为什么做销售?怎样做销售?.ppt
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1、为什么做销售?为什么做销售?马广周QQ 286025043为了金钱房子、车子能力位子人脉帽子荣誉 个人价值体现、销售是从贫穷到富有的最佳途径销售是从贫穷到富有的最佳途径!什么是销售?销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。商品包括有形商品和无形服务。销售不是什么?销售不是一股脑的解说商品的功能。销售不是向客户辩论、说赢客户。销售不是我的东西最便宜,不买就可惜。销售不是口若悬河,让客户没有说话的余地。销售不是只销售商品,因为客户对您有好感,才会信任您所说的话。销售不是、故事:一个公司在招聘人员的过程中,经过重重面试最后还剩下三个人,该公司是生产梳子的,最后一道考试题便是谁能把梳子卖
2、给和尚。半个月后,三个人都回来了,结果分别如下:甲:经过努力,最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后,碰到一个小和尚,因为头痒难耐,说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)乙:卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院,但都没有推销出去,正在绝望之时,忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱,于是对寺院的主持说,这是一种对菩萨的不敬,终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)丙:卖了1500把,并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后,没有卖出一把,感到很困难,便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经,但一方面也需要增加经济效益,前来烧香的信徒有的不远万里,应该有一种带回点什么的
3、愿望。于是和寺院的主持商量,在梳子上刻上各种字,如虔诚梳、发财梳,并且分成不同档次,在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好,越来越多的寺院要求购买此类梳子。)销售最重要的五项能力 能力之一:开发新顾客 能力之二:做好产品介绍 能力之三:解除顾客的抗拒点 能力之四:成 交 能力之五:售后服务 成交的十大步骤成交的十大步骤一、准备一、准备1 1、我要的结果是什么?、我要的结果是什么?2 2、对方要的结果是什么?、对方要的结果是什么?3 3、我的底线是什么?、我的底线是什么?4 4、顾客可能会有哪些抗拒?、顾客可能会有哪些抗拒?5 5、如何解除这些抗拒?、如何解除这些抗拒?没有准备就是在准备失
4、败,没有计划就是在计划倒闭没有准备就是在准备失败,没有计划就是在计划倒闭必问的六大问题:必问的六大问题:6 6、如何成交?、如何成交?精神上的准备精神上的准备要不断告诉自己:我是开发新客户的要不断告诉自己:我是开发新客户的高手,我是产品介绍高手,我可以解除高手,我是产品介绍高手,我可以解除客户的任何抗拒点,每一个客户都乐意客户的任何抗拒点,每一个客户都乐意购买我的产品,我可以在任何时候销售购买我的产品,我可以在任何时候销售任何产品给任何人。任何产品给任何人。体能上的准备体能上的准备你要精力充沛,销售、成交的时你要精力充沛,销售、成交的时候是一种能量的比赛,当你比他更候是一种能量的比赛,当你比他
