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供应链中的知识管理
1引言
从上世纪90年代以来，基于业务外包思想的供应链管理较大幅度地提高了企业的竞争力。在价值链上实现了“共赢”的效果。与上世纪90年代比较，现代企业所面临的生存环境发生了革命性的变革，新的竞争环境对供应链管理提出了新的要求，如何正确的认识企业的生存环境、调整供应链管理的内容与策略是提高供应链运作效率的基础。
2知识与供应链
目前，供应链管理已经成为增强企业竞争力的一种重要手段之一。作为一种新的管理思想与方法，供应链管理就是对整个供应链中各参与组织与部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调和控制等，其目的是通过优化提高所有相关的过程的速度和确定性，最大化所有相关过程的净增加值，提高组织的运作效率与效益。现有的供应链管理思想的提出主要是解决以下两个方面的问题。其一，降低不确定性。从20世纪80年代开始，在市场中原有的以生产者主权的模式由消费者主权模式所替代，卖方经济向买方经济转变，消费者对企业的影响日显巨大。消费者对企业的需求由于其可选择面的扩大，从而其需求的不确定性增大，而消费者对产品的需求波动会通过“牛鞭效应”得到明显的放大，导致产品的库存过高，服务水平不高、产品成本过高及质量低劣的问题。其二，提高对市场的响应速度。时间已经成为价格、质量之后的决定企业的竞争优势的又一关键性因素，随先进制造技术在20世纪80年代的迅速发展以及对传统制造系统的持续改进，制造周期已经大幅度缩短，使得非制造时间在总的供货时间中占的比例有了显著的增加，要有效地缩短供货时间，降低供货时间成为关键。
现有的供应链管理是基于对供应链中的物流、资金流以及信息流的管理，主要目标是提高在工业经济条件下企业的竞争优势。当人类进入21世纪之际，企业的生存环境与以前相比发生了革命性的变革，具体体现为：知识成为经济发展的决定性要素，知识的更新加快，信息技术的广泛应用使知识的传播速度速度加快、范围扩大，消费者对知识型产品的需求越来越大，经济全球化进一步得到强化。生存环境的变化对企业的影响是广泛而深刻的，对企业提出了新的要求，企业对知识的获取、创造、共享、传播以及应用的能力成为决定企业竞争能力的关键性要素。知识继物流、信息流与资金流之后成为供应链的重要要素。知识日益成为约束供应链的整体的运作效率的关键性要素之一，具体体现为以下几点。其一，供应链的高效率运作最基本的要求是各成员间在知识方面具有相容性。各成员的知识水平要求具有协调性与互补性，一旦供应链中存在成员在知识方面不能达到其他成员的要求，其所提供的产品或服务就不能满足其他成员的要求影响最终产品或服务的质量与性能。其二，知识的更新速度加快与知识具有的网络效应，随时间的其价值呈现递减的特性，使得知识的生命周期变短，从而要求企业在创造了一新的知识之后在最短的时间内将其变化为市场价值，进而要求拥有新知识的企业在最短的时间里在供链内传播与自身有关的知识、使其他成员在各环节上提供相当的产品或服务，传播知识成为供应链成员间的重要业务。其三，知识创新所具有的高内风险要求企业在对知识创新进行投资时充分考虑其风险的规避的问题，同时知识在使用上所具有的不同于其他资源的特性使得知识的合作开发与利用成为可能，供应链成员间在业务上流程上存在的联系以及互补性有利于知识的高效率创新，以供应链为整体来进行知识创新有利于提高知识创新的效率、降低创新的成本与风险、避免知识创新行为在供应链内的重复。
3供应链中的知识管理
3.1供应链中的知识管理的内容
