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联通营业员销售心得 销售效劳参考总结
特别荣幸能参加中国联通东莞分公司旗士营业部，来到公众客户中心。到目前为止已经半年了。在此期间，我的主要工作是学习营业厅的业务和ibss系统操作，并熟悉营业厅的操作流程。如今我将简要回忆和总结这半年的工作。
在商务学习方面，我系统地研究了各种优惠套餐，并标准了本人的解释。在过去的几个月里，我经常做一份挪动参谋的工作，这就对我的业务熟悉度提出了更高的要求。在工作的早期阶段，我们有时会遇到无法答复客户咨询题并需要其他同事协助的情况。后来，在同事的协助下，我完成了挪动参谋和商务导航的工作。在前台处理业务时，他们还能够向客户详细解释业务，消除可能的误解。在学习商业时，效劳标准也是我学习的一个重要部分。如今我对此有了更深入的理解。
近几个月来，ibss系统的研究不断是我的一项重要任务。在教师的细心指导下，我已经能够在客户较少的情况下，以相对熟悉的方式进展操作，并在更高的层次上处理业务，但操作速度仍然比销售人员慢，这需要我通过本人的努力来提高。我还详细理解了营业厅的运作流程。
包括销售人员的业务学习、客户投诉处理、营业厅规划、宣传材料放置、不同岗位的同时分工和各自职责、“四种才能”展示、轮班安排、工作单治理、应收账款处理、促销礼品和卡片治理等。为我今后开展工作制造了更好的条件。
11月，陈主任在营业厅安排我去东山分公司的大客户中心，协助两位业务员接待大客户。由于大量的大客户业务，而且通常在月底特别匆忙，这给验收工作带来了特别大的压力。然而，在同事们的鼓舞和支持下，我克服了时间紧张和任务繁重的困难，更好地完成了本人的任务。同时，我也训练了我在更多任务条件下工作的才能。
尽管我获得了一些成绩，但也有一些缺乏，主要表如今以下几个方面:
首先，商业学习和ibss操作起步相对较慢。
与其他销售人员相比，我的学习速度特别慢。尽管有客观困难，但也有更多的主观缘故。在今后的工作中，还有许多东西要向中医学习。我们应该满足本人的高标准和严格要求，尽快掌握新的知识和技能。
第二，粤语不纯熟
尽管我在广州度过了四年的大学光阴，但由于我对学习广东话缺乏认识，而且我的室友和同学大多数都讲一般话，因此四年后明白广东话对我来说不再是咨询题，而是由于年纪较大的顾客不明白广东话，一般话听得不好，这给交流带来了一些困难。广州方言也是今后工作中更重要的技能，应该引起注重。
三、部分效劳标准不到位
例如，唱歌、接待和支付、微笑和招待客人，尽管外表上只是一些细节，但实际上与营业厅的效劳质量和企业形象有关。在领导和同事的协助下，有些效劳标准我还没有完全做到。我也认识到这些标准的重要性，并对它们进展了改良。
第四，还应加强工作安排。
有时，当有更多的顾客时，我容易混淆，这妨碍了我的效劳质量。在今后的工作中，我们应该学会合理安排工作。
这些缺乏之处应该引起我的留意，及时汲取教训，并在今后的工作中加以防止。营业厅的工作已经完成。回忆过去几个月的工作，我们能够说成就和缺点并存。在今后的工作中，我会改正我的缺点，尽我所能做好我的工作。这是我的总结，请纠正我。