员工培训的第二部分-PPT课件.ppt

1第七章第七章 管理人管理人员培培训一、管理人一、管理人员培培训的界定（了解）的界定（了解）二、管理人二、管理人员培培训的意的意义（熟悉）（熟悉）三、管理人三、管理人员培培训的基本原的基本原则（明确）（明确）四、管理人四、管理人员培培训，从中，从中间到中到中坚（明确）（明确）五、管理人五、管理人员培培训的的误区（熟悉）区（熟悉）六、管理人六、管理人员发展及培展及培训模式（掌握）模式（掌握）七、管理人七、管理人员培培训的的类型（掌握）型（掌握）八、基八、基层管理者培管理者培训：从管理自己到管理他人：从管理自己到管理他人（掌握）（掌握）九、中九、中层管理者培管理者培训：从管理他人到管理：从管理他人到管理经理理（掌握）（掌握）十、高十、高层管理者培管理者培训：从管理：从管理经理到管理企理到管理企业（掌握）（掌握）十一、把握管理人十一、把握管理人员培培训的关的关键（明确）（明确）十二、管理人十二、管理人员培培训的方法的方法（明确）（明确）12是企是企业为了提高其生了提高其生产力和盈利能力，力和盈利能力，确定和确定和持持续追踪潜能追踪潜能员工，工，帮助帮助组织内部管理人内部管理人员成成长和提高和提高的一系列的一系列项目，覆盖了从初目，覆盖了从初级主管到主管到高高级管理人管理人员的所有管理的所有管理岗位位。一、管理人一、管理人员培培训的界定的界定23说明：明：不不仅仅是一些正式的培是一些正式的培训项目目还包括企包括企业内部与管理人内部与管理人员培养和提升相关的政策与培养和提升相关的政策与惯例，例，如，在如，在职培培训、绩效效评估、工作估、工作轮换、接班人、接班人 计划和骨干划和骨干员工确工确认系系统、特、特别项目以及目以及 职业发展和咨展和咨询等活等活动。34二、管理人二、管理人员培培训的意的意义没有一个管理者是天生的。没有一个管理者是天生的。彼得彼得德德鲁克克环境造就人才境造就人才451、满足了管理人足了管理人员成成长的需要的需要，对企企业当前及未来当前及未来发展展都有重要的意都有重要的意义。复复杂多多变的世界的世界市市场、产品、技品、技术的不断的不断变化化56事事实证明，提高管理人明，提高管理人员的的经营管理能力，是使企管理能力，是使企业获得得较高生高生产能力和能力和竞争能力最理想、最根本的方法。争能力最理想、最根本的方法。2、提高企提高企业经营管理水平管理水平的一种有效方法。的一种有效方法。l据美国通用据美国通用电气公司的气公司的统计：通：通过增增强发电机能力方法，机能力方法，使企使企业增加增加总发电能力的能力的5%，要花，要花费相当多的相当多的时间和和金金钱，但通，但通过培培训改改进经营管理的方法，无管理的方法，无须花花费太多，太多，就可以达到提高就可以达到提高发电能力能力5%的目的。（台湾学生的目的。（台湾学生 去美去美国的国的经历）673、有效帮助管理人、有效帮助管理人员实现角色角色转变。学而学而优则仕仕管理的五管理的五项基本基本职能能784、留住核心人才留住核心人才的手段之一。的手段之一。优秀的管理人秀的管理人员择业的的标准？准？895、具有、具有示范和示范和带动效效应。影响力影响力双重身份（被培双重身份（被培训者与培者与培训者）者）内部晋升的榜内部晋升的榜样9101、首先必、首先必须是自我开是自我开发。2、应与个体的特定需求相配合。与个体的特定需求相配合。3、培、培训项目目应为在工作中在工作中应用知用知识和新技能提供和新技能提供实践的机会。践的机会。4、管理者、管理者应该知道他知道他们培培训的的优先次序是什么先次序是什么样的，的，应在什在什么么时间进行，必行，必须掌握什么信息和技能。掌握什么信息和技能。三、管理人三、管理人员培培训的基本原的基本原则10115、组织的氛的氛围和文化必和文化必须支持支持这些些刚获得的知得的知识或技能。或技能。6、经理人的上理人的上级必必须完全支持完全支持该经理人在理人在这方面的努力，方面的努力，应该允允许其在工作中其在工作中试验刚学到的知学到的知识或技能，并或技能，并为其掌握其掌握这些新技些新技术提供咨提供咨询。7、培、培训开开发是一个是一个变化和成化和成长的的过程，需要相当程，需要相当长的的时间才才能成功。能成功。