2021年工作参考总结总经办上半年工作参考总结.docx

2021年工作参考总结-总经办上半年工作参考总结
　　总经办上半年工作总结
　　20xx年，按照公司机构设置与治理流程的要求，公司总经办承担着人事治理之外的原办公室其余工作职能。自年初运作以来，总经办全体人员严格按照公司制企业运作要求，遵照董事会号召，认真贯彻执行总经理工作精神，各项工作有条不紊地开展着，并在重点、热点、难点工作环节中获得了史无前例的打破性进展。实践证明，总经办符合企业开展的要求，促进了企业各项工作向精细化、优质化、高效化方向迈进。
　　一、明晰工作的成绩，总结成功的经历
　　20xx年，总经理助理兼任总经办主任，一名副主任全力协助，文秘、政务、档案、文印等各岗位竞聘上岗，使得人尽其才，最大限度地发挥着个人潜能，有力地提高了工作效率，到达了工作持续改良的良好境地。为引进先进治理方式，总经办在内部进展了大胆的改革，领先在公司施行了“周工作报告单”的方式，明确了工作目的，理清了工作思路，各项工作日清日高、立竿见影。半年来总经办全体工作人员精诚合作、融会贯穿，获得了喜人的工作绩效，主要表达在以下几个方面：
　　(一)文件治理进一步得到标准
　　1、体系文件的治理。在新的一年里，总经办接着负责ISO9001质量治理体系文件的治理工作。半年来，共完成质量体系文件42种，计350多份文件的受控发放工作。同时成功通过了两次内审、一次外审工作，为治理评审输入了高质量的年度体系运转情况汇报材料，有力地推进了体系在本部门的贯彻施行，到达了持续改良的目的。
　　2、环境体系文件治理工作。公司自推行ISO14001环境治理体系运转以来，总经办即负责全公司的文件治理工作，今年以来，计发放环境受控文件37种、300多份，并及时做好作废文件的收回等各项文件治理工作，使环境体系的运转有章可循、有本可依，确保各适用场所均能使用到最新版本。按照部门环境要素，制定了《总经办环境治理制度》，环境体系运转绩效在本部门得到了有效地表达。
　　3、对公司所发公文的治理工作。半年来，随着企业开展进程的推进，公司通过总经办累计发放各类公文142份，其中涵盖消费、技术、营销、治理等各方面内容，所发放的公文同时也折射出企业半年来的开展历程，是企业开展进程的第一见证人。
　　4、对接收上级来文的治理工作。半年来，总经办累计接收办理国家、省、市、县、乡各部门及各兄弟单位来文累计235份。关于每份文件，总经办及时呈报公司领导，并按批示意见快速传递，及时催办。
　　5、利用《通报》与《夜间巡查通报》等方式，及时报道企业消费过程中的可喜之处及异常现象，奖优罚劣，鼓舞先进、鞭策落后，宣传一种健康向上、积极进取的文化气氛，有力地维护了企业的正常消费运营秩序，为企业快速、稳定运转制造了宽松的环境。
　　关于公司所发的每一类每一份文件，总经办全体人员进展认确实学习与领悟，带头执行文件精神;同时定期对各部门文件的保管、执行情况进展治理与督查，并不定期地进展抽查，保证企业制度在各部门的高效施行，提高公司各部门的办文才能。
　　(二)会议治理逐步纳入标准化道路
　　1、明确专人负责会议治理工作。按照公司制运作要求，今年以来，企业构成了各种例会制，总经办主要负责总经理办公会的治理工作，按照要求，总经办明确了专人负责此项工作，关于每次会议，严格遵照领导安排，认真做好会前预备、会中记录、纪要的整理、纪要的发放及会议精神的跟踪与监视等各项详细工作。
　　2、促使企业治理工作日新月异。实践证明，新年度实行的会议制度治理工作创始了公司企业治理工作的新场面，提高了会议的效果，改变了过去大家“带着耳朵来参会、离开会场便不记得”的被开工作场面，使会议到达了目的，开出了成效。在总经理办公会议工作作风的感染下，企业各部门召开的基层工作会议也纳入了标准化之路，实在提高了全公司办会才能。过去公司通过会议传达的各种信息与要求时常会付诸东流，如今呼之欲出，执行力大辐度提高。
　　(三)档案治理工作日趋科学完善
　　1、加大了档案治理工作的投入力度。新年度公司综合档案室扩大了室容面积，改善了硬件投入，新购与维修了档案柜，满足了企业档案不断增多的现实需要，提高了档案材料的存储环境，档案室呈现焕然一新的相貌。
