2021年工作参考总结物业第一季度工作参考总结范文.docx

2021年工作参考总结-物业第一季度工作参考总结范文
　　物业第一季度工作总结
　　今年三季度，xxxx花园治理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，通过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进展。现将三季度的工作做以简要总结：
　　一、第三季度主要围绕创"市优""平安文明小区"这两项工作重点，做了以下几方面的工作：
　　(1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新;
　　(2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化治理，进一步保障了小区的平安;
　　(3)在公司的大力支持下，与广东挪动通讯公司签署了通讯信号覆盖合同，特别快将处理小区信号弱的征询题;
　　(4)对小区的所有机电设备进展了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统;
　　(5)进展了公共设备的养护：处理设备房的通风征询题，在配电房、水泵房等加装排气扇。
　　(6)针对小区内部分业主信箱觉察了有人散发z宣传材料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进展调查，并抓获了z犯罪分子;
　　(7)公司领导的大力支持下，申报了深圳市平安文明标兵小区，接待了南山区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查平安文明小区标兵单位的创立工作,对小区的各项创立工作给予了积极确实信，现已根本完成其它各项预备工作;
　　(8)开展了社区文化活动,组织近百名小区老人去大鹏、南澳一日游,让老人们渡过了一个愉快的重阳节;
　　二、运营工作方面：xxxx花园(1-9)月份运营收入总额为1107834元，其中治理费收入为871411元，每月平均收入在96823元左右，收缴率达99.8%以上。
　　停车场(1-9)月份收入总额为189654元，每月平均收入为21072元，会所(1-9)月份的运营收入总额为46769元，每月平均为5197元。
　　今年计划支出总额为1098788元，实际支出总额为1164735元，超支65947.33元，亏损主要缘故为：
　　1、2号楼、南山区教育幼儿园的接收征询题不断未得四处理，已售出停车场未收到治理费;
　　2、今年因"创优"及"创平安文明小区"工作，完善及改造了部分设备;
　　3、业委会的开支去年未列入运营计划。
　　物业公司2021年第一季度工作总结
　　第一季度，z物业公司通过艰苦奋斗，无私奉献，努力拼搏，获得了一定的成效，但也仍然存在着缺乏的地点，还需要进一步改良，本季度我公司主要做了以下工作：
　　已完成的工作
　　一、公司建立及行政治理方面：
　　(一)、加强了制度建立
　　1、完善了公司各项制度。组织人员对《劳动纪律治理条理》、《专项治理制度》、《工作条例》等制度进展了讨论与修订，使以上制度更具操作性与科学性，为标准公司行为提供了制度保障。
　　2、组织各部门学习、领会董事局许主席于2月3日提出的"发扬恒大精神，再创恒大辉煌"精神，并写出感想。进一步统一了员工的思想，树立了干事创业的决心和决心。
　　(二)、通过了资质认证
　　通过积极、主开工作，多方沟通协调，顺利通过了市国土房管局的资质认证，获得了资质证书;办理了《广东省运营效劳性收费许可证》。
　　(三)、强化了考勤治理
　　1、严格内部治理，从抓考勤入手，严把公司工作人员考勤关，强化时间认识、纪律认识。
　　2、逐步建立了考核方案，制造了《员工绩效考核表》，将全面对员工的业务水平、工作态度、劳动纪律、综合评价等方面进展考核。
　　二、工程维修方面：
　　(一)完成了60#、61#楼一般装修房收楼验收204户;豪华装修房分户验收共78户;完成了装修审批147户及停送水电78次。
　　(二)完成了60#、61#楼返修征询题共1036项;完成对别墅入户木门、外墙的全面维修工作。
　　(三)完成了园区公共设备、设备维修、保养工作。
　　1、完成电梯缺点处理11次，联络电梯保养3次。
　　2、完成水泵房的设备安装、调试配合、水泵运转维护保养工作。
　　3、完成了对园区排水系统的疏通跟进。
　　4、完成了对电房设备维护工作。
　　5、完成了游泳池存在的征询题的整改工作。
　　6、完善了设备设备维护保养制度。
　　(四)扎实做好日常维修、保养工作。
　　1、对小区喷水池、路灯、草地灯定期检查、维修、保养。
　　2、对样板房、售楼部、路灯系统定期检查，全面维修。
　　3、对正在装修的单元及其楼宇的公共设备设备进展了全面、完全巡查，对装修单元实行标准治理。
　　4、完成60、61号楼消防材料搜集及综合楼的消防查验。
　　5、完成住户水表检查及水表送检工作。
　　6、完成60、61号楼首层排污井存在征询题的整改工作。
　　7、完成了别墅、60、61号楼防盗门的统一款式治理工作。
　　8、完成了园区沙井盖去锈刷油漆、绿化草地设置障程的工作。
　　三、客户效劳方面：
　　(一)、收楼工作进展迅速。
　　1、截止3月26日，共收楼274户，其中豪华装修40户，一般装修204户，别墅16户。
　　2、对未收楼业主进展逐户分析，查缺补漏，不断改良工作，尽快完成收楼工作。
　　(二)、制定了装修治理方案，明确分工，对楼房装修进展严格治理和全程跟踪。
　　1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。
　　2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的效劳。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费1202150.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借材料手续费1340.00元，治理费1220214.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。
　　3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。4、为业主办理蓝印户口有163户。
　　(三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，别墅130893.00元。
　　(四)、对业主进展了回访工作
　　1、推行人性化治理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛搜集业主意见，赢得业主的支持与理解。
　　2、对z公馆及60#、61#楼入住业主进展大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。搜集业主效劳需求，逐步推行"菜单式"效劳。
　　3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。
　　四、环境卫生方面：
　　(一)、绿化
　　1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。
　　2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。
　　3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的去除。
　　4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了不断长势不好
　　的马樱丹，面积约有25㎡;大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界到达了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。
　　(二)、保洁
　　1、组织员工对园区路面进展清洗。
　　2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。
　　3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。
　　4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。
　　5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。
　　6、按时完成园区所有水池的清洗。
　　7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。
　　五、治安保卫工作方面：
　　(一)加强队伍建立
　　1、组织学习恒大系统保安"三大纪律，八项禁令"，开展了两次"保安纪律作风大整顿"，队伍建立得到了加强。
　　2、开展了"学雷锋微笑效劳月"活动。
　　3、每周组织员工召开"工作经历交流会"。
　　(二)强化平安防范措施
　　1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区平安隐患进展了细心排查与全面分析，出台了详细有效的应对措施。
　　2、确定保安部对园区24小时平安布控措施，做到人防与技防相结合。
　　3、细心巡查，及时觉察并妥善处理了东别墅B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。
　　4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了平安无事故。
　　存在征询题
　　1、由于事务性工作较多，干部统筹治理水平尚存差距，工作效率尚需提高。
　　2、各部门效劳认识有待加强，如接待工作等还存在差距。
　　3、对一些细节方面的征询题注重不够，工作不够细致。
　　4、园区平安防范工作尚需加强。
　　5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。
　　改良措施
　　1、召开"精心筹划，狠抓落实，办事高效"工作作风研讨会，提高干部治理水平。
　　2、对在职员工进展礼仪、礼节、效劳认识方面的培训教育，提高员工的个人修养，树立整体良好形象。
　　3、开展"细节决定成败"大讨论，强化"精心筹划，狠抓落实，办事高效"的企业作风。
　　4、落实计划治理及目的考核制度，对园区平安治理实行责任追查制、一票否决制，确保园区平安。
　　5、对保洁员保洁认识的培训。