1112为管理者制定管理者制定长期培期培训计划划四、管理人四、管理人员培培训，从中，从中间到中到中坚管理者管理者员工的想工的想法法员工的工的态度度日常工作日常工作公司的公司的战略步略步骤公司的公司的规章制度章制度1213阿里巴巴是全球国阿里巴巴是全球国际贸易易领域内最大、最活域内最大、最活跃的网上交易市的网上交易市场和商人和商人社区之一，社区之一，对于它的管理人于它的管理人员培培训，企企业实行的是独具特色的行的是独具特色的3A3A模式，模式，对于不同于不同层级的管理者的管理者实行不同的培行不同的培训项目，使他目，使他们顺利利实现转变，适适应职位要求。位要求。阿里巴巴阿里巴巴管理技能培管理技能培训项目目（AMSP)AMSP)，针对的是的是刚走上管理走上管理岗位的年位的年轻管理人管理人员，主要，主要设置了一些基本的管理技能培置了一些基本的管理技能培训，大部分内容由，大部分内容由资深深总监及以上担任内部及以上担任内部讲师，言，言传身教。身教。阿里巴巴阿里巴巴管理能力管理能力发展培展培训项目目（AMDPAMDP），），针对担任管理担任管理岗位位2-32-3年年的的资深深经理人理人员。主要。主要围绕构建高构建高绩效的效的团队所需要的能力，所需要的能力，进行理行理论和和实践的提升，引践的提升，引进外部培外部培训机构提供培机构提供培训。阿里巴巴阿里巴巴领导力力发展展计划划（ALDPALDP），），针对总监及以上管理人及以上管理人员。主要。主要内容内容为战略略规划能力的提升，行划能力的提升，行业动态的互相学的互相学习交流。交流。案例案例链接：阿里巴巴的管理人接：阿里巴巴的管理人员培培训1314五、管理人五、管理人员培培训的的误区区管理人管理人员培培训误区区培培训意意识淡薄淡薄应急式急式培培训急于求成急于求成需求分析需求分析不到位不到位填填鸭式的式的培培训方式方式85%14151.1.管理人管理人员培培训关关键三个三个转变六、管理人六、管理人员发展及培展及培训模式模式管理人管理人员培培训的关的关键是帮助管理人是帮助管理人员实现他他们的能力的能力转变，做，做到人到人岗匹配。匹配。每个每个层级的管理的管理岗位位对管理人管理人员的要求是不同的，主要体的要求是不同的，主要体现在在三个方面：三个方面：技技能能工工作作价价值观转变要求要求时间应用用152.2.管理人管理人员成成长十字管道模型十字管道模型集集团总裁裁管理管理经理人的理人的职能能总监管理他人的部管理他人的部门经理理管理多个管理多个职能的分公司能的分公司总经理理管理多个分公司的大区管理多个分公司的大区经理理集集团董事董事长图 管理人员分级十字路口模型（领导力补给线）1617时间配置配置工作技能工作技能工作价工作价值1、从管、从管理自己到理自己到管理他人管理他人学会如何重新配置自学会如何重新配置自己的己的时间，保，保证按按时完成自己的工作，帮完成自己的工作，帮助他人高效作助他人高效作业从从亲力力亲为的的动手能力手能力转变成通成通过他人完成工作的能力他人完成工作的能力从独立工作的价从独立工作的价值向管理工作的向管理工作的价价值转变2、从管、从管理他人到理他人到管理管理管理管理者者管理者所有工作唯有管理者所有工作唯有管理管理为第一第一阶段的管理位置挑段的管理位置挑选合适人合适人选；将管理型、；将管理型、领导型的工作任型的工作任务交交给这些一些一线管理者，并管理者，并进行管理行管理绩效衡效衡量，提供适当的指量，提供适当的指导。学会学会领导一一线管管理人理人员尽尽职于管于管理性工作，而非理性工作，而非技技术性工作。性工作。3、从一、从一般般经理到理到职能能经理理参与参与职能能经理的理的业务会会议，与其他，与其他职能能经理合作共事。理合作共事。为职能部能部门制定制定战略略，与，与竞争争对手手较量。量。培育培育职能内部的可持能内部的可持续性的性的竞争争优势培养新的沟通技能。学会思培养新的沟通技能。学会思考其他考其他职能部能部门的想法和需的想法和需求。学会与其他求。学会与其他职能能经理的理的合作共事，合作共事，为业务需求做需求做资源源竞争。争。要要视角角宽广，眼广，眼光光长远1718时间配置配置工作技能工作技能工作价工作价值4、从、从职能能经理到理到业务经理理管理者的主要管理者的主要时间要花在要花在思考上，不能思考上，不能够再分分秒再分分秒秒忙个不停，要学会把工秒忙个不停，要学会把工作作时间用于回用于回顾、思考和、思考和分析分析问题。业务经理要理要为底底线 负责，就具体工作活就具体工作活动而言，不能而言，不能只考只考虑到它的可行性，而是到它的可行性，而是要兼有短期和要兼有短期和长期效益的考期效益的考量。量。