　　2、标准了档案治理工作制度的建立。按照综合档案室的标准要求，企业明确了专、兼职档案治理员的工作职责，健全了档案治理组织机构，完善了档案室治理制度、档案工作保密制度、档案调阅制度、档案鉴定方法等，并将企业档案分类为人事、文书、会计、运营、科技、声像等几大类，档案保管室的防潮、防霉、防火等各项平安措施落实情况完全到位，档案保密工作十分成功。
　　3、提高了档案治理员的治理水平。今年春季，总经办组织了公司专兼职档案治理员去和县参加了为期两天的、由县档案局主办的专业知识培训，加强档案治理员的专业素养，提高业务工作技能，使新档案归档方法在企业得以有效地执行。
　　4、企业的合同档案治理工作也得到了进一步的提高。今年以来，企业严格按照对“全国重守企业”合同治理工作的要求，认真做好各种合同台帐，遭到了省、市、县及镇工商部分的嘉奖，并顺利通过“全国重守企业”年审工作，禅联“全国重合同守信誉企业”称号，成为同行业的佼佼者。
　　(四)文秘与宣传水平得以有效提高
　　1、文秘人员本身素养得以提升。今年以来，在总经理、总经办两位主任的直截了当领导下，文秘人员办文、办会、办事才能日益提升，综合素养全面提高，展现了员工的良好风貌。
　　2、《###》编辑水平得以提高。在企业自办刊物《###》中，总经办主任兼任主编、副主任与两名文秘人员同时担任编辑，今年以来，已成功推出6期。确切地说，总经办人员倾注了大量的心血才使《###》得以一点点成长壮大。编辑们每月定期阅稿，积极邀请社会各界人士向《###》投稿，增加其可读性，并邀请市文联、《###日报》等资深学者来企业培训写作与编辑知识。从今年开始，每期《###》均推出几名与公司亲切合作的客户的典型事迹，使之立足企业、贴近用户，拉近企业与用户的间隔。《###》接着以“倡导###精神、推崇###理念、弘扬###文化、展示###风采”为主旨，及时、全面报道企业良好的消费运营情况、宣传企业欣欣向荣的开展前景，阻碍力日渐扩大。同时总经办一如继往地将每期刊物投递至各有关部门，并将其作为对大客户的赠礼，增加宣传效果。《###》即便在“非典”时期也未中断过，它已成为企业文化的窗口，推进了企业文化建立的前进步伐，加强了企业的向心力、凝聚力，促使广大员工的主人翁认识不断加强。
　　3、加强对员工的思想教育，扩大知识面，加强责任认识。今年以来，总经办择优征订各种党报党刊，加强员工的思想政治修养，提高爱岗敬业的主人翁认识;同时订阅一批专业材料，分门别类发放到各部门学习、阅读，开阔员工视野，提高专业知识。
　　4、充分开掘自主力量，丰富员工业余文化生活。今年夏季，总经办积极推荐乒乓球爱好者参加由县电信局主办的小灵通杯乒乓球赛，并获得优良成绩。夏季时，总经办牵头建造了篮球场，并筹建了篮球队。入冬以来，总经办再度对综合性文化活动场所小礼堂进展了改造，并专人负责治理，目前正利用其排演着年底的文艺活动。业余文化活动的日益丰富多彩，使得广大员工们身心愉悦，从侧面促进了工作积极性的增长。
　　5、积极发挥本身特长，投稿至各新闻媒体，提高企业知名度。总经办人员，充分发挥笔杆子优势，今年来《狠抓消费运营》、《###的年青人》等文章分别在《###日报》与《###作》上发表，为宣传华星起到了积极的作用。
　　(五)政务治理纳入良性循环之路
　　1、对办公用品进展专人治理。规定各部门按月申报计划、统一审批、集中购置、按计划领取，节约了费用、降低了消耗。
　　2、出台了《公司用车治理方案》及《出租车治理方案》，其中规定用车必须填写申请单，经审核、批准，由专人负责调度，公司小车及出租车的使用得到了统一治理。
　　3、完善了虚拟网百部及费用的治理工作。明确由专人统一治理公司通讯工作，同时对开通长话的实行200卡，对部分也采取了使用CDMA、包月制等方法，极大地节约了话费支出。
　　4、着力宿舍区治理工作。为了给###员工制造一个温馨的生活空间，自11月份开始，宿舍区归属总经办治理。从员工的申请到入住，均有一整套完好的表格，有效防止了治理的混乱场面，为员工们提供了平安、适宜的生活环境，有力于休息。
