第四章--旅游市场营销信息系统与市场调研PPT课件.ppt

第四章第四章第四章第四章 旅游市场营销信息系旅游市场营销信息系旅游市场营销信息系旅游市场营销信息系统与市场调研统与市场调研统与市场调研统与市场调研1所谓信息是指各种相互联系的客观事物在运动变化之中通过一定传递形式而揭示的一切有特征性内容的总称。普遍性知识性可感知性时效性可处理性反馈性第一节 旅游市场营销信息系统一、营销信息系统的定义及特点一、营销信息系统的定义及特点营营销销信信息息系系统统是是一一个个由由人人、机机器器和和程程序序组组成成的的连连续续的的和和互互为为影影响响的的结结构构，用用以以收收集集、挑挑选选、分分析析、评评估估和和分分配配恰恰当当的的、及及时时的的和和准准确确的的信信息息，供供营营销销决决策策者者用用于于其其营营销销计计划划的的改进、执行和控制。改进、执行和控制。第一节 旅游市场营销环境概述 营销信息系统具有以下特点：营销信息系统具有以下特点：1系统整体性系统整体性 2目标指向性目标指向性 3运行有序性运行有序性 第一节 旅游市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统的构成二、旅游市场营销信息系统的构成第一节 旅游市场营销信息系统二、旅游市场营销信息系统的构成二、旅游市场营销信息系统的构成第一节 旅游市场营销信息系统三、旅游市场营销系统的作用三、旅游市场营销系统的作用 第一节 旅游市场营销信息系统三、旅游市场营销系统的作用三、旅游市场营销系统的作用在在有有限限的的时时间间内内能能最最大大限限度度地地收收集集信信息息，从从而而提提高高旅游企业对市场的反应能力。旅游企业对市场的反应能力。单单位位信信息息的的传传递递在在最最短短的的时时间间内内得得到到最最大大面面积积的的传传播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。播，以利旅游企业集团采取标准、统一的行动。信信息息交交流流与与沟沟通通的的快快捷捷，有有利利于于集集团团的的旅旅游游企企业业成成员员得得到到较较为为长长期期而而又又准准确确的的预预报报，便便于于旅旅游游企企业业集集团团实实现现信信息息集集中中管管理理，更更有有利利于于集集团团成成员员对对信信息息的的筛筛选选、检检索。索。第一节 旅游市场营销信息系统四、旅游市场营销信息系统的应用四、旅游市场营销信息系统的应用（一）（一）HMS阶段（酒店电脑管理系统）阶段（酒店电脑管理系统）（二）（二）CRS阶段（中央预订系统阶段（中央预订系统）（三）（三）GDS阶段（网络预订系统阶段（网络预订系统）第二节 旅游市场调研一、旅游市场调研的定义及其种类一、旅游市场调研的定义及其种类（一）旅游市场营销调研 旅旅游游市市场场营营销销调调研研指指系系统统收收集集、记记录录、分分析析有有关关旅旅游游企企业业市市场场的的资资料料和和信信息息，为为旅旅游游市市场场营营销销决决策策和和营营销战略决策提供可靠依据的经济活动。销战略决策提供可靠依据的经济活动。第二节 旅游市场调研（二）旅游市场调研种类（二）旅游市场调研种类1.按调查对象范围不同（1）全面调查（2）非全面调查典型调查 重点调查抽样调查 第二节 旅游市场调研（二）旅游市场调研种类（二）旅游市场调研种类2、按其调研问题的性质、目的和形式的不同（1）探索性调研（2）描述性调研（3）预测性调研第二节 旅游市场调研二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容（一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研1旅游市场环境调查（1）政治环境调查。（2）法律环境调查。（3）经济环境调查。（4）科技环境调查。（5）社会文化环境调查。（6）地理环境调查。第二节 旅游市场调研二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容（一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研2旅游市场需求调查。（1）旅游者规模及构成调查。（2）旅游动机调查。（3）旅游行为调查。第二节 旅游市场调研二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容（一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研3旅游市场供给调查。（1）旅游吸引物调查。（2）旅游设施调查。（3）可进入性调查。（4）旅游服务调查。（5）旅游企业形象调查。（6）旅游容量调查。第二节 旅游市场调研二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容（一）旅游企业外部调研（一）旅游企业外部调研4旅游市场营销调查。（1）旅游市场竞争状况调查。（2）旅游产品调查。（3）旅游价格调查。（4）旅游分销渠道调查。（5）旅游促销调查。第二节 旅游市场调研二、旅游市场调研内容二、旅游市场调研内容（二）旅游企业内部调研（二）旅游企业内部调研 1企业的经济战略。2产品。3价格。4促销。第二节 旅游市场调研三、旅游市场营销调研的程序和方法三、旅游市场营销调研的程序和方法第三节 旅游市场调研技术与问卷设计一、旅游市场调研技术一、旅游市场调研技术（一）问卷技术（一）问卷技术1问卷的基本结构。包括：问卷的基本结构。包括：问卷标题。问卷标题。问卷说明。问卷说明。被调查者基本情况被调查者基本情况调查主体内容调查主体内容编码。编码。第三节 旅游市场调研技术与问卷设计一、旅游市场调研技术一、旅游市场调研技术（一）问卷技术（一）问卷技术2问卷的基本类型。包括：问卷的基本类型。包括：开放式问句。开放式问句。事实问句。事实问句。意见问句。意见问句。解释问句。解释问句。二项式问句。二项式问句。多项选择式问句。多项选择式问句。顺位式问句。顺位式问句。过滤式问句。过滤式问句。（二）抽样技术（二）抽样技术 第三节 旅游市场调研技术与问卷设计二、旅游市场调研问卷设计二、旅游市场调研问卷设计（一）调查问卷设计的步骤（一）调查问卷设计的步骤1明确调查目的，把握调查主题。明确调查目的，把握调查主题。2确定调查内容。确定调查内容。3决定问句类型。决定问句类型。4拟定问句的措辞。拟定问句的措辞。5确定问句顺序。确定问句顺序。6预试审定问卷。预试审定问卷。7修正问卷并定稿付印。修正问卷并定稿付印。（二）问题设计（二）问题设计1开放性提问。开放性提问。2封闭式提问。封闭式提问。3调查问卷。调查问卷。