以分管以分管业务的成功的成功为其工作价其工作价值5、从、从业务经理到集理到集团经理理从从时间专注于注于单一一业务到到把把时间用于用于领导多多项业务和多位和多位业务经理上。理上。能能够做做战略略评估，配置和部估，配置和部署署资金。金。发掘和培养掘和培养业务经理。制定并理。制定并组织实施施组合合战略。略。评估估业务是否具有克是否具有克敌制制胜的核心的核心竞争力。争力。从他人的成功从他人的成功业绩中中获得得满足感。足感。视管理管理组合合业务为工作价工作价值6、从集、从集团经理到集理到集团高管高管为企企业发展展设定方向，制定方向，制定运定运营机制，并机制，并结合合长期期战略，略，领导好企好企业日常的日常的运运营。另一个。另一个细微的微的变化化是从是从战略思考向愿景思考略思考向愿景思考转变，从，从经营思思维向全球向全球思思维转变。走出。走出经营管理管理的的细枝末枝末节，完全关注于，完全关注于全局全局问题上。知人善任，上。知人善任，组建高效建高效团队。前前摄性地开展工作，能性地开展工作，能够与与各种各各种各样的企的企业外部人外部人员处理好关系理好关系学会中庸之道。学会中庸之道。视管管理集理集团、领导全局全局为工作价工作价值。18191 1、按管理者在任、按管理者在任时间分分类 在任在任管理人管理人员培培训;侯任侯任管理人管理人员培培训七、管理人七、管理人员培培训的的类型型在任管理人在任管理人员 已已已已经经承担一定的管理承担一定的管理承担一定的管理承担一定的管理职责职责 主要学主要学主要学主要学习习新的管理新的管理新的管理新的管理观观点、新技点、新技点、新技点、新技术术与新方法与新方法与新方法与新方法 重点提高重点提高重点提高重点提高现现有的素有的素有的素有的素质质和能力和能力和能力和能力侯任管理人侯任管理人员 刚选刚选拔出来的准拔出来的准拔出来的准拔出来的准备备出任管理出任管理出任管理出任管理职职位位位位 作作作作为为后后后后备备管理人管理人管理人管理人员员企企企企业业要重点培养的要重点培养的要重点培养的要重点培养的 现现在已在已在已在已经经任任任任职职的但准的但准的但准的但准备备提升到更高的提升到更高的提升到更高的提升到更高的职职位上位上位上位上2、按管理人、按管理人员的的层次分次分类基基层、中、中层、高、高层管理者的培管理者的培训19基基层管理者培管理者培训中中层管理者培管理者培训高高层管理者培管理者培训管理自己到管理他人的转变管理他人到管理经理的转变管理经理到管理企业的转变n管理下属员工n建立社会联系n战略决策与管理n团队建设n培养创新精神n企业文化塑造n传达公司战略n挑选合适的基层管理人员n培养基层管理人员n协调资源配置企企业管管理理人人员培培养养的的基基本本路路径径图（管管道道模模型型）2021是指企业生产、销售等经营活动一线的执行管理职能的直接管理人员，包括在生产和服务一线中起监督、指导作用的监工和领班等。他们与一线操作员工最接近，其管理水平直接影响到员工的积极性和对企业的忠诚度。八、基八、基层管理者培管理者培训：从管理自己到管理他人：从管理自己到管理他人2122已经有了足够的能力和素质来胜任新岗位？但实际上，许多新任经理在上岗以后暴露的许多问题反映他们并不能很好地胜任新工作，他们没有意识到担此重任需要经历从管理自己到管理他人的转变。在这个过程中，他们需要经历从个体贡献者转变为基层管理人员的三个关键转变。如图所示1、基、基层管理人管理人员的能力要求的能力要求2223基基层管理人管理人员的能力要求的能力要求图基基层管理者管理者l安排好工作安排好工作计划：划：项目、目、预算和人工成本算和人工成本l工作工作设计l挑挑选部部门内内员工工l工作分派工作分派l年度年度计划：划：预算、算、项目目实施施l分配分配时间给下下级：考：考虑自己的需求自己的需求 和下和下级的要求，合理分配的要求，合理分配时间l为部部门和小和小组设定工作重点定工作重点l与其他部与其他部门、客、客户和供和供应商有交流的商有交流的时间l通通过他人完成工作他人完成工作l以下属以下属员工的成功工的成功为成就成就l管理工作和管理工作和维护纪律律l将提高部将提高部门业绩作作为自己的自己的责任任l以以经理人的身份待人、行事理人的身份待人、行事个体个体贡献者献者l技技术或或专业能力能力l与他人合作与他人合作l为个人成果与他人建立个人成果与他人建立联系系l使用公司工具、程序和流程使用公司工具、程序和流程l日常工作作息日常工作作息l通通过安排自己的安排自己的时间，为项 目目设定最后期限定最后期限l通通过个人能力完成工作个人能力完成工作l高高质量的技量的技术和和专业工作工作l认可公司价可公司价值观技技能能要要求求时间应用用工工作作价价值观23从个体贡献者到基层管理者的转变最重要的是要抓住两个基本点：管理下属员工建立社会关系2、基、基层管理人管理人员培培训的内容的内容设计课程设置l管人的艺术l期望值管理l授权管理l工作分派l辅导下属课程设置l建立和谐人际关系l沟通技巧l客户关系维护l商务谈判2425l l掌握新掌握新掌握新掌握新时时代代代代员员工的特点。