5、更有能量的时候他会向你买东西。有能量的时候他会向你买东西。产品知识的准备产品知识的准备1 1、你的产品能提供顾客哪十大好处?、你的产品能提供顾客哪十大好处?2 2、你的产品到底为什么值这个钱?、你的产品到底为什么值这个钱?3 3、你的产品最大的两三个卖点是什么?、你的产品最大的两三个卖点是什么?4 4、顾客为什么一定要买你的产品?、顾客为什么一定要买你的产品?最大的理由是什么?最大的理由是什么?5 5、重复演练、重复演练彻底了解顾客的背景彻底了解顾客的背景对顾客的背景做准备对顾客的背景做准备产品知识的准备产品知识的准备1 1、你的产品能提供顾客哪十大好处?、你的产品能提供顾客哪十大好处?2 2
6、、你的产品到底为什么值这个钱?、你的产品到底为什么值这个钱?3 3、你的产品最大的两三个卖点是什么?、你的产品最大的两三个卖点是什么?4 4、顾客为什么一定要买你的产品?、顾客为什么一定要买你的产品?最大的理由是什么?最大的理由是什么?5 5、重复演练、重复演练彻底了解顾客的背景彻底了解顾客的背景对顾客的背景做准备对顾客的背景做准备二、调整情绪,二、调整情绪,达到巅峰状态达到巅峰状态销售人员最重要的一个技能,销售人员最重要的一个技能,就是一定要学会情绪控制。就是一定要学会情绪控制。心灵预演(想象完美的成交过程)心灵预演(想象完美的成交过程)改变肢体动作就是改变情绪最好改变肢体动作就是改变情绪最
7、好而且最快的方法。而且最快的方法。三、建立信赖感及其步骤三、建立信赖感及其步骤没有信赖,就没有成交没有信赖,就没有成交建立信赖感的步骤:建立信赖感的步骤:1 1、要做一个善于倾听的人。、要做一个善于倾听的人。2 2、要赞美。、要赞美。真诚地赞美:讲出别人有但你没有的真诚地赞美:讲出别人有但你没有的优点,而且是你很羡慕的。优点,而且是你很羡慕的。3 3、不断认同他。、不断认同他。每个人都认为自己是重要的,你认同他,每个人都认为自己是重要的,你认同他,对方也会喜欢你。对方也会喜欢你。4 4 4 4、模仿顾客。、模仿顾客。、模仿顾客。、模仿顾客。人喜欢什么样的人?人喜欢什么样的人?5 5、对产品专业
8、知识的了解。、对产品专业知识的了解。要成为赢家,先成为专家。要成为赢家,先成为专家。6 6、穿着(包括饰品、用品)、穿着(包括饰品、用品)都说不要以貌取人,但是每个人都说不要以貌取人,但是每个人从小到大都在以貌取人。从小到大都在以貌取人。7 7、了解顾客背景、了解顾客背景像自己的人像自己的人8 8 8 8、使用顾客见证、使用顾客见证、使用顾客见证、使用顾客见证方法一:消费者现身说法方法一:消费者现身说法 方法二:照片方法二:照片 方法三:统计数据方法三:统计数据 方法四:顾客名单方法四:顾客名单 方法五:自己的从业资历方法五:自己的从业资历 使用顾客见证是最重要的,是用第三者来替你使用顾客见证
9、是最重要的,是用第三者来替你发言,而不是发言,而不是“王婆卖瓜王婆卖瓜”。方法六:获得的声誉及资格方法六:获得的声誉及资格 方法七:财务上的成就方法七:财务上的成就 方法八:拜访过的城市或国家方法八:拜访过的城市或国家 方法九:所服务过的顾客总数方法九:所服务过的顾客总数 四、找出顾客的问题、需求和渴望四、找出顾客的问题、需求和渴望 1 1)满足阶段(无任何需求)满足阶段(无任何需求)坏消息:处在满足阶段的顾客卖给他产品的坏消息:处在满足阶段的顾客卖给他产品的可能性很小可能性很小好消息:处在满足阶段的顾客非常少好消息:处在满足阶段的顾客非常少问题:顾客经常在骗你问题:顾客经常在骗你调查:调查:
