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电信年度工作的自我参考总结（通用）
　　在竞争局势风起云涌的2012年，XXX分局在地点政府及各级电信部门领导的大力关怀、支持下，深化拓展市场，积极应对竞争，努力改善效劳，现就一年来分局主要工作作自我总结如下：
　　业务开展情况及主要成绩：
　　1、各项主要运营开展指标完成情况：截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元（不含“泉灵通”），完成年计划103.11%；固话净增4540部，完成计划98.7%；“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%；宽带业务开展2328户，完成计划的133%；其中：泉灵通业务开展数占晋江局开展总数的1/5，宽带业务开展总数占晋江局开展总数的1/3。
　　2、按照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“用户至上，用心效劳”为效劳主旨，实在落实“首咨询负责制”，分局保持省级“青年文明号”和省文明办的“文明窗口示范点”荣誉称号。
　　3、今年分局还获得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、IP竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速之旅”开展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖”，营业练功团体第三名等。
　　4、全面完成市局考核的各项通讯质量指标和平安消费指标，实现无严重平安责任事故和通讯案件发生。
　　以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：
　　一、与时俱进，做好员工思想政治工作。
　　按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、协助员工认清情势，改变观念，特别强化员工市场认识、危机认识、竞争认识教育。分局负责人针对员工认识形态的“热、难点”咨询题，通过个别谈心、集中讨论等方式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务开展，应对竞争和改善效劳的工作“重心”上来。
　　二、科学治理，推进分局工作有序开展。
　　1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核方法，依照不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催缴、挪动商务IP、IP信息搜集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。
　　2、XXX分局是晋江局领先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配治理方法，从营业工作量、岗位规章制度、效劳质量、业务治理、运营效益等七个方面细化了考核方法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经历。
　　3、加强营业、客户效劳部、公话超市的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始材料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办效劳商制造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户效劳部等级治理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户效劳部有两个在XXX。
　　4、下半年，通过积极预备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素养，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”XXX分局在今年开展多用户，特别是“宽带极速之旅”获得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体效劳人员的业务素养维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有4个在XXX，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是XXX分局的营业员。