工的特点。工的特点。工的特点。l l合理分配工作合理分配工作合理分配工作合理分配工作l l培养下属能力培养下属能力培养下属能力培养下属能力2.1管理下属管理下属员工工2526l因此我因此我因此我因此我们们可以可以可以可以设设置的培置的培置的培置的培训训内容有内容有内容有内容有：沟通与交流的技巧、如何去关心下属、员工期望值管理等这些培训帮助基层管理者了解他的员工，不仅有利于增加员工对上级的好感，更重要的是能够为基层管理者在设计工作和授权的时候做到心中有数。l l因此我因此我因此我因此我们们可以可以可以可以设设置的培置的培置的培置的培训训内容有：内容有：内容有：内容有：制定合理的工作计划、挑选下属、工作分析、工作指派、管理人员授权艺术等，以帮助基层管理人员制定合理的工作计划和进行合理的工作分配，按时按量地完成工作任务。2627l l基基基基层层管理人管理人管理人管理人员员要培养下属很大程度上取决于他要培养下属很大程度上取决于他要培养下属很大程度上取决于他要培养下属很大程度上取决于他们们价价价价值观值观上的上的上的上的转变转变。l l因此我因此我因此我因此我们们可以可以可以可以设设置的培置的培置的培置的培训训内容有：内容有：内容有：内容有：以挑选员工、激励员工、评估员工、做好员工的引导者、开发员工潜能、树立基层管理者的价值观、分享成功等为目标和主要内容的课程体系，帮助基层管理者转变价值观念，和下属一起做好工作。p培养下属能力培养下属能力2728l对于个体于个体贡献者，工作献者，工作时间大部分是用来运用自己大部分是用来运用自己的的专业和技能来和技能来创造效益和造效益和业绩，以自己的工作以自己的工作为中心；中心；l而而对于基于基层管理人管理人员，除了好好利用自己的，除了好好利用自己的专业和和技能，管理好自己的下属，技能，管理好自己的下属，还需要建立广泛而又牢需要建立广泛而又牢固的社会关系。固的社会关系。l所所进行的培行的培训应当建立起以当建立起以提高基提高基层管理人管理人员的沟的沟通能力和技巧、通能力和技巧、协调能力、人能力、人际交往能力交往能力为主要目主要目的的的的课程培程培训体系。体系。2.2建立社会关系建立社会关系2829l基基基基层层管理人管理人管理人管理人员员的社会关系很广，包括：的社会关系很广，包括：的社会关系很广，包括：的社会关系很广，包括：l l与与与与上上级建立关系。建立关系。l与下属建立关系。与下属建立关系。l与其他基与其他基层管理人管理人员建立关系。建立关系。l与与顾客、供客、供应商等外部人商等外部人员建立关系。建立关系。2930案例案例链接：惠氏基接：惠氏基层管理人管理人员培培训 惠氏是惠氏是财富全球富全球500500强企企业之一，也是全球最大的以研之一，也是全球最大的以研发为基基础的制的制药和保健品公司之一，他培和保健品公司之一，他培训管理者通常有三种做法。管理者通常有三种做法。第一种是在水里学游泳第一种是在水里学游泳立即立即让经理走理走马上任，上任，让员工承受可能工承受可能发生的一切；生的一切；第二种是告之新第二种是告之新经理关于公司的一些政策和流程信息理关于公司的一些政策和流程信息，也，也许再加上再加上一些一些诸如如时间管理、反歧管理、反歧视法律等培法律等培训项目；目；第三种最第三种最详细，新，新经理要被告之理要被告之组织的使命、的使命、组织为他制他制订的目的目标、如何达到如何达到这样的目的目标以及以及组织希望希望这位位经理以何种方式理以何种方式实施管理。施管理。惠氏制惠氏制药以科学和完善的培以科学和完善的培训著称，下面是他著称，下面是他们的做法。的做法。3031 惠氏制惠氏制药的管理者培的管理者培训是在其上是在其上岗之前而不是之后之前而不是之后。例如，如。例如，如果某果某销售人售人员被被认为可以升任可以升任销售主管，那么售主管，那么这位位销售人售人员会被划会被划入一个称入一个称为StepUp的培的培训计划中。划中。