　　5、严格干部考勤制度的治理工作。随着企业的开展壮大，一部分干部的治理水平、领导艺术、个人魄力已已满足不了企业开展的现实需要，且还存在纪律松弛，作风散漫现象。为促使公司治理干部真正起到领导者的作用，构成“从我做起，带动集体”的良好风气，自11月份副处以上干部考勤归口至总经办，由专人负责。每周一定期统计上周违纪干部情况，报送人力资源部备案，使人力资源考核有稽可查，为公司领导掌握干部的工作情况提供了第一手材料。
　　总经办上半年工作总结
　　园区通过全面的晋级改扩建，运营有了一个全新的相貌，公司总办也是按照运营情势加强了治理力量，现将我们上半年工作分要点工作、日常工作、存在的征询题以及下半年计划这四方面进展总结如下：
　　一、要点工作
　　首先是要点工作，上半年行政要点工作是在公司领导的要求指导下以强化公司内部管
　　理为抓手，有效执行行政系统治理工作为目的重点开展了三项工作。
　　1、制度建立：在根底上，总办对各项工作流程不断进展了更加细化的治理，进一步标准内部治理体系。
　　统一文书格式：制度建立的第一步是统一文书格式，由于在汇总梳理中，觉察表单的文件各部门使用的版本和内容上各有差异，因此首先标准的是格式标准及治理工具，如今所有文件都是标准logo，所有的合同、文件、信签等都统一模板款式。
　　完善治理制度：第二步是对各部门文件进展公司类别及部门类别进展分类，并对107份制度流程及82份表单与各部门进展交流，分别梳理完善。
　　有效流程内容：由于开放后运营中又产生了特别多新征询题，第三步是在初步完善治理制度的同时，在领导的指导下，进展一些工程的修订，甚至重新制定，使之实在有效的为实际运营工作的顺利开展提供保障和按照。
　　2、质量整改工作：由于整体改扩建时间特别紧，特别多建立收口工作还在整改，运营与施工仍有同时进展，为保证游客平安及游玩的满意度，运营公司持续的检查整改是特别必要的一项重点工作。总办作为牵头部门，开园后将工作重心放在了检查整改上。细化整改工程首先，汇总园区内觉察的待整改征询题，以值班经理报告和治理人员集中巡园内容为根底，今年初次以园区调查征询卷及微博等网络评价等内容重点关注游客游玩后体验感受，整理征询题意见，在例会上进展通报，治理人员现场就各项征询题讨论出整改方案。量化整改时间接下来，制定出整改方案的同时，总办以周为单位细化施行方案，每周下发《工作任务推进单》等针对性的有效操作流程，使各项征询题明确落实在责任部门，量化各个待整改征询题的时间进度，并派专人跟进，坚持进展督办。有效整改良度尽管园区待整改的征询题千头万绪，使之持续有效实行难度仍然较大，但在公司领导的指导下，我们以危及到平安隐患征询题的重点处理，关系到游客体验感受的优先考虑为准绳，保证着有效整改良度。上半年口碑反响逐步提升。下半年征询题突然增多，我们正在聚拢征询题典型工程，在八月份降低投诉率。
　　3、行政队伍建立：为有效将各项行政工作特别好的落实在各执行部门，总办将部门文员纳入行政治理中，今年初次尝试组建行政治理队伍。文员例会总办每周组织召开部门文员例会，将各部门文员一周的行政工作内容进展反响及跟进。由于各部门文员都较为年轻，岗位变动比较频繁，我们主要牵头协助文员处理在行政工作中碰到的实际征询题，统一行政操作方式，保障工作的准确落实。信息治理同时，为加强信息治理，牵头设置部门信息通讯员，通讯员队伍的建立，保障了公司对部门事件、信息等进展及时掌握。交流平台由于各部门文员是部门传达信息的窗口，文员间互相沟通平台的建立是公司工作落实在部门的有效方法，公司文员现已养成在群内及时发布消息并互相沟通的习惯，公司各项信息传达因此更加迅速有效。我们的行政工作仍然在不断进步，oa无纸化办公操作开始由大家觉得的像困难重重最后我们成为集团第一个有效运作实行的公司;还有宋城报公司往常只会有寥寥几篇新闻到如今每个版面都有各部门高质量文章内容等这些都得益于行政队伍的建立。目前，公司部门文员觉察征询题，处理征询题的才能都有所提高，如此就实在的提高了公司整体的行政工作效率。