自上个世纪90年代开始学术界与企业界，开始关注对知识与知识管理的研究，一些著名的大公司如通用、惠普等已经开始了知识管理的实践。卡尔·费拉保罗认为知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。从企业内部来看知识管理的主要内容包括：知识的生产、加工、传播与运用的管理，具体而言包括：建立知识库、促进员工的知识交流、建立尊重知识的内部环境、把知识作为资产来管理。供应链中的知识管理与企业内部的知识管理从其内容上来看存在一定的区别，供应链中的知识管理的主要内容包括以下几方面。其一，知识的获取。与企业内部的知识管理中的知识生产不同，供应链中的知识获取主要包括：从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需要的知识。其二，知识的共享与传播。知识管理的研究者大都认为知识的共享与传播是知识管理的核心，在供应链中的知识管理中尤其强调知识的共享与传播，其根本原因是知识的共享与传播有利于整个供应链的知识水平从而提高供应链的整体竞争优势。与企业内部的知识共享与传播强调包括显性知识与隐性知识在内的一切知识在于企业内部的共享与传播不同，供应链中知识共享是有选择性的共享与传播，不是所有的知识在成员间的共享与传播，因此在供应链中的知识共享的前提是知识的识别，对涉及到成员的核心能力的知识往往不应该成为供应链中共享与传播的对象。其三，知识的运用。在供应链中的知识的运用尤其强调成员间知识水平的协调，包括成员间的知识存量、知识的吸收能力、知识的利用能力的协调，其目标是保证最终产品在各个环节上能在知识上得到保证、实现其功能的协调与优化。其四，支持供应链知识管理的基础性活动。具体包括：战略性供应链成员间的合作伙伴关系管理、支持知识在供应链成员间的交流与共享的联盟文化管理、基于Internet技术的知识库的管理、在成员间的知识教育与培训系统管理等。在上述知识管理的内容中知识在成员间的共享与交流是供应链中知识管理的核心内容，其根本原因是知识的共享与交流有利于知识在整个供应链中的运用的效率，知识在成员间的共享与传播因为成员间在业务上的互补性有利于知识的创新效率的提高。
3.2供应链中的知识管理策略
传统的供应链管理的主要目标是降低不确定性、成本，提高对市场的响应速度与质量，供应链中的知识管理其根本的出发点是现代企业所面对的生存环境发生的革命性变化，其直接目标是提高知识创新与运用的效率、使供应链成员间的知识水平达到协调与优化。为实现该目标我们认为供应链中的知识管理要坚持以下几方面的原则。其一，知识的保密、公开、共享关系原则。知识在供应链中共享、交流、传播与运用的前提是供应链成员必须明确哪些知识属于企业核心的保密知识、哪些是能够给以共享的知识。一方面成员要保持自己的核心知识，保证企业的竞争优势；同时也要参与供应链成员间的知识共享与交流，在交流与共享知识的同时使自身获得新的知识，不断丰富自身的知识库。（1）协调的原则。供应链的高效率运行要求其成员在知识的拥有量、知识的吸收与创造能力等方面达到协调，知识共享、交流等要求成员间企业文化与经营理念具有一致性，因此在建立供应链时要充分考虑以上因素选择合格与合适的供应链成员。（2）开放原则。要建立一个开放的供应链知识平台，让所有的成员能把自己新的知识（且适合共享与交流的知识）添加到知识平台中去，丰富供应链的知识库，同时也必须及时跟踪、吸收和利用整个供应链以外的知识。（3）共享原则。知识不是物质财富，它并不因为产权的转移而丧失对知识的使用权。不具有收益递减法则；相反，它具有收益递增的特性，使用得越多，产生的效益越大，因此供应链成员之间加强知识的共享，可以降低供应链中成员获取、创造知识的成本，提高知识运用的效率进而提高整个供应链对市场的响应速度与质量。基于以上原则我们认为在供应链中实施知识管理的具体策略可以包括以下几方面：