StepUp计划包括划包括评估和在估和在线培培训两部分，培两部分，培训计划要向参加者介划要向参加者介绍公司管理角色的性公司管理角色的性质、公司、公司对该角色的期望，然后参加者接受角色的期望，然后参加者接受评估，从而知道他估，从而知道他们与公司要求的与公司要求的2828个必个必须达到的指达到的指标还有多大差距。在有多大差距。在2828项中，有中，有1010项是必是必须要达要达到的，余下到的，余下1818项则可以帮助参与者成可以帮助参与者成为更好的管理者。更好的管理者。第一第一轮合格的人将合格的人将进入第二个入第二个计划：划：LeadStart，在，在这里，里，这些些未来的管理者未来的管理者们进行在行在线学学习和完成作和完成作业，这一一过程程长达达6 6个月，分个月，分两个学期，培两个学期，培训项目包括公司政策、管理流程、面目包括公司政策、管理流程、面试、商、商业道德、道德、管理差异性以及管理差异性以及绩效管理等。通效管理等。通过了第二关的人将了第二关的人将进入最后一个培入最后一个培训项目：目：Impact。Impact通常会持通常会持续1818个月，内容更多的是和个月，内容更多的是和办公公室内室内实际工作有关的工作有关的实战演演练。31基基层管理者培管理者培训中中层管理者培管理者培训高高层管理者培管理者培训管理自己到管理他人的转变管理他人到管理经理的转变管理经理到管理企业的转变n管理下属员工n建立社会联系n战略决策与管理n团队建设n培养创新精神n企业文化塑造n传达公司战略n挑选合适的基层管理人员n培养基层管理人员n协调资源配置企企业管管理理人人员培培养养的的基基本本路路径径图3233数据资料：世界著名战略咨询公司麦肯锡公司的一项研究调查表明：有些公司能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有改革才能的中层管理者和专业人才。九、中九、中层管理者培管理者培训：从管理他人到管理：从管理他人到管理经理理3334是指企业各级职能部门的管理人员。他们承担着企业日常经营活动中的各种职能工作的具体计划、组织、领导和控制工作，是企业的中坚力量。p中中层管理者培管理者培训：34351、中、中层管理人管理人员的能力要求的能力要求胜任基任基层管理者的工作，管理者的工作，就一定能就一定能胜任中任中层管理管理者的工作者的工作吗？35361、中、中层管理人管理人员的能力要求的能力要求基基层管理者管理者中中层管理者管理者技能要求技能要求l安排好工作安排好工作计划：划：项目、目、预算和人工成算和人工成本本l工作工作设计l挑挑选部部门内内员工工l工作分派工作分派技能要求技能要求l挑挑选基基层管理人管理人员l给基基层管理人管理人员布置管理及布置管理及领导方面的方面的工作工作l调配配资源源时间应用用l年度年度计划：划：预算、算、项目目实施施l分配分配时间给下下级：考：考虑自己的需求自己的需求l和下和下级的要求，合理分配的要求，合理分配时间l为部部门和小和小组设定工作重点定工作重点l与其他部与其他部门、客、客户和供和供应商有交流的商有交流的时间时间应用用l年度年度计划：部划：部门l分配分配时间给基基层管理者，与他管理者，与他们交流沟交流沟通，指通，指导和和评估他估他们l和下和下级的要求，合理分配的要求，合理分配时间l为部部门交流与交流与协调l与上与上级的交流的交流工作价工作价值观l通通过他人完成工作他人完成工作l以下属以下属员工的成功工的成功为成就成就l管理工作和管理工作和维护纪律律l将提高部将提高部门业绩作作为自己的自己的责任任l以以经理人的身份待人、行事理人的身份待人、行事工作价工作价值观l工作工作实质是是纯粹的管理粹的管理l关心公司的关心公司的战略略发展展l公平公正地公平公正地协调部部门关系关系l团队精神精神中中层管理人管理人员的能力要求的能力要求图3637中中层管理者不同于基管理者不同于基层管理者，他管理者，他们要从管理他人要从管理他人转变到管理到管理经理。理。这个个转变要求他要求他们必必须从个人工作中走出来，从个人工作中走出来，进行行纯粹的管理。粹的管理。l他他们的主要的主要职责可以可以简单归纳为：传达公司达公司战略略挑挑选合适的基合适的基层管理者管理者培养基培养基层管理者管理者协调资源配置源配置2、中、中层管理人管理人员培培训的内容的内容设计3738l中中层管理者是承上启下的管理者是承上启下的执行行领导任任务的的关关键性性环节。