　　确保日常工作开展：
　　1、公文治理：截止6月底，总经办上半年累计处理批办各类文件、合同达236份，涉及运营治理及工程建立、物资采购、剧院演出等各个方面，是开园来，报告、合同等文件处理最密集的阶段，甚至这半年数量已到达了去年文件处理的总和。由于文件涉及公司部门较多，我们经常要与财务进展不断的整理核对，并对各部门文件的保管、执行情况进展定期治理与督查，上半年仍然做到了没有由于文件征询题阻碍到任何一次工作进程。证件办理工作按照公司运营需要，总办进展了多项证件的办理工作。上半年，克服困难如期完成了年审工作，并办理了营业执照增资;土地房屋过户转移以及为演出办理的运营范围增设，卫生许可、演出许可等证件。
　　2、文书材料上报情况：上半年，总办完成各类公司层面的申请、通知、报告等行政公文50逾篇，完成休博会活动申报，湘湖旅游集聚区建立、文明景区等材料及台账等预备;配合公司相关部门进展废旧物资招标、商铺工程投标等的合同拟定，行政手续办理。开园前后为各部门制定新园区介绍、拟定新游乐工程名称、操作说明等文字内容、并会同筹划部组织开园仪式等园区相关主题活动，同时为维护公司公众形象，在微博、论坛、门户网站等载体上坚持做好公司层面的正面宣传工作。
　　3、外联、接待工作为开园打好根底，年初即与公司领导一起开展各个职能部门访咨询，汇报园区改建情况，获得了一定效果。为协助我们顺利开园，工商、卫生、环保等职能部门更是在开园前期就提早到园区进展现场专业指导，将征询题处理在建立期，确保运营时到达了各项要求。开园后以及水公园预备期间我们不断与旅游、公交、物价等协调联络，协调处理了公交站点、暑期电力保障等实际征询题。接待工作同时也是总经办的一项重要职责，上半年圆满完成各类大型接待活动协调及各项接待任务。特别是开园来迎接了省、市、区20逾次各类检查，全部顺利通过。车辆治理今年公务用车增设车辆和人员。通过近半年的运营觉察调整是特别必要及时的。今年除了增多了各种接待、公务用车量外，特别是对客应急事件的用车更为频繁。但只要能安排出，任何时间司机都没有推诿过，都是不断负责到底把客人送到家。车辆治理工作方面，上半年结合了集团oa无纸化办公，现已构成网上流畅的出车程序。在严格操纵车辆使用费用的同时，对车辆维修完善了操作流程，制定维修保养申报单，司机需详细填写车辆情况的同时，结合集团车队意见，进展合理维护保养。
　　二、存在征询题
　　1、公司会签流程征询题。今年园区作为集团重点的工程，得到了各公司、部门的大力协助，但也是由于牵扯的公司部门太多，发起人太繁杂，特事特办情况过多，核对会签工作花费了大量的精力。网上操作尽管加快了流转速度，但像工程、采购等办公都在集团，网上流程走完，合同详细办理特别多都是施工单位直截了当参与，为确认前期的情况，我们仍要特别多来回的信息沟通，为保证合同平安觉得还需要对公司间的合同处理重点梳理。
　　2、接待方面。上半年贵宾接待较为频繁，但园区内由于施工维和等缘故，至今没有一条特别适宜的vip参观道路，参观全园要走回头路或绕特别远一圈，也由于游客量经常较大，园区公共区域没有适宜vip就餐或休息座谈的场所，重要来宾我们的接待效劳仍然要依托酒店，我们在锻炼vip接待的队伍的同时，也需要关注vip一些效劳配套。
　　三、下半年计划
　　1.从实际运营操作出发，接着完善公司制度建立，配合领导进展企业制度汇编。并结合新园区实际情况，汇编效劳案例手册，重点对投诉等突发事件的案例进展典型性总结、学习。
　　2.下半年，配合公司做好大型节庆活动的组织参与和接待效劳等工作。
　　3.企业文化活动的开展。上半年公司运营较为繁忙，暑期过后，为团结公司员工凝聚力，将配合人力资源部开展各类集体活动。
　　总经办20xx年上半年度工作总结