（1）建立供应链的知识库建立供应链的知识库要求供应链的成员将各自现有的知识识别、分类，进行加工和提炼，形成系统的、不断发展的知识资产。建立供应链的知识库所涉及的知识包括显性知识和隐性知识。显性知识对供应链的知识库而言是主要的内容，隐性知识往往涉及到成员的核心能力的培养、同时隐性知识所具有的特征不便于知识的格式化因而在供应链知识库中占的比重较低。具体包括两方面：首先是供应链外部的知识，供应链外部的知识包括社会公共知识，与市场有关的知识等；其次是供应链内部的知识，主要包括各成员对产品、对市场的有关知识，其中不仅包括成功的知识而且也应包括不成功的知识。建立供应链的知识库其基本的要求是具有系统性和便于查找。
（2）通过建立信息网络，实现知识共享在前面的论述中指出知识的共享与传播是供应链中知识管理的核心，要实现这一目标其有效的方式是在供应链内建立交流的网络，现代信息技术为远距离的交流提供了技术支持。在供应链中实现有效的知识管理应首先建立起一个供应链的内部网络，将各成员的知识源通过网络联系起来。这个系统有必要确定供应链中常用的和专业方面的知识，并且介绍了掌握这些知识的成员以及专家的情况，用数据库和网页作为载体，该信息网络应该为成员间的交流提供诸如电子邮件、声音邮件、音频会议与视频会议等基本的交流工具。基于供应链内部的知识交流不能满足企业生存环境的快速变化的需要，知识的创新、运用需要更为广泛的联系，最大范围的联系能够引起思维最大限度的扩散，从而为新知识的产生创造条件，这就需要建立供应链与外部间的信息网络。联系越广、越有效，知识就能得到越多和越好的共享，而这又反过来意味着知识得到了发展。
（3）建立供应链中的培训体系培训体系的建立对供应链的运行效率的提高具有十分重要的意义，主要体现在两方面。首先，供应链中成员间的关系往往是产品的供需关系，供应商拥有其所提供的产品全部的有关诸如性能、制造与使用等方面的知识，但不拥有制造商对该产品在使用过程中存在的缺点、要在哪些方面改进等方面的知识，相应地制造商并不能很完备地拥有供应商所提供产品尤其是专用设备的使用与维修方面的知识，在现阶段来看一旦设备出现问题往往是由供应商提供专业人员来维修，这无疑增加了最终产品的成本；从这一点来看，建立有效的培训体系，有利于降低成本及提高知识创新的针对性。其次，在前文的分析中可知，消费者对知识型的产品的消费在消费结构中所占比重越来越大，但消费者对其所消费的产品尤其是知识密集型产品由于其知识存量的有限性与知识学习存在成本等原因在使用方面并不拥有完备的知识，这将导致市场中对知识型产品存在的潜在需求不能变为现实的需求，一旦供应商在出售产品的同时，能够借助供应链的培训体系来培训顾客使顾客掌握有关产品使用与维修的基本知识，有利于整个供应链开拓市场、同时降低售后服务成本。
（4）培养供应链内的联盟文化，为知识在供应链中的共享提供文化支持企业文化与经营理念、社会文化环境的差异，往往导致知识的在供应链成员间的共享与传播存在障碍。其根本的措施是要通过成员间的经常交流培养在经营理念上一致的联盟文化，有效的联盟文化其基本的特征是各成员充分认识到合作与竞争、实现成员间的Win-Win的重要性。实施供应链中的知识管理重要的一步是创造有利于知识生产、传播和使用的供应链内部环境，其中建立尊重知识、鼓励知识共享的联盟文化非常关键。
4小结
在人类进入21世纪之际，企业所面临的生存环境发生了革命性的变革，知识已经成为企业的关键性要素之一，原有的基本工业经济条件下所提出的供应链管理理论已经不能满足现代企业生存与发展的需求。在供应链中实施知识管理是提高供应链运行效率的有效措施。本文提出了基于知识流、物流、信息流与资金流的集成化供应链结构模型，分析了供应链中知识管理的主要内容，指出了在供应链中实施知识管理的原则与相应的策略。