l中中层管理者管理者对公司公司战略方向的把握略方向的把握是他是他们理解和理解和传达上达上级发布的布的任任务的前提条件。的前提条件。l传达公司达公司战略在很大略在很大层面上依面上依赖于中于中层管理者工作价管理者工作价值观的的转变，即即认为当前工作的当前工作的发展方向是怎展方向是怎样的，工作重点的，工作重点应该是什么。是什么。l l因此我因此我因此我因此我们们可以可以可以可以设设置的培置的培置的培置的培训训内容有：内容有：内容有：内容有：中中层管理人管理人员职位要求与角色定位位要求与角色定位全局管理全局管理战略略执行行2.1传达公司达公司战略略3839l l培培培培训应该训应该注重在：注重在：注重在：注重在：引引引引导导：主要是来改变中层管理者挑选人的观念，要增强他们选人育人的责任感，从整体利益出发，选拔合适的人选，而不是草草了事，在培训内容上可以设置一些以公司文化为主题的课程。介介介介绍绍和提供方法工具：和提供方法工具：和提供方法工具：和提供方法工具：主要集中在如何来让候选者识别人才，为岗位评估挑选合适人才，在培训内容上的设置应当偏重于识别人的能力素质以及各种评估方法的应用等。2.2挑挑选基基层管理者管理者3940l l主要表主要表主要表主要表现现在两个方面：在两个方面：在两个方面：在两个方面：l一是通过培训、指导等多种方法帮助下属顺利完成从个体贡献者到基层管理者的转变。l二是要授权给他们，让他们自己有管理的能力。2.3培养基培养基层管理者管理者4041要帮着中要帮着中要帮着中要帮着中层层管理者更好地管理和管理者更好地管理和管理者更好地管理和管理者更好地管理和辅导辅导下属，在培下属，在培下属，在培下属，在培训训内容上：内容上：内容上：内容上：应当以基层管理人员的转型特点、如何提升基层管理人员的能力、如何发掘基层管理人员的潜力、授权的艺术、中层管理人员时间应用与管理等为主要内容的课程为主，力求中层管理人员真正做到能管理经理。41422.4协调资源配置源配置l一个中层管理者要管理很多基层管理者，如何组织这些基层部门之间的资源配置以及协调他们之间的利益是摆在中层管理者面前的一大难题。l要改善和提高工作效率，中层必须优化资金、技术和人员在各基层部门间的分配。首当其冲的就是中层要了解各个基层部门，它是分配的前提。l如在人员配置上要将沟通能力强的分配到客户开拓部门，将对市场敏感性高的分到市场分析部门。l资金要向最需要的部门倾斜。4243l l培培培培训训内容内容内容内容设设置上：置上：置上：置上：l应当以提高中层管理者的组织能力、协调能力、统筹规划能力为主要目标；l设置相应的学习课程或情景来进行培训，如整体与部门的相互作用、如何调配资金、人员配置等相关课程。4344案例：家案例：家乐福的中福的中层管理者培管理者培训 自自1995年年进入中国至今，家入中国至今，家乐福已在福已在华开开设68家分店。每开家分店。每开1家店，就意味着家店，就意味着需要需要1个店个店长、5个个处长、20个个课长以及更多服以及更多服务部部门管理人管理人员。公司。公司规模的快速模的快速发展，展，对家家乐福的人才福的人才储备提出挑提出挑战。家家乐福充分福充分认识到管理人到管理人员梯梯队建建设是公司面是公司面临的最大挑的最大挑战之一。管理人之一。管理人员的梯的梯队建建设不好，企不好，企业的持的持续发展就会有展就会有问题，这就需要培就需要培训机制机制发挥作用，使各作用，使各个个层级的管理者具的管理者具备相相应的能力去承担相的能力去承担相应的的职位。位。对于公司的中于公司的中层管理人管理人员培培训，早在早在2000年，家年，家乐福就启福就启动了店了店长培培训计划，每年划，每年举办一到两届，从全国各地分一到两届，从全国各地分店挑店挑选出出优秀的候秀的候选人，送至上海人，送至上海总部部进行每月行每月2-3次的集中培次的集中培训，为期期10个月。个月。针对店店长的特点，家的特点，家乐福的店福的店长课程包括店程包括店长就就职培培训、财务、人力、人力资源、源、团队管管理、市理、市场营销和美工培和美工培训等等15个个课程，其中程，其中领导力是非常重要的内容。力是非常重要的内容。经过这样的的课程后，最程后，最终能能够成成为店店长的人，在正式上任前的人，在正式上任前还要再要再经过一个一个为期期10个月的个月的店店长培培训课程。他程。他们除了要接受更除了要接受更为严格的培格的培训外，外，还将参将参观国内国内15家大型家大型4445超市，然后超市，然后进行行8-10天的欧洲天的欧洲访问，参，参观家家乐福在全球的分店及福在全球的分店及竞争争对手的手的门店，店，最后最后举行隆重的行隆重的毕业典礼及典礼及报告会。