　　20xx年上半年立即就要过去了，这半年是目前为止在月亮河工作最疲惫的半年，事情总是做不完，许多工作任务均为到达预期的效果，整个人感受就像被许多事件拖住一样，2006年年底总经办工作总结中主要谈及的是一个各部门执行力度征询题，而在2007年这前6个月里，可以说，我在2006年年终报告中提及的征询题仍然存在，甚至可以说没有得到一定程度的改善，从总经办开始说，总经办仍然一个“写文机器”，只是完成了总经办的根本功能：比方收发文、整理文件、按照领导意图写Memo、治理商务用车等，而且上述根本功能的执行过程尚存在一些征询题，更不用说总经办高级功能的发挥了，比方：协调各部门沟通之后难以达成一致的征询题、代表总经理及行政委员会处理一系列征询题;从酒店整体来说，各部门的落实工作任务时的执行和推进力度仍未到达我们在06年底所期许的程度，各部门之间的沟通仍然存在不畅的现象，店值经理仍然处在一个为难的角色，即便增加了“夜班经理”，酒店的暗访制度仍未得到真正地建立，在日常工作中，除例行性工作外，各部门的工作仍然处在一种“疲于奔命”的状态，不断应付来自各方面的工作要求，而没有时间静下心来梳理本部门真正应该去做的事情，关于酒店的质量来说，麻木的人接着保持着麻木，原来不麻木的人也变得麻木，新鲜的血液也没有补充进来，内部的工作气氛死气沉沉、部门之间互相抱怨、部门内部各岗位员工之间互相抱怨、员工都在发牢骚，越来越多的工作未得到真正地落实，企业里出现如此多不和谐的声音时，沟通就显得尤为重要了，假设沟通得力，可以减少特别多内部摩擦带来的消耗，使员工将更多的精力投入到部门的正常工作之中，酒店如今的内部的沟通主要以两品种型存在：部门内部沟通和跨部门沟通。
　　部门内沟通
　　也许酒店各部门负责人会对酒店各部门之间协同作战才能不佳予以承认，但关于部门内部的治理不佳却少有人愿意承认，由于承认此项即意味着部门负责人的治理才能不佳，未能担起一个部门负责人应该担当的责任，正如在酒店总经办中，总经办主任总是在不断地向总经办秘书及其他部门秘书分派、指示工作与计划。而各位秘书则是一次又一次被动地接受所分配到的工作，然后加以执行;假设遇到征询题无法处理，便回头寻求总经办主任的协助，主任则是见招拆招，针对每一次不同的情况实时地给予意见。在这种治理方式下，由于整个秘书队伍缺乏系统性的组织，特别容易构成每位秘书不断处在不断接获新的工作分派、不断处理新的“个案”，而主任则堕入不断指派工作、不断处理部属所产生的征询题，每天忙得不亦乐乎，名符事实上地成为部门的“大主管”，显得特别忙、特别重要、特别有奉献，一日不在便会产生征询题。事实上静下来想想这种治理方式，可说是一种严峻的治理渎职，下属交上来的文件格式、内容不符合要求，总经办主任予以大工作量的修正，进展不断的重复工作，主任成为“写文机器”;秘书看起来工作特别多，极为繁忙，但工作进度却不为总经办主任所知，临近工作交付期却突然告知工作不能如期完成;许多征询题都隐藏在地毯下，直到突然被高层领导开掘;使总经办主任堕入极为为难的境地，我想这种现象在酒店其他部门都多多少少地会出现吧，而且每当上级批判下级时，下级极为委屈的回应：当初并未提出如此多的要求，如何能要求我按照这种标准来完成工作呢，久而久之，上、下级的关系紧张，上级布置的工作，下级响应缓慢;当下级有一些反响意见希望向上级汇报时，上级也未必愿意用心去听，在如此开展下去，上、下级之间总有一人需要离开公司，因此，如今酒店内部的上下级关系远未到达如此紧张的程度，但从这半年的工作时间里，部门内的“怨气”不少也是由此产生的，本人也作为一个部门负责人，预备在今后的工作中采取以下几种措施来顺畅部门内的沟通：
　　1、向秘书传达重要信息并而树立正确的典范，告诉秘书为什么某些信息是重要的。在工作中保持不断地沟通，作为部门负责人我要求本人要开放而直率，如此作为报答下属也会开放而坦白;
　　2、确保下属理解了指示和要求。让下属对所布置得工作任务进展理解以获得反响信息，提示下属养成作笔记的习惯;
　　3、在分配任务时，明确告诉秘书他需要提供一系列进程汇报，如此做有助于部门负责人理解工作是否可以按计划如期完成;
　　4、让下属明白为什么信息必须全面并为此提供征询、鼓舞和辅导;
　　5、尽量不以粗暴的方式训斥下属，特别是当他带来坏消息时，否则下一次下属会尽可能长时间地隐瞒此类消息;
　　6、发自内心肠对下属及下属所提的意见表示兴趣，而不只是例行公事的征询一句：你有什么建议吗?