10、96%96%的顾客有问题存在,顾客经常的顾客有问题存在,顾客经常处于处于“无知的幸福阶段无知的幸福阶段”顾客做出决定的八大心理循环:顾客做出决定的八大心理循环:2 2 2 2)认知阶段(顾客发现自己存在小问题)认知阶段(顾客发现自己存在小问题)认知阶段(顾客发现自己存在小问题)认知阶段(顾客发现自己存在小问题)96%96%的的“无知无知”顾客,其中顾客,其中70%70%处于认知阶段处于认知阶段顾客没有需求,只有问题顾客没有需求,只有问题 问题是需求的前身,找到顾客的问题才能问题是需求的前身,找到顾客的问题才能刺激他的需求刺激他的需求 人不解决小问题,人只解决大问题人不解决小问题,人只解决大问题
11、 小问题不断累积成大问题,某个导火索成为小问题不断累积成大问题,某个导火索成为压死骆驼的最后一根稻草压死骆驼的最后一根稻草灾难性的突发事件灾难性的突发事件发生这两种情况之一,就进入决定阶段发生这两种情况之一,就进入决定阶段 顾客是基于问题,而不是基于需求才作出决定顾客是基于问题,而不是基于需求才作出决定 你销售的不是产品,是问题的解决方案你销售的不是产品,是问题的解决方案 顾客买的是问题的解决方案顾客买的是问题的解决方案3 3)决定阶段(小问题变成大问题)决定阶段(小问题变成大问题)销售的使命是预防问题的发生,销售的使命是预防问题的发生,而不是发生问题的善后处理而不是发生问题的善后处理销售人员
12、通常只面向遇到大问题的顾客(少量)销售人员通常只面向遇到大问题的顾客(少量),而不是面向潜在问题的顾客(大量),而不是面向潜在问题的顾客(大量)顾客通常处在第二和第三阶段之间,顾客通常处在第二和第三阶段之间,所以需要把顾客的小问题说成大问题所以需要把顾客的小问题说成大问题问题愈大、需求就愈高,顾客愿意支付的问题愈大、需求就愈高,顾客愿意支付的 价格就愈高价格就愈高做决定慢,改变决定快,这是每个人的天性!做决定慢,改变决定快,这是每个人的天性!(顾客容易反悔)(顾客容易反悔)4 4)衡量需求阶段)衡量需求阶段决定阶段的重点是问题,决定阶段的重点是问题,衡量需求阶段的重点是需求衡量需求阶段的重点是
13、需求5 5)明确定义(明确、具体量化)明确定义(明确、具体量化)通过发问,了解顾客的明确要求,通过发问,了解顾客的明确要求,给与明确的回复给与明确的回复 销售人员通常试图影响顾客的定义,而销售人员通常试图影响顾客的定义,而最棒的销售人员是了解顾客的明确定义最棒的销售人员是了解顾客的明确定义当你了解顾客的明确定义时,顾客认当你了解顾客的明确定义时,顾客认为你是站在他的需求角度考虑,而不为你是站在他的需求角度考虑,而不是推销产品是推销产品6 6 6 6)寻找阶段(买什么产品解决问题)寻找阶段(买什么产品解决问题)寻找阶段(买什么产品解决问题)寻找阶段(买什么产品解决问题)-只有到了这个阶段才介绍产
14、品!只有到了这个阶段才介绍产品!只有到了这个阶段才介绍产品!只有到了这个阶段才介绍产品!顾客心理的三大问题:顾客心理的三大问题:有什么问题,要不要解决?(第三阶段)有什么问题,要不要解决?(第三阶段)用什么方法解决?(第五阶段)用什么方法解决?(第五阶段)跟谁买?(第六、七阶段)跟谁买?(第六、七阶段)7 7)选择阶段(跟谁买)选择阶段(跟谁买)8 8)重新考虑(后悔)重新考虑(后悔)发现新问题,产生后悔发现新问题,产生后悔 销售人员要及时服务,根据新问题,销售人员要及时服务,根据新问题,挖掘新的商机挖掘新的商机-顾问式销售顾问式销售问题演练模式问题演练模式 对没有买过此类产品的人(方法一)对
15、没有买过此类产品的人(方法一)让他说出不可抗拒的事实让他说出不可抗拒的事实把这个事实演变成问题把这个事实演变成问题提出这个问题与他有关的思考提出这个问题与他有关的思考 对没有买过此类产品的人(方法二)对没有买过此类产品的人(方法二)对没有买过此类产品的人(方法二)对没有买过此类产品的人(方法二)1 1、提出问题、提出问题要用开放式问句,让对方自己说;要用开放式问句,让对方自己说;而不要用封闭式问句,你自己说。而不要用封闭式问句,你自己说。2 2、煽动问题、煽动问题开始多问对方开放式的问题,找出开始多问对方开放式的问题,找出对方现在的问题,把问题扩大。对方现在的问题,把问题扩大。问:然后呢?。然