候告会。候选人同人同时会收到一份会收到一份详细的的报告，告，记录着他着他们的面的面试表表现与培与培训成成绩。毕业后，他后，他们将迎来全新的将迎来全新的职业生涯，同生涯，同时，在家，在家乐福，福，店店长的聘任有个不成文的的聘任有个不成文的规定，即每个店定，即每个店长会在两年左右会在两年左右转换一个一个岗位，或到新店位，或到新店任任职，或提升，或提升为区域区域经理等高管。通理等高管。通过这些系些系统与与针对性的培性的培训，在中，在中层正式上正式上岗前，帮助他前，帮助他们实现技能、技能、时间分配以及价分配以及价值观上的上的转变，为他他们更好的更好的胜任任职位和位和职业发展提供了有利条件。展提供了有利条件。45基基层管理者培管理者培训中中层管理者培管理者培训高高层管理者培管理者培训管理自己到管理他人的转变管理他人到管理经理的转变管理经理到管理企业的转变n管理下属员工n建立社会联系n战略决策与管理n团队建设n培养创新精神n企业文化塑造n传达公司战略n挑选合适的基层管理人员n培养基层管理人员n协调资源配置企企业管管理理人人员培培养养的的基基本本路路径径图4647具有广阔的视野，系统的把握当今全球的社会、政治、经济形势；具有洞察力，能洞察企业内外部各种影响因素；要有全局的战略眼光，能对企业的战略目标和方针进行创造性的规划、决策和控制十、高十、高层管理者培管理者培训：从管理：从管理经理到管理企理到管理企业4748管理人员是站在更高的层次来对待企业的经营的，要在整体上把握企业的发展方向，考虑的更长远，能力要求偏重于思想上、战略上的理念构建与运用。比如：比如：一线工人需要知道今天要干什么；基层管理人员需要知道公司一个星期的计划；中层管理人员需要清楚公司一个月要干什么；而高层管理人员要知道的更远，一年、两年甚至更久。授权下属，实现从管理经理到管理企业的转变是对高层管理人员培训的重点所在。1、高、高层管理人管理人员的能力要求的能力要求48491、中、中层管理人管理人员的能力要求的能力要求中中层管理者管理者高高层管理者管理者技能要求技能要求l挑挑选基基层管理人管理人员l给基基层管理人管理人员布置管理及布置管理及领导方面方面的工作的工作l调配配资源源技能要求技能要求l挑挑选中中层管理人管理人员l组织得力得力团队，为中中层管理者授管理者授权l战略支持与管理略支持与管理l风险管理管理l提高企提高企业的盈利能力的盈利能力时间应用用l年度年度计划：部划：部门l分配分配时间给基基层管理者，与他管理者，与他们交流交流沟通，指沟通，指导和和评估他估他们l和下和下级的要求，合理分配的要求，合理分配时间l为部部门交流与交流与协调l与上与上级的交流的交流时间应用用l花花时间考考虑整体整体业务，平衡企，平衡企业的短的短期期业绩和和长期定位期定位l安排安排时间和和团队成成员交流沟通，正确交流沟通，正确评估他估他们工作价工作价值观l工作工作实质是是纯粹的管理粹的管理l关心公司的关心公司的战略略发展展l公平公正地公平公正地协调部部门关系关系l团队精神精神工作价工作价值观l企企业文化文化为导向的价向的价值观l战略和全局略和全局观念念l创新意新意识l团队精神精神高高层管理人管理人员的能力要求的能力要求图49502、高、高层管理人管理人员培培训的内容的内容设计p战略决策与管理略决策与管理p团队建建设p培养培养创新精神新精神p企企业文化塑造文化塑造高高层管理人管理人员在技能、在技能、时间应用和价用和价值观转变这三三个方面可以个方面可以简单归纳为：50512.1 战略决策与管理略决策与管理基基层、中、中层、高、高层决策决策对比表比表人人员类型型决策决策层次次决策性决策性质决策的决策的复复杂程度程度决策的定决策的定量化程度量化程度高高层管理者管理者全局性、全局性、长远性，性，属属战略决策略决策大多数属于非定大多数属于非定型的或型的或风险型决策型决策复复杂大部分无定量大部分无定量化，具有化，具有风险中中层管理者管理者相相对于低于低层有全局有全局长远性，属性，属战略决策，相略决策，相对于高于高层有局部短期性，有局部短期性，属属战术决策决策定型化少，定型化少，非定型化多非定型化多比比较复复杂大部分定量化、大部分定量化、小部分无定量小部分无定量化化基基层管理者管理者局部性、短期性，局部性、短期性，属属战术决策决策基本定型化基本定型化比比较简单全部定量化全部定量化5152l l在培在培在培在培训训高高高高层层管理人管理人管理人管理人员员的内容的内容的内容的内容设计设计：l要以树立高层管理人员战略思想和全局意识为目标，使他们尽快从中层管理者的部门发展意识走出来，站在整个企业的高度去考虑问题，实现战略思想上的转变。