　　7、平等，平易近人，如此有助于下属说出真心话;
　　8、假设过去已经提供了修正方案但未获得效果，下属再次出现类似的错误时，一定进展严峻批判，以确保下属不会以后不会犯类似的错误，杜绝给下属找借口和理由的时机。
　　部门内部的沟通因此重要，但关于酒店整体来说，许多工作，特别是大项工作，是需要多部门配合进展的，这就需要多部门进展跨部门的沟通，我想，在酒店里每次需要遇到跨部门沟通的工作时，涉及到的各部门负责人经常在想得征询题是：都开了三次会了，沟通不下数十次，如何出来的结果差这么多?这项工作有什麼困难的，为什麼他们确实是做不到?而详细牵头部门的负责人更是头大，有时候恨不得替其他部门把工作给做了，作为总经办的工作人员，有时候我也在想，本来一件特别简单的工作，相关几部门之间不断的进展协调和确认，工作进度一而再再而三的推延，甚至阻碍到后续一系列工作的开展，通过我的观察，部门之间沟通中存在的征询题有以下几个缘故：
　　1、关于结果的预期不同。不同部门，关于事情的认知难免会有落差，最常发生的情况是关于结果或是目的的预期，彼此有不同的看法。正如在网站建立时，市场营销部追求的是酒店的网站的点击率和网站内容的完好全面性，而IT部追求的网站构架的平安性和维护方便以及开放式端口以供今后的开展，而财务部关注的是网站的建立价格和付款方式，显然各部门之间的要求有着相当的落差，假设没有事先沟通明晰，只会引来不必要的误解与摩擦。因此，各部门一定要详细而明确的说明所关注的结果、目的是什么?才不至于到了最后，觉察结果不如预期，要修正已不可能。
　　2、被动等待信息。“事情如何会如此，为什么不早说?”这是特别多部门负责人都有过如此的经历，兄弟部门事前都没有主动联络，任由征询题扩大，等到无法处理了，才紧急跑来求救。气愤情有可原，但是假设协同作战部门不主动告知，为何不主动去征询对方?跨部门沟通的一个重要原则确实是：永远不要嫌苦恼。不要以为开完会就没事了，事后应该随时保持联络，主动理解其它协同作战部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告知征询题已经发生了，而是要主动而持续的沟通，预防征询题的发生。而且，部门负责人所表现出的积极态度，更可以让其它协同作战部门感遭到部门对这件事情的注重，间接的带给他们压力，让他们明晰明白必定要尽力完成工作、到达目的。不过，同时记得照顾本人部门员工的情况，或许他们在与其它部门沟通时遇到了某些困难，应当主动询征询员工，是否需要部门负责人出面联络，处理征询题;
　　3、互相排挤的工作要求。所有部门都有本来既定的工作，每一位员工手中都同时有好几项工作要完成，因此不可能将百分之百的心力投注在需要跨部门沟通大型工作上。但是，作为牵头部门的负责人深知此项工作的重要性，认为员工应该要花更多的心思与时间执行此项工作。你是否应该要直截了当向这名员工提出要求?这时牵头部门的负责人应该与其它部门的主管互相协调，彼此达成共识，确定应该如何适当的分配人力与资源，才能真正处理征询题;
　　4、上情无法下达，下情无法上达。有时候缘故不在于跨部门沟通不良，而是本人团队内部的沟通出了征询题。有时是部门主管之间商定的事情，属下却完全不知情。或许治理层面早已关于本来争吵不休的征询题，妥协出处理的方法。但是属下完全不明白有这么一回事，彼此还在为该如何处理征询题而僵持不下、反复来回的沟通，徒然浪费许多时间。有时则是属下之间彼此协调好的事情，却没有事先告知治理人员就去做了。部门负责人事后明白却大感不妥，推翻之前的决定，一切又得重新来过。因此，除了强调部门之间的沟通之外，更要确认本人部门内部沟通是顺畅的，这也是在我这篇报告里第一部分提及的征询题。
　　既然跨部门沟通之间出现的障碍是由上述缘故造成的，那么针对上述缘故，以加强跨部门沟通为目的，提出以下建议：
