团队长培训之沟通的技巧PPT课件.pptx

PPT制作人：张天兵摘录于团队长培养手册团队长培训之沟通的技巧1.前言沟通水沟的“沟”，通畅、通过、疏通的“通”；沟通就好比通沟政府和人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要沟通。“沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那里，打通的是这里，下面一通，就全通了。故事分享：沟通的5个故事.doc2.3反反馈馈渠道渠道企企图图领领会会表达表达解解译译甲方乙方什么是人际沟通？沟通的失败.几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟-人们对事物认知方式的巨大差异。成功沟通的标志：确保对方认知.4 有效沟通有效沟通三要素三要素要素要素1:1:要有清晰的要有清晰的沟通目的沟通目的 要素要素2:2:达成共达成共识使使对方理解并接受方理解并接受要素要素3:3:反反馈及及时把把信息、情感和任信息、情感和任务 在个人或群体在个人或群体间传递一致性一致性。.5恰当的表达方式：恰当的表达方式：你在你在说什么：（什么：（7%7%）你是怎么你是怎么说的：（的：（38%38%）你的肢体你的肢体语言言带给对方的感受方的感受(55%)(55%)故事分享故事分享小明剪小明剪裤腿的故事腿的故事.docx.docx同时要做个明察秋毫的人.6有效沟通的技巧-说的技巧基本原则：KISSkeep it short&simple（简单）.7 “说”的结构开场白 告诉对方你将说些什么主体 具体告诉人们结论 告诉人们你刚才说了些什么“说”重要的事情，并且把它说好.8叙述清楚叙述清楚 比比比比较较和比和比和比和比喻喻 重复和重复叙述重复和重复叙述重复和重复叙述重复和重复叙述 统计统计数字数字数字数字 使用事使用事使用事使用事实实，并交待事，并交待事，并交待事，并交待事实实的来源的来源的来源的来源 使用使用使用使用视觉视觉道具道具道具道具 围绕围绕主主主主题题，突出重点，突出重点，突出重点，突出重点 .9上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯.10 对某些人存有偏见 对谈话的主题缺乏兴趣 想当然的假定对方要说的话 对主题和情形做出情绪化的反应“听”的障碍.11沟通技巧赞美 受人欢迎的最佳方式！.12 赞美的方法美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰.13 沟通技巧：学会换位思考.14他究竟年龄有多大？.小结电销中心是人多事杂的环境,从团队区域处室部门,团队经理会临会各种各样的人和事,如果不能有效的处理好相互之间的关系,那么可想而知,你的工作会如何的被动!本书花了一个章节的内容来阐述沟通的重要性,其目的是为了让读者能够领会其中要领,使未来的工作得心应手。15.16尾声沟通不沟通不仅仅是一种技巧，更是一是一种技巧，更是一门艺术门艺术。艺术贵艺术贵在精在精 精存于心。精存于心。.17Thank You!祝大家沟通无极限！.