l l具体的内容可以具体的内容可以具体的内容可以具体的内容可以设设置置置置为为：设定战略目标、企业战略设计、企业战略管理、风险管理等。5253l要适应自己的高管职位，关键是要打造好管理团队，充分发挥管理团队的作用。l在团队建设中主要包括管理团队成员的选拔、培养、评估以及授权。2.2团队建建设l l培培培培训训重点：重点：重点：重点：如何帮助他们组建得力团队，把具体工作托付给下属，而不是仍旧以中层管理者的管理方式来适应高层的职位。5354l l培培培培训训内容主要有：内容主要有：内容主要有：内容主要有：如何组建团队、高绩效团队的构成要素、团队成员的甄选与评估、团队成员的激励、团队协作中的角色分工与职责，团队沟通技巧、授权艺术、如何根据团队特点确立有效的管理风格、诊断团队、团队精神建设等。54552.3培养培养创新精神新精神“不不不不创创新，就死亡新，就死亡新，就死亡新，就死亡”。管理大管理大管理大管理大师师彼得彼得彼得彼得 德德德德鲁鲁克克克克5556创新精神新精神5657l对于高于高层管理人管理人员来来说，创新是他新是他们必必备的素的素质。l如果一个企业的战略中只销售一款产品，企业的寿命在竞争中只会越来越短；l如果一个企业一直沿用过时的生产技术来生产产品或用以往的管理方式来管理企业，或许可以生产出产品和管理好员工，但是却已经远远落在采用新技术的企业后面，最终也逃脱不了被淘汰的命运。5758培培培培训设计训设计内容主要有：内容主要有：内容主要有：内容主要有：创新价值、创新障碍的突破、战略与创新、创新的 方式、产品创新、学习蓝海战略开拓新市场等课程。5859知知识链接：接：红海海蓝海海5960l红海代表现今存在的所有产业，是已知的市场空间；l蓝海则代表当今还不存在的产业，是未知的市场空间。l蓝海战略其实就是企业超越传统产业竞争、开创全新的市场的企业战略。l2005年蓝海策略（Blue Ocean Strategy）一书受到全球瞩目，由哈佛商学院出版以后引起巨大反响，翻译成27种不同的文字，打破有史以来出售国际版权的记录。l蓝海策略的神奇魅力，已经让韩国总统卢武炫与LG集团指定为高层主管必读的书籍。并使得两位教授能够参加比尔盖茨举办的微软峰会，做主题演讲嘉宾。知知识链接：接：60612.4企企业文化塑造文化塑造l企业文化作为一种信念的力量，道德的力量，心理的力量，在企业成长与发展过程中起着巨大的凝聚和激励作用。l高层管理人员的自身素质和能力在企业文化的塑造中能够起着举足轻重的作用。l它并不是用课堂教学可以解决的，让高层管理者自身去体会更为重要，可以采用诸如其他优秀企业的情景模拟方法和案例点评并结合本企业的实际情况进行讨论的方法来增进他们的认识与感受。6162知知识链接接1：管理者的技能：管理者的技能 美国管理学家艾卡茨在美国管理学家艾卡茨在管理者的技能管理者的技能（1995）一文中提出，）一文中提出，一个有效的管理者一个有效的管理者应具具备三方面的技能：三方面的技能：技技术技能技能，即使用，即使用经验、教育及、教育及训练所得到的知所得到的知识、方法、技能、方法、技能去完成任去完成任务的能力。的能力。这主要指把主要指把专业的知的知识、技、技术应用到管理中去的用到管理中去的能力。能力。人文技能人文技能，即与人共事的能力。，即与人共事的能力。这主要指主要指经营管理者善于通管理者善于通过各各种激励措施，种激励措施，对下属施行有效下属施行有效领导的能力。的能力。观念技能念技能，即了解整个，即了解整个组织及自己在及自己在组织中的地位和作用的能力。中的地位和作用的能力。这种种认识使一个管理者随使一个管理者随时都能按照整个都能按照整个组织的目的目标行行为而不是只从而不是只从自己的目自己的目标出出发，这就要求管理者有就要求管理者有战略眼光和全局略眼光和全局观念，有念，有较高的决高的决策能力。策能力。6263卡茨卡茨认为，对不同不同层次的管理者次的管理者应有不同有不同的技能的技能组合。如下合。如下图所示：所示：所需的技能所需的技能管管理理者者的的阶层上上层技技 17.9%17.9%人人39.4%39.4%观42.7%42.7%中中层 术22.8%22.8%文文42.4%42