　　1、选择适当的沟通方式。我们总以为口说无凭，白纸黑字才算数。但是，这也不是绝对正确的做法。通常都认为电子邮件是最有效的方式，不仅说明明晰，更可以保有文字的纪录，防止日后的争吵。但是，并非是所有的情况都适宜透过文字沟通。多数时候，最好是口说与文字并用，像是关于工作的目的、执行进度、完成期限等事项的沟通，应该当面讨论明晰、共同决议之后，再以文字的方式作为最后确实认。在某些特定情况下，口说比起文字沟通更为有效，例如化解彼此之间的冲突或是误解;
　　2、运用对方的考虑逻辑。要争取其它部门的支持，就得学会运用他们的考虑逻辑来沟通。每个部门都有本人的业绩和指标压力，在考虑任何征询题时，难免会从本人部门的角度出发。要求别人改变特别难，但是可以改变本人。不妨转换本人的立场，从对方的角度来考虑：这项工程关于其它部门的意义是什么?这关于他们的业绩又有什么协助?假设换作我是对方，我会如何想?不要不断强调本人部门的目的，试着站在对方的立场、运用对方的语言，强化这项工程与其它部门之间的关联性;
　　3、尊重别人的主导权。部门负责人时常以面对本人属下的态度，与其它部门的员工沟通，因此特别习惯的就直截了当告诉对方要如何做。本是好心想要提供意见，但是对方大概不如何领情，有着成堆的理由，认为这也不可行、那也不可行。“为什么他们确实是无法接受别人的建议?”或许会有如此的反响。然而，征询题的缘故根本不在于此。当部门负责人面对其它部门的员工时，切记这不是主管对属下的层级关系，而是部门对部门的平行关系，需要尊重其它部门的主导权。因此，应该以牵头部门的方法为主，然后提供方法和建议，通过互相的讨论沟通之后，做出适度的调整。而不是急着提出意见，要求牵头部门执行;
　　4、争取高层的支持。许多部门负责人忽略了向上沟通的重要性。事实上，在进展跨部门合作时，争取更高层的支持是特别重要的，目的并非是藉由更高层的力量来压榨其它部门。所谓“争取支持”，真正的意思是，让上级随时理解跨部门工作的进度。当牵头部门与其它部门发生冲突时，高层就不会按照表象或是其它人单方面的信息，而做出不公平的决定。不过，要留意一点，假设部门之间发生无法处理的冲突，需要由更高层的治理人员出面协调处理时，最好采取公开的方式，共同开会讨论。不要私底下向老总抱怨，如此就会让别人觉得是想藉由上层的压力强迫对方，反而破坏了部门之间的信任根底。
　　有了上述多种跨部门沟通需要留意的事项，也不能保证酒店内各部门的沟通就一定顺畅，我们所做的一切都是为了在企业内部营建一种沟通的范围，鼓舞各部门员工将本人的方法提出来，鼓舞各部门为其他各部门多做一些，各部门负责人多承担一点责任，如此一来，酒店中需要跨部门沟通进展的工作自然就会顺畅起来，而作为总经办这一部门，在涉及到跨部门沟通的工作时，既要尽一个酒店一级部门的职责主动与相关的业务部门进展联络、协调，更要主动起到总经办协调、平衡各部门的工作职责，宁愿本人多做一点，也要维持工作的推进力度，这也是总经办在下半年酒店质量提升中应当努力做到的一点。
　　公司总经办上半年工作总结
　　20xx年关于xx而言是极不平凡的一年，是广大员工发奋图强迎难而上的一年，对公司开展起着承上启下的作用。瑞尔xx作为最具阻碍力和开展潜力的公司，在面临全球金融危机冲击下，克服重重苦难，困难前行。正确的决策加上耐心的市场培育和拓展，公司在网站建立、网络推行、电子商务、产品开发、效劳器构架、客户效劳认识加强等方面都获得了严峻进步，为公司的长足开展奠定了良好的根底。
　　上半年公司业绩飞速增长，是所有xx人共同努力的结果。公司上下齐心，获得了一定建立和成绩，但也存在着特别多缺乏和亟待改善的方面，现简单予以回忆与总结：
　　一、20xx上半年度各项工作回忆总结：
　　(一)、公司业绩方面：在大家的共同努力下，公司各部门均获得佳绩。市场部销售额节节高升;技术部积极打造企业产品，维护网站建立;行政、财务工作慎重细致，力求稳定后方、效劳前线。
　　(二)、市场部骄人战绩：市场部上半年销售总额为767290元，成绩令人振奋，但辉煌属于过去，今天在座的各位所拥有的朝气让我有理由相信市场部同仁在下半年将制造更大的奇迹。