16、后呢?。问:然后呢?。然后呢?。让对方连锁说出问题让对方连锁说出问题3 3、解决办法(假如)、解决办法(假如)假如我有办法解决您的问题,您有没有兴趣了解?假如我有办法解决您的问题,您有没有兴趣了解?4 4、产品介绍(证明我有办法解决)、产品介绍(证明我有办法解决)让顾客知道,你的产品、项目能帮他省钱、赚钱让顾客知道,你的产品、项目能帮他省钱、赚钱要帮顾客算账,让顾客知道,价值大于价格要帮顾客算账,让顾客知道,价值大于价格问出需求的缺口问出需求的缺口对买过此类产品的人对买过此类产品的人1、问出需求、问出需求现在使用的产品是什么?现在使用的产品是什么?最喜欢现在产品的哪几点?最喜欢现在产品的哪几点
17、?喜欢的原因是什么?喜欢的原因是什么?希望未来产品有什么优点或希望未来产品有什么优点或 现在产品哪里还可以改善?现在产品哪里还可以改善?为什么这对你那么重要?为什么这对你那么重要?2 2、问出决定权、问出决定权3 3、问出许可、问出许可4 4、产品介绍、产品介绍问出购买的需求问出购买的需求购买。时,您最重要的条件有哪些?购买。时,您最重要的条件有哪些?找出顾客的需求清单,明确定义,找出顾客的需求清单,明确定义,白纸黑字写出白纸黑字写出找心动按钮找心动按钮如何探测顾客的购买关键(察言观色)如何探测顾客的购买关键(察言观色)问:问:家庭家庭 事业事业 兴趣兴趣 梦想、目标梦想、目标听:听:第一反应
18、第一反应 讲老半天的故事或解释讲老半天的故事或解释 不断重复讲的事不断重复讲的事 语调语调看:看:表情语言表情语言 他房内的东西他房内的东西 立即反应立即反应五、塑造产品的价值五、塑造产品的价值 最重要的是让客户了解:价值价格最重要的是让客户了解:价值价格(后面详细介绍)(后面详细介绍)六、分析竞争对手六、分析竞争对手如何与竞争对手比较?如何与竞争对手比较?对手的优点就是他的缺点,我的缺点就是我的优点。对手的优点就是他的缺点,我的缺点就是我的优点。了解竞争对手了解竞争对手取得他们所有的资料取得他们所有的资料取得他们的价目表取得他们的价目表了解对手什么地方比你弱了解对手什么地方比你弱绝不批评你的
19、竞争对手绝不批评你的竞争对手 表现出你与对手的差异化,优点胜过他们表现出你与对手的差异化,优点胜过他们 强调你的优点强调你的优点 提醒顾客对手产品等缺点提醒顾客对手产品等缺点提醒不是强调,强调就会变成批评了。提醒不是强调,强调就会变成批评了。拿出一封他们的顾客后来向你购买的见证拿出一封他们的顾客后来向你购买的见证七、解除顾客的抗拒点七、解除顾客的抗拒点顾客为何会有抗拒点顾客为何会有抗拒点1 1、没有分辨好准顾客、没有分辨好准顾客 什么叫准顾客?什么叫准顾客?对产品有理由产生兴趣的人对产品有理由产生兴趣的人 有经济能力购买的人有经济能力购买的人 有决定权购买的人有决定权购买的人 倾向于购买的人倾
20、向于购买的人2 2 2 2、没有找到需求、没有找到需求、没有找到需求、没有找到需求 3 3、没有建立信赖感、没有建立信赖感 4 4、没有针对价值观、没有针对价值观 5 5、塑造产品价值的力道不足、塑造产品价值的力道不足 6 6、没准备好解答就事先提出、没准备好解答就事先提出 7 7、没有遵照销售的程序、没有遵照销售的程序(销售是一个流程问题,前面七个步骤做对了,(销售是一个流程问题,前面七个步骤做对了,成交就是自然的,流程正确结果一定正确。一成交就是自然的,流程正确结果一定正确。一个步骤出了问题结果就不一样。)个步骤出了问题结果就不一样。)给顾客打预防针给顾客打预防针给顾客打预防针给顾客打预防
