所所所所标标标标志那志那志那志那样样样样,毫无怨言地,毫无怨言地,毫无怨言地,毫无怨言地进进进进入自己入自己入自己入自己该进该进该进该进的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段的那个亭子。有一段时间时间时间时间,“女亭女亭女亭女亭”闲闲闲闲置,置,置,置,“男亭男亭男亭男
11、亭“那那那那边边边边宁可排宁可排宁可排宁可排队队队队也不往也不往也不往也不往“女女女女亭亭亭亭”这边这边这边这边运运运运动动动动。我。我。我。我们们们们的大学生惊的大学生惊的大学生惊的大学生惊讶讶讶讶极了,不极了,不极了,不极了,不晓晓晓晓得何以得何以得何以得何以“呆呆呆呆”到到到到这这这这份上。份上。份上。份上。n n面面面面对对对对大学生的疑大学生的疑大学生的疑大学生的疑问问问问,德国人平静地,德国人平静地,德国人平静地,德国人平静地耸耸耸耸耸耸耸耸肩肩肩肩说说说说:“规则规则规则规则嘛,嘛,嘛,嘛,还还还还不就是不就是不就是不就是让让让让人来遵守的人来遵守的人来遵守的人来遵守的吗吗吗吗?
12、”5 5.德国人的刻板可以德国人的刻板可以德国人的刻板可以德国人的刻板可以让让让让我我我我们们们们开心地一开心地一开心地一开心地一连连连连笑上笑上笑上笑上3 3 3 3天,天,天,天,而他而他而他而他们们们们看似有理的解看似有理的解看似有理的解看似有理的解释释释释,也足以,也足以,也足以,也足以让让让让某些一某些一某些一某些一贯贯贯贯无无无无视规视规视规视规则则则则的的的的“国国国国产产产产大能人大能人大能人大能人”笑掉大牙。笑掉大牙。笑掉大牙。笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,我但是在开心之余,嘲笑之余,我但是在开心之余,嘲笑之余,我但是在开心之余,嘲笑之余,我们们们们漠漠漠漠视规则视规则
13、视规则视规则已已已已经经经经多久了?我多久了?我多久了?我多久了?我们总们总们总们总是是是是聪聪聪聪明地明地明地明地认为认为认为认为,那些甘愿被,那些甘愿被,那些甘愿被,那些甘愿被规则规则规则规则约约约约束的人不束的人不束的人不束的人不仅仅仅仅是是是是“死心眼死心眼死心眼死心眼”,简简简简直是直是直是直是“缺心眼缺心眼缺心眼缺心眼”。规则规则规则规则是死的可人是活的,活人是死的可人是活的,活人是死的可人是活的,活人是死的可人是活的,活人为为为为什么要被死什么要被死什么要被死什么要被死规则规则规则规则套套套套住呢?住呢?住呢?住呢?正是因正是因正是因正是因为这样为这样为这样为这样,我,我,我,我
14、们们们们才会落后人家好多年。才会落后人家好多年。才会落后人家好多年。才会落后人家好多年。SAPSAPSAPSAP是德国人做的,在学是德国人做的,在学是德国人做的,在学是德国人做的,在学习习习习SAPSAPSAPSAP的的的的过过过过程中,也感程中,也感程中,也感程中,也感觉觉觉觉到他到他到他到他们们们们的的的的严谨严谨严谨严谨,但是如果我,但是如果我,但是如果我,但是如果我们们们们在以后的在以后的在以后的在以后的执执执执行行行行过过过过程中,漠程中,漠程中,漠程中,漠视视视视制度,那么制度,那么制度,那么制度,那么SAPSAPSAPSAP在在在在实际应实际应实际应实际应用用用用时时时时会不会有
15、障碍呢?会不会有障碍呢?会不会有障碍呢?会不会有障碍呢?6 6.记住:n制度就是让人来遵守的!请大家牢记这一点!7 7.把把产产品当做品当做为为自己生自己生产产的的 n n自己建造的房子自己建造的房子自己建造的房子自己建造的房子n n有个老木匠准有个老木匠准有个老木匠准有个老木匠准备备备备退休,他告退休,他告退休,他告退休,他告诉诉诉诉老板,老板,老板,老板,说说说说要离开建要离开建要离开建要离开建筑行筑行筑行筑行业业业业,回家与妻子儿女享受天,回家与妻子儿女享受天,回家与妻子儿女享受天,回家与妻子儿女享受天伦伦伦伦之之之之乐乐乐乐。n n老板舍不得他的好工人走,老板舍不得他的好工人走,老板舍
16、不得他的好工人走,老板舍不得他的好工人走,问问问问他是否能帮忙再建他是否能帮忙再建他是否能帮忙再建他是否能帮忙再建一座房子,老木匠一座房子,老木匠一座房子,老木匠一座房子,老木匠说说说说可以。但是大家后来都看得可以。但是大家后来都看得可以。但是大家后来都看得可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是出来,他的心已不在工作上,他用的是出来,他的心已不在工作上,他用的是出来,他的心已不在工作上,他用的是软软软软料,出料,出料,出料,出的是粗活。房子建好的的是粗活。房子建好的的是粗活。房子建好的的是粗活。房子建好的时时时时候,老板把大候,老板把大候,老板把大候,老板把大门门门门的的的
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