　　(三)、技术部的奉献：技术部半年来着重于产品研发，如新研发出的挪动行业门户电子商务购物商城版，正在研发中的挪动互联网和传统互联网的行业门户型起重机的网站等都为公司开拓销售市场、挖掘产品价值最大化提供了强有力的技术支持。广告部与技术部通力合作，推行公司品牌，为公司制造出了更大的效益。
　　(四)、预算治理：行政部门、财务部门及时下达各项费用指标、跟踪、稽查各部门预算执行情况，对执行过程中存在着的异常征询题予以协调处理及确认工作，并汇报至公司上层。通过预算治理工作，特别大程度可以促进各部门的改善，强化本钱观念和认识，同时也促进了自我工作的改善和提升。
　　总结上半年度的工作有所收获，但也有缺乏及缺陷，公司处于建立初期，尚有众多缺乏，需要大家同舟共济，将其处理：
　　(一)、早会不够完善。每周二的例会最好有案例，部门领导不能例行公事的仅汇报一周工作，在会上一听而过，会后宣导、改善、落实者寥寥无几。要有所觉察，好的倡导;坏的大家齐心协力将事情处理，引以为戒
　　(二)、制度流程疲软。首先要感谢周老师为公司各项制度完善所做出的不懈努力。俗语云：众人拾柴火焰高。大家应该齐心协力，共同呵护xx成长。假设你有好的建议，可以直截了当与周老师或总经理言明，将你的光芒亮到极致。
　　(三)、好心态，成功的起点。公司目前正处在培养人才时期，9月份立即成立分公司，公司向来秉承“用人唯贤”，成就新一代年轻人的梦想。但有部分年轻人往往心高气盛，工作心态特别不稳定，抱着“那边风景更好”的态度工作，注定一事无成。员工流失是每个企业都面临的征询题，希望各部门在会后可以针对这一点提出合理性建议，从根源上找征询题、处理征询题。
　　如何才可以让我们的员工更加热爱我们的公司，提高员工的积极性和工作士气，希望通过各种制度的梳理和树立，可以改变广大员工的思维方式、工作作风，使公司制度流程执行越来越好，大家工作效率越来越高，越干越轻松，让大家越来越热爱我们公司，我们的公司也越来越和谐。我们要拥有蓄势待发的动力，在下半年，我们下决心完成由大到强的蜕变。不断积累宝贵经历，打破创新。
　　二、20xx下半年度各项工作做如下规划：
　　(一)、完善独立效劳器架设、注资施行稳步进展。公司目前已注资100万，充分保证公司在市场上的开展紊而不乱，占据一定位置;效劳器的不断维护及完善，使公司后台更为稳定，为技术部研发奠定夯实的根底。
　　(二)、新闻发布会。7月份的新闻发布会是公司重头戏。这次发布会充分表达出政府搭台，企业唱戏;政企联手，打造商业联盟的强大开展趋势。政府的宏观调控必将为挪动营销的快速开展奠定更高的平台，为中小企业制造更大价值!
　　(三)、关于使命。公司处于开展壮大阶段，为了营建挪动营销大气氛，协创公司业绩的增值增量，让公司、员工共同成长。总公司决定在9月份成立分公司，作为公司元老的你们，有义务也有责任作出辉煌业绩(培养新员工)，为本人也为公司开展火上浇油。
　　(四)、关于客户的观念。我们像呵护一棵“小树”一样，关心我们过去的老客户，开发新客户，挖掘潜在客户，效劳好我们的客户。现场互动：给各部门2分钟，快速的找出本部门的客户是谁?谁是效劳对象?
　　我们要构成一种机制，各部门由他的顾客来考核，今后由人员的晋升和奖金的发放，人资部门的考核有必要参加顾客评价项。
　　(五)、理解掌握各部门治理干部工作心态和工作有无所为，并把情况报告总经理、行政中心作为考核按照。
　　(六)、高调倡导合理化建议工作的开展，采取必要的督导措施，使之成为公司硬性工作内容。
　　目前尽管摆在我们面前的任务特别重，压力特别大，但我们应该明晰的看到，公司已经迎来了宽敞的开展机遇。我们一定要团结务实、创新治理、抓住机遇、迎难而上;以更加严细的工作、更加饱满的热情，来抓治理、抓效益、抓效劳、抓稳定，来确定下半年的方针目的的顺利完成，并以此进一步塑造xx品牌、开拓维护市场，为创始分公司更加美妙的明天而努力奋斗!