21、针-预料中的抗拒处理预料中的抗拒处理预料中的抗拒处理预料中的抗拒处理1 1、主动提出:你先把顾客可能会有的问、主动提出:你先把顾客可能会有的问题提出,即使是你的产品缺点。题提出,即使是你的产品缺点。2 2、夸奖它:你要去夸奖这个问题、缺点。、夸奖它:你要去夸奖这个问题、缺点。3 3、把它当成是一个有利的条件:、把它当成是一个有利的条件:缺点就是优点。缺点就是优点。顾客可能是骗子顾客可能是骗子听话要听听话要听“话中之话话中之话”、“弦外之音弦外之音”,这是解决客户抗拒的关键!,这是解决客户抗拒的关键!顾客最常用的十大推托借口顾客最常用的十大推托借口 (参考下列句式,整理出(参考下列句式,整理出U
22、FTUFT的适用话术,的适用话术,先死记硬背把话术背下来,然后融会贯通,先死记硬背把话术背下来,然后融会贯通,才能问出经典的销售问句)才能问出经典的销售问句)借口之一借口之一-我要考虑考虑我要考虑考虑 “我要考虑考虑。我要考虑考虑。”“某某小姐,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是?某某小姐,太好了,想考虑一下就表示你有兴趣是不是?”“是啊是啊”“这么重要的事,你需不需要和别人商量商量?这么重要的事,你需不需要和别人商量商量?”“不用了。不用了。”“你非常有主见,我非常欣赏你。你非常有主见,我非常欣赏你。”“哪里哪里哪里哪里”“你这么说该不会是想打发我走吧?你这么说该不会是想打发我走吧?”“
23、你别这么说,不会不会。你别这么说,不会不会。”“那我就放心了,表示你会很认真地考虑我们的产品了。那我就放心了,表示你会很认真地考虑我们的产品了。”“是是是,我会认真考虑的。是是是,我会认真考虑的。”“既然这件事这么重要,你又会很认真地做出你最后的决定,而我又是这方面的专家,既然这件事这么重要,你又会很认真地做出你最后的决定,而我又是这方面的专家,为何我们不一起来考虑?你一想到什么问题,我就马上回答你,这样比较公平,为何我们不一起来考虑?你一想到什么问题,我就马上回答你,这样比较公平,你说是不是?坦白讲,你最想考虑的一件事是什么问题?请问是不是钱的问题?你说是不是?坦白讲,你最想考虑的一件事是什
24、么问题?请问是不是钱的问题?“是是”“那太好了,原来是钱的问题,让我们来讲解一下为什么这个产品价格这么高。那太好了,原来是钱的问题,让我们来讲解一下为什么这个产品价格这么高。”(解除有关(解除有关“钱钱”的抗拒点)的抗拒点)“除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,要不是因为价钱高你就买了吗?除了钱的问题还有别的问题吗?换句话说,要不是因为价钱高你就买了吗?”话术一话术一话术二话术二话术二话术二“我要考虑考虑我要考虑考虑”“某某小姐,听你这么讲,显然你某某小姐,听你这么讲,显然你心里有其他的疑虑没有告诉我,心里有其他的疑虑没有告诉我,要不然你不会这么说。我很想知要不然你不会这么说。我很想知道,到
25、底是什么原因让你今天不道,到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意,你可以告诉我愿意跟我做生意,你可以告诉我真正的原因吗?其实你说你要考真正的原因吗?其实你说你要考虑考虑,我知道这是借口,请你虑考虑,我知道这是借口,请你讲出你真正不跟我做生意的原因。讲出你真正不跟我做生意的原因。”话术三话术三话术三话术三 “我要考虑考虑,你先走吧我要考虑考虑,你先走吧”你收拾东西,做欲走状,你说:你收拾东西,做欲走状,你说:“顾客先生,既然你今天不肯买,顾客先生,既然你今天不肯买,那我只好走了。那我只好走了。”你临行前回头来一句:你临行前回头来一句:“顾客先生,我刚做这一行,是个新人,顾客先生,我刚做这一行,是
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