高速公路管理处工作的自我参考总结（通用）.docx

高速公路治理处工作的自我参考总结（通用）
从2012年12月1日起，我来到了XX高速治理处担任一名监控员。近一年以来，在青银各领导以及同事们的支持和协助下，我较快的习惯了工作，谦虚学习，认真履行了工作职责，根本完成了工作任务。现将工作情况作以下的自我总结。
一、加强学习，提高了政治理论和岗位知识水平
具备良好的政治和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。参加工作之初，正值我处“争先创优”活动开展之际，全体监控中心的同事在领导的带着下，进一步学习治理处下发的各项文件规定、加强业务知识的学习、建立《监控中心突发事件应急预案》、积极预备迎接2010年国检、开展党员群众牵手结对子等活动。
做为监控中心的一员，在开场的学习工作中，我勤学苦练，不明白就咨询，非常快就能纯熟掌握监控员的业务知识与设备操作技术。同时，为了做好本人的本职工作，我时刻与治理处、各站、稽查、路政积极配合，遇到咨询题及时请示及时汇报，出现咨询题及时纠正及时处理，有效地降低了错误率。随着时间的推移，上岗次数的增多，工作效率也大大提高了。
二、摆正态度，做好效劳工作
工作中，我随时提示本人摆正态度，树立良好工作的效劳认识，做好“四个效劳”。对内，所接的每一个来文、来电、来访总是争取在第一时间内向领导汇报，使领导及时掌握最新情况；对外，我们的形象代表了整个青银的形象，因此每次都按要求着装，整齐上岗，使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是窗口行业，接触司机五花八门，良莠不齐。
所以有非常多司机是理解与配合我们工作的，但也有个别司机是一肚子怨气，满腹牢骚、怪话，更有的是骂骂咧咧，遇到这些出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利处理咨询题。
三、团结同事，努力工作
平时的工作生活当中，我留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好本人的本职工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结，讲正气，讲原则。
监控工作纷繁、琐碎，经常容易出现错误、失误。在日常工作中，我树立了监控室与各部门是一个整体，分工不分家的理念。本人出现了错误，我从不推脱，立即改正；同事们出现了失误，我也总是给予他们宽慰和鼓舞，协助处理咨询题。
在近一年的学习、工作、生活当中，几位参加工作多年的大姐们给予了极大的协助，对我以身作则，使我收获颇丰，得以迅速之成长。
四、工作中存在的咨询题和缺乏
尽管我在工作中获得了一定的成绩，但还存在一些咨询题和缺乏：一是政治理论水平不够高，理论指导实践还有欠缺；二是效劳质量不够高，存在粗枝大叶现象，主要是自觉效劳的认识不够，细节上做的不周到；三是长时间繁忙工作时容易松懈，持久的紧迫感稍有缺乏；四是工作主动性还不够，工作预见性有待提高；五是对突发事件的应变才能需要提高；六是对一些工作关系的处理欠妥，直截了当妨碍了工作的进度和质量。
在今后的工作中，我要进一步端正本人的思想和观念，摆正一个窗口效劳工作人员的位置，去掉学生气，严格要求本人。同时工作中还要接着加强学习，戒骄戒躁，努力工作，不断提升效劳认识，为我青银的建立与开展奉献本人的力量。