2021年度工作参考总结酒店工作参考总结.docx

年度工作参考总结-酒店2021工作参考总结
　　酒店前台年度工作总结　　前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因此前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，因此我们一定要认真做好本职工作。因此，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：
　　一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎么样保持微笑，怎么样咨询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。
　　二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深入的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和涵养的提高。从而，妨碍我们以后的人生。
　　三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，咨询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!
　　四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是咨询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多咨询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已陌生，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过得到单词到了复习和稳固。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!
　　五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间依然休假时间，假如酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
　　在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感激给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教导和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
　　酒店财务人员年度工作总结　　按照财务治理相关条例，按照实事求是，严以律己，圆满完成了2021年酒店的财务核算工作。现将2021年的个人总结如下：
　　一、思想方面：
　　思想比拟稳定，为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，我在恪守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的作用。
　　二、工作方面：
　　1.严格按照会计根底工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。制定财务工作计划，扎实地做好财务根底工作。按照每月份的工作计划